Chapitre 2 : La communication dans la résolution des conflits Une approche culturelle et communicationnelle de la résolution des conflits –Chapitre 2 1/21
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Nous ne parlerons donc bien évidemment pas de conflit social mais de conflits internes résultant de la communication de groupe, des tensions qui se forment
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communication, gestion, psychologie et psychosociologie De plus, afin de préciser davantage l'échantillon, nous avons fait appel à cinq experts en matière de
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d'appliquer des techniques de gestion de conflits au départ de différents modèles théoriques telles que l'analyse transactionnelle, la communication non
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Chapitre 2 : La communication dans la résolution des conflits Une approche culturelle et communicationnelle de la résolution des conflits –Chapitre 2 1/21
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chargées de conflits potentiels encore plus graves conflits est une attitude de confrontation non-violente, d'opposition Gestion de la communication pour l'
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CHAPITRE 2 : LA COMMUNICATION DANS LA RESOLUTION DES
CONFLITS
STERILISANT LA COMMUNICATION
1.1Impossibilitédenepascommuniquer
1.2 Fonctions de la communicationetobstaclesàlacirculationdes
informations créationdesconflits... SECTION 2 : INTEGRER LA COMMUNICATION DANS LA RESOLUTIONDES CONFLITS
1.1 Du combat...
1.2...àlaconstruction
2.1 Pourquoi les adversaires sont-ilslesplusmalplacéspourréglerleur
différent? dimensions Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 21/21Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.
communicationnelSTERILISANT LA COMMUNICATION
les organisations--constituentlemeilleurlieuoù peutsedévelopperlacommunication.1.1Impossibilitédenepascommuniquer
Nous avons pour habitude lorsque nous parlons de communication de ne traiter (voir annexe 20). Ils estiment donc que la communication repose sur notre comportement global une conduite observable et descriptible G.LAYOLE(2),P.WATZLAWICK, J.H.BEAVINetDON D. JACKSON(3)Le comporteràmoinsdeneplusexister. tout comportement a laG.LAYOLE(4)la politique de la chaise
vide (1) Guerre Mondiale et dont P. WATZLAWICK est maintenant le chef de file. Pour en savoLa nouvelle communication-Paris, 1981(2)-Paris, 1984,p 29(3)Une logique de la communication(4)-Paris, 1984,p 30 Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 22/21Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.
moyen de communication une sorte de code gestuel secouerlatête...échapper
consciemment. des informations -ellefavoriselacohésion -elle assure la valorisation des individus et des groupesdanslamesureoùelle Silestroispremièresfonctionsnesontpasremplies,ilyaapparition de manque de communication, mais nous pouvons nous justifier en reprenant un vieil mieux vaut tard que jamais La communication a donc pour but essentiel de faire circuler des informations afin de remplir les fonctionsprécitées,ilexistecependantdesobstaclesàcette circulation dontG.DELAIRE(7) maisnéanmoinstrèscomplète: ---> du fait du chef, pour garder son prestige etsonautorité (5)-Paris, 1984,p 27(6)Commander ou motiver?.O-Paris, 1984, p 80(7)id, p82 et 83 Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 23/21Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.
descendante,carchaqueétagenetransmet l ascendante,pourmasquerlesdifficultés, bloquerlesréclamations -lenteur des communications -freinageidéologique LepremierobstacleestdûselonG.LAYOLE(8)au fait que la relation chosesgeants ignorent les le processusétage
malàsedéfaire. -par desrelations avec les -feed-backpardesréunions -en assurant leur diffusion et en unequantitéutileoptimale -, en effetI. ORGOGOZOrelèveque significationpourlerécepteur.(10) environnement)distorduparledécalage (8)(9)Commander ou motiver?(10)-Paris, 1988, p 104(11) Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 24/21Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.
langageque nous allons examiner maintenant. Afindepouvoirexpliquercephénomène,I.ORGOGOZO(12)rappelle la transmettre, relation) : communiquerestdoncàlafoisêtreetagir. decréationdesconflits... Eric BERNE(13)Palo Alto(14).Cesdeuxécoles,bienquedifférentes consisteàrecueillirdessignesdereconnaissancedelapartdesautres(15): nous du tout! Or le conflit avec les autre relationnel. (12)(13)Des jeux et des hommes-Paris, 1966 etConflitsetnégociationManagement, aspects humains et organisationnels(14)op.cit, annotation (1)(15)Conflitsetnégociation
Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 25/21Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.
jeux Je suis vraiment incapable de trouver des solutions intelligentes. jeuJe suis seul au monde et personne ne
llègue,abattu,avoueson impuissanceàtrouverunesolution. piégé --à-dire le -et les jeux. paradoxes et des jeux sans fin. parG.BATESON, DON D.JACKSON, HALEYetWEAKLANDdans uneVersunethéoriedelaschizophrénie
doitvivredansununiversoù et qui(17) double contrainteJH.WEAKLAND(18):
1--à-dire dont il
3- métacommunication(16)Conflitsetnégociation(17)Toward a theory of schizophrenia(18)Cooper : psychiatrie et antipsychiatrie
Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 26/21Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.
analysésparWATZLAWICK, BEAVIN & JACKSON(19): définitionnonéquivoq science des significations du langage de communication correspond au langage verbal et le second au langage du dans toute organisation, comme le fait remarquerG.VARGAS(20)en constatant que -Celui du discours officiel-même,sursonpassé,surson -Celui du langage des structures sa propre logique d de la communication.P.WATZLAWICK
.(21). -t-Cessons de jouer
de jeu(19)Une logique de la communication(20)Les paradoxes de la communication dans les organisations-avril-mai 1984, p 61.(21)ConflitsetnégociationLa nouvelle
communication Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 27/21Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.
le ou au sens du jeu sans fin métacommunication signes positifs médiationconstructive(22). M. GALIANA MINGOTpour motiver des hommes, il existe une condition .(23) soupapedesécurité(24) soupapesdesécuritésystèmes1988)àuneméthodenovatricederésolutiondesconflits,quenousexamineronsdansla2esection.(23)P.D.G de SONY-France depuis 1985, MichelGALIANA-MINGOTaécritunarticledansPersonneln°362-
(24)Les fonctions des conflits sociauxPsychologie sociale1980,p493à497
Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 28/21Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.
fermés M.GALIANA MINGOTeauSiègeduGroupeSonyàTokyo:
(25)Ceprocessusnepeutrésulter monnaie courante, pourlesraisonsexposéesauparagraphe1.2.M. GALIANA MINGOT
(26) -mêmeson rsonnel : cela passe par -enjeumanagérial: expliquer, informer le personnel sur le fonctionnement de -enjeu humain: cons -enjeu politique développer. -enjeu institutionnel -enjeu commercial: vendre et valoriser sonentreprise,etparlàsonpersonnel, (25)(26)voir : RFG mars-avril-Gestion:lesthèmesdominantsdescinqdernièresannéesJ.LAURIOZ,p6,n°299
Les outils de communication de la programmation neurolinguistiqueLa B.D. dans la communication interne
Audit de la communication
interne de B.HENRIET, p12.(27)prise : une dimension de sa culture(28)(29)MichelGALIANA-MINGOTnote dans son
culture fuite Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 29/21