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ACL Cahier des charges www.aclclub.org
Document engageant et contractuel d'ACL
1CAHIER DES CHARGES
POUR LA MISE EN PLACE
DU PORTAIL ACL
www.aclclub.orgACL Cahier des charges www.aclclub.org
Document engageant et contractuel d'ACL
2DOCUMENTS FOURNIS AU PRESTATAIRE :
1. Appel d'offre ;
2. Cahier des charges pour la mise en place du portail www.aclclub.org ;
3. Prototypes interactifs en couleurs ;
4. Charte graphique Web pour le portail ACL.
ACL Cahier des charges www.aclclub.org
Document engageant et contractuel d'ACL
3SOMMAIRE
1. Mission accordée 5
2. Périmètre global du projet 5
2.1. Présentation de l'association 5
2.2. Bref rappel historique 6
2.3. Objectif du projet 6
3. Présentation générale du projet 6
3.1. Facteurs clés de réussite du projet 7
3.2. Contraintes techniques 7
3.3. Choix du CMS 7
4. Planning et budget prévus 8
5. Les attentes en termes de SEO 9
6. Conception du site en Responsive Design 9
6.1. Grilles utilisées 10
7. Les cibles 10
8. Expression des besoins 11
8.1. Liste des besoins demandant des solutions concrètes 11
9. Analyse de l'edžistant 12
9.1. Conclusions faisant suite à l'audit 15
10. Hébergement et nom de domaine 15
11. Architecture de l'information 15
12. Arborescence 16
12.1. Démarche ergonomique 16
13. Système de navigation 16
13.1. Principes de navigation interne 16
13.2. Menus 17
13.3.1. Menu principal 17
13.2.2. Menu des pages cibles 18
13.3. Le fil d'Ariane 18
13.4. Footer 18
13.5. Synthèse des principes de navigation 18
ACL Cahier des charges www.aclclub.org
Document engageant et contractuel d'ACL
413.6. Navigation externe 18
14. Liens 19
14.1. Liens internes 19
14.2. Liens externes 19
15. Identité graphique du futur portail CIP 29
16. Back Office : gestion des contenus 20
16.1. Diagramme d'utilisateurs : front-office 20
16.2. Diagramme d'utilisateurs : back-office 20
17. Typologie des contenus 23
17.1. La gestion de la structure des pages et des modules 25
17.2. Sliders 26
18. Contenu du portail 26
18.1. Recommandations pour la publication des informations sur le portail du CIP 26
18.2. L'audit des contenus du nouveau portail 26
18.3. Le multilinguisme 38
19. Scénarios d'utilisation 38
19.1. Pages-cibles 38
19.2. Contact 39
19.3. Diagramme du processus : formulaire " contact » 39
20. Spécifications fonctionnelles 40
20.1. Favicônes 40
20.2. URL 40
20.3. Description détaillée des fonctionnalités 41
21. Synthèse de la prestation attendue 82
21.1. Phase 1 : développement du CMS, du portail, mise en production et test 82
21.2. Phase 2 : déploiement et formation 83
21.3. Phase 3 : assistance 83
ACL Cahier des charges www.aclclub.org
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51. Mission accordée
Le nouveau portail web sera la vitrine dynamique et interactive de l'association ACL. Le but final étant
d'obtenir un portail multifonctionnel réunissant l'innoǀation, la qualité, l'ergonomie, le caractère
évolutif et l'amĠlioration de l'aspect esthétique.La mission de la mise en place du futur portail www.aclclub.org devra répondre aux exigences suivantes :
numériques fédérant l'ensemble des acteurs de la chaîne de distribution pharmaceutique tout
en restant neutre et indépendante ; - Améliorer le référencement et le positionnement de son portail web ; - Assurer la promotion des activités de l'association ; - Offrir à l'utilisateur une compatibilité par rapport à son espace de travail ; - Faciliter l'accğs à l'information ; - S'adapter aux standards de l'Ġcriture du web 2.0 ; - Intégrer de nouvelles fonctionnalités de base et collaboratives ; - Avoir un back office simple et flexible ; - Mettre à jour le design.L'objectif de ce cahier des charges est de décrire la deuxième version du site web pour l'association
Club Inter Pharmaceutique. Cette deuxième version devrait être en correspondance avec des objectifs
stratégiques pensés en termes de développement business.La finalité de ce projet consiste à mettre en ligne un nouveau portail web qui répond à quatre
évolutions majeures :
Evolution technique ;
Evolution graphique ;
Evolution éditoriale ;
Evolution web-marketing.
2. Périmètre global du projet
2.1. Présentation de l'association
L'ACL est une association à but non lucratif qui fédère l'ensemble des acteurs de la chaîne du
médicament : fabricants, exploitants, dépositaires, répartiteurs et organisations professionnelles
représentatives des pharmaciens d'officine ou d'Ġtablissements de santé. L'ACL développe des bases
acteurs du monde de la santé.www.aclclub.org comprenant une partie " vitrine » accessible depuis le Web et une partie réservée
aux seules personnes autorisées, dénommées les " membres du CIP » (Intranet). L'intranet offre un
ACL Cahier des charges www.aclclub.org
Document engageant et contractuel d'ACL
6complément de fonctionnalités pour assister le personnel dans ses activités administratives (agenda,
flashs infos) et mettre à disposition de ses membres une base de données. Cette base de données est
considérée comme un outil interprofessionnel de référence contenant à la fois, les fiches produits des
médicaments pouvant être mis sur le marché en France mais également l'annuaire de la distribution
pharmaceutique. Seule la partie " vitrine » (www.aclclub.org ) est concernée par le présent cahier
des charges (appel d'offre). Le prestataire sera chargé de développer la nouvelle version du site
" vitrine » en se basant sur le présent cahier des charges ainsi que sur la charte graphique du CIP.
2.2 Bref rappel historique
Fondée en 1997, l'association à but non lucratif ACL, regroupe l'ensemble des partenaires de la
distribution des produits de santé (hors médicaments) dans le circuit pharmaceutique et dans l'intĠrġt
du patient. La valeur d'ACL est de fournir et de partager des informations fiables et standardisées entre
les partenaires.L'association ACL a un lien spécifique avec une autre association, appelée CIP. Ce lien est d'ordre
historique, fonctionnel et opérationnel. Ces deux associations ont des missions communes.Historiquement tous les produits de santé étaient gérés par le CIP. Ces associations ont les mêmes
permanents qui assurent, au quotidien, leur fonctionnement institutionnel.2.3. Objectif du projet
L'objectif du projet : développer un site web de type " vitrine » en respectant les recommandations
éditées dans le présent cahier des charges. Il s'agit d'adapter un outil de gestion de contenu (Content Management System - CMS) permettantl'alimentation et l'animation du portail " vitrine » d'ACL ainsi que des espaces dédiés à chacun des
acteurs du secteur pharmaceutique (fournisseurs, dépositaires, grossistes-répartiteurs, officines et
établissements de santé, correspondants).
3. Présentation générale du projet
Le site web actuel d'ACL a été refait en 2011. Il a eu pour conséquence : - de recueillir et de publier les informations concernant les actions relatives à l'association ; - de gérer un intranet avec une base de données interne. Cependant, plusieurs facteurs alourdissent au quotidien la consultation et la mise à jour des informations sur le site. Parmi ces facteurs principaux, il convient de relever : - l'interface peu ergonomique ; - la non adaptabilité aux différents supports ; - la non compatibilité avec différents navigateurs ; - la procédure de la mise à jour trop longue et trop encombrante.De plus, la technologie étant dépassée, elle ne correspond plus aux exigences des utilisateurs
(cf. page 11).désirant s'adapter aux standards du web actuel. Afin de faciliter la maintenance et les mises à jour du
site et de garantir son évolution, l'utilisation d'un CMS a été vivement souhaitée (de préférence Drupal
ou WordPress).ACL Cahier des charges www.aclclub.org
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73.1. Facteurs clés de réussite du projet
Les étapes de réflexion menées par le chef de projet ont été construites suivant un plan d'actions
précis. Le suivi de ces étapes a été régulièrement présenté aux membres du Groupe Communication
les impacts suscités par la réalisation de ce projet web. Des présentations aux utilisateurs du futur
été tenus régulièrement informés ce qui leur a permis d'ġtre des témoins actifs au service des objectifs
recherchés.3.2. Contraintes techniques
- Privilégier les technologies libres (de préférence Drupal ou WordPress) ;- Garantir un haut niveau de sécurité sachant que, par la suite, une évolution pourrait être
envisagée : de " vitrine », le site pourra progressivement devenir une véritable référence en
matière des données produits ce qui suppose la présence à la fois, d'un " espace adhérent »
mais aussi l'intĠgration d'une solide base de données produits ; - Disposer des moteurs de recherche performant ; - Répondre aux exigences de la technologie RWD (Responsive web design) selon les dispositifs utilisés (tablettes, téléphones portables) ;- Vérifier et s'assurer de la bonne configuration de l'outil " Google Analytics » déjà mis en
place pour optimiser le référencement et pouvoir effectuer son suivi ; - Assurer la compatibilité avec tous les navigateurs (version simplifiée pour IE).3.3. Choix du CMS
L'association est partie prenante pour avoir un site moderne, attractif, structuré et convaincant.
L'objectif étant de répondre au besoin essentiel de simplification de gestion de contenu suivant des
critères qui peuvent orienter le choix du CMS. La gestion des profils et des droits associés devrait prendre en compte : - La possibilité de créer des profils avec des droits personnalisables (voir diagramme utilisateur) ; - Le système de gestion / paramétrage des droits doit être facile à exploiter. L'accessibilitĠ du back-office devrait permettre : - La publication, la structuration et la personnalisation de l'interface multiutilisateurs ; - La personnalisation et l'affichage des liens Web ; - L'identification claire des boutons de validation / d'ouǀerture / d'enregistrement de contenu ;- L'intĠgration multilinguisme simplifiée : quel que soit le nombre de langues à considérer, le
back-office reste lisible ; - L'intĠgration du module AMP (Accelerated Mobile Pages) destiné à réduire le temps de chargement pour des contenus riches et faciliter ainsi la mise en place de la version RWD (Responsive Web Design).ACL Cahier des charges www.aclclub.org
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8 L'accessibilitĠ du front-office devrait posséder : - Un système de cache pour améliorer le temps de réponse du fait de la limitation du nombre de requêtes utilisées en vue d'edžtraire les contenus de la base de données ;- Des extensions installées qui, avant leur mise en production, ont fait l'objet d'un contrôle au
niveau des failles de sécurité pendant la phase de développement.Le moteur de recherche devrait permettre :
- Le traitement de requêtes sur l'ensemble des contenus, toutes langues confondues. L'administration du site web devrait prendre en compte : - La sauvegarde régulière de l'ensemble du site web incluant des scripts du CMS et la base de données) ; - La mise à jour du site qui est précédée d'une sauvegarde complète du site.La gestion des contenus devrait offrir :
- Le classement polyhiérarchique appliqué à n'importe quel type de contenu.Les principes d'utilisabilitĠ :
- En plus de l'interface Wysiwyg, il serait souhaitable d'aǀoir en option l'interface Full HTML pour effectuer une mise en forme supplémentaire du contenu ; - L'administrateur doit pouvoir agir sur le format d'affichage des rubriques et des articles (par exemple, les éléments h1, h2, h3) ; contrainte.4. Planning et budget prévus
En prenant en compte les fonctionnalités présentes au sein du portail web, voici un tableaurécapitulatif qui donne une fourchette de prix pour un projet d'enǀergure. Ci-dessous, se présente la
majorité chiffrée pour la prestation " développement » : Développement d'un site www.aclclub.org NombreAchat du thème Prototype 50 Φ 1
Installation du CMS 500 - 1600 Φ 1
Personnalisation d'une template 700 Φ 1
Intégration HTML 2500 - 3000 Φ 1
Slider 200 Φ 6
Intégration des pages
Tarif de base = 5 pages
2000 Φ - 3000 Φ
5 pages
+ 25 pages supplémentaires 3 000 Φ25 pages
Page intégrant tous les pdf 500 - 700 Φ 1
Page Agenda 300 - 600 Φ 1
Page Actualités 300 - 600 Φ 1
Widget Météo 200 Φ 2
ACL Cahier des charges www.aclclub.org
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9Module actualité 700 Φ - 1500 Φ 1
Module agenda 700 Φ - 1500 Φ 1
Module Twitter 500 Φ - 1500 Φ 1
Affichage de contenus par onglets 500 Φ 5
Configuration du CMS personnalisé 5000 Φ - 7000 ΦFormulaire 200 Φ 1
Moteur de recherche avec les résultats
filtrés700 Φ - 900 Φ 2
Maintenance (env. 6 mois) 800 - 1200 Φ
TOTAL 22 350 Φ - 31 850 Φ
fonctionnalités entre deux portails (ACL et CIP), des négociations pourraient avoir lieu sur la prestation
de développement comprenant un lot de la mise en place de deux sites (cf. l'appel d'offre).5. Les attentes en termes de SEO :
O_ORGA devient https://www.aclclub.org/organisation ) ; - Implémenter des balises métas :ACL souhaite sauvegarder l'outil de suivi qui a été déjà mis en place : il s'agit du " Google Analytics ».
Le code à insérer dans toutes les nouvelles pages pour continuer à assurer ce suivi : Les étapes de référencement seront gérées en interne. Toutefois, il convient de noter que ces étapes
rédactionnels du futur portail. 6. Conception du site en responsive design
CIP souhaite rendre accessible son site institutionnel sur tous les supports (tablettes, smartphones etc.). Le template choisi Prototype répond parfaitement à cette exigence : ce thème est adaptable, par
défaut, à tous les écrans. Néanmoins, compte tenu de la personnalisation des pages, quelques
maquettes sont fournies pour accompagner l'ajustement de ce template. Ci-dessous, quelques recommandations pour la mise en place de la version mobile : - Il serait opportun de garder les URLs identiques : cela faciliterait l'indedžation des pages ; - Si le développeur optait pour une URL différente, il ne faudrait pas oublier la balise canonical
pour la version mobile et la balise rel alternate pour la version standard. Les éléments et fonctionnalités prévus par le thème " Prototype » à sauvegarder sont les suivantes :
- Titres, sous-titres (avec quelques ajustements) ; - Icônes rondes accompagnées d'un texte ; ACL Cahier des charges www.aclclub.org
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10 - Blocs des témoignages ; - Retour en haut de page ; - Slider. Les éléments à modifier :
- Bandeau partenaires ; - Trombinoscope : au lieu d'un déploiement vertical prévu par le thème, privilégier le défile
horizontal (principe du widget " Actualités » avec les flèches à droite et à gauche) ;
- Pour le corpus " pages institutionnelles » : à la place du système d'affichage par onglets,
privilégier une liste déroulante avec avec une zone de texte ; - Pour le corpus " pages des cibles » : à la place du système d'affichage par onglets, privilégier
les blocs pliés-dépliés. Les éléments nouveaux à intégrer :
- Widgets de la page d'accueil : à disposer l'un en-dessous de l'autre. 6.1. Grilles utilisées
Maquettes Wide Website (1224 x auto px) 16 columns ; width 55 px ; gutter 20 px ; margin 20 px ; Maquettes iPhone 6 Plus (portrait) (414x736 px) 6 columns ; width 45 px ; gutter 20 px ; margin 20 px ;
Maquettes iPad Landscape (1024x768 px) 13 columns ; width 57 px ; gutter 20 px ; margin 20 px. 7. Les cibles
Cible 1 : Fournisseurs ;
Cible 2 : Dépositaires ;
Cible 3 : Grossistes-Répartiteurs ;
Cible 4 : Officines et établissements de santé ; Cible 5 : Correspondants.
ACL Cahier des charges www.aclclub.org
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11 8. Expression des besoins
Les entretiens et le questionnaire ont été valorisés pour recueillir les besoins des utilisateurs. Ci-dessous, la synthèse des besoins et des solutions proposées met en avant des solutions concrètes qui seront décrites dans le présent cahier des charges.
8.1. Liste des besoins demandant des solutions concrètes :
ವ Une navigation claire : menu comme stratégie d'accğs au contenu Pour mieux répondre à cette exigence, il a été décidé de centrer les rubriques de la navigation
principale sur l'accğs " par cible » sans oublier les rubriques relatives à la présentation de
l'association et la procédure d'adhĠsion. ವ Une fois la lecture de la page terminée, le site doit offrir des possibilités de navigation
transversale Quelle que soit la position de l'utilisateur sur le site, il aura toujours accès à la barre de menu
flottante, en haut de l'Ġcran. Ainsi, le menu principal " vertical » se transformera en une barre
horizontale. Cette barre comportera les rubriques du menu principal et les rubriques relatives aux pages des cibles. Un plan de site détaillé sera affiché dans une zone située en bas de page comme source de
navigation supplémentaire. ವ Organiser les liens entre les pages du site Afin de fluidifier la navigation interne et d'optimiser le référencement, les liens hypertextes
seront présents dans les paragraphes ; ils assureront la correspondance entre les pages du site. ವ Avoir un moteur de recherche performant La recherche de l'information et de la documentation sur le site représente, pour les internes. ವ Possibilité d'enǀoyer un message directement à partir du site Un formulaire de contact sera intégré sur la page " Contact ». ವ Améliorer la lisibilité du contenu Pour répondre à ce besoin, des principes ergonomiques ont été repensés tels que : la typographie, les couleurs du texte, l'arriğre-plan web, la mise en page web. ವ Meilleure compréhension du contenu Vocabulaire de spécialité oblige : la mise en place de la page " Glossaire » a pour objectif
d'informer l'utilisateur sur la terminologie utilisée par l'association. ವ Penser à la cible-utilisateur informations spécifiques à ce groupe d'utilisateurs auront toute leur place et elles deviendront
plus facilement repérables sur le site. ACL Cahier des charges www.aclclub.org
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12 9. Analyse de l'edžistant
Depuis 2011, l'association dispose d'un site web accessible via un site www.aclclub.org. Avant cette date, la saisie des données s'effectuait à partir d'une solution d'Ġmulation " windoze 3270 » :
technologie permettant d'automatiser, d'une façon simple et standard, l'Ġchange des données entre
un système hôte et les applications Windows. La version actuelle du site web existant avec un accès extranet est écrite en HTML, PHP et MySQL. Le
site aclclub.org contient d'une part, des informations accessibles à un public non adhérents et, d'autre
part, une autre partie des informations disponibles dans l'espace membre (intranet). Afin d'identifier les points de blocage puis, de déterminer les améliorations futures, il s'est avéré
indispensable de procéder à l'analyse du site www.aclclub.org dans son ensemble. Cette analyse serait
incomplète si le site www.cipclub.org n'Ġtait pas pris en compte. La méthodologie de cette analyse est
construite à partir d'une approche de l'utilisation des fonctionnalités de ces sites web. À partir des résultats obtenus suivant les outils en ligne, tels que : W3C Validator, Responsinator,
PageSpeed Insights, ces grilles offrent une synthèse des problèmes rencontrés lors de l'audit du site
www.aclclub.org : RÉFÉRENCEMENT / ACCESSIBILITÉ
CATÉGORIE PROBLÈMES RENCONTRÉS
Snippet Problème d'affichage à cause du fichier " robots.txt » ; , , Absents Liens internes Nombreuses redirections ;
2 liens erronés.
, , Identique sur toutes les pages ;
Non pertinentes ;
URL Trop longues, illisibles ;
Présence d'anciennes URL sans redirection après la mise en place de la réécriture d'URL ; Certaines sont répertoriées comme étant non accessibles (erreur HTTP : 500). Cela peut provenir soit d'une erreur de serveur, soit d'une erreur
de réseau entre Googlebot et le serveur en question ; Erreur Soft 404 : le serveur traite une URL incorrecte ou inexistante comme une URL correcte et redirige l'internaute vers la page d'accueil. Il est possible que le nombre de ces redirections soit conséquent. Cela peut avoir un effet négatif sur la couverture de l'edžploration des sites. Intitulés des pages et des
rubriques Non unifiés.
ACL Cahier des charges www.aclclub.org
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13 Unicode Faute d'absence de déclaration en UTF-8, usage de la police Wingdings mal interprétée par différents navigateurs ; Rubrique " Documents » Sur 60 liens renseignés et indiquant le type de fichier, seuls 21 documents
sont joints ; Maillage interne Absent ;
Liens réciproques Absents ;
Contenu Dupliqué entre 2 domaines : cipclub.org et aclclub.org ; Indexation Interdite à la majorité des pages () ; Encodage UTF-8 Absent ;
Doctype Non déclaré ;
Content-Type header Non déclaré ;
Code Quelques erreurs de syntaxe ; certains éléments HTML non finalisés ; Ressources JavaScript et CSS bloquent l'affichage du contenu au-dessus de la ligne de flottaison. Images Non optimisées.
COMPATIBILITÉ
CATÉGORIE PROBLÈMES CONSTATÉS
Affichage dans les navigateurs Problème d'affichage dans Safari (iOS) ; Interprétation du code différente entre les navigateurs ; RWD Site actuel non adaptable aux écrans mobiles et tablette en mode Portrait.
FONCTIONNALITÉS
CATÉGORIE PROBLÈMES CONSTATÉS
Moteur de recherche Absent ;
Formulaire de contact Absent ;
L'edžtension des documents Non précisée ;
Distinction lien / fichier joints Impossible ;
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14 Plan d'accğs Absent ;
Encart mettant en avant les
derniers contenus publiés Absent ;
Newsletter Absente.
ERGONOMIE / CONTENU
CATÉGORIE PROBLÈMES CONSTATÉS
Lisibilité Les pages ne semblent pas être aérées ; Titres Brefs et trop peu informatifs ; en tout cas, insuffisants pour le grand volume de contenu ; L'accğs public / privé au
contenu Non précisé (page " Documents ») ;
Visuels Dans l'ensemble peu informatifs ; ils n'apportent pas de compléments qualitatifs au contenu. Contenu Peu mis en valeur ;
Quelques contenus sont périmés : notamment, les documents joints (Page " Organisation ») ; Dupliqué (ACL / CIP).
Identité(s) du (des)
responsable(s) éditorial(s) Absente ;
Zone de construction Glossaire ; 5 pages dans la rubrique Rencontres ; Titres des sous-rubriques Non actualisés (cf. rubrique " Rencontres ») ; Format des fichiers
téléchargeables Pas indiqué.
Captures d'Ġcrans du site ACL sur différents appareils mobiles : iPad, iPhone 5, Samsung Galaxy
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15 9.1. Conclusions faisant suite à l'audit
Suite à l'audit effectué, les conclusions des évolutions pour le site www.aclclub.org s'imposent
d'elles-mêmes : 1. Les fonctionnalités de base sont à mettre en place sur le nouveau portail ;
2. La bonne optimisation technique est indispensable pour assurer un bon positionnement ;
3. Pour faciliter l'utilisabilitĠ du portail et la lisibilité des informations, les aspects ergonomiques
doivent être améliorés ; 4. Pour un meilleur référencement, la création des contenus spécifiques rédigés selon les normes
du Web et la définition des mots-clés deviennent des étapes incontournables ; 5. La promotion du rôle et du fonctionnement des associations via les outils de communication
digitale, est un des facteurs de réussite de la e-réputation ; 6. Les visuels choisis doivent être optimisés et apporter une indispensable plus-value au texte ;
7. Le nouveau portail web devra répondre aux technologies adaptatives du RWD.
10. Hébergement et nom de domaine
Le site aclclub.org est hébergé sur un serveur du Cegedim dans ses propres locaux. Le nom de domaine
appartient au CIP. L'accğs se fait par un protocole sécurisé : https. Pour mémoire, le nom de domaine est né en 2004 ; il convient de noter que, sa date d'edžpiration
interviendra en 2018. L'offre d'hĠbergement du Cegedim permet de créer des sous-domaines ce qui s'aǀĠrera très utile pour
bien valoriser l'edžistence d'intranet. Le jour de la mise en place du nouveau portail, ce dernier sera accessible à l'adresse : www.aclclub.org.
Tandis que le site actuel deviendra son sous-domaine et sera accessible à l'adresse : www.baseproduits/aclclub.org . 11. Architecture de l'information
" jumelle ».La distinction des deux associations pour mieux valoriser le rôle de chacune d'entre elle
devait remplacer la simple duplication. En fonction des objectifs et de la visée du projet, le travail sur l'arborescence et le rubriquage des
contenus a été entrepris. Cette étape a servi de référentiel pour le futur travail rédactionnel qui se
déroulera en parallèle à l'aǀancement du projet.quotesdbs_dbs42.pdfusesText_42