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BTS ASSISTANT DE MANAGER SESSION 2015

U5 - Diagnostic Opérationnel et Proposition de Solutions Durée : 4 heures

Code sujet : AMDOPS-CORRIGÉ Page 1 sur 7

BTS ASSISTANT DE MANAGER - E5 : DOPS : CHAUFFAGIA - Session 2015

PROPOSITION DE CORRIGÉ

PREMIÈRE PARTIE : DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS

Émetteur :

Dominique Fourcade

Assistant(e) Destinataire : Jean-Louis Armand Manager

Rapport

Toulouse, le

Objet : Analyse de la prévention du risque routier

PJ : Données chiffrées

Introduction

Rappel du contexte et de la demande, enjeux :

¨ Nombreux déplacements liés à l"activité de l"entreprise ; ¨ De trop nombreux accidents routiers ont eu lieu et o n t c r d e g r a v e s d y s f o n c t i o n n e m e n t s d a n s l"entreprise ; ¨ Volonté d"appliquer une nouvelle politique de prévention des risques routiers.

Annonce du plan

1. DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL

Constat : risque routier important dans l"entreprise

Situation problématique :

- conséquences humaines qui peuvent être dramatiques - accident = charge pour l"entreprise (remplacement du salarié, réparation du véhicule...) - accident de Joël

- comparaison situation dans le BTP et situation chez CHAUFFAGIA (voir pièce jointe annexe

chiffrée) - responsabilité du dirigeant engagée

A. Causes liées aux salariés

- vitesse excessive - utilisation du téléphone portable - stress - manque de formation des salariés - négligence - surcharge des véhicules, équipement non complet B. Causes liées à l"organisation de l"entreprise - mauvaise planification des déplacements - pas de suivi d"entretien des véhicules - salariés absents non remplacés - aucun plan de circulation dans le parking de l"entreprise

C. Causes matérielles

- véhicules non adaptés, anciens, mal entretenus Conséquences négatives : financières, juridiques, organisationnelles et commerciales (et en terme d"image)

À identifier par catégories

BTS ASSISTANT DE MANAGER SESSION 2015

U5 - Diagnostic Opérationnel et Proposition de Solutions Durée : 4 heures

Code sujet : AMDOPS-CORRIGÉ Page 2 sur 7

2. PROPOSITION DE SOLUTIONS

A. Au niveau humain

- Formation des salariés (à la conduite en montagne, gestion du stress, groupes de projet sur l"optimisation du travail...)

- Actions de communication : réunions et sensibilisation des salariés à la sécurité routière

- Action répressive : sanction des salariés négligents

B. Matériel

- aménagement des véhicules - mise en place d"une signalétique sur le parking

C. Organisationnel

- remplacer les salariés absents - améliorer la planification des déplacements

- suivre l"état des véhicules grâce à une application sur smartphone et un workflow afin de

faciliter l"entretien plus régulier et plus rigoureux des véhicules Conclusion : doit mettre en avant les priorités

Valoriser la présentation hiérarchisée de quelques solutions en fonction de critères tels que l"urgence,

le coût, l"importance...

BTS ASSISTANT DE MANAGER SESSION 2015

U5 - Diagnostic Opérationnel et Proposition de Solutions Durée : 4 heures

Code sujet : AMDOPS-CORRIGÉ Page 3 sur 7

Annexe du rapport : Données chiffrées de comparaison de la situation dans le secteur

BTP et dans l"entreprise

ACCIDENTS DU TRAVAIL CHEZ CHAUFFAGIA

EVOL

2014/2012 2012 2013 2014

Nombre total d"accidents 16 15 18 +12.5%

Nombre d"accidents liés aux

véhicules 11 13 15 +36.36%

Nombre de décès 0 0 0 0

Les accidents du travail ont régressé de 10.5% dans le BTP (période 2010-2012) (107715-

120386/120386)*100

alors qu"ils progressent entre 2010 et 2014 chez Chauffagia. COMPARAISON RAPPORT ACCIDENTS LIÉS AUX VÉHICULES / EFFECTIFS 2012 2012

CHAUFFAGIA (11/136)*100 8.1%

BTP (1880/1 576 864)*100 0.1%

COMPARAISON RAPPORT ACCIDENTS LIÉS AUX VÉHICULES / TOTAL DES

ACCIDENTS (2012)

- Chauffagia : 68.75% - BTP : 1.75%

BTS ASSISTANT DE MANAGER SESSION 2015 U5 - Diagnostic Opérationnel et Proposition de Solutions Durée : 4 heures Code sujet : AMDOPS-CORRIGÉ Page 4 sur 7

SUIVI HEBDOMADAIRE - ENTRETIEN DES VÉHICULES

Formulaire de saisie sur smartphone

Immatriculation du véhicule Identifiant du conducteur (plombier chauffagiste) Date du constat JJ/MM/AAAA Kilométrage au compteur Points de contrôle Vérification Observations Contrôle niveaux huile

OK Pb liquide de refroidissement OK Pb liquide frein OK Pb

Contrôle visibilité/vision

éclairage (AV/AR) OK Pb essuies-glace OK Pb rétroviseurs OK Pb

Contrôle pneumatiques

usure OK Pb pression OK Pb

Contrôle équipement de sécurité

gilet OK Pb triangle OK Pb ceintures OK Pb Incidents à signaler Alerte responsable Oui Non

BTS ASSISTANT DE MANAGER SESSION 2015 U5 - Diagnostic Opérationnel et Proposition de Solutions Durée : 4 heures Code sujet : AMDOPS-CORRIGÉ Page 5 sur 7

· *colonne non exigée

Organisme

Programme du stage

Durée stage

Lieu et

infrastructures Prix

Prix de l"heure * Délai autre

Sécuritas -Conduite spécifique d"un

VUL dans situations

difficiles -Développement des connaissances sur le VUL, ses aménagements, son chargement -Planification des tournées - identification des situations

à risque 14h / 2 jours

Site Sécuritas à

Toulouse ou Tarbes

Plateaux d"exercices 650 € / pers

7% remise à

partir de 5 salariés soit

604,50 €

3627 €

43.18 € avec remise / stagiaire

9 juin (un

mois)

Suivi de 12 mois

après la formation (envoi de documentation plus recyclage)

Sécur

formation

Formation trop tardive, trop chère

-Freinage d"urgence, réagir aux pertes d"adhérence -Savoir charger correctement son Véhicule

Utilitaire Léger

-Planifier ses tournées

7h / 1 jour 60% de pratique

Toulouse, Luchon,

Montauban

350 € / pers

2100 €

50 € /

stagiaire 1 er

septembre questionnaire d"évaluation des connaissances acquises, un bilan, les axes de progression et des attestations de fin de stage

Drive best

Formation incomplète Lieu de stage Albi

-Anticiper les situations de perte d"adhérence -Adopter des gestes de sécurisation de votre véhicule -Optimiser votre freinage

7h / 1 jour 90% de pratique

Piste de faible

adhérence du circuit d"Albi

299.25 € / pers 1795.50 €

45 € /

stagiaire

42.75 € si

groupe > 5 personnes 1 mois après acceptation du devis - Utilisation des véhicules de l"entreprise - Un open bar - livret pédagogique et technique et

évaluation de fin

de stage -Les instructeurs peuvent monter

à bord

TABLEAU COMPARATIF DES OFFRES DES ORGANISMES DE FORMATION

BTS ASSISTANT DE MANAGER SESSION 2015

U5 - Diagnostic Opérationnel et Proposition de Solutions Durée : 4 heures

Code sujet : AMDOPS-CORRIGÉ Page 6 sur 7

DOPS 2015 : PROPOSITION DE BARÈME - CHAUFFAGIA

1ère Partie : Diagnostic et proposition de solutions

L"objectif du rapport est d"aider le manager à prendre une décision.

LE DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL 23 POINTS

Introduction : prise en compte du contexte organisationnel et managérial proposé, du système

d"information et des objectifs 5 points Repérage des éléments essentiels du contexte ¨ nombreux déplacements liés à l"activité de l"entreprise, ¨ de trop nombreux accidents routiers ont eu lieu et ont créé de graves dysfonctionnements dans l"entreprise ¨ volonté d"appliquer une nouvelle politique de prévention des risques routiers Prise en compte du système d"information (ordinateurs en réseau, un smartphone pour chaque salarié, serveur unique sur chaque site) Identification des acteurs (assistant(e), manager, salariés), des enjeux (diminuer le nombre d"accidents de salariés, améliorer la prévention des risques routiers) des contraintes (budget, temps)

1 point par élément évoqué jusqu"à 5 points maximum

Ces éléments peuvent apparaître ailleurs dans le rapport et sont alors pris en compte. La justesse et la précision du diagnostic 12 points

¨ Constat : situation critique

¨ Recensement des principaux problèmes et de leurs causes : - comportementaux (stress, utilisation du téléphone portable sur route, vitesse excessive, perte de points sur le permis de conduire...), - matériels (mauvais état des véhicules, pas d"aménagement du véhicule professionnel, absence d"équipement de sécurité...), - organisationnels (pas de planification des déplacements, pas de suivi de l"état des véhicules, ...)

1 point pour chacune des causes et 2 points pour leur ventilation (causes humaines,

matérielles, organisationnelles) dans la limite de 8 points. ¨ Recensement des conséquences (accidents de trajet, arrêts de travail, décès, remplacement des salariés absents, coûts pour l"entreprise, responsabilité de l"employeur)

8 points

4 points

Pertinence et efficacité des annexes à l"appui du diagnostic 6 points

Exemples d"annexes :

comparaison situation dans le BTP et situation chez Chauffagia (pourcentages) - taux d"évolution du nombre d"accidents et des jours d"arrêt - pourcentage d"accidents de trajet par rapport aux accidents de travail

PROPOSITIONS DE SOLUTIONS 13 POINTS

Pertinence des solutions par rapport aux causes du problème ¨ organiser une formation à la prévention du risque routier

¨ aménager les VUL

¨ optimiser l"utilisation du PGI

¨ élaborer une fiche de suivi du véhicule ¨ réunir les salariés et les sensibiliser au problème du risque routier

¨ sanctionner les salariés négligents

¨ s"équiper en GPS

¨ planifier les déplacements...

Justification des solutions proposées

Parmi les solutions fournies on attend au moins 4 solutions pertinentes justifiées, avec un maximum de 12 points

Conclusion

Conclusion construite qui met en avant des priorités 12 points

1 point

LA MISE EN FORME DU RAPPORT 4 POINTS

Orthographe, expression 2 points

Structure, mentions, présentation 2 points

TOTAL 1ère Partie 40/80

BTS ASSISTANT DE MANAGER SESSION 2015

U5 - Diagnostic Opérationnel et Proposition de Solutions Durée : 4 heures

Code sujet : AMDOPS-CORRIGÉ Page 7 sur 7

2ème Partie : Mise en oeuvre des solutions

1er support : Formulaire de suivi des véhicules 20 points

Forme du tableau 5 points

Fond

DÉTAIL

15 points

Contrôle niveaux 2 points

Contrôle vision/visibilité 2 points

Contrôle pneumatiques 2 points

Contrôle équipements de sécurité 2 points

Identification du véhicule 2 points

Identification du conducteur 2 points

Kilométrage 1 point

Zones " observations » + alerte

2 points

2ème support : Tableau comparatif des organismes de formation 20 points

Forme du tableau (lignes et colonnes) permettant de comparer les trois prestataires 3 pointsquotesdbs_dbs21.pdfusesText_27