27 jui 2008 · Résumé Fort du constat que le management de la qualité est passé inaperçu dans les activités de re- cherche (2000) À Serris le, 12/04/08
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[PDF] IMPACTS ET BÉNÉFICES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
27 jui 2008 · Résumé Fort du constat que le management de la qualité est passé inaperçu dans les activités de re- cherche (2000) À Serris le, 12/04/08
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Année universitaire : 2007/2008
Master 2 : IIDC - Management des projets
Qualité dans les Organisations
Mémoire de recherche
IMPACTS ET BÉNÉFICES DU
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ DES
ACTIVITÉS DE RECHERCHE
parJulien HUE
etJulien GIUDICI
Tuteur : Juan-José Pérez
Julien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
Table des matières
INTRODUCTION
I1) Présentation du mémoire de recherche
I2) Méthodologie de la recherche.................................................................................5
I3) La qualité en recherche, une démarche passée inaperçue au CNRS...............................6
PARTIE 1 : CREATION D'UNE BASE DE CONNAISSANCES ET ANALYSE DES IMPACTS ET DES BENEFICES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE DES ACTI-VITES DE RECHERCHE
1.1 Compréhension de la qualité des activités de recherche par la méthode du questionnaire
.91.2 Détermination des questions à poser par la logique de l'enchaînement des OMQ (outils de
management de la qualité) : des réponses au déploiement d'un système de management de la qualité des organismes de recherche.1.3 Réponses au questionnaire : les qualiticiens travaillant dans les organismes de recherche
sont moyennement impliqués.1.4 Diagramme KJ : qu'est ce que la Qualité des activités de recherche ?.........................14
1.5 Analyse du diagramme KJ : " Qu'est ce que la qualité des activités de recherche ».......15
1.6 Diagramme DR : pourquoi instaurer une démarche qualité au sein des laboratoires de
recherche ?1.7 Analyse du diagramme DR : " Pourquoi instaurer une démarche qualité au sein des
laboratoires de recherche ? »1.8 Diagramme KJ : quelles sont les réticences majeures des chercheurs et autres personnels
concernant l'instauration d'une démarche qualité au sein des laboratoires de recherche ? ....191.9 Analyse du diagramme KJ : " Quelles sont les réticences majeures des chercheurs et
autres personnels concernant l'instauration d'une démarche qualité au sein des laboratoires de recherche ? »1.10 Diagramme DA : comment lever les réticences du personnel liées à l'implantation d'une
démarche qualité des activités de recherche ?1.11 Analyse du diagramme en arbre : " Comment lever les réticences du personnel liées à
l'implantation d'une démarche qualité dans les activités de recherche ? » .........................22Julien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
1.12 Diagramme KJ : quelles sont les différences majeures entre la qualité dans une entreprise
(à caractère industriel) et dans un organisme de recherche1.13 Analyse du diagramme KJ : " Quelles sont les différences majeures entre la qualité dans
une entreprise à caractère industriel et dans un organisme de recherche ?» ........................241.14 Conclusion de tous les OMQ..............................................................................25
PARTIE 2 : CREATION D'UNE METHODOLOGIE PERMETTANT A DES DIREC- TEURS DE LABORATOIRES DE METTRE EN OEUVRE UN SYSTEME DE MANA-GEMENT DE LA QUALITE
2.1 L'organisme de recherche vu comme une couche de peinture
....................................272.2 Création d'une méthodologie relative au déploiement de la qualité des activités de
recherche : la méthode E.S.P.R.I.T.2.3 Étape 1 : Évaluer (les performances de son laboratoire)............................................29
2.4 Étape 2 : Sélectionner (les actions à déployer au sein du laboratoire)..........................30
2.5 Étape 3 : Pratiquer..............................................................................................31
2.6 Étape 4 - 5 : Résultats et Indicateurs......................................................................32
2.7 Étape 6 : Transmettre..........................................................................................34
PARTIE 3 : DEPLOIEMENT DE LA METHODOLOGIE PERMETTANT A DES DI- RECTEURS DE LABORATOIRES DE DISPOSER D'UNE VISION CLAIRE DU MANAGEMENT DE LA QUALITE DES ACTIVITES DE RECHERCHE3.1 Utiliser les nouvelles technologies de l'information pour répondre aux besoins de tous les
métiers des activités de recherche3.2 Le cahier de laboratoire : un outil de capitalisation et de valorisation du savoir............37
3.3 Validation théorique de la méthodologie E.S.P.R.I.T................................................38
3.4 Validation opérationnelle la méthodologie E.S.P.R.I.T.............................................38
3.5 Face à la méthodologie E.S.P.R.I.T, le directeur de laboratoire se demande : et
maintenant, qu'est ce que je fais ? CONCLUSION, ÉVALUATION : LA CONCLUSION EST EFFECTUEE SOUS FORME D'EVALUATION DU MEMOIRE PAR DES QUALITICIENS TRAVAIL-LANT DANS DES LABORATOIRES DE RECHERCHE
C1 Création d'un questionnaire pour l'évaluation et l'amélioration de notre mémoire de rechercheC2 Analyse des retours du questionnaire d'évaluation...................................................43
Julien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
C3 Notation de notre mémoire de recherche avant corrections - traitement des réponses au questionnaire [ANNEXE 3]ANNEXE
ANNEXE 1 : Plan de Management du projet...............................................................47
ANNEXE 2 Questionnaire Qualité en Recherche (exemple de réponses)..........................52 ANNEXE 3 Questionnaire d'évaluation du mémoire de recherche en pré - version (exemplede réponses)............................................................................................................54
Julien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
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Remerciements
Ce mémoire est le fruit de plusieurs heures de travail, soirées et nuits blanches passées entre
Julien Hue et Julien Giudici. Nous avons connu des phases de doutes, de remise en question de notre travail, de prise de recul ce qui nous a permis d'acquérir de nouvelles connaissances au cours de nos recherches.Mais comme tout projet, nous n'avons pas été seuls et avons cherché à bien nous entourer.
Tout d'abord nous tenons à exprimer toutes nos amitiés à Juan-José Pérez (professeurd'audit, chargé de mission " qualité et accueil au Ministère du budget, des comptes publics et
de la fonction publique) pour son implication, mais aussi pour nos nombreuses soirées à tra- vailler ensemble (à Bercy, ou même chez lui). Merci de nous avoir aiguillé, tout au long dumémoire, de nous avoir apporté vos corrections et aussi pour votre extrême disponibilité.
Nous remercions Joël Quevat, pour nous avoir transmis les normes AFNOR relatives au ma- nagement de la qualité des activités de recherche. Nous avons eu de nombreux contacts grâce à Agnese Migliore et Christophe Coroyer que nous tenons à remercier tout particulièrement pour leur temps consacré à notre projet. Nous exprimons notre gratitude à tous les qualiticiens travaillant dans la recherche (ci- dessous) pour nous avoir accueilli dans leurs laboratoires, répondu à nos questionnaires etévaluer notre mémoire de recherche. Nous les remercions aussi des conversations téléphoni-
ques longues et enrichissantes. Noms Laboratoires Évaluateurs Muriel Corlier UDIL - Unité de Démantèlement de l'INB 106 LURE - Orsay Vincent Dollé Institut Agronomique Méditerranéen de Montpellier Jean-Marc Laheurte Institut d'Electronique et d'Informatique Gaspard Monge Co- pernic, UMLV oui Christine Léonard UMR G2R 7566 - Nancy oui Elise Marcandella ERPI - Équipe de recherche sur les processus innovatifs - Nan- cy Myriam Marouard Centre de Génétique Moléculaire - Plate-forme Puces-à-ADN Gif/Orsay oui Alain Rivet CERMAV-CNRS UPR 5301 - Grenoble oui Christophe Schmitt CEREFIGE Nancy2 et Université. Metz Agnès Traverse Laboratoire de Chimie Physique - OrsayHenri Valeins laboratoire RMSB - UMR 5536 - Bordeaux oui Mathieu Weil UMR QualiSud - CIRAD - Montpelier oui
Ziadi Abdelmalek CNRS - TAAM UPS44 - Orléans ouiJulien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
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Résumé
Fort du constat que le management de la qualité est passé inaperçu dans les activités de re-
cherche (2000), ce mémoire vise à caractériser les impacts et les bénéfices d'une telle démar-
che au sein de ces organismes. Un questionnaire a été réalisé et soumis à des experts qualiti-
ciens travaillant dans des laboratoires. Le traitement des retours collectés via les nouveaux Outils de Management de la Qualité (OMQ) nous a permis de comprendre les attentes des ac- teurs de la recherche, les spécificités du métier et de son environnement et les principauxfreins de la mise en place d'un système de management de la qualité et de déterminer les fac-
teurs clé succès de cette démarche.Riche des informations collectées et traitées, constituant une véritable base de données, nous
avons mis en place une méthodologie nommée E.S.P.R.I.T., permettant à des directeurs de la- boratoires impliqués de mettre en oeuvre un système de management de la qualité. De plus, cette méthodologie, pour être en phase avec les nouvelles technologies, repose d'une part sur les systèmes d'information et d'autre part sur des réseaux formels avec d'autres laboratoiresayant investi dans la démarche qualité. Le but étant de s'entraider et de devenir à son tour la-
boratoire contributeur. Les limites de l'exercice. Typiquement, la mise en place d'un système qualité, au sein d'uneentreprise n'ayant jamais été impliquée dans une telle démarche, nécessite 12 à 18 mois. C'est
pour cette raison que la méthodologie E.S.P.R.I.T. ne peut pas être concrètement déployée du-
rant le délai imparti.Cependant, tous les aspects de notre mémoire de recherche ont été évalués par plusieurs quali-
ticiens du métier. Que vous soyez directeur, qualiticien travaillant dans les laboratoires de recherche, consultant ou simplement passionné du management de la qualité, cette démarche novatrice est mainte- nant la votre. Aussi, nous espérons qu'elle vous aidera dans vos futurs projets.Julien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
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Glossaire
ANRAgence Nationale de la Recherche
AERES Agence d'évaluation de la recherche et de l'enseignement supérieur CNRSCentre national de la recherche scientifique
DADiagramme en arbre
DRDiagramme des relations :
ITAIngénieurs, techniciens, administratifs
KJDiagramme des affinités
OMQ Nouveaux outils de la qualité (contenant le DA, DR, KJ) SISystème d'Information
SMQSystème de Management de la Qualité
Julien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
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INTRODUCTION
Julien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
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I1) Présentation du mémoire de recherche
La recherche, qu'elle soit fondamentale ou appliquée impulse de nouvelles techniques et technologies. Ce sont sur ces dernières que bon nombre de nouveaux concepts d'aujourd'hui sont commercialisés. Julien Giudici et Julien Hue, travaillant respectivement chez FORCE-A (jeune entreprise in- novante issue du CNRS) et La Poste, ont constaté que la plupart des organismes de rechercheet plus précisément leurs laboratoires n'adoptent pas ou peu de systèmes de management de la
qualité (moins de 20% - source : CNRS).Ainsi, nous avons eu l'idée d'étudier l'impact et les bénéfices d'un système de management
de la qualité au sein de plusieurs laboratoires de recherche. Ce mémoire est suivi par Juan José Pérez avec qui nous avons travaillé en étroite collaboration.I2) Méthodologie de la recherche
Notre étude a été conduite comme un projet, selon la méthodologie de l'enseignement apporté
à l'université [ANNEXE 1 : plan de management du projet]. Elle porte principalement surl'organisation interne de plusieurs laboratoires. Le schéma ci-après représente la planification
des tâches nécessaires à la réalisation du mémoire.Phasage Livrable Échéancier
Établissement d'un questionnaire : état
des lieux des laboratoires concernant la qualité des activités de rechercheDiffusion auprès de qualiticiens travail-
lant dans des organismes de rechercheTraitement des réponses et affinement
par rendez-vous sur site et téléphoniquesProposition d'une méthodologie per-
mettant d'implanter le management de la qualité dans les laboratoires de re- chercheMise en place d'un plan d'actions pour
développer la qualité des activités de rechercheCompréhension de l'échec ou du peu
de succès de la qualité dans les orga- nismes de rechercheÉvaluation de notre étude par des
laboratoires de recherche - Synthèse d'étude en une page - Questionnaire validé - Questionnaire diffuséSynthèse d'étude pour les clients :
- Examinateurs du Master - Qualiticiens impliqués dans notre démarche - Laboratoires évaluateurs 01/02 15/02 15/03 18/04 01/05 22/0515/06
Julien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
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I3) La qualité en recherche, une démarche passée inaperçue au CNRSDans les années 80, la qualité des activités recherche émerge en France. Elle est issue de
l'initiative de membres de laboratoires. Souvent mal comprise des chercheurs comme nous le démontrerons ultérieurement, il faut comprendre la notion de qualité comme " tous les roua- ges », permettant d'atteindre des résultats dont la qualité de la recherche. Dans un premier temps, Myriam Marouard (Centre de Génétique Moléculaire - Plate-formePuces-à-ADN Gif/Orsay) nous explique lors d'un entretien téléphonique l'histoire de la quali-
té à Institut National des Sciences de l'Univers (INSU) et Institut National de Physique Nu- cléaire et de Physique des Particules (IN2P3) :1/ INSU
Dès 1987, le CNES a demandé aux laboratoires participant à des projets spatiaux d'appliquer un plan qualité pour le logiciel. A la suite de cette demande, quelques ingénieurs CNRS de l'INSU ont tout d'abord suivi des formations au CEA et au CNES. Bien qu'ayant débuté dans le domaine de la qualité des logi-ciels, la nécessité s'est vite fait ressentir d'élargir la réflexion à la qualité de projet dans son
ensemble et, très vite, il est apparu que cette notion était indissociable du management de pro-
jet. En 1988, à l'initiative de ces ingénieurs, le groupe "Méthodologie et Qualité de Projet(MQDP) est créé, regroupant chercheurs et ingénieurs, tous impliqués dans des projets spa-
tiaux. L'objectif du groupe était de réfléchir aux méthodes de management de projet et de ma-
nagement de la qualité existantes dans le monde industriel, de se les approprier, de les adapter aux besoins des laboratoires et d'assurer leur diffusion.Ce groupe, informel à ses débuts, a été soutenu et financé par l'INSU au début des années
1990. Avec le soutien de la Formation permanente du CNRS, il a organisé de nombreuses
formations, écoles d'été et stages de formations permanentes, à l'intention de toutes les catégo-
ries de personnel participant à des projets instrumentaux.Née à partir des projets spatiaux, la qualité et le management de projets ont ensuite été appli-
qués sur les grands instruments au sol. Le groupe MQDP a finalement été dissous en 2000.2/ IN2P3
A la même période, des besoins similaires sont apparus dans les laboratoires développant de l'instrumentation, en particulier pour ceux collaborant avec le CERN.Des formations spécifiques, destinées aux ingénieurs de l'IN2P3 ont eu lieu régulièrement dès
le début des années 1990. Une Ecole d'été, commune INSU-IN2P3 a été réalisée en 1995.
Un groupe "qualité et conduite de projet" a été créé au sein de l'Institut.Cf. site http://qualite.in2p3.fr/
(site non mis à jour depuis 2001).Julien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
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Dans un second temps, le retour d'expérience que nous avons eu avec Henri Valeins (labora- toire RMSB - UMR 5536 - Bordeaux) nous a permis de comprendre le développement dumanagement de la qualité au CNRS entre 2004 et 2004. Il travaillait à l'époque sur le projet
expérimental visant à intégrer la démarche dans les laboratoires de recherche.2002 : projet expérimental visant à
intégrer le Management de la Qualité dans les laboratoires de recherche2003 : diffusion de la politique géné-
rale du CNRS pour le Management de la QualitéEn 2002, plusieurs membres de la direction
du CNRS conduisent un projet expérimental visant à intégrer le Management de la Quali- té dans les laboratoires de recherche. Ce der- nier porte d'une part sur la définition des ac- tions à entreprendre et d'autre part, sur la ca- pitalisation des expériences afin de proposer une démarche réaliste et adaptée à l'ensemble CNRS. En 2003, Marie-Noëlle Poger décrit un rapport de la fonction qualité au CNRS.Le 3 mars 2003, le CNRS diffuse la Décla-
ration générale de politique pour le manage- ment de la Qualité. En l'examinant, nous nous apercevons que les objectifs restent très généraux et que la direction n'est pas totale- ment impliquée et engagée dans la démarche2004 : la direction du CNRS se dé-
sengage du projet visant à intégrer leManagement de la Qualité dans les
organismes de rechercheEn nous appuyant sur des faits, nous avons
déterminé à l'aide du personnel chargé de la mise en place de ce projet, pourquoi ce der- nier n'a pas été pérenne. La cause racine est très claire. En 2004, la direction du CNRS ne juge pas utile de continuer son action liée au management de la qualité en recherche et préfère investir dans d'autres projets jugés plus utiles pour la communauté scientifique. Le Management de la Qualité passe donc inaperçu dans les laboratoires de recherche. Les chercheurs conservent alors une image floue liée au concept. Si la démarche qualité n'a eu que peu d'impact sur la communauté scientifique, il existe cependant quelques laboratoires engagés.Julien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
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PARTIE 1
Création d'une base de connaissances et
analyse des impacts et des bénéfices du management de la qualité des activités de rechercheJulien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
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1.1 Compréhension de la qualité des activités de recherche par la méthode du question-
naireDe façon à avoir une vision claire et précise de la notion de qualité des activités de recherche,
nous avons choisi d'utiliser la méthode du questionnaire. Or, avant de l'établir, il nous a fallu
cibler quel type de population nous devions interroger. Pour cela, plusieurs choix étaient pos-sibles. Le schéma ci-après montre pourquoi nous avons pris l'initiative de contacter des quali-
ticiens travaillant déjà dans les laboratoires de recherche. Ainsi, les qualiticiens travaillant au sein des laboratoires de recherche sont des hommes de terrain, ayant de fortes interactions avec l'ensemble du personnel, et de bonnes connaissancesde la qualité. Ils exercent leur métier depuis de nombreuses années et ont une vision globale
concernant les réticences des chercheurs, mais connaissent aussi les leviers et axesd'amélioration à implanter pour pérenniser une démarche d'amélioration continue dans les la-
boratoires. Après avoir ciblé nos interlocuteurs, il nous a fallu déterminer le type de question-
naire que nous allions conduire. Deux possibilités nous étaient offertes, les questions fermées
et ouvertes. Pour faire notre choix, nous avons réfléchi aux analyses post-réponses à mener.
Les possibilités
Chercheurs, techniciens,
administratifs Direction des organis- mes de recherches Qualiticiens des labora- toires de recherchesFaible sensibilisation à
la qualité Faible engagement et implication dans la qualité Experts de la qualité dans les laboratoires de recherche Notion moindre de la qualité sur le terrain Connaissance des prati- ques de la qualité, des réticences et des leviersà apporte
rNotre choix
Questions fermées Questions ouvertes
Approche
quantitative Approche qualitativeAnalyse avec outils
traditionnels de la qualité Analyse avec les nouveaux outils de la qualité (type OMQ)Les possibilités
Notre choix
OMQ : outils de management de la qualitéJulien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
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Notre choix d'utiliser des questions ouvertes découle de notre intention de travailler avec uneapproche qualitative, c'est-à-dire basée sur les faits du terrain, d'experts des laboratoires de
recherche. De plus, cette méthode nous semble intéressante puisqu'elle nous permet de valoriser les ou-tils étudiés en cours et ainsi d'en déployer une panoplie complète afin de répondre à notre
problématique. Nous présenterons ultérieurement la logique et l'enchaînement des questions
que nous avons posées.Aussi, nous avons déterminé le type de diffusion que nous utiliserions pour mener à bien no-
tre questionnaire. Le schéma ci-après montre les différentes possibilités.Alors que notre idée première était d'utiliser principalement la diffusion par mail, nous avons
très vite utilisé les deux autres méthodes pour affiner notre analyse. De plus, cela était préfé-
rable puisque l'analyse des risques préliminaires que nous avions mené a montré que cetteétape correspondait à 32% des risques totaux de ne pas atteindre les objectifs finaux du mé-
moire. Le tableau ci-après représente un rappel des risques et de leurs actions préventives mi-
ses en oeuvre tout au long de notre démarche projet.RISQUES ACTIONS PREVENTIVES ET
PROTECTRICES
Pas de réponse au questionnaire Relance tous les 3 joursNon-coopération des personnes des organismes
de recherche Expliquer clairement les enjeux du mémoire de recherche en termes de valeur ajoutée pour les or- ganismes de recherchePas de communication entre nous et les organis-
mes de recherche Se fixer un plan de communication (par mail ou téléphone) Nos correspondants sont indisponibles Planifier le plus rapidement possible les entrevuesLes participants de notre démarche ne
s'impliquent pas (risque d'obtenir des réponses erronées et de ce fait, de ne pas aller dans le bon sens de notre démarche) Sensibiliser au maximum les directeurs de labo Difficulté d'impliquer le directeur de labo pour nous aider à rédiger le questionnaire final Sollicitation des chercheurs-qualiticiens. Notre démarche complète liée aux risques figure en annexe [ANNEXE 1 : plan de manage- ment du projet].1.2 Détermination des questions à poser par la logique de l'enchaînement des OMQ (ou-
tils de management de la qualité) : des réponses au déploiement d'un système de mana- gement de la qualité des organismes de recherche. Les OMQ sont des outils de travail en groupe et utilisent principalement des données qualita- tives.La détermination des questions à poser est une étape qui nous a demandé une certaine rigueur.
En effet, au vu des critères que nous nous sommes fixés précédemment, questions ouvertes,
Méthode de l'entretien
téléphonique Diffusion par mail Rendez-vous avec les interlocuteursJulien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
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interlocuteurs et modes de diffusions, il nous a fallu réfléchir au traitement des réponses en
amont pour déterminer la suite logique des OMQ à utiliser. Le schéma ci-après montre notre
logique de réflexion basée sur la notion systémique du pour quoi (La systémique s'attache aux
objectifs (la finalité)). Notre point de départ porte sur les hypothèses précédentes à savoir
que : le management de la qualité n'est pas mis en oeuvre dans les laboratoires et organismes de recherche. Les chercheurs ont alors une image floue du concept.Diagramme des relations :
Pourquoi instaurer une Démarche Qualité au sein des laboratoires de recherche ?Intérêt :
Une fois notre sujet caractérisé et les bornes fixées, il nous faut entrer dans le détail et comprendre
ce que va apporter la mise en place d'une démarche qualité au sein des laboratoires de recherche.
Cette question nous semble d'autant plus intéressante que c'est par cette dernière que l'on pourra
démontrer aux décideurs (à la direction des organismes ou aux responsables des laboratoires)
l'utilité de cette démarche. De plus, ce questionnaire étant établi en commun, il synthétise et ré-
sume le retour des 10 qualiticiens s'étant investis dans la qualité.Diagramme des affinités :
Qu'est ce que la Qualité des activités de recherches ?Intérêt :
Avant de commencer notre sujet, de donner des plans d'actions et des recommandations, il est né-cessaire que nous ayons une vision claire du domaine sur lequel nous cherchons à travailler. Ainsi,
cette question nous permettra de recueillir des points de vue d'experts, puis, par pondération, de
déterminer quels sont les critères les plus importants qui caractérisent la qualité des activités de
recherches. Le Management de la Qualité passe inaperçu dans les laboratoires de recherche. Les cher- cheurs conservent alors une image floue du concept. Si la démarche qualité n'a eu que peu d'impact sur la communauté scientifique, il existe cependant des laboratoires engagés. Nous nous sommes tournés vers ces derniers.Critères les plus importants concernant la
qualité des activités de recherche : caractérisésJulien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC - MPQO Version 1 du 27/05/2008
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Réticences majeures du personnel des
organismes de recherches : déterminéesDiagramme en arbre :
Comment lever les réticences du personnel liées à l'implantation d'une démarche qualité des acti-
vités de recherche ?Intérêt :
Les réticences majeures du personnel des activités de recherche ayant été déterminées, cette ques-
tion nous permettra de définir les leviers les plus importants permettant de soulever les freins à
l'implantation d'une démarche qualité. Ainsi, le personnel adhérera d'autant mieux au plan d'actions que nous proposerons dans une structure liée à la recherche.Diagramme des affinités :
Quelles sont les différences majeures entre la Qualité dans une entreprise classique et dans un or-
ganisme de recherche ?Intérêt :
Le management de la qualité dans les entreprises (à caractère industriel) par les gains obtenus n'a
plus à faire ses preuves. Pourtant cette démarche n'est pas appliquée aux organismes de recherche.
Dans cette question, les différences majeures entre ces deux types d'organismes sont mises enévidence ; une méthodologie de déploiement de la qualité prenant en compte les spécificités des
organismes de recherche sera alors proposée.