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1 GUIDE
ADMINISTRATEUR
CENTREX UC
BOUYGUES TELECOM
- 37 -39 rue Boissière 75116 Pari s RCS PARIS 397 480 930 juin 2017Votre Assistance Technique Clients est joignable
au 0800 942 342 de 8h30 à 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés 2 BIENVENUE sur votre solution de communications unifiéesCe guide vous présente comment utiliser et paramétrer tous les services de téléphonie fixe inclus dans
votre solution de communications unifiées. Certaines fonctionnalités sont "classiques», liées à la
gestion de vos appels : Présentation du numéro, signal . professionnaliser votre accueil téléphonique.Avec votre solution de communications unifiées, paramétrez facilement tous ces services depuis vos
portails de gestion : Le portail de gestion des services, appelé UCPORTAL :Le portail gestionnaire appelé UCEP :
Espace client Bouygues Telecom Entreprises
Ce guide ne décrit que les fonctionnalités
administrateur. Vous pourrez trouver en complément un guide utilisateur.En cas de doute sur une notion abordée dans ce manuel, vous pouvez vous référer au glossaire situé
à la fin de ce guide.
Vous pouvez également contacter votre Assistance Technique Clients au :0800 942 342 de 8h30 à 19h00, du lundi au vendredi.
titre de la section ou de la sous-section le portail concerné. 3Table des matières
PARTIE 1 ͗ GESTION DE L'ENTREPRISE 5
1. PRESENTATION DES OUTILS DE GESTION 5
2. RECEPTION DE VOS IDENTIFIANTS, MOTS DE PASSE ET PREMIERE CONNEXION 7
3. CREER ET GERER DES COMPTES ADMINISTRATEURS OU DES UTILISATEURS 9
4. CREER ET GERER DES DEPARTEMENTS AU SEIN D'UN GROUPE (UCPORTAL) 11
5. MODIFIER LE NOM DE L'ENTREPRISE (UCEP) 15
6. MODIFIER LE NOM D'UN GROUPE/SITE ET SES INFORMATIONS (UCEP) 16
PARTIE 2 : GESTION DES SERVICES ENTREPRISE 17
1. PERSONNALISATION DE VOS LIGNES 17
NUMEROTATION COURTE/ ABREGEE (UCEP) 17
NUMEROTATION COURTE/ABREGEE DE GROUPE (UCPORTAL) 18PLANS D'APPELS / BARRING (UCPORTAL) 19
2. PERSONNALISATION DE VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE 20
PERSONNALISATION DES MUSIQUES D'ATTENTE 20
SERVEUR VOCAL INTERACTIF (UCPORTAL) 21
RENVOI DE NUIT D'UN GROUPE/SITE (UCPORTAL) 25
GESTION DES CALENDRIERS DE GROUPE (UCPORTAL) 26
PARTIE 3 : SERVICES UTILISATEURS 29
1. PRESENTATION DES SERVICES UTILISATEUR 30
2. GESTION DES APPELS 31
FILTRAGE D'APPELS ANONYMES 31
GESTION DES RENVOIS 31
SERVICES DE CONVERGENCE FIXE/MOBILE : SONNERIE SIMULTANEE/SEQUENTIELLE 32PRESENTATION DU NUMERO 32
DOUBLE APPEL 33
TOUCHE DE SUPERVISION DE LIGNE 33
PLANS D'APPELS D'UN UTILISATEUR 33
JOURNAL D'APPEL SUR LE POSTE INFORMATIQUE 33
PARCAGE D'APPELS 34
GESTION DES NUMEROS EN CAS DE SINISTRE 34
INDICATEUR D'APPELS MANQUES 34
PONT DE CONFERENCE AUDIO 35
ANNUAIRE PARTAGE DES POSTES 35
3. GESTION DES CALENDRIERS PERSONNELS (UCPORTAL) 37
4. FONCTIONNALITES ACTIVABLES SUR LES TERMINAUX 38
5. MESSAGERIE VOCALE 39
6. WEB TO FAX / FAX TO MAIL 39
4 PARTIE 4: SECURITE, PROTECTION ET PREREQUIS D'INSTALLATION 401. SECURITE ET PROTECTION CONTRE LA FRAUDE 40
2. PREREQUIS D'INSTALLATION (LAN) 40
POUR UN SITE DE MOINS DE 20 POSTES IP 40
POUR UN SITE DE PLUS DE 20 POSTES IP 40
POUR UN SITE DEJA EQUIPE D'UN LAN 40
PARTIE 5 : MODIFICATIONS DE PARC ET SUPPORT 41
LIGNE DORMANTE (SUPPORT) 41
APPAIRAGE MAC (UCEP) 41
GLOSSAIRE 42
5PARTIE 1 : GESTION D( I·(175(35H6(
¾ Présentation des interfaces de gestion
¾ Réception des identifiants administrateur
¾ Première connexion aux interfaces
¾ Changement de mot de passe administrateur
¾ Gestion des comptes utilisateurs
¾ Gestion des groupes/sites
¾ Gestion des dĠpartements d'un site
¾ Modification du nom de l'entreprise
¾ Modification des informations de groupe/site
Présentation des outils de gestion
Vous pouvez personnaliser votre téléphonie grâce à nos interfacesdédiées. Pour accéder à la gestion de votre solution de téléphonie, connectez-vous à l
adaptée à votre besoin :UTILISATEURS ET GESTIONNAIRE :
GESTIONNAIRE :
Espace client Bouygues Telecom Entreprises
Vous trouverez en page suivante le tableau de référence des interfaces à utiliser en fonction des actions
que vous souhaitez effectuer. Par défaut, le portail utilisé sur ce guide est UCPORTAL, sinon, il vous
sera précisé la plateforme utilisée. 6Tableau d :
UC-PORTAL
UCEP VMS
PORTAL
NRJSELFCARE
SUPPORT
CLIENT
TERMINAL
Gestion des mots
de passe XRetrouvez
sur votre siteBouygues
Telecom
Entreprises
toutes les aides liées à votre solution de téléphonieModification des
informations utilisateurs XModifier le nom
XGestion des
numéros courts XGestion du mot de
passe administrateur XRéinitialisation
utilisateur XActivation des
ponts de conférence XActivation du
Serveur Vocal
Interactif X
Première
connexion aux portails XModifier les droits
XGestion des
appels X XSelfcare
utilisateur XGestion des
départements XCalendriers et
horaires XGestion des
annuaires X XMessagerie
Vocale X
Fax to mail / Web
to fax XModification du
SVI X
Lignes dormantes X
Création/Suppres
XCréation/Gestion
des sites XRemplacement ou
ajout de poste ou X 7 Réception de vos identifiants, mots de passe et première connexionLorsque vous avez souscris à votre solution de téléphonie, une adresse mail obligatoire vous a été
demandée. Vous avez dû recevoir par email les identifiants de connexion à tous vos outils de gestion
sur cette dernière, ainsi que le mot de passe associé. Pour les identifiants et mots de passe de vos utilisateurs, deux cas sont possibles :1) Vous avez déjà renseigné les adresses email de vos collaborateurs lors de la collecte
Dans ce cas les comptes utilisateurs utilisent déjà les adresses emails de votre entreprisecomme identifiant. Ils peuvent directement procéder à une action de " mot de passe oublié »
pour recevoir leur code de sécurité sur leur adresse électronique. Vous pouvez également utiliser votre compte administrateur pour leur attribuer ou générer vous-même un mot de passe. Retrouver la démarche de changement de mot de passe ici. 2)Dans ce cas, des adresses email fictives ont été assignées, pour chaque offre souscrite. Vous
assigner les emails de votre entreprise à vos utilisateurs en modifiant les" informations utilisateur ». Ils peuvent ensuite procéder à une action de " mot de passe
oublié » pour recevoir leur code de sécurité sur leur adresse électronique. Vous pouvez
également leur paramétrer des mots de passe vous- (démarche ici).Lors de votre première connexion à la plateforme gestionnaire UCPORTAL, il vous sera demandé de
changer de mot de passe, pour des raisons de sécurité. Une fois le mot de passe modifié, vous pourrez accéder à votre application. 8Règles relatives aux mots de passe :
- Doit contenir au minimum 1 valeur numérique (chiffre) - Doit contenir au minimum 8 caractères et au maximum 60 - Doit contenir au minimum 1 lettre majuscule - Doit contenir au minimum 1 lettre minuscule - Doit contenir au minimum 1 caractère non alphanumérique (ex : =+/ :@) - Ne peut pas contenir l'identifiant de connedžion - Ne peut ġtre l'ancien mot de passe ă l'envers - Ne peut contenir l'ancien mot de passeNous vous conseillons également de vous rendre dans la section " Messagerie vocale » pour
paramétrer cette dernière. 9 Créer et gérer des comptes administrateurs ou des utilisateursIl existe 2 types de comptes :
email. : Il a accès uniquement aux paramétrages propres à sa téléphonie et son compte.Gérer votre compte administrateur (UC ONE)
En plus du changement obligatoire de mot de passe à la première connexion UCPORTAL, vous pouvez
à tout moment modifier ce dernier sur UCEP options gestionnaire de clientèle. Cliquez ensuite sur ion du compte administrateur, puis sur la réinitialisation de mot de passe. 10 Gérer, Créer, modifier ou supprimer un utilisateur ou un groupe (UCEP) La gestion des utilisateurs et des groupes est gérée par Bouygues Telecom.Pour commander, modifier ou résilier des lignes utilisateurs, vous devez réaliser votre demande via
Vous pouvez cependant, par le portail UCEP, renseigner réinitialiser son mot de passe ou changer son adresse email.Pour cela, sélectionnez un groupe, puis modifiez les informations utilisateur ou les paramètres du mot
de passe.ancien collaborateur, vous devez passer par le support client, pour des raisons de sécurité et de
confidentialité (nouvelle messagerie vocale, réinitialisation du mot de passe). détecterait ce renseignement comme une anomalie. 11 Créer et gérer des dĠpartements au sein d'un groupe (UCPORTAL)Si vous le souhaitez, vous pouvez, à titre informatif, découper chacun de vos groupes (sites) en
départements : - De façon personnaliséeCréation d'un dĠpartement
Pour cela sélectionnez le site dans lequel vous souhaitez créer un département, puis cliquez sur l'onglet