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Enseignement secondaire

7è Technique de qualification

Assistant(e) aux métiers

de la prévention et de la sécurité

Formation de base " Agent de Gardiennage »

Syllabus n°4

Techniques de communication

Agrément SPFI 2014-2019

Réalisation : Vanessa ROSIER / Marie-Paule BERTRAND-DELFOSSE. 2

Remerciements

chargés de cours, coordinateurs, chefs des syllabus de la 7è TQ " Assistant(e) aux métiers de la Prévention et sécurité ».

Ont participé :

Carole van BASSELAERE

Marie-Paule BERTRAND DELFOSSE

Pierre BROSTEAUX

Pascal CHARLIER

Emmanuel CHAUMONT

Saïd CHERRID

Mélanie CLAESSENS

Jean COOPMANS

Yves DELHEUSY

Michel De SACCO

Marie Di CARA LAVALLE

Tristan Di FILIPPO

René DODEUR

Anne-Marie ERWOINNE

Jacques FAFCHAMPS

Jean-Louis GALETTA

Françoise GODART

Olivier GOENS

Joëlle HOUGARDY

Débora IMPAGLIATELLI

Rassin ITHEIMER

Patrice JAMINET

Anne JONGEN

Stany LEDIEU

Marc LEROY

Geoffrey LEUNEN

Pol LOST

Alain MARECHAL

Muriel MOSTADE

Vinciane PUFFET

Vanessa ROSIER

Jean-Claude ROUSSEAU

Gwenoline SEROL

Diane STAS de RICHELLE

Caroline STORM

Carmela Elisa TEDESCO

William THEWISSEN

Benoit VINCENT

Et tous les autres collègues, qui de près ou de loin, ont contribué à la conception de ces

syllabus. Réalisation : Vanessa ROSIER / Marie-Paule BERTRAND-DELFOSSE. 3

TABLE DES MATIERES

1èrePartie : Facteurs de la communication4

Définition de la communication

Schéma de la communication

Importance du codage et du décodage

2ème Partie : La communication non verbale3

Les 2 types de communication non verbale

Sept communications non verbales

Comment interpréter le non verbal ?

3ème Partie : Les freins à la communication..22

2 pièges émotionnels à éviter

Les 12 barrages à la communication

4ème Partie : Techniques de communication..25

La relation authentique

La capaci

La synchronie

La communication non violente (principes de base)

5ème Partie : Communiquer avec des personnes agressives et manipulatricesquotesdbs_dbs4.pdfusesText_8