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1

© OECD

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Mesurer la qualité:

spécifier des objectifs, indicateurs de performance et standards de performance

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SIGMA A joint initiative of the OECD and the European Union, principally financed by the EU 2

Spécifier les objectifs

Les indicateurs de performance doivent faire référence aux objectifs sinon Utilisez des standards mais seulement APRES avoir défini les objectifs Les standards doivent être équilibrés il faut définir des standards On ne peut pas mesurer tout il faut commencer à mesurer des priorités évaluer trop en détail rappelez le principe de proportionalité Faites des comparaisons entre temps et entre agences/unités le benchmarking est utile le système doit être facile à retenir

Quelques ègles de

la gestion de la performance

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YObjectifs (buts):

des aspirations générales (qualité de vie, impact

YIndicateurs de Performance:

objectifs

YCibles

Un valeur sp

atteindre dans un délai de temps spécifique

Quelques définitions importantes

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YSans signification

YVagues et ambitieux

YContradictoires

YComplexes et interdépendants

YIncomplètes

YPas mesurables

YPas réalistes

YTrop simples

Les problèmes avec les objectifs

2

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Concepts clé de la gestion de la

performance

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Des indicateurs de performance

¾ L'Ġconomie qui est définie comme les coûts divisés par les ressources utilisés ¾ La productivité qui est définie comme le output divisé par une ressource spécifique, généralement le travail (ex: le nombre de poubelles ramassées par chaque travailleur chaque semaine) ¾ L'efficience qui est définie comme le rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisés ¾ L'efficacitĠ est définie comme niveau de réalisation des actiǀitĠs planifiĠes et d'obtention des rĠsultats escomptés (ex: le nombre de patients sur 1000 opérations chirugicales qui sont en récupération)

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Des cibles de performance

¾ permettent de juger si une performance donnée est satisfaisante ¾ permettent des comparaisons entre des unités territoriales (benchmarking)

¾ permettent des comparaisons temporelles

Les cibles peuvent être associés aux inputs (ex: les qualifications des employés) ... ou bien aux outputs (ex: les tâches assistante sociale qui rend visite à domicile à une personne âgée doit accomplir) ... ou aux impacts (ex: le niveau de réussite aux examens que chaque étudiant doit atteindre avant autorisé à entrer à ) © OECD SIGMA A joint initiative of the OECD and the European Union, principally financed by the EU 8

Une cible précise

Le niveau quantifié

performance délai de temps spécifique 3

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Souvent il faut choisir parmi les cibles

connait pas les objectifs correspondants.

Les objectifs sont plus importants

que les cibles

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YS spécifique

YM mesurable

YA atteignable

YR relevant (Pertinent)

YT time-related (Lié au temps)

Des cibles

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Exercice 1: Travail en groupe

1.Définissez un objectif.

2.Spécifiez quelques indicateurs et cibles (max. 5) qui

pourraient vous aider à juger la qualité des activités dont vous êtes en charge.

1.Présentez vos indicateurs et cibles à groupe

qui doit vérifier quel point les cibles sont

SMART.

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Comprendre les chaines

causes-effet:

Construisons une hiérachie

des objectifs 4 13

Un déploiement en

14 mission, objectif, cible Augmenter la perception de sécurité du public

Dissuader le

crime Informer le public des niveaux de crime

Prevenir le crime Améliorer la

visibilité de la police Détecter le crime

Utiliser des représantants

des quartiers pour informer les résidents résidents

Utiliser les

médias

Exemple hiérarchie

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SIGMA A joint initiative of the OECD and the European Union, principally financed by the EU 16

Construisez une hiérachie

définissant des objectifs avec des indicateurs de performance et cibles.

Exercice 2: Travail en groupe

5

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SIGMA A joint initiative of the OECD and the European Union, principally financed by the EU 17 maladies cardiaques et pour réduire les morts associées et une mauvaise qualité de vie et pour améliorer le traitement de ceux qui souffrent des maladies cardiaques

Rapport de Performance du Ministère de

la Santé en RU (1991)

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YMesurer la fixation (en ignorant les propres

objectifs)

YUne vision de tunnel (en ignorant les

objectifs non-mesurables)

YSub-optimisation (atteindre vos propres

YMyopie (atteindre des objectifs à court-

terme)

YOssification administrative (en ignorant les

besoins nouveaux et les opportunités)

Adapté de Peter Smith (1995)

Des conséquences indésirables de

la gestion de performance

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Risques de la gestion axée sur la

performance

1)Définition trop grand nombre

2)Les données mesurées ne correspondent jamais

à publiée.

3)Les politiques et les usagers ne

pas trop aux données de la performance sauf si les choses tournent mal.

4)Le défi est aux besoins

des différents groupes-cibles.quotesdbs_dbs7.pdfusesText_13