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r

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL

LES FACTEURS DÉTERMINANTS DE L'INTENTION D'ACHAT EN LIGNE:

CAS DES MAGHRÉBINS IMMIGRÉS AU CANADA

MÉMOIRE

PRÉSENTÉ

COMME

EXIGENCE PARTIELLE DE LA

MAÎTRISE

EN SCIENCE DE LA GESTION

PAR SOUMA Y

A SABIK

MAI2014

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL

Service des bibliothèques

Avertissement

La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles supérieurs (SDU-522 -Rév.01-2006). Cette autorisation stipule que "conformément à l'article 11 du Règlement no 8 des études de cycles supérieurs, [l'auteur] concède à l'Université du Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication de la totalité ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour des fins pédagogiques et non commerciales. Plus précisément, [l'auteur] autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire, diffuser, prêter, distribuer ou vendre des copies de [son] travail de recherche à des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris l'Internet. Cette licence et cette autorisation n'entraînent pas une renonciation de [la] part [de l'auteur] à [ses] droits moraux ni à [ses] droits de propriété intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la liberté de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possède un exemplaire.» 11

REMERCIEMENTS

En premier lieu,

je voudrais remercier mon directeur de recherche le professeur

Naoufel Daghfous

Ph.D. pour son encadrement, sa grande disponibilité et ses conseils pertinents qui ont grandement contribué à la réalisation de ce travail. Je voudrais aussi remercier mes professeurs et mes enseignants

à l'UQAM qui ont

réussi à me transmettre leur intérêt et leur passion pour le marketing. Je tiens à souligner le soutien que m'a apporté ma famille. Je remercie tout particulièrement ma mère et mon père et mes beaux-parents qui m'ont, non seulement, encouragée, mais ont cru en moi dès le début. Sans eux, la réalisation de ce mémoire n'aurait pas eu lieu. À plusieurs occasions, leur générosité et leur patience m'ont aidée et ont contribué à rendre ce projet réalisable. Un merci tout spécial va à mon mari, Hafid, qui m'a soutenue tout au long de cette épreuve. Son soutien moral et ses encouragements continus m'ont donné le courage pour passer à travers tous les obstacles. Ill

TABLE DES MATIERES

LISTE DES FIGURES ...

...................................................................... vii

LISTE DES TABLEAUX ........

........................................................... viii

RÉSUMÉ ...

...................................................................................... xi

INTRODUCTION ................................................................................................. 1

CHAPITRE I

REVUE DE LA LITTÉRATURE .......................................................................... 6

1.1 Achat sur Internet ............................................................................................ 6

1.2 Les motivations du choix des formes de magasinage .....................

................. 9

1.2.1 L'expérience avec le magasinage traditionnel. :

Une expérience

hédoniste ....

..................................................................................................... 1 0

1.2.2 Magasinage électronique : une expérience utilitariste ........................... 11

1.3 Les freins à l'achat sur Internet.. .................................................................... 12

1.4 Modèles théoriques d'adoption de technologies de 1 'information ................. 14

1.4.1 La théorie de 1 'action raisonnée (Theory of Reasoned Action) ......... 14

1.4.2 La théorie du comportement planifié (Theory of Planned Behavior) .... 16

1.4.3 Le modèle de l'acceptation de la technologie (Technology Acceptance

Model) ................................

............................................................................. 17

1.4.4 La théorie des comportements interpersonnels (Theory of Interpersonal

Behavior) ................................

........................................................................ 18 1.5

L'acculturation du consommateur.. ................................................................ 22

1.5.1 La culture: Définitions de concepts .................

..................................... 22

1.5.2 Le concept de sous-cultures ......................

............................................. 25

1.5.3 L'acculturation: Définitions du concept .............................................. 27

1.5.4 Les modèles d'acculturation:

Une approche analytique ...................... 30

1.5.4.1 Le modèle unidimensionnel.. .................................................. 30

1.5.4.2 Le modèle bidimensionnel.. .................................................... 32

1.5.4.3 Le modèle post-assimilationniste ............................................

35
IV

1.5.5 Les degrés d'acculturation: Une approche descriptive ......................... 36

1.5.5.1 Influence du niveau d'acculturation sur le comportement de

consommation .. ................................................................................... 36

1.5.5.2 Variables modératrices du processus d'acculturation .............

CHAPITRE II

CADRE CONCEPTUEL : MODÈLE ET HYPOTHÈSES DE RECHERCHES 40

2.1 Les facteurs sociaux ....................................................................................... 42

2.2 L'expérience d'achat ......................................................

................................ 43

2.3 Attitude envers l'utilisation d'Internet.. ......................................................... 44

2.3.1 L'utilité perçue ..............................

......................................................... 45

2.3.2 Conditions facilitatrices ......................................................................... 46

2.4 Le risque perçu

............................................................................................... 47

2.5 Le niveau d'acculturation ................

............................................................... 49

2.6 La durée

de résidence au Canada ................................................................... 51

2.7 Le bouche à oreille sur internet.. .................................................................... 52

2.8 L'intention d'achat sur Internet : La variable dépendante

............................. 54

CHAPITRE III

MÉTHODOLOGIE DE L'ÉTUDE ...................................................................... 56

3.1 Objectifs et hypothèses de recherche ............................................................. 56

3.2 Le contexte de la recherche : les groupes ethniques originaires du Maghreb et

résidants au Québec . ............................................................................................. 58

3.3 Le choix de la méthode de collecte de données ............................................. 60

3.4 La technique d'échantillonnage ..................................................................... 62

3.5 Mesures et analyse des données ..................

................................................... 64

3.5.1 Mesure de l'expérience d'achat sur internet.. ........................................ 64

3.5.2 Mesure de l'attitude envers l'achat par Internet .........................

........... 65

3.5.3 Mesure de l'utilité perçue de l'achat par Internet .................................. 65

3.5.4 Mesure des conditions facilitatrices de l'achat par Internet .................. 65

3.5.6 Mesure des facteurs sociaux .................................................................. 66

3.5.7 Mesure du risque perçu de l'achat par internet.. .................................... 66

3.5 .8 Mesure de l'effet du bouche à oreille électronique à partir du Web ...... 66

3.5.9 Mesure de l'intention d'achat par Internet.. ........................................... 67

3.5.10 Mesure du niveau d'acculturation du consommateur. ......................... 67

3.6 Conclusion du chapitre

................................................................................... 68

CHAPITRE IV

ANALYSE DES

DONNÉES ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS ...... 71

4.1 Les statistiques descriptives : profil sociodémographique et comportemental

des répondants .................... .................................................................................. 71

4.1.1 Analyse sociodémographique ................................................................ 72

4.1.2 Analyse du comportement d'achat sur internet ......

............................... 74

4.2 La fidélité et la validité des échelles de mesure .........

.................................... 76

4.2.1 Mesure de l'expérience d'achat sur internet.. ....

.................................... 78quotesdbs_dbs4.pdfusesText_7

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