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S.ELACHOURI
Merise
2sur215________________________________________________Informatique de gestion
S.ELACHOURI
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www.cours-ofppt.comSommaire
MERISE est une méthode de développement des projets informatiques de gestion.1 La démarche Merise : 3 découpages sur 4 niveaux.............................6
1.1 Trois découpages................................................................................................................6
1.2 Quatre niveaux : conceptuel, organisationnel, logique et physique...............7
2. L'organisation et les étapes d'un projet informatique...................10
CHAPITRE I LE NIVEAU CONCEPTUEL......................................................111 REPRESENTER L'ACTIVITE...............................................................................11
2 MODELE CONCEPTUEL DE COMMUNICATION........................................11
2.1 Intervenant.........................................................................................................................11
2.2 Flux........................................................................................................................................15
2.3 Information.........................................................................................................................17
2.4 Exemple de MCC, messages et informations.........................................................19
2.5 Résumé du MCC................................................................................................................20
3 MODELE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT...................................................21
3.1 le modèle conceptuel de traitements reflète le pourquoi indépendant de l'organisation.22
3.2 Opération conceptuelle...................................................................................................22
3.3 Résumé du MCT................................................................................................................25
4 MODELE CONCEPTUEL DE DONNEES..........................................................25
4.1 Le concept : l'individu.....................................................................................................26
4.2 L'association de concepts, la relation.......................................................................29
4.3 Rappel sur les notions d'occurrences et d'ensemble..........................................33
4.4 Contraintes.........................................................................................................................34
4.5 Quelques pièges à éviter pour construire les modèles.......................................45
4.6 Modèles équivalents........................................................................................................57
4.7 Résumé du MCD...............................................................................................................67
4.8 Exercices..............................................................................................................................68
5 VALIDATION DES MODELES ENTRE EUX..................................................70
5.1 informations des messages / individus et relations............................................70
5.2 Modèles des opérations.................................................................................................72
6 VALIDATION DE L'UTILISATEUR..................................................................74
7 RESUME GENERAL DU CONCEPTUEL...........................................................75
CHAPITRE II : LE NIVEAU ORGANISATIONNEL....................................781 POSTE DE TRAVAIL ET ORGANIGRAMME................................................78
1.1 Poste de travail.................................................................................................................78
1.2 Organigramme..................................................................................................................79
2 MODELE ORGANISATIONNEL DE TRAITEMENT (MOT).....................82
2.1 La procédure est composée d'opérations organisées (Quoi ?) par des postes de travail (Qui ?)83
2.2 Tâche-homme et tâche-machine sont dans l'opération.....................................84
2.3 Exemple de procédure ou MOT...................................................................................85
3 MODELE ORGANISATIONNEL DE DONNEES (MOD)...........................86
3.1 L'organisation par site de mémorisation.................................................................87
3.2 Evaluation des volumes des données.......................................................................88
3.3 Le modèle de données s'organise : de nouveaux individus apparaissent..89
3.4 L'étude des documents existants...............................................................................91
INTRODUCTION__________________________________________________________3 sur 2154 MODELE ORGANISATIONNEL DE COMMUNICATION (MOC) : les messages
échangés entre sites...............................................................................................91
5 VALIDATION MOD/MOT....................................................................................93
5.1 Messages organisés/individus et relations organisés.........................................93
5.2 Modèles en création et en consultation des opérations organisées..............96
6 VALIDATION PAR L'UTILISATEUR...............................................................98
7 RESUME DU NIVEAU ORGANISATIONNEL...............................................98
CHAPITRE III LE NIVEAU LOGIQUE........................................................1021 LE MODELE LOGIQUE DE DONNEES, un exercice intellectuel....103
1.1 Enregistrement...............................................................................................................103
1.2 Chemin...............................................................................................................................105
1.3 Construction du Modèle Logique de Données.....................................................105
1.4 Optimisation.....................................................................................................................111
2 MODELE LOGIQUE DE TRAITEMENT..........................................................114
2.1 Opération organisée et outils informatiques........................................................114
2.2 Outils informatiques......................................................................................................115
2.3 Outil interactif..................................................................................................................117
2.4 Outil en traitement différé..........................................................................................122
3MODELE LOGIQUE DE COMMUNICATION...............................................123
4 VALIDATION DONNEES/TRAITEMENT....................................................124
4.1 Validation MOD / outils................................................................................................124
4.2 Validation MLD / outils.................................................................................................125
4.3 Validation des outils par les actions de mise à jour de données d'enregistrement125
5 VALIDATION DE L'UTILISATEUR................................................................126
6 RESUME DU NIVEAU LOGIQUE.....................................................................126
CHAPITRE IV LE NIVEAU PHYSIQUE......................................................1291 MODELE PHYSIQUE DE DONNEES..............................................................130
1.1 Information ou lien........................................................................................................130
1.2 SGBD hiérarchique.........................................................................................................130
1.3 SGBD navigationnel ou réseau..................................................................................132
1.4 SGBD relationnel............................................................................................................134
1.5 Eclater ou regrouper les enregistrements physiques.......................................144
2 MODELE PHYSIQUE DE TRAITEMENT.......................................................145
3 MODELE PHYSIQUE DE COMMUNICATION............................................146
4 VALIDATION MPT/MPD....................................................................................146
5 RESUME DU NIVEAU PHYSIQUE..................................................................146
CHAPITRE V RESUME DES MODELES......................................................1491 RESUME DES COMMUNICATIONS...............................................................149
2 RESUME DES TRAITEMENTS..........................................................................149
3 RESUME DES DONNEES....................................................................................149
CHAPITRE VI L'ORGANISATION D'UN PROJET...................................1511. LES ACTEURS D'UN PROJET.........................................................................151
2. SCHEMA DIRECTEUR : le découpage en domaines et la planification.151
3 ETUDE PREALABLE : le choix de l'organisation et des outils informatiques.154
3.1 L'existant...........................................................................................................................154
3.2 Micro-informatique ou un seul site..........................................................................155
3.3 Plusieurs sites..................................................................................................................156
4. ETUDE DETAILLEE : spécifications externe et interne.................157
4.1 Cas d'un seul site...........................................................................................................157
4.2 Cas d'informatique multi-sites..................................................................................157
5 REALISATION : le test de la méthode......................................................158
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6 LES POINTS FORTS DU PROJET..................................................................158
CHAPITRE VII LA META-PHYSIQUE : MAINTENANCE, FORMATION ET1 UN DICTIONNAIRE DE DONNEES, SINON RIEN.................................160
2 LA DOCUMENTATION AUTOMATIQUE EXISTE....................................160
3 QUI DIRIGE QUI ? Le conceptuel ou le physique.............................160
CHAPITRE VIII EXEMPLES DE MODELES DE DONNEES...................1621 META-MODELE.......................................................................................................162
1.1 MCC......................................................................................................................................162
1.2 MCT et MOT......................................................................................................................163
1.3 MCD et MOD.....................................................................................................................164
1.4 MLT......................................................................................................................................164
1.5 MLD et MPD......................................................................................................................165
1.6 Validations (conceptuel, organisationnel et fin d'étude préalable)..............165
2 COMPTABILITE......................................................................................................166
2.1 Représentation des flux externes et internes......................................................166
2.2 Compte ou pôle d'analyse...........................................................................................167
2.3 Les deux comptabilités.................................................................................................169
CHAPITRE IX SOLUTION DES EXERCICES............................................1741 CONCEPTUEL..........................................................................................................174
1.1 MCC......................................................................................................................................174
1.2 MCT......................................................................................................................................174
1.3 MCD.....................................................................................................................................174
2 ORGANISATIONNEL...........................................................................................176
3 Logique......................................................................................................................177
4 Physique...................................................................................................................178
5 RESUME.....................................................................................................................178
CHAPITRE X : EXERCICES............................................................................180
1 MODELE CONCEPTUEL.......................................................................................180
1.1 Modèle conceptuel de communication....................................................................180
1.2 Modèle conceptuel de traitement.............................................................................185
1.3 Modèle conceptuel de données.................................................................................186
1.4 Validation MCD/MCT......................................................................................................188
2. NIVEAU ORGANISATIONNEL.......................................................................188
2.1 MODELE ORGANISATIONNEL DE TRAITEMENT...................................................188
2.2 Modèles organisationnels de données....................................................................190
2.3 Modèle organisationnel de communication...........................................................190
3. NIVEAUX LOGIQUE ET PHYSIQUE............................................................191
3.1 Liste des outils informatiques par procédure.......................................................191
3.2 Validation liste des outils / MOD et planification................................................191
3.3 Modèle physique de données.....................................................................................192
3.4 Validation liste des outils / MLD...............................................................................193
3.5 Modèle logique de traitement....................................................................................193
3.6 Modèle logique de communication...........................................................................195
CHAPITRE XI 10 CRITERES DE CHOIX D'UN OUTIL D'AIDE A LA CONCEPTION1961. Pourquoi choisir un outil d'aide à la conception?............................196
2. Quels critères doit-il remplir ?....................................................................197
INTRODUCTION__________________________________________________________5 sur 215 CHAPITRE XII EXERCEZ-VOUS (DOCUMENTS AUTORISES)..........1991. Informatique et méthode...............................................................................................199
2. Les 3 niveaux de MERISE...............................................................................................200
3. Gestion de projet..............................................................................................................203
4. Le méta modèle.................................................................................................................203
5 La génération d'un Modèle relationnel.......................................................................204
1. Informatique et méthode...............................................................................................205
2. Les 3 niveaux de MERISE...............................................................................................205
3. Gestion de projet..............................................................................................................209
4. Le méta-modèle................................................................................................................210
5. Générer un modèle relationnel....................................................................................210
Quel est votre résultat ?......................................................................................211
Correspondance avec Merise 79 et anglais..............................................214BIBLIOGRAPHIE ..................................................................................................215
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INTRODUCTION
Il faut ouvrir des cadenas différents avec desclés différentes. (Proverbe chinois)Ce chapitre d'introduction donne une vue globale de la méthode MERISE. Lelecteur pourra aborder dans les chapitres suivants le vocabulaire et lesdétails de la méthode avec plus de facilité.
MERISE est une méthode de développement des projets informatiques de gestion.Elle tire son nom du MERISIER qui est un arbre porte-greffe. De façonanalogue, MERISE est le résultat de la greffe de plusieurs méthodes. Unedeuxième explication vient du fait que le mot MERISE se trouvait en haut àgauche d'un dictionnaire ouvert à la lettre M.
Elle s'adresse à toutes les applications sur micro, mini-ordinateur ou grandssystèmes informatiques. Par commodité, l'organisme à informatiser surlequel s'applique la méthode est appelée ici entreprise.
Merise est actuellement la méthode la plus répandue en France.Historiquement, la première version officielle de Merise date des travauxcoordonnés par le Ministère de l'industrie en 1979 ; le groupe de projetcomprenait, outre une équipe de recherche dirigée par M. H. TARDIEU,plusieurs sociétés de service. Depuis, plusieurs versions ont étédéveloppées. Voici venu le temps des MERISES. L'ouvrage de référence dela méthode est celui de MM H. TARDIEU, ROCHFELD et COLETTI (Référence1).
1 La démarche Merise : 3 découpages sur 4 niveaux.
1.1 Trois découpages
Pour étudier et développer l'informatique d'une entreprise ou de tout typed'organisme, il est nécessaire de connaître seséchangesinternes et avecl'extérieur, comment elleréagità une sollicitation externe et quelle est lastructure des informationsqu'elle utilise.
La méthode MERISE décrit cette connaissance sous forme de troisdécoupages : communication, traitement et données.
Communication
Les échanges ou lacommunicationsont des flux entre systèmes,notamment des flux d'informations ou messages.
INTRODUCTION__________________________________________________________7 sur 215Traitement.
Lestraitementsdes messages, flux d'informations, décrivent les tâches àeffectuer à la réception ou pour l'émission d'un flux d'informations.
Données.
La structure de mémorisation des informationsest représentée sous uneforme qui permet un passage aisé vers les "enregistrements informatiques".
1.2 Quatre niveaux : conceptuel, organisationnel, logique et
physique.L'informatique consiste à mettre à disposition de l'utilisateur des moyens oudes outils de gestion informatique. Avant de spécifier les moyensinformatiques, il est nécessaire de définir le travail de cet ou de cesutilisateurs finals, de définir l'organisation du travail au sein de l'entreprise.Afin de déterminer cette organisation, l'analyse des objectifs et desfonctions majeures de l'entreprise doit être menée.Ainsi, l'informatisationest conçue en fonction de l'organisation et l'organisation en fonction desobjectifs à atteindre.
L'enchaînement de l'informatique, de l'organisation et de la fonctionnécessite un découpage en niveaux de la démarche d'informatisation. Cesniveaux sont nommésconceptuelpour l'étude des fonctions etorganisationnelpour l'étude de l'organisation. Le niveau définissantl'informatique est séparé en deux : un niveau décrivant l'informatique sanschoix de matériel ou de logiciel précis, le niveaulogique, et un niveaudécrivant le résultat de la méthode ou l'informatisation finale, le niveauphysique. Si les choix de matériel ou de logiciel sont effectués, certainesphases du niveau physique sont abordables directement.
L'adoption de la méthode entraîne la définition des fonctions générales del'entrepriseavantla définition de l'organisation etavantla définition desoutils informatiques.L'informatique n'est abordée qu'au troisième niveau, sice type de solution est retenu.
Il suffit, pour remonter ou descendre d'un niveau, de poser les questions :Pourquoi ? Alors, je remonte vers l'invariant.
Comment ? Alors, je descends vers le plus mobile.
CONCEPTUEL
ORGANISATIONNEL
LOGIQUE
PHYSIQUE
FONCTION
ORGANISATION
INFORMATIQUE
invariant variable Les objectifs de l'entreprise : le niveau conceptuel.Le plus invariant, leniveau conceptuel, définit les fonctions réalisées dansl'organisme. Il répond à la question QUE FAIT L'ORGANISME ? Il estdéterminé par son activité. L'étape précédente, l'interrogation du pourquoide l'activité, cette remise en question de l'entreprise, n'est pas abordée parMerise.
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Les postes de travail de l'entreprise : le niveau organisationnelPourquoi une organisation ? Pour réaliser les fonctions de l'entreprisedécrites dans la première partie. Cela répond à la question QUI FAITQUOI ?
Dans le cas de développement sur micro-informatique ou dans le cas oùl'application ne concerne qu'une seule personne, le niveau organisationnelse ramène à sa plus simple expression, un seul poste de travail.
Conceptuel et organisationnel représentent toute l'entreprise. Les deuxniveaux suivants ne prennent en compte que la solution informatiqueretenue.
L'informatique universelle : le niveau logique ou externe.Puis, plus variable, estla formeque doit prendre l'outil informatique pourêtre adapté à l'utilisateur, à son poste de travail. C'est le niveau logique, lamaquette des enchaînements d'écran et la réponse à la question AVEC QUOI? ou plus exactement AVEC L'AIR DE QUOI ? Le logique est indépendant del'informatique spécifique, des langages de programmation ou de gestion desdonnées.
L'informatique spécifique : le niveau physique ou interne.Le dernier niveau, le plus variable, est l'outil informatique lui-même, lesfichiers, les programmes. AVEC QUOI ? Ce niveau est appelé niveauphysique.
Ce niveau dépend à 100% du système informatique retenu, du type de labase de données et des outils de développement. MERISE est d'un secoursprécieux dans le cadre des données. La structure "physique" informatiquedes données tend à être normalisée. Le passage, à l'aide de règles, à cesreprésentations normalisées est facile. C'est à cet instant que la méthodejustifie son utilisation dans le cadre de développement sur micro-ordinateurs. Le modèle conceptuel de données engendre le modèle physiquede données.
L'existence des quatre niveaux permet un suivi méthodique. Cette étude seconduit sans retour entre chaque niveau.
Le niveau inférieur peut être modifié sans affecter le niveau supérieur. Parexemple, le niveau organisationnel peut être modifié sans affecter le niveauconceptuel.
Le niveau inférieur doit être étudié après le niveau supérieur. Le niveaulogique est abordé après le niveau organisationnel et a fortiori après leniveau conceptuel. Deuxvalidationssont effectuées à chaque niveau avantd'aborder le niveau inférieur. La première concerne la cohérence desmodèles entre eux. La deuxième est l'approbation de l'utilisateur.
C OL P
SENS DE L'ETUDE
Les retours sur le niveau précédent sont faibles Une validation des modèles entre eux est "à cheval" sur plusieurs niveaux. INTRODUCTION__________________________________________________________9 sur 215La fin de l'étude préalable, date importante dans la vie d'un projet, décidede la réalisation du reste de l'étude. Ce choix s'effectue à partir de la listedes outils informatiques. La validation entre données et traitement esteffectuée entre chaque outil retenu du niveau logique et les modèlesorganisationnels de données. Cette validation vérifie l'exhaustivité de la listedes outils informatiques à développer.
Etude conceptuelle Etude organisationnelleListe des outils
et validation MOD Etude logique EtudePhysique
ETUDE PREALABLE
L'étude préalable va jusqu'à la définition des outilsMERISE se résume à :
A- 3 découpages sur 4 niveaux.
trois découpages (communications, données et traitements) foisles quatre niveaux conceptuel (quoi ?), organisationnel (qui fait quoi ?),logique (avec l'air de quoi ?) et physique (avec quoi ? ou comment ?)donnent douze modèles.
Merise décrit ces modèles sous forme de dessins.MCC = Modèle Conceptuel de Communication
MCD = Modèle Conceptuel de Données
MCT = Modèle Conceptuel de Traitements...
COMMUNICAT. DONNEES TRAITEMENT
CONCEPTUELM C C M C DM C T
ORGANISATIONNEL M O CM O DM O T
LOGIQUE M L C M L D M L T
PHYSIQUE M P C M P D M P T
Les "temps forts" de la méthode sont le Modèle Conceptuel deCommunication (MCC), le Modèle Conceptuel de Données (MCD) et leModèle Organisationnel de Traitement (MOT). Parmi ces trois modèles, leplus important concerne la représentation des modèles conceptuels dedonnées.
B. La représentation des modèles conceptuels de données.Cette représentation des données est une représentation du systèmed'information analysée à partir de la manière de parler, de "croquis delangage" (référence 2). En effet, la manière de parler reflète la façon dontune personne a mis en mémoire et a structuré ses pensées et ses données.Cette syntaxe est aisément représentée sous forme de dessins.
La forme sous laquelle est réalisée cette représentation de donnéess'appelleformalisme individu-relation. Elle permettra de déterminer lesindividus et les relations entre individus. Le choix de ce qui sera individu ourelation est le cur de la méthode MERISE. Les individus sont indépendants.Les relations ont toujours besoin des individus pour exister et sont toujoursperçues comme relation de... Ce formalisme est considéré comme la partieessentielle de la méthode.
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A partir d'une phrase simple, d'une description en langage naturel telle que"le client passe une commande", la méthode consiste à découvrir desconcepts et leurs liens mutuels. Ceux-ci représentent la structure demémorisation sur laquelle s'appuie la phrase du discours. L'examen dulangage sert à retrouver le "non-dit" de la structure. Cette structure demémorisation est exprimée sous forme de rectangle et d'ellipse. Un nomdevient un rectangle, un "individu" et un verbe une ellipse, une "relation".
CLIENTCOMMANDE
passer "Le client passe une commande"2. L'organisation et les étapes d'un projet informatique
Un planning général de développement ouschéma directeurdétermine lesprincipaux projets à développer et leur enchaînement.
Lesétudes préalablesà la réalisation informatique comprennent les niveauxconceptuels et organisationnels et une partie du logique :la liste des outilsinformatiqueset la validation de ces outils par les modèles organisationnelsde données. Le résultat de l'étude préalable est impérativement approuvéepar tous les acteurs du projet : utilisateur, informaticien, direction... Cettephase entraîne le choix des futurs outils informatiques "utilisateur", desoutils de développement informatiques et des futurs investissements.
CHAPITREI LE NIVEAU CONCEPTUEL_____________________________________11 sur 215CHAPITRE I LE NIVEAU CONCEPTUEL
Sans entrer dans la tanière du tigre,comment capturer ses petits ? (Proverbe chinois)1 REPRESENTER L'ACTIVITE
L'objectif est de représenter l'activitéde l'entreprise et de formaliser son"système d'information" indépendamment de son organisation.
Le compte rendu de cette étude est matérialisé sous la forme de dessinsnormalisés, de modèles complétés par un dossier explicatif. Le but de cechapitre est d'expliquer comment décrire l'entreprise concernée enrespectant les normes de chaque modèle.
Lemodèle de communicationformalise les échanges d'informations entresystèmes fonctionnels et identifie les systèmes "à mémoire".
Lemodèle de traitementformalise, comme son nom l'indique, lestraitements effectués par un système fonctionnel, comment l'entrepriseréagit à une réception d'informations, ou quand, spontanément, elle décided'émettre des informations.
Lemodèle de donnéesest la référence de l'activité de l'entreprise, lamanière dont elle perçoit et mémorise son activité. Il formalise toutes lesinformations mémorisées. Ces informations sont structurées, regroupées enensembles appelés individus et en ensembles appelés relations entre lesindividus : les rectangles et les ellipses de MERISE qui vous seront bientôtfamiliers.
2 MODELE CONCEPTUEL DE COMMUNICATION.
Une approche théorique est faite avec l'étude des systèmes, lasystémique.Celle-ci repose sur les principes suivants :
1 - Une approche du général au particulier. Tout système se décompose ensystèmes.
2 - La méthode s'attache à identifier les échanges entre systèmes.
3 - La systémique amène à décomposer l'entreprise en systèmeshomogènes d'information appelés domaines.
2.1 Intervenant
Application de ces principes.
-Du général au particulier et décomposition en systèmes.L'entreprise est considérée comme un système. L'extérieur, avec quil'entreprise effectue ses échanges est aussi perçu comme un ensemble desystèmes. L'entreprise est découpée en systèmes fonctionnels ouconceptuels. Systèmes externes et internes sont appelés intervenants.
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Entreprise
Systèmes
Flux ou Echanges
Tout est SYSTEME ou FLUX entre systèmes
VENDRE
COMPTABILISER
ACHETER
PRODUIRE
PILOTER
PERSONNALISER
L'ENTREPRISE est un système qui peut être découpé en systèmes FONCTIONNELS, les INTERVENANTSSoit une entreprise de livraison. Ses intervenants sont livrer, facturer etencaisser. Ils sont spécifiques de l'entreprise.
ENCAISSERLIVRER
FACTURER
2.1.1 partenaire
Un partenaire est un intervenant extérieur à l'entreprise. Il peut être perçude manièreFONCTIONNELLEet décrit par un verbe : client (qui paye),fournisseur (qui...), courtier (qui sert d'intermédiaire), associé (qui partageles risques ou les profits) ouPHYSIQUE, société, Banque de France,personne morale, personne physique, Etat. La perceptionfonctionnelleestpréférable à la perception physique : ne voir que le payeur dans le client, cequi n'empêche pas d'avoir tous les égards pour sa personne.
Un partenairephysiqueest perçu sous plusieurs vuesfonctionnelles: si lasociété EDF est à la fois fournisseur et cliente d'une même entreprise, ellesera vue "fonctionnellement" de cette entreprise de deux manièresdifférentes, fournisseur (d'énergie) et client (payeur).
CHAPITREI LE NIVEAU CONCEPTUEL_____________________________________13 sur 2152.1.2 domaine et sous-domaine
Ils sont l'application du troisième principe de systémique : l'existence desystèmes d'information homogènes.
Un découpage trop fin de l'entreprise entraînerait une perte de cohérence dela fonction. Un niveau de ce découpage est identifié, représentant un "touthomogène".
Un domaine est un système de l'entreprise qui a la caractéristique d'avoirune mémoire, un système d'information. Le système d'information seraconstruit par domaine.
L'entreprise est décomposée en domaines décomposés en sous-domaines,somme de fonctions élémentaires.
Exemple : l'entreprise est entourée des systèmes tels que Client, Etat... lespartenaires. Elle est découpée en domaines : vendre, produire, assurer lavie sociale, qui dépendent de son activité. Ces domaines sont décomposésen systèmes appelés sous-domaines. "Produire" peut être découpé en"Maintenir", "Assurer l'approvisionnement des chaînes de production"...
Vendre
DomaineSous-DomainePartenaire
Maintenir
Produire
ENTREPRISE
Assurer la
vie sociale EtatClient
Les INTERVENANTS sont EXTERNES (PARTENAIRES) ou INTERNES à l'entreprise (DOMAINES et SOUS-DOMAINES)Un sous-domaine estfonctionnel, joue un rôle. Si la vue est physique et lenom donné à un sous-domaine un signe d'organisation (back office ougestion administrative, front office ou négociateurs, piloter ou chef), il fauten dégager lavue fonctionnelle. Un verbe peut définir un domaine ou unsous-domaine. Il représente une fonction, un nom représente plus uneentité physique ou morale (organisation, personne).
Exemples de domaines et de verbes associés :Trésorerie(optimiser les fluxfinanciers),Ventes(vendre, connaître les souhaits des clients),Comptabilitégénérale(se conformer à la législation, assurer la sortie des documentscomptables dans les délais impartis),Pilotage(décider et suivre les budgets,décider et suivre la planification). Toutes les définitions sont sujettes àremaniement suivant le contexte.
A chaque domaine ou sous-domaine, des objectifs ou des critèresd'appréciation du résultat peuvent être définis :trésorerie, comparaisonavec un taux standard du marché monétaire ;ventes, nombre de clientsconservés ou nouveaux, chiffre d'affaires ;comptabilité générale,observations du commissaire aux comptes ou délai de remise desdocuments.
Dans le cas de petits services où les mêmes personnes effectuent plusieursfonctions, cette étape de définition des sous-domaines doit être limitée dans
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le temps. En général, il existe plus de fonctions que de personnes etl'utilisateur a beaucoup de peine à s'affranchir de l'organisation. La définitiondes différentes fonctions est alors effectuée par rapport à la définition despostes de travail actuels, portant préjudice à une définition correcte desfonctions.
Pour identifier les domaines, deux approches sont possibles : soit ne voir directement que les fonctions majeures qui répondent à laquestion pourquoi ?soit, si la première démarche n'aboutit pas à un accord général, énumérerdes fonctions élémentaires en réunion de "brain storming" et lesregrouper en sous-domaines, puis en domaines. Pour cela, répondretoujours à la question pourquoi ? Pourquoi gérer des stocks, pourquoitenir une comptabilité, pourquoi enregistrer une commande ? Ainsi sous-domaines et domaines seront découverts.
Exemple : soit les fonctions analyser la production, produire, gérer lesstocks, maintenir, gérer les pièces détachées, suivre les pannes et gérer lesréparations.
PRODUIRE
analyser la production gérer les stocks produireMAINTENIR
gérer les réparations gérer les pièces détachées suivre les pannesPlusieurs découpages...
Nous allons recomposer ces fonctions en les réunissant en ensembles ousystèmes fonctionnels en posant la question pourquoi ?
L'exercice pourrait s'intituler "Manger pour vivre ou vivre pour manger ?" Larègle à appliquer est : lorsque ceci explique cela, mettre cela dans le cerclede ceci.