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norme de ISO 9001/2000 Objectif mesurables - compléter les processus et les procédures du DSF/conception du produit - co-construction d'indicateurs pour 

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LES PROCESSUS DANS LE CADRE DE LA NORME ISO 9001:2000

UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE DE COMPIÈGNE - MASTER - Spécialité "Management de la Qualité"

Planification dynamique stratégique des missions

Analyse de la situation

-Forces: Aisance relationnelle -Faiblesses: Temps limité(juin 2006)

Résultats mesurés

-Nombre d'actions mises en place avant l'audit externe et suite àl'audit externe -Tableaux d'indicateur de DSF

Contexte

-DEV veut obtenir la certification ISO

9001/2000 en juillet 2007

-DSF veut obtenir la certification ISO

9001/2000 ultérieurement.

Besoin de deux Départements

-Obtenir la certificationISO 9001:2000

Recherches

quotidiennes,

Risques,

Amélioration

continue

Recherches

quotidiennes,

Risques,

Amélioration

continue

Objectifs mesurables

-Évolution des audits internes

Mission du stage à l'IRD

-Compléter les fiches processus et procédures dans le cadre de la démarche qualitéde départements -Coconstruction d'indicateurs de DSF

Politique choisie

-Pour chaque mission, Pour chaque mission, rencontrer les gens concernées -Consulter le système documentaire de management de la qualitéde DEV aussi la norme de ISO 9001/2000

Objectif mesurables

-compléter les processus et les procédures du

DSF/conception du produit

-co-construction d'indicateurs pour le DSF Le Département Soutien et Formation des communautés scientifiques du Sud(DSF) veut obtenir certification ISO

9001/2000 ultérieurement

-évaluation personnelleComprendre le processus et les techniques d'audit -compléter les processus et les procédures des cinq pôles du DEV Le Département Expertise et Valorisation (DEV) veut obtenir le certification de ISO 9001/2000 en mai 2007 -nombre des entreprises certifiées en France; Europe; Asie (dans les pays partenaires de l'IRD) -degréde présence de la démarche qualitédans la recherche et dans l'enseignement Capitaliser des informations sur la démarche qualité institutionnelle -évaluation personnelleComprendre moi-même la norme ISO 9001 version 2000 (cerner la méthode)

CritèresObjectifs

-compléter les processus et les procédures du

DSF/conception du produit

-co-construction d'indicateurs pour le DSF Le Département Soutien et Formation des communautés scientifiques du Sud(DSF) veut obtenir certification ISO

9001/2000 ultérieurement

-évaluation personnelleComprendre le processus et les techniques d'audit -compléter les processus et les procédures des cinq pôles du DEV Le Département Expertise et Valorisation (DEV) veut obtenir le certification de ISO 9001/2000 en mai 2007 -nombre des entreprises certifiées en France; Europe; Asie (dans les pays partenaires de l'IRD) -degréde présence de la démarche qualitédans la recherche et dans l'enseignement Capitaliser des informations sur la démarche qualité institutionnelle -évaluation personnelleComprendre moi-même la norme ISO 9001 version 2000 (cerner la méthode)

CritèresObjectifs

L'enjeu et les risques

-L'enjeu: c'est mieux fonctionner, mieux réglementer et apporter un meilleur service. -Les risques: Peu de gens au DSF sont formés àla qualité; il y a donc un risque que l'ensemble des gens qui ont acceptéla démarche qualitéet ces modifications, ne comprennent pas la norme ISO 9001. Présentation de ma mission : Méthodologie partie 1 •Essaye prendre les nouveaux informations •Utilisation des réponses sur le web •Il y a existe le risque du taux incorrect. •Rechercher le rapport ISO •Établir des données plus spécifiques (web, intranetde l'IRD...)

Le taux de certification ISO

9001 dans les entreprises

•Cherche les informations sur Internet •Ne pas recevoir une réponse du responsable envoyépar les pays partenaires de l'IRD •Difficultéd'accès •Rechercher les pays où l'IRD est présent •Contacter les gens de la démarche qualitédans les pays partenaires de l'IRD

Le présence de

l'enseignement àl'étranger •Lire les documents supports •Se renseigner sur Internet •Se renseigner auprès du responsable qualité !Ne pas bien comprendre démarche qualité institutionnel !Absence d'information •Rechercher les pays où l'IRD est présent •Contacter les gens de la démarche qualitédans les pays partenaires de l'IRD

Le présence de la qualitéà

l'étranger

ALTERNATIVESRISQUESDans ce cadre je

SOUHAITE

Mes MISSIONS

•Essaye prendre les nouveaux informations •Utilisation des réponses sur le web •Il y a existe le risque du taux incorrect. •Rechercher le rapport ISO •Établir des données plus spécifiques (web, intranetde l'IRD...)

Le taux de certification ISO

9001 dans les entreprises

•Cherche les informations sur Internet •Ne pas recevoir une réponse du responsable envoyépar les pays partenaires de l'IRD •Difficultéd'accès •Rechercher les pays où l'IRD est présent •Contacter les gens de la démarche qualitédans les pays partenaires de l'IRD

Le présence de

l'enseignement àl'étranger •Lire les documents supports •Se renseigner sur Internet •Se renseigner auprès du responsable qualité !Ne pas bien comprendre démarche qualité institutionnel !Absence d'information •Rechercher les pays où l'IRD est présent •Contacter les gens de la démarche qualitédans les pays partenaires de l'IRD

Le présence de la qualitéà

l'étranger

ALTERNATIVESRISQUESDans ce cadre je

SOUHAITE

Mes MISSIONS

·Récupérer et exploiter les données liées àl'utilisation de la démarche qualité. Il y a lieu de trouver et d'exploiter les

données statistiques disponibles afin d'avoir une utilisation et l'utilitéde la démarche qualité.

Les principaux éléments semblent être:

!Identifier les universités et les instituts ayant la démarche qualité;

!Identifier les universités et les instituts qui auraient une démarche qualité(ou qui souhaitent entreprendre une démarche

qualité); !Trouver des chiffres sur l'efficacitéde la démarche qualité.

Définition général:

-Un processusest un enchaînement d'activités ou d'ensembles d'activités, qui est alimentépar des entrées, qui dispose des ressources et qui ajoute de la valeur par rapport au but pour créer des sorties. (ISO 9000/2000, 3.4.1) -Une procédureest une manière spécifiée d'accomplir une activitéou un processus (ISO 9000/2000, 3.4.5).

Définition général:

-Un processusest un enchaînement d'activités ou d'ensembles d'activités, qui est alimentépar des entrées, qui dispose des ressources et qui ajoute de la valeur par rapport au but pour créer des sorties. (ISO 9000/2000, 3.4.1) -Une procédureest une manière spécifiée d'accomplir une activitéou un processus (ISO 9000/2000, 3.4.5).

Définition général

Amélioration continue de SMQ

Responsabilité de

la direction

Management

des ressources

Mesures,

analyse et amélioration

Exécution du

produit et service

Produit et

service

CLIENTS

Exigences

CLIENTS

Entrées

Satisfaction

Sorties

Processus de réalisation

Amélioration continue de SMQ

Responsabilité de

la direction

Management

des ressources

Mesures,

analyse et amélioration

Exécution du

produit et service

Produit et

service

CLIENTS

Exigences

CLIENTS

Entrées

Satisfaction

Sorties

Processus de réalisation

Management de la qualité et ISO 9001 : 2000

Amélioration continue de SMQ

Responsabilité de

la direction

Management

des ressources

Mesures,

analyse et amélioration

Exécution du

produit et service

Produit et

service

CLIENTS

Exigences

CLIENTS

Entrées

Satisfaction

Sorties

Processus de réalisation

Amélioration continue de SMQ

Responsabilité de

la direction

Management

des ressources

Mesures,

analyse et amélioration

Exécution du

produit et service

Produit et

service

CLIENTS

Exigences

CLIENTS

Entrées

Satisfaction

Sorties

Processus de réalisation

Management de la qualité et ISO 9001 : 2000

Le pilotage des processus

3. Ressources

4. Processus1. Données

d'entrée

2.Eléments

de sortie

7. Améliorations

6. Analyser

5. Mesure

ObjectifsIndicateurs

Le pilotage des processus

3. Ressources

4. Processus1. Données

d'entrée

2.Eléments

de sortie

7. Améliorations

6. Analyser

5. Mesure

ObjectifsIndicateurs

Le pilotage des processus

Le pilotage des processus

3. Ressources

4. Processus1. Données

d'entrée

2.Eléments

de sortie

7. Améliorations

6. Analyser

5. Mesure

ObjectifsIndicateurs

Le pilotage des processus

3. Ressources

4. Processus1. Données

d'entrée

2.Eléments

de sortie

7. Améliorations

6. Analyser

5. Mesure

ObjectifsIndicateurs

Le pilotage des processus

L'exemple de processus de consultance de DEV

6. Contrat à soumettre au

SAJ pour validation

3. Négociations avec

commanditaire et responsable scientifique

8. Modifications

7. Contrat validé ?

15. Modifications

non

1. Sollicitation du Dev en

matière de consultance

2. Projet de contrat ?

4. Elaboration du contrat

5. Modèle CCI / IRD ?

9. Validation scientifique et

institutionnelle

10. Validation Dev

11. Finalisation du projet :

validation avec les responsables scientifiques

12. Signature du contrat au Dev

13. Remise du contrat au

commanditaire

14. Contrat accepté ?

16. Signature par le

commanditaire

17. Mise en oeuvre du contrat

18. Notifications

19. Enregistrement

22. Clôture du contrat

Fin

Début

1. Préparation et

arbitrage d'un contrat de consultance institutionnelle

2. Mise en oeuvre d'un

contrat de consultance institutionnelle oui oui oui non

20. Exécution du contrat

21. Achèvement du contrat

9a. Recueil des avis

d'opportunité DU(Directeur

Unité) /Département de

recherche

9b. Recueil des avis DRI/ DOM

9c. Arbitrage des avis par le

DEV

9d. Cas litigieux particulier

(arbitrage final DG) non

1. Réception du contrat de

consultance institutionnelle

4. Prise en compte du contrat

par le Dev

5. Arbitrage du contrat

Fin

Début

1. Préparation d'un

contrat de consultance institutionnelle oui non

3. Avis du

Service des

Affaires

Juridiques

7. Suivi du contrat

oui

3. Mise en oeuvre d'un

contrat de consultance institutionnelle

2. Arbitrage d'un contrat

de consultance institutionnelle

8. Clôture du contrat

6. Signature du contrat par le

DEV

2. Contrat

selon le modèle IRD

Objectifs

Objectifs

Critères

Critères

Paramètres

Paramètres

Indicateurs

Indicateurs

Quels sont les buts d'amélioration?

Quels résultats cherche-t-on àatteindre?

Quels sont les buts d'amélioration?

Quels résultats cherche-t-on àatteindre?

Quelles sont les caractéristiques qui

permettront de se situer par rapport aux objectifs?

Quelles sont les caractéristiques qui

permettront de se situer par rapport aux objectifs?

Quels sont les éléments qui permettent la

qualification des critères?

Quels sont les éléments qui permettent la

qualification des critères? = moyen de transcription en données chiffrées des paramètres = pourcentage d'appareils = Nombre de non-conformités suite àaudit = moyen de transcription en données chiffrées des paramètres = pourcentage d'appareils = Nombre de non-conformités suite àaudit

Objectifs

Objectifs

Critères

Critères

Paramètres

Paramètres

Indicateurs

Indicateurs

Quels sont les buts d'amélioration?

Quels résultats cherche-t-on àatteindre?

Quels sont les buts d'amélioration?

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