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LA SOUFFRANCE

AU TRAVAIL

Est-ce que le bien-être au

travail est un réel enjeu social et

économique au sein de

RIOT Chloé

2016-2017

Master Dynamiques et Actions Sociales Territoriales

Interventions sociales

Sous la direction de Mme VINAY Aubeline

Membres du jury

Vinay/Aubeline | Enseignant et chercheur (psychologie) Enseignant et chercheur | Master 1 Dynamiques et Actions Sociales Territoriales

Soutenu publiquement le :

29 juin 2017

présent document vous autorise à le partager, reproduire, distribuer et communiquer selon les conditions suivantes : Consulter la licence creative commons complète en français :

REMERCIEMENTS

Au terme de cette rédaction de mémoire, je souhaite adresser mes remerciements aux personnes avec lesquelles

-ci.

Dans un premier temps, je tiens à remercier ma directrice de mémoire Madame VINAY Aubeline, professeure de

mémoire.

Je remercie également Monsieur PRAUD Lucas, chargé de projets ressources humaines chez STREGO pour le temps

ité de leurs conseils.

Sommaire

AVANT-PROPOS .......................................................................................................................... 1

INTRODUCTION .......................................................................................................................... 2

CONCEPTS LIES AUX RISQUES PSYCHOSOCIAUX ....................................................................... 4

1. La souffrance ................................................................................................................ 4

2. Le bien-être .................................................................................................................. 8

RISQUES PSYCHOSOCIAUX ....................................................................................................... 11

3. Le stress ..................................................................................................................... 11

4. Le harcèlement et la violence ..................................................................................... 12

5. ..................................................................... 14

CADRE JURIDIQUE .................................................................................................................... 15

1. ................................................................................................................ 15

2. Les représentants du personnel ................................................................................. 16

3. Les services de santé .................................................................................................. 18

4. Les professionnels juridiques ..................................................................................... 20

5. Le salarié .................................................................................................................... 20

6. La reconnaissance " maladie professionnelle » ......................................................... 21

CARACTERISTIQUES DU TRAVAILLEUR .................................................................................... 23

1. sition aux risques psychosociaux ................................................... 23

2. Les secteurs " touchés » ............................................................................................ 25

3. Les métiers " les plus » sujets au RPS ....................................................................... 27

4. Le sexe des travailleurs .............................................................................................. 28

CAUSES DE LA SOUFFRANCE AU TRAVAIL ................................................................................ 29

1. Le management (nouvelles organisations du travail) ................................................ 29

2. Le marché du travail ................................................................................................... 32

3. Les nouvelles technologies ......................................................................................... 32

4. La faible autonomie .................................................................................................... 33

5. Les mauvais rapports.................................................................................................. 33

6. .......................................................................... 35

7. La synthèse ................................................................................................................. 36

CONSEQUENCES DE LA SOUFFRANCE AU TRAVAIL ................................................................... 37

8. ........................ 37

9. Les facteurs déclencheurs de .................... 40

10. Quelques chiffres et le récapitulatif............................................................................ 42

ENTRETIEN : HARCELEMENT AU TRAVAIL ................................................................................. 44

PREVENIR DE CETTE SOUFFRANCE ........................................................................................... 46

1. La prévention des risques* ......................................................................................... 46

2. ............................................................... 46

3. Rencontre ................................................... 51

4. La synthèse ................................................................................................................. 52

TERRAIN DE RECHERCHE .......................................................................................................... 53

CONCLUSION............................................................................................................................. 54

BIBLIOGRAPHIE .......................................................................................................................... 1

SITOGRAPHIE ............................................................................................................................. 4

ANNEXE ..................................................................................................................................... 62

1. La campagne de prévention de STREGO ..................................................................... 62

TABLE DES ILLUSTRATIONS........................................................................................................ 9

TABLE DES SCHEMAS ................................................................................................................ 10

RIOT Chloé | La souffrance au travail Le bien-être au travail, un enjeu social et économique ?

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RIOT Chloé | La souffrance au travail Le bien-être au travail, un enjeu social et économique ?

Table des matières

AVANT-PROPOS .................................................................................................................................... 1

INTRODUCTION .................................................................................................................................... 2

CONCEPTS LIES AUX RISQUES PSYCHOSOCIAUX ................................................................................. 4

1. La souffrance .......................................................................................................................... 4

1.1. La souffrance au sens large ........................................................................................................ 4

1.2. La souffrance au travail .............................................................................................................. 6

2. Le bien-être ............................................................................................................................ 8

2.1. Le bien-être au sens large .......................................................................................................... 8

2.2. Le bien-être au travail ...............................................................................................................10

RISQUES PSYCHOSOCIAUX................................................................................................................. 11

3. Le stress ............................................................................................................................... 11

4. Le harcèlement et la violence ............................................................................................... 12

5. ............................................................................... 14

CADRE JURIDIQUE .............................................................................................................................. 15

1. .......................................................................................................................... 15

2. Les représentants du personnel ........................................................................................... 16

2.1. Le Délégué du Personnel (DP) ....................................................................................................16

2.2. .................................................17

2.3. se (CE) .......................................................................................................17

2.4. Le Délégué Syndical (DS) ou représentant de la section syndicale .................................................17

3. Les services de santé............................................................................................................ 18

3.1. Le médecin traitant/généraliste ..................................................................................................18

3.2. Le médecin du travail ................................................................................................................18

3.3. ...............................................................................................................19

3.4. ........................................................................................................19

3.5. Le psychologue du travail ..........................................................................................................19

3.6. Le psychiatre traitant ................................................................................................................20

4. Les professionnels juridiques ............................................................................................... 20

4.1. Le médiateur ............................................................................................................................20

4.2. ........................................................................................................20

4.3. ..............................................................................20

5. Le salarié .............................................................................................................................. 20

6. La reconnaissance " maladie professionnelle »................................................................... 21

CARACTERISTIQUES DU TRAVAILLEUR .............................................................................................. 23

1. ............................................................. 23

2. Les secteurs " touchés » ..................................................................................................... 25

3. Les métiers " les plus » sujets au RPS ................................................................................ 27

4. Le sexe des travailleurs ........................................................................................................ 28

CAUSES DE LA SOUFFRANCE AU TRAVAIL .......................................................................................... 29

quotesdbs_dbs42.pdfusesText_42

[PDF] [PDF] LA SOUFFRANCE AU TRAVAIL - DUNE

[PDF] La souffrance au travail Les risques psychosociaux en entreprise

[PDF] La souffrance au travail - SMTA

[PDF] La souffrance morale au travail - TEL archives ouvertes

[PDF] Souffrance-et-travailcom

[PDF] LA SOUFFRANCE AU TRAVAIL - DUNE

[PDF] Dépliant Souffrance au travail, harcèlement : Comment faire face

[PDF] Le travail: entre souffrance et plaisir - SOMETRAV-PACAorg

LA SOUFFRANCE

AU TRAVAIL

Est-ce que le bien-être au

économique au sein de

RIOT Chloé

2016-2017

Interventions sociales

Sous la direction de Mme VINAY Aubeline

Membres du jury

Soutenu publiquement le :

29 juin 2017

REMERCIEMENTS

Sommaire

1. La souffrance ................................................................................................................ 4

2. Le bien-être .................................................................................................................. 8

3. Le stress ..................................................................................................................... 11

4. Le harcèlement et la violence ..................................................................................... 12

5. ..................................................................... 14

1. ................................................................................................................ 15

2. Les représentants du personnel ................................................................................. 16

3. Les services de santé .................................................................................................. 18

4. Les professionnels juridiques ..................................................................................... 20

5. Le salarié .................................................................................................................... 20

6. La reconnaissance " maladie professionnelle » ......................................................... 21

1. sition aux risques psychosociaux ................................................... 23

2. Les secteurs " touchés » ............................................................................................ 25

3. Les métiers " les plus » sujets au RPS ....................................................................... 27

4. Le sexe des travailleurs .............................................................................................. 28

1. Le management (nouvelles organisations du travail) ................................................ 29

2. Le marché du travail ................................................................................................... 32

3. Les nouvelles technologies ......................................................................................... 32

4. La faible autonomie .................................................................................................... 33

5. Les mauvais rapports.................................................................................................. 33

6. .......................................................................... 35

7. La synthèse ................................................................................................................. 36

8. ........................ 37

9. Les facteurs déclencheurs de .................... 40

10. Quelques chiffres et le récapitulatif............................................................................ 42

1. La prévention des risques* ......................................................................................... 46

2. ............................................................... 46

3. Rencontre ................................................... 51

4. La synthèse ................................................................................................................. 52

1. La campagne de prévention de STREGO ..................................................................... 62

0+8+7+5+4+2

DAN° 004, from

2014.pdf

2006-2-page-73.htm

Genoud. P.A, Brodard. -

198. émotionnelle, from https://www.cairn.info/ouverture-emotionnelle--9782804701031-page-

185.htm

821.htm

323.htm

étapes méthodologiques

8. rom http://sciences-croisees.com/N7-8/pro/REMACLE.pdf

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146, from https://www.cairn.info/revue-gerontologie-et-societe1-2001-4-page-131.htm

2008-3-page-9.htm

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006072050

06072050

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Table des matières

1. La souffrance .......................................................................................................................... 4

1.1. La souffrance au sens large ........................................................................................................ 4

1.2. La souffrance au travail .............................................................................................................. 6

2. Le bien-être ............................................................................................................................ 8

2.1. Le bien-être au sens large .......................................................................................................... 8

2.2. Le bien-être au travail ...............................................................................................................10

3. Le stress ............................................................................................................................... 11

4. Le harcèlement et la violence ............................................................................................... 12

5. ............................................................................... 14

1. .......................................................................................................................... 15