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BTS NRC - FORMATIONS GESTION DE PROJET - COMMUNICATION MANAGERIALE

Céline Mansencal - Jacqueline Brassart

LES SITUATIONS DE COMMUNICATION

MANAGERIALE (grilles)

L'entretien de recrutement

L'intégration

L'entretien d'évaluation ou d'appréciation

La réunion

L'animation d'équipe

La gestion des conflits

La gestion du changement

Repérage et décodage pour une préparation à l'épreuve E4 BTS NRC - FORMATIONS GESTION DE PROJET - COMMUNICATION MANAGERIALE GRILLE DE REPERAGE ET D'ANALYSE D'UNE SITUATION DE

COMMUNICATION - RECRUTEMENT

CONTEXTE

Etape(s) précédant l'entretien (historique) :

Date de l'entretien :

Lieu :

Entreprise (coordonnées, activité, service):

Contact

Nom :

Fonctions :

Missions spécifiques :

Ma préparation : CV, plaquette, simulation,

formation..., recherche d'informations sur l'entreprise, son marché... Attentes déjà exprimées (par téléphone, courrier...) :

DEROULEMENT DE L'ENTRETIEN ET ANALYSE

Durée :

Outils/

supports utilisés

Analyse de mon état

psychologique

Analyse de mon

interlocuteur (attitude, freins, personnalité, animation)

Etape1

Etape 2

Déroulement

Etape 3

Résultats de l'entretien :

Auto-évaluation / Enseignements :

BTS NRC - FORMATIONS GESTION DE PROJET - COMMUNICATION MANAGERIALE GRILLE DE REPERAGE ET D'ANALYSE D'UNE SITUATION DE

COMMUNICATION

ENTRETIEN DE FIN DE STAGE IMMERSION

Clôture de la première période - présentation d'un bilan

CONTEXTE

Etape(s) précédant l'entretien (historique) :

Date de l'entretien :

Lieu :

Entreprise (coordonnées, activité, service):

EVALUATEUR

Nom (s) :

Fonctions :

Missions spécifiques :

Ma préparation : Résultats de ma collecte

d'information, diagnostic commercial, fiche(s) projet (faisabilité), diaporama, supports divers... Evaluation du stagiaire : (grille du lycée, grille interne, atte ntes sur le projet...)

DEROULEMENT DE L'ENTRETIEN ET ANALYSE

Durée :

Outils/

supports utilisés

Analyse de mon état

psychologique

Analyse de mon

interlocuteur (attitude, freins, personnalité, animation)

Etape1

Etape 2

Déroulement

Etape 3

Résultats de l'entretien :

Auto-évaluation / Enseignements :

BTS NRC - FORMATIONS GESTION DE PROJET - COMMUNICATION MANAGERIALE

NIVEAU D'EFFICACITE

GRILLE D'OBSERVATION DE

L'EFFICACITE DE L'ANIMATION

1 2 3 4 5

Préparation préalable

Lancement de la réunion en précisant les

enjeux et l'objectif à atteindre

Installation d'un climat de confiance

Règles du jeu clairement fixées

Questions stimulantes posées

Capacité à creuser

Clarification des non-dits

Reformulation

Gestion des silences

Gestion du temps

Gestion des désaccords

Capacité à rester factuel

Capacité à décider

ECHELLE DE PARTICIPATION ACTIVE

GRILLE D'OBSERVATION DE L'ECOUTE

DES PARTICIPANTS

1 2 3 4 5

Introduction

Présentation du plan

Lancement du point 1

Echanges

Décision

Lancement du point 2(...)

Synthèse des décisions

Programmation du suivi des décisions

BTS NRC - FORMATIONS GESTION DE PROJET - COMMUNICATION MANAGERIALE GRILLE DE REPERAGE ET D'ANALYSE D'UNE SITUATION DE

COMMUNICATION - REUNION

ENTREPRISE

CONTEXTE

Participants

NOMS FONCTIONS MISSIONS

Etape(s) précédant la réunion (historique) :

Date :

Lieu :

Durée prévue :

Animation assurée par :

Conditions matérielles du déroulement (disposition de la salle, supports, documentation...):

OBJET/ ORDRE DU JOUR

DEROULEMENT

Etapes Intervenants Supports

utilisés

Rôles Analyse et

commentaires Mode d'animation : Directif Semi directif Non directif

Participants 1

Participants 2

Participants 3

Participants 4

Comportements

observés (comportement verbal et non- verbal)

Remédiation mise

en place par l'animateur

Appréciation générale : respect de l'ordre du jour, intérêt pour les participants, suites

prévues... BTS NRC - FORMATIONS GESTION DE PROJET - COMMUNICATION MANAGERIALE GRILLE DE REPERAGE ET D'ANALYSE D'UNE SITUATION DE

COMMUNICATION - ANIMATION D'EQUIPE

ENTREPRISE :

SERVICE :

RESPONSABLE DE L'EQUIPE :

FONCTIONS / PLACE DANS L'ORGANISATION:

MISSIONS :

COMPOSITION DE L'EQUIPE

Noms Poste occupé Missions principales

MODE DE MANAGEMENT

Autoritaire

Bureaucratique

Social

Participatif

Commentaires

COMMUNICATION

Outils/méthodes utilisés Objectifs Résultats SITUATIONS VECUES OU OBSERVEES PERMETTANT D'APPRECIER

CETTE ANIMATION

Dates Situation Commentaires

BTS NRC - FORMATIONS GESTION DE PROJET - COMMUNICATION MANAGERIALE GRILLE DE REPERAGE ET D'ANALYSE D'UNE SITUATION DE

COMMUNICATION - GESTION DE CONFLIT

ENTREPRISE :

SERVICE :

RESPONSABLE DE L'EQUIPE :

FONCTIONS / PLACE DANS

L'ORGANISATION:

MISSIONS :

IDENTIFICATION DU CONFLIT

CONTEXTE

Les faits...

NATURE DU CONFLIT

Collectif Individuel Hiérarchique Inter individus Personnel

PREPARATION DE L'ENTRETIEN

Par le responsable de

l'équipe Par la ou les personnes concernées Moi

DEROULEMENT DE L'ENTRETIEN

Etapes Contenu Moyens relationnels utilisés

Résultats et

suites

éventuelles

BTS NRC - FORMATIONS GESTION DE PROJET - COMMUNICATION MANAGERIALE GRILLE DE REPERAGE ET D'ANALYSE D'UNE SITUATION DE

COMMUNICATION - GESTION DES CHANGEMENTS

ENTREPRISE :

SERVICE :

RESPONSABLE DE L'EQUIPE :

FONCTIONS / PLACE DANS

L'ORGANISATION:

MISSIONS :

ANALYSE DE LA SITUATION

Situation antérieure Changement Situation future

ACTEURS IMPLIQUES

Noms

Fonctions

Attitudes face au

changement

Manifestations

Moyens

relationnels utilisés

PROCESSUS D'ACCOMPAGNEMENT

Etapes Contenu Effets Supports

Résultats et

suites

éventuelles

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