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REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE

Université Djilali LIABES Sidi Bel Abbès

Faculté des Sciences Economiques, Commerciales

Et des Sciences de Gestion

THESE DE DOCTORAT

En Sciences Economiques

Option : Sciences Financières

THEME

Présentée et soutenue publiquement par: Encadrée par :

Mme MOSTEFA KARA Amel Pr BENBOUZIANE Mohamed

Epouse : Khedim

Membres du Jury de soutenance :

Pr A.BOURAHLA Professeur UDL Sidi bel Abbes Président

Pr BENBOUZIANE Mohamed Université de Tlemcen Encadreur

Pr S.BETTAHAR Professeur Université de Tlemcen Examinateur

Pr D.EL HOUARI Professeur UDL Sidi bel Abbes Examinateur

Dr M.DJENNAS Maitre de conférence "A» Université de Tlemcen Examinateur

Dr BACHOUNDA Maitre de conférence "A» UDL Sidi bel Abbes Examinateur

Année Universitaire: 2015/2016

RESUME

stratégies telles que la GRC et la démarche benchmarkin Dans ce contexte, notre problématique de recherche est la suivante : est-ce que

Pour cela, un cadre théorique à été construit à partir de notre littérature et du point de vue

méthodologique, une enquête, à été menée au sein des banques publiques et privées de la ville

de Sidi Bel Abbes, avec objectifs de répondre à nos interrogations. Mots clés : marketing bancaire, communication, accueil bancaire

ABSTRACT :

Recognized as a vector of customer satisfaction and as a factor(mailman) of efficiency, profitability and differentiation, the welcome(reception) joins in the overall policy of communication of the organization and is confided(entrusted) to professionals, many organizations use the technologies of information and the communication to strengthen their function(office) of welcome(reception). This is why the banking marketing intervenes by using strategies such as the GRC and the approach(initiative) benchmarking, that the bank of today necessarily has to introduce them, to face on one side the market characterized by a strong competition(competitors), and on the other hand by a very demanding clientele. In this context, our problem of search(research) is the following one: does the optimization of the welcome(reception) play a crucial role in the development of banking services? For that purpose, a theoretical frame(executive) in summer built from our literature and from the methodological point of view, a survey(investigation), in summer led within banks public and deprived of the city of Sidi bel Abbes, with objectives to answer our questioning. Keywords: banking marketing, communication, banking welcome(reception)

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