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HES-SO Valais Bachelor of Arts in Travail social
BURN OUT
Comment ne pas s
professionnel en tant que travailleur social ?Dans le cadre du Travail de Bachelor
Image issue de Word Clipart (feu)
Réalisé par : Martine Glauser, Travail Social, Education socialeResponsable : Emmanuel Solioz
Jongny, le 31 octobre 2010
HES-SO Valais Bachelor of Arts in Travail social
TABLE DES MATIERES
1. Introduction ........................................................................................................................ 1
1.1 Motivations ................................................................................................................................ 1
1.2 Objectifs de recherche ........................................................................................................... 3
1.2.1 Objectifs théoriques .......................................................................................................................... 3
1.2.2 Objectifs de terrain ............................................................................................................................ 3
............................................................................................................................... 3
2. Problématique .................................................................................................................... 4
2.1 Question de recherche ........................................................................................................... 4
2.2 Hypothèses ............................................................................................................................... 5
3. Cadre de références ......................................................................................................... 6
3.1 Concept du burn out ............................................................................................................... 6
3.1.1 Définition ............................................................................................................................................ 6
3.1.2 Etymologie ......................................................................................................................................... 7
3.1.3 Historique ........................................................................................................................................... 7
3.1.4 Différenciations des termes ............................................................................................................. 8
3.1.4.1 Burn out et stress ...................................................................................................................... 8
3.1.4.2 Burn out et dépression ............................................................................................................. 9
3.1.4.3 Burn out et burn in .................................................................................................................. 10
3.1.4.4 Burn out et Karoshi ................................................................................................................. 11
3.1.5 Les facteurs ..................................................................................................................................... 12
3.1.5.1 Endogènes ............................................................................................................................... 12
3.1.5.1.1 Le sexe ............................................................................................................................. 12
3.1.5.1.2 La personnalité ................................................................................................................ 13
................................................................................................................. 15
3 ......................................................................................... 15
................................................................................................................ 15
3.1.5.1.6 Le besoin de reconnaissance ....................................................................................... 15
3.1.5.2 Exogènes ................................................................................................................................. 17
3.1.5.2.1 Le stress ........................................................................................................................... 17
3.1.5.2.1.1 Les stades du stress .............................................................................................. 17
.................................................................................................. 18
..................................................................................... 183.1.5.2.4 Notre civilisation et notre époque ................................................................................. 22
3.1.5.2.5 La mondialisation ............................................................................................................ 23
.............................................................................................................. 23
3.1.5.3 La rencontre des facteurs ...................................................................................................... 25
3.1.6 Les mécanismes du burn out ........................................................................................................ 26
3.1.6.1 Selon Herbert FREUDENBERGER .................................................................................... 26
3.1.6.2 Selon Jerry EDELWICH et Archie BRODSKY ................................................................... 27
3.1.6.3 Selon Matthias BURISCH ...................................................................................................... 28
3.1.6.4 Selon Suzanne PETERS et Dr. Patrick MESTERS ........................................................... 29
3.1.6.5 Selon Hans KERNEN ............................................................................................................. 30
3.1.7 Les symptômes ............................................................................................................................... 31
3.1.8 La prévention ................................................................................................................................... 34
3.1.8.1 Les stratégies de prévention ................................................................................................. 34
................................................................................................................. 35
3.1.8.1.2 Par soi-même .................................................................................................................. 36
3.1.8.1.3 Quatre piliers pour conserver son capital santé ......................................................... 37
3.1.8.2 Les outils de prévention ......................................................................................................... 38
3.1.8.3 Les échelles de prévention .................................................................................................... 43
3.1.9 La prise en charge quand le burn out est déclaré...................................................................... 44
HES-SO Valais Bachelor of Arts in Travail social
-prévention ........................................................................................................................... 53
3.2 ? ........................................................................................ 54
3.3 Quelques chiffres .................................................................................................................. 55
3.3.1 Articles .............................................................................................................................................. 55
3.3.2 Etude ................................................................................................................................................. 55
4. Méthodologie ................................................................................................................... 58
............................................................................................. 584.1.1 La mise en pratique ........................................................................................................................ 59
4.2 Le terrain de recherche ........................................................................................................ 59
.................................................................................................... 60
........................................................................... 614.4 Limite de la recherche .......................................................................................................... 61
4.4.1 Le temps ........................................................................................................................................... 61
4.4.2 Le moment ....................................................................................................................................... 62
................................................................................................. 624.4.4 Autres limites ................................................................................................................................... 62
5. Analyse .............................................................................................................................. 63
5.1 Brute ......................................................................................................................................... 63
5.1.1 Les données générales .................................................................................................................. 63
5.2 Présentation des données .................................................................................................. 64
6. Synthèse ............................................................................................................................ 78
6.1 Hypothèses de recherche ................................................................................................... 78
6.2 Question de recherche ......................................................................................................... 83
7. Conclusion ........................................................................................................................ 84
7.1 Bilan = Autoévaluation (professionnel et personnel) .................................................. 84
7.1.1 Choix des auteurs ........................................................................................................................... 85
7.1.2 Retour questionnaires .................................................................................................................... 85
7.2 Atteinte des objectifs généraux ......................................................................................... 85
............................................................................................ 868. Bibliographie .................................................................................................................... 88
9. Annexes ............................................................................................................................. 94
Fable ................................................................................................................................................... I
Questionnaires .............................................................................................................................. II
Ouvrages de référence ............................................................................................................. VII
Outil de recueil de données transmis aux participants .................................................. VIII
Répetoire des données .............................................................................................................. XV
HES-SO Valais Bachelor of Arts in Travail social
TABLE DES ILLUSTRATIONS
Page 19 :
Tableau 1 : Facteurs organisationnels liés au stress professionnelPage 30 :
Tableau 2 : Hans KERNEN, PowerPoint Burnout-PréventionPage 32 :
Tableau 3 : Symptômes associés au burn out
Page 33 :
Tableau 4 :
Page 38 :
Tableau 5 : Les quatre piliers de conservation du capital santéPage 39 :
Tableau 6 : Reproduction du concept des trois entités qui forment un individuPage 56 :
Tableau 7 : Fromage de résumés des coûts du stress en SuisseHES-SO Valais Bachelor of Arts in Travail social
Les opinions émises leur auteure.
Je certifie avoir référencié toutes le de réaliser ce document, ainsi ment écrit ce Travail de BachelorAvertissement :
utilisant des expressions telles que feu, incendie, se brûler, se consuHES-SO Valais Bachelor of Arts in Travail social
REMERCIEMENTS
Je souhaite transmettre tous mes remerciements à toutes les per au long de sa réalisation. Mon directeur de mémoire, Emmanuel Solioz, pour ses conseils. Ma famille pour son soutien, sa patience et ses corrections. Ma correctrice pour tout son travail de correction tant au niveau grammatical Mes amis pour leur soutien, leur questionnement et leur pertinence. Les institutions et les travailleurs sociaux qui ont accordé de leur temps afin de me transmettre des informations essentielles pour ma recherche. Ainsi que toutes les autres personnes rencontrées sur mon chemin et qui aliser ce travail.HES-SO Valais Bachelor of Arts in Travail social
RÉSUMÉ
Herbert FREUDENBEREGER fut le premier, dans les années 70, à tenter une définition de ce phénomène lié essentiellement au milieu professionnel des personnes travaillant en lienétroit avec des individus dans le besoin. Le burn out est un état de mal-être lié à notre con-
sujet dont nous entendons souvent parler, tout comme le stress, la dépressionssionnelle est un élément essentiel dans la société danslaquelle nous vivons, pourtant comme le démontre plusieurs études, elle peut également être
facteur de très grands mal-êtres. Notre société se transforme, évolue, donne et demande
rs positif, ni pour la société, ni pour -même. Il ne suffit pas de grand-chose pour se laisser emporter dans une spirale négative. Entrant dans le monde professionnel, bien des questionnements me submergent : Comment réali ? Quels sont les outils pour se protéger et durer efficacement ? ccompagner durantune très grande partie de ma vie et je trouve intéressant de se questionner face à lui, mais
surtout face à ses dangers, tant vi le stress, les demandes des partenaires, pour ne citer que ces quelques exemples. n- propre bien être, des attentions plus développées trouver les réponses les plus appropriées pour chacun individu se trouvant face à des ques- tionnements liés à son monde professionnel. Le travail qui suit se découpe en quatre parties, la première regroupe " la mise en place du travailnitions des termes qui sont utilisés, dans le cadre de ce travail. La troisième partie est la syn-
thèse des recherches effectuées dans des ouvrages, lors de conférences et des résultats obtenus avec mes questionnaires. Et la dernière partie est le résultat de mes recherches etce qui pourrait être développé, tant au niveau personnel, professionnel mais également insti-
tutionnel et voire même au niveau de la société. Par ce travail de Bachelor, je ne pense pas amener des éléments innovateurs par rapport au itédu sujet, mais également une écoute attentive pour les personnes qui peuvent être touchées
de près ou de loin par ce mal-être o- le simple faite que ce thème est complexe et en construction.Mots clés :
Burn out Travailleurs sociaux Outils Prévention RessourcesHES-SO Valais Bachelor of Arts in Travail social
Glauser, Martine 1/93
1. Introduction
Le burn out est un terme qui est souvent prononcé de nos jours, mais connaissons-nous vraiment ses causes, ses déclencheurs et surtout s ?Le burn out est un mal-être que la société ressent. Le fait que ce dernier ne soit pas réperto-
rié dans une classification officielle et reconnue en est peut-être la preuve, mais pas seule- ment. Ce mal-être est complexe tant au niveau de ses racines, de son évolution par rapport à chaque individu et de son traitement. En regroupant divers individus, avec les mêmes fac- teurs environnementaux, ils ne réagiront pas tous de la même manière. Ce travail souhaite mettre en avant des outils simples et parfois anodins, que les travailleurs sociaux peuvent utiliser quotidiennement dans leur vie tant professionnelle que privée, afin de ne pas se " brûler ». de réaliser que bien des mécanismes, des réflexes que nous utilisons ma-chinalement sont en fait, de véritables outils pour notre bien être et parfois même pour celui
des autres.1.1 Motivations
La première fois où burn ogie
au gymnase, il nous a été présenté comme épuisement/stress professionnel. Cette notion me paraissait abstraite, abordée que théoriquement. Mais par la sui- te, dû à mon parcours et à mon développement professionnel, ce concept est devenu plus réaliste, concret, " visible ». Lors de mes expériences professionnelles, j pris conscience de la réalité des exigences, des contraintes, des obligations qui existent dans le métier de travailleur social. Nous som- mes tous confrontés et tiraillés Il est pré- férable, que notre point du vue institution soient identiques, il est alors plus facile l de concilier ces deux visions de la conception du travail. La confron- sont parfois séparés par un gouffre sans fond. Certaines personnes y plongent et ontLe burn eur.
Le burn-out du soi-
gnant »1 : " é-vitable, ni un cauchemar redoutable qui devrait tous nous démobiliser. Véritable leçon
eler nos limites, nous faire prendre conscience que nous aussi (et pas uniquement les malades) pouvons craquer, souffrir, baisser les bras, et avec ceux que nous soignons. »2 Cette maladie touche tous les domaines professionnels et toutes les échelles de la société.Néanmoins ce qui peut être relevé, out
sont les individus les plus " brillants, forts, combattants » de notre société, ceux qui doivent
et ne veulent ou ne peuvent pas mon-trer leur faiblesse, leur fatigue. Ils tirent sur la corde pour tenir bon malgré tout, résistent jus-
de se briser, comme le chêne3 dans la fable de La Fontaine. Ce sont, les personnes qui travaillent dans un " métier de foi, conviction, affectivité »4. réponses. p. 11