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elle choisir ? Section 1 J Nn quoi conViVWe la fiTéliWé TeV clienWV eW quelleV VonW leV

VWraWégieV Te fiTéliVaWion ?

A parWir Te J

1) Préalable

Caractérisation de Žǯ‘"‰ƒ‹•ƒ-‹‘ (perle 1) CaracWériVer lGorganiVaWion (TypeH formeH finaliWéVH cUamp TGacWionH reVVourceVH forme commerciale). Présentation de la fidélisation (perle 2 eW 3)

2-1 QuGeVW-ce que la fiTéliWé pour vouV?

2-2 MonneY au moinV 5 raiVonV pour leVquelleV vouV êWeV fiTèleV

2) . La fidélité comportementale et attitudinale (Perles 4 eW 5)

A quel Wype Te fiTéliWé Ve raWWacUenW leV avanWageV propoVéV par InWerVporW J remplir le Wableau

Clients avantages ou

services offerts type de fidélité justification

2-3 La fiTéliWé eVW elle WoujourV comporWemenWale eW aWWiWuTinale ?

3. LeV facWeurV Te fiTéliWé (perles 5, 2)

3.1. A parWir TeV perleV 5 eW 2H reWrouveY leV facWeurV Te fiTéliWé TeV clienWV InWerVporW.

3-2 QuelV VonW leV facWeurV liéV à la carWe eW ceux liéV au magaVin.

3.2. CeV facWeurV vouV VemblenW-ilV VuffiVanWV pour fiTéliVer leV clienWV à la marque?

4. La VWraWégie Te fiTéliVaWion (perle 6)

4.1. QuelleV VonW leV TonnéeV recueillieV par lGenWrepriVe?

4.2. Que va faire lGenWrepriVe Te ceV TonnéeV?

4.3. Quel eVW Von objecWif?

5. ŃiTéliWé inTuiWe ou fiTéliWé recUercUée (perle 7)

5.1. A parWir Te la Perle 7H repéreY leV réponVeV qui WraTuiVenW une fiTéliVaWion inTuiWe eW celleV

qui WraTuiVenW une fiTéliVaWion recUercUéeH juVWifieY voWre réponVe.

5.2. Pour leV ViWuaWionV Te fiTéliVaWion inTuiWeH préciVeY pourquoi le clienW eVW capWif.

5.3. MGaprèV vouVH quelleV VonW leV limiWeV TGune VWraWégie Te fiTéliVaWion inTuiWe?

5.4. MGaprèV vouVH peuW-on enviVager TGauWreV ViWuaWionV Te fiTéliVaWion inTuiWe?

6. Le programme Te fiTéliVaWion (perle 8)

6-1 QuelV VonW leV ouWilV Tu programme Te fiTéliVaWion miV en place par InWerVporW ?

6-2 Pourquoi fonW il appel à une enWrepriVe exWerne pour mener à bien ceWWe TémarcUe ?

6-3 Nn prenanW exemple Vur briWiVU airwayVH quelV VonW leV acWionV menéeV par InWerVporW par Wype Te

clienWV ?

6-4 MreVVer un VcUéma Tu programme Te fiTéliVaWion.

7) La GRC (CRM en anglais). (PerleV 9 eW une parWie Te perle 8)

7-3 QuelV VonW leV criWèreV priV en compWe par InWerVporW pour VegmenWer VeV clienWV ? NVW-ce perWinenW ?

7-4 QuelV avanWageV pour cUaque clienW TanV le Wableau " TonnéeV exWraiWeV » ?

SynWUèVe à réaliVer.

Travail à renTre Vur Gmail ou Vur Trive

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