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Contreras, J. (2018). Grupo Inditex: Plan de crecimiento, análisis y recomendaciones
2018-2022 (Trabajo de investigación de Máster en Dirección de Empresas). Universidad de Piura. PAD-Escuela de Dirección. Lima, Perú.
GRUPO INDITEX: PLAN DE CRECIMIENTO, ANÁLISIS Y
RECOMENDACIONES 2018-2022
José Contreras-Rivas Lima, noviembre de 2018
PAD Escuela de Dirección
Máster en Dirección de Empresas
GRUPO INDITEX: PLAN DE CRECIMIENTO, ANÁLISIS Y RECOMENDACIONES 2018-2022Esta obra está bajo una licencia
Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional Repositorio institucional PIRHUA ± Universidad de PiuraUNIVERSIDAD DE PIURA
PAD ESCUELA DE DIRECCIÓN
GRUPO INDITEX PLAN DE CRECIMIENTO
ANÁLISIS Y RECOMENDACIONES
2018 - 2022
Trabajo de investigación para optar el grado deMáster en Dirección de Empresas
JOSÉ ANTONIO CONTRERAS RIVAS
Asesor: Miguel Bazán García
Lima, noviembre 2018
IIUn especial agradecimiento a mi familia,
por su incondicional apoyo y sabias recomendaciones en mi investigación. IIIA mi esposa Rosario y a mis cuatro hijos,
José Antonio, Álvaro, Eduardo y Alonso.
IVResumen ejecutivo
El Grupo Inditex es uno de los principales líderes de la industria de la moda rápida. Deorigen español, se ha expandido rápidamente en los últimos años hasta alcanzar más de 7,000
tiendas en más de 90 países, a pesar del contexto de crisis que ha atravesado la economía europea.
La clave de su éxito radica en un modelo de integración vertical, producción y venta en tiendas
propias. Este control de todo el proceso le brinda mayor flexibilidad que a sus competidores para responder con rapidez a las últimas tendencias de la moda. A diferencia de otras grandes cadenas internacionales, que dependen de una extensa red de proveedores con largos plazos de entrega, la ropa que se vende en Zara y las demás cadenas del Grupo se produce localmente. Desde el teñidode las telas, el diseño, trazado, corte y acabado de las prendas, todo el proceso se controla en el
centro logístico de La Coruña. La confección de vestimenta básica se subcontrata con talleres
cooperativos cercanos. Como consecuencia de este proceso, Inditex ofrece a sus clientes ropa dediseño de última moda a precios accesibles. Por esta razón, amerita un análisis para establecer un
plan de crecimiento de los años 2018 a 2022. Palabras clave: líderes de la industria, moda rápida, tiendas, modelo, integración, cadenas internacionales. VÍndice
Resumen ejecutivo ..................................................................................................................... IV
Introducción ................................................................................................................................. 1
Capítulo I La empresa ................................................................................................................ 2
1. Situación actual .................................................................................................................. 2
2. Historia de la empresa ....................................................................................................... 3
3. Proceso de internacionalización ........................................................................................ 5
Capítulo II Análisis y diagnóstico situacional ........................................................................... 9
1. Análisis del macroentorno ................................................................................................. 9
1.1 Entorno político y legal ..................................................................................................... 9
1.2 Entorno económico ......................................................................................................... 13
1.3 Entorno sociocultural ..................................................................................................... 13
1.4 Entorno tecnológico ........................................................................................................ 14
1.5 Entorno ecológico ........................................................................................................... 15
2. Análisis del microentorno ................................................................................................ 16
2.1 Poder de negociación de los proveedores ....................................................................... 16
2.2 Poder de negociación de los clientes .............................................................................. 17
2.3 Amenaza de los nuevos competidores ............................................................................. 18
2.4 Amenaza de productos o servicios sustitutos .................................................................. 19
2.5 Rivalidad entre los competidores existentes ................................................................... 19
2.5.1 Hennes and Mauritz AB (H&M) ................................................................................. 20
2.5.2 Gap ............................................................................................................................. 22
2.5.3 Comparación de los principales indicadores ............................................................. 23
Capítulo III Análisis de la organización .................................................................................. 25
1. Estrategia y planeamiento actual .................................................................................... 25
2. Estructura organizacional ............................................................................................... 28
3. Recursos humanos ............................................................................................................ 30
4. Marketing .......................................................................................................................... 31
4.1 Segmentación .................................................................................................................. 31
4.2 Mezcla de marketing ....................................................................................................... 35
4.2.1 Producto ..................................................................................................................... 35
4.2.2 Plaza ........................................................................................................................... 36
4.2.3 Precio ......................................................................................................................... 37
4.2.4 Promoción .................................................................................................................. 38
5. Operaciones ...................................................................................................................... 38
5.1 Fabricación ..................................................................................................................... 39
5.2 Subcontratación .............................................................................................................. 39
5.3 Logística y distribución ................................................................................................... 40
6. Responsabilidad social ..................................................................................................... 41
6.1 Dimensión social ............................................................................................................. 41
6.2 Dimensión medioambiental ............................................................................................ 43
6.3 Denuncias ........................................................................................................................ 44
7. Resultados contables y financieros de 2013 a 2017 ....................................................... 45
7.1 Análisis de estados financieros ....................................................................................... 45
7.2 Comparación con la industria ........................................................................................ 46
8. Cadena de valor ................................................................................................................ 47
8.1 Actividades de apoyo ....................................................................................................... 49
8.2 Actividades primarias ...................................................................................................... 49
8.3 Conclusiones del análisis de la cadena de valor ............................................................ 51
Capítulo IV Planeamiento estratégico ..................................................................................... 53
1. Análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) .................... 53
VI1.1 Fortalezas ........................................................................................................................ 53
1.2 Oportunidades ................................................................................................................. 55
1.3 Debilidades ...................................................................................................................... 57
1.4 Amenazas ......................................................................................................................... 59
2. Visión y misión ................................................................................................................. 60
3. Objetivos estratégicos 2018-2022 .................................................................................... 60
4. Estrategia competitiva ..................................................................................................... 61
5. Estrategia de crecimiento ................................................................................................ 61
6. Plan de investigación de mercados ................................................................................. 63
Capítulo V Planes operativos estratégicos .............................................................................. 67
1. Plan de marketing ............................................................................................................. 67
1.1 Objetivos del plan de marketing ...................................................................................... 67
1.2 Estrategia de mezcla de marketing ................................................................................. 67
1.2.1 Producto ..................................................................................................................... 67
1.2.2 Plaza ........................................................................................................................... 68
1.2.3 Promoción .................................................................................................................. 69
1.2.4 Precio ......................................................................................................................... 70
2. Plan de operaciones .......................................................................................................... 70
2.1 Objetivos de operaciones ................................................................................................. 70
2.2 Estrategias de operaciones .............................................................................................. 71
3. Plan de recursos humanos ............................................................................................... 71
3.1 Objetivos de recursos humanos ...................................................................................... 71
3.2 Estrategias de administración de recursos humanos ..................................................... 71
4. Plan de responsabilidad social ........................................................................................ 72
4.1 Objetivos de responsabilidad social ................................................................................ 73
4.2 Estrategias de responsabilidad social ............................................................................. 73
4.3 Caso Tánger .................................................................................................................... 74
5. Plan financiero .................................................................................................................. 75
5.1 Objetivos y supuestos ....................................................................................................... 75
5.2 Proyecciones financieras ................................................................................................ 77
Conclusiones y recomendaciones ............................................................................................. 78
Conclusiones ......................................................................................................................... 78
Recomendaciones ................................................................................................................. 79
Referencias ............................................................................................................................ 82
Anexos ........................................................................................................................................ 86
Anexo I. Crecimiento real del producto bruto interno (porcentaje de variación anual) ......... 87Anexo II. Estado de pérdidas y ganancias del Grupo Inditex ................................................ 88
Anexo III. Estado de ganancias y pérdidas del Grupo Inditex: .............................................. 89
Anexo IV. Balance general del Grupo Inditex (en millones de euros) .................................. 90
Anexo V. Balance general del Grupo Inditex: análisis vertical ............................................. 91
Anexo VI. Evolución de ratios financieras del Grupo Inditex ............................................... 92
Anexo VII. Ratios comparativas con la industria .................................................................. 93
Anexo VIII. Indicadores económicos y de penetración por países ........................................ 94
Anexo IX. Proyección de resultados financieros del Grupo Inditex (en miles de euros) ...... 95Anexo X. Estado de pérdidas y ganancias de H&M (en millones de euros) ......................... 96
Anexo XI. Balance General de H&M (en millones de euros)................................................ 97
Anexo XII. Estado de pérdidas y ganancias de Gap (en millones de euros) .......................... 98
Anexo XIII. Balance general de Gap (en millones de euros) ................................................. 99
VIIÍndice de figuras
Figura 1: Resultados financieros en millones de euros ................................................................. 5
Figura 2: Rentabilidad de la industria ......................................................................................... 17
Figura 3: La estrategia global: retos estratégicos ........................................................................ 25
Figura 4: Modelo de negocio de Zara ......................................................................................... 26
Figura 5: Base de la estrategia competitiva: la industria ............................................................. 26
Figura 6: Modelo de negocio de ZARA: respuesta rápida .......................................................... 27
Figura 7: Organigrama del Grupo Inditex ................................................................................... 29
Figura 8: Posicionamiento y segmentación A ............................................................................. 32
Figura 9: Posicionamiento y segmentación B ............................................................................. 32
Figura 10: Posicionamiento de marcas ........................................................................................ 34
Figura 11: Modelo de negocio - Logística .................................................................................. 40
Figura 12: Cadena de valor ......................................................................................................... 48
Figura 13: Ventaja competitiva sostenible de Zara ..................................................................... 48
Figura 14: Logística de Zara ....................................................................................................... 50
Figura 15: Propuesta de valor de Zara ........................................................................................ 52
Figura 16: Crecimiento global de Zara ....................................................................................... 56
Figura 17: Venta online global .................................................................................................... 57
Figura 18: Estrategia de Zara ...................................................................................................... 63
VIIIÍndice de tablas
Tabla 1: Evolución del número de tiendas y mercados ................................................................. 7
Tabla 2: Expansión global de venta online ................................................................................. 12
Tabla 3:Comparación de principales indicadores 2017 de las cadenas líderes ........................... 23
Tabla 4: Evolución del número de empleados ............................................................................ 30
Tabla 5: Número de tiendas y ventas del Grupo Inditex, por cadena .......................................... 35
Tabla 6: Rating de proveedores y plazos de cumplimiento ......................................................... 43
Tabla 7: Plan general de apertura de tiendas ............................................................................... 76
Tabla 8: Plan de apertura de tiendas por países prioritarios ........................................................ 76
Tabla 9: Supuestos para la proyección de resultados financieros ............................................... 77
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