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Les fiches En Lignes de La lettre du CEDIPFiche n° 58

Juin 2013

Modes de recueil d'informationModes de recueil d'information ::

Un tableau comparatifUn tableau comparatif

Sommaire :

✔Tableau comparatif----------------------p. 2-3 ✔Pour aller plus loin ----------------------p. 4En bref... Cette fiche vise à présenter les différentes modalités de recueil de l'information. Elle indique les avantages, inconvénients et les impacts sur le service de chaque pratique (exigences et contraintes). Elle dresse également des propositions d'utilisation des modes de recueil.

Dans de nombreuses situations professionnelles, pour ne pas dire toutes, le recueil

d'information est une activité normale, voire obligée. Il permet de disposer des données nécessaires à la réalisation des actions.

Choisir les modes de recueil les plus appropriés et réalistes fait partie des préoccupations de

tous ceux qui effectuent des études et conduisent des projets. Par exemple, lors de mises en oeuvre de démarches d'évaluation, telles que celles concernant : la satisfaction des participants à une action de formation, les savoirs et savoir-faire acquis en formation, un dispositif de formation, les effets d'une formation sur les compétences mises en oeuvre en situation professionnelle, divers modes de recueil d'information peuvent être utilisés. A la suite de travaux et d'échanges sur l'évaluation, avec les Centres de Valorisation des Ressources Humaines (CVRH) de Clermont-Ferrand et de Mâcon, un tableau comparatif de différents modes de recueil d'information a été élaboré. Pour chacun de ces modes, ont été définis des avantages et des inconvénients, ainsi que différentes exigences ou contraintes à prendre en compte pour un service.

Le tableau présenté ci-après peut constituer un " outil » synthétique, utile pour comparer les

divers modes de recueil d'information.

CEDIP - Fiche EL 581/4

Tableau comparatif de différents modes de recueil

ModalitésAvantagesInconvénientsExigences /

ContraintesObservations

Analyse des

traces ou documentaire-Information sur le contexte, l'organi- sation, les pro- ductions. -Vérification de l'évolution des productions.-Recueil des données parfois difficile ou in- complet.-Compétences né- cessaires dans la recherche d'infor- mation et dans l'analyse de conte- nu (constitution de gril-les d'analyse, distinction entre es- sentiel et acces- soire, synthèse, etc.).La plupart du temps, modalité associée à une autre modalité.

Par exemple, c'est

une modalité utile pour se renseigner (sur l'interlocuteur, sur son contexte et son environnement d'action) avant un en- tretien et pour vérifier les dires (réalisation et évolution réelles de productions) pen- dant et après un en- tretien.

Entretiens

1) individuel

de face à face-Adapté au recueil de données quali- tatives. -Observation pos- sible de l'expres- sion non verbale et du milieu. -Vérification pos- sible des affirma- tions sur pièces produites.-Possible incompati- bilité entre intervie- weur et interviewé, liée à la personnali- té, au statut (crédibi- lité de l'intervieweur). -Impact sur l'écoute lié à la séduction ou

à la répulsion.

-De nombreux dépla- cements éventuels.-Compétences né- cessaires pour la réalisation (grille d'entretien, prise de notes), l'exploitation (analyse de conte- nu, rédaction), le choix de l'échan- tillon, les techniques d'entretien. -Coûts relatifs aux déplacements.Modalité adaptée pour l'évaluation des effets sur les pra- tiques profession- nelles, mais de- mande davantage de moyens (temps d'agent, déplace- ments) que l'entretien téléphonique.

L'opportunité de la

présence d'agents en réunion à proximité peut être saisie pour limiter le nombre de déplacements.

2) collectif-Richesse liée aux

interactions entre les membres du groupe (stimula- tion, variétés des points de vue, re- cueil d'éléments non prévus, ex- pression de pro- blèmes). -Permet d'éviter des déplacements-Influence du groupe et de leadership pos- sible (expression in- fluencée ou bridée de certains partici- pants). -Inutile dans les cas d'analyse de par- cours individuels dif- férents.-Compétences né- cessaires en anima- tion de groupe (ré- gulation des échan- ges, production du groupe vers l'objec- tif visé, facilitation de l'expression de tous), dans la prise de notes et la ré- daction.Peut être réalisé dans le cas où plu- sieurs personnes ont suivi le même par- cours, les mêmes thèmes de formation.

3) à distance

(téléphonique, par visioconférence)-Adapté au recueil de données quali- tatives. -Ne nécessite pas de déplacements.-Absence d'observa- tion du non verbal en entretien télépho- nique (hormis le pa- ralangage). -Pas de possibilité d'observation du mi- lieu et de vérification directe de pièces produites. -Recueil centré sur les représentations.-Compétences né- cessaires pour la réalisation (grille d'entretien, prise de notes), l'exploitation (analyse de conte- nu, rédaction), le choix de l'échan- tillon, les techniques d'entretien. -Coûts téléphoni- ques éventuels. -Bureaux individuels -Espace dédié à la visioconférenceDans un contexte de moyens contraints, paraît la modalité la mieux adaptée.

Toutefois, il peut être

utile de coupler ces entretiens avec des entretiens de face à face, en saisissant des opportunités comme la présence d'agents en réunion à proximité.

CEDIP - Fiche EL 582/4

ModalitésAvantagesInconvénientsExigences /

ContraintesObservations

Questionnaire-Rapide à diffuser,

notamment pour un questionnaire

électronique.

-Grand nombre possible de desti- nataires. -Ne nécessite pas de déplacements.-Peu adapté au re- cueil de données qualitatives. -Questionnaire pa- pier ne convient pas pour un grand nombre de destina- taires (exploitation longue). -L'excès de ques- tions ouvertes en- traîne un rejet pos- sible de la part du " questionné » et une exploitation plus difficile.-Compétences né- cessaires pour la réalisation (formula- tions adaptées au public et aux be- soins, contrôle par variété des ques- tions, etc.), l'exploi- tation (analyse sta- tistique, croisement des données, rédac- tion, etc.), le choix de l'échantillon, l'uti- lisation de logiciel d'enquête.Par rapport à la me- sure des effets sur les pratiques profes- sionnelles, ne peut constituer la seule modalité de recueil des informations né- cessaires, notam- ment qualitatives.

Elle demande, par

ailleurs, dans l'utili- sation de logiciel d'enquête, des com- pétences pas tou- jours disponibles.

Observation

directe-Constat direct sur les activités. -Agent dans son environnement de travail (observa- tion du " Pouvoir agir »). -Adapté à des acti- vités manuelles ou relationnelles, et répétitives.-Réservé à des petits

échantillons.

-Disponibilité impor- tante nécessaire en temps de présence. -Influence de la pré- sence de l'observa- teur (sur les activités et les comporte- ments avec manipu- lation possible).-Coûts des déplace- ments. -Compétences né- cessaires pour le choix de l'échan- tillon, l'élaboration de grilles d'observa- tion, la prise de notes, la rédaction, mais aussi dans le domaine d'activités observé.Modalité complé- mentaire nécessaire

à mettre en oeuvre :

entretiens, analyse documentaire, etc., l'observation directe se suffit rarement à elle seule.

Journal

de bord-Temps dédié à l'apprentissage in- dividuel, avec un rythme personnel. -Peut permettre de souligner des pro- blèmes et des res- sentis au moment où ils se sont ma- nifestés.-Peut être renseigné uniquement pour sa- tisfaire un lecteur ex- térieur (manipulation pour faire plaisir ou déplaire). -N'est pas adapté aux activités répétitives. -Habitude de l'expres- sion écrite.-Compétences né- cessaires en ana- lyse de contenu (gril-le de lecture, statistiques sur les occurrences, etc.).Modalité qui peut

être suggérée mais

ne peut pas être im- posée (si obligatoire = contraignant et " repoussant »).

Quand ce journal

existe, c'est un ma- tériau toutefois très utile.

Schéma et

graphique-Généralement fa- ciles à renseigner pour les per- sonnes enquêtées (chiffre sur une

échelle de valeur,

-Permet la visuali- sation rapide d'un avis.-S'il y a besoin d'une expression écrite (ta- bleau à renseigner), risque de rejet ou de réponse lapidaire de la part du " question- né ». -Peu d'informations recueillies.-Compétences né- cessaires en com- munication pour le choix de la repré- sentation la plus adaptée, en analyse statistique, etc.Modalité complé- mentaire à un entre- tien, par exemple, pour délimiter le champ des points à approfondir.

CEDIP - Fiche EL 583/4

Ce tableau comparatif peut être adapté aux différentes situations professionnelles rencontrées

et dans tous les domaines d'intervention.

Des compléments peuvent lui être apportés pour développer les éléments proposés.

Il peut aussi servir de base à des réflexions et des travaux sur chaque mode présenté. Des documents plus détaillés par type de recueil peuvent s'en inspirer. Différents biais, propres à chaque mode de recueil ou communs à plusieurs, peuvent venir interférer dans la mise en oeuvre et dans l'exploitation du recueil.

Une prochaine publication s'attachera à présenter les biais possibles, leurs caractéristiques et

leurs effets, ainsi que les moyens pour les atténuer.

Sébastien Chabal et Guy Panisse

Pour aller plus loin

Fiches " En lignes »

-N°31 : Les fondamentaux du recueil d'information -N°45-1 : L'entretien de face à face en situation professionnelle : quelques conseils et points de vigilance -N°45-2 : Favoriser l'échange dans l'entretien de face à face en situation professionnelle -N°46-1 : L'entretien de face à face en situation professionnelle -N°46-2 : Mémento sur l'entretien de face à face en situation professionnelle

CEDIP - Fiche EL 584/4

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