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Votre inscription est gratuite et comprend les prestations suivantes : Possibilité de prise en charge de votre hébergement (chambre + petit déjeuner) pour les

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Le Carré RH vous invite au prochain Petit Dej'RH : Rendez vous le jeudi 24 Janvier 2019 à 9h00 à Montpellier Première partie : Veille d'actualités RH (social ,

Wiedner Hauptst

raße 54/13a

1040 Vienna, Austria

EPELER SON NOM

SUJETFORMULES

DÉCROCHER

LE TÉLÉPHONE

Allô ? Sébastien Morel à l'appareil.

Société MHC, bonjour ! Morel à l'appareil !

C'est moi-même (réponse à la question :

vous êtes monsieur X)

Qui est à l'appareil, s'il vous plaît ?

SE PRÉSENTERAllô ? Bonjour, ici Michel Smith de chez MHC.

Bonjour Madame/Monsieur. C'est Sébastien

Morel à l'appareil, de la société MHC.

DEMANDER

LA RAISON

DE L'APPEL

Que puis-je faire pour vous ?

Je peux vous renseigner ?

C'est à quel sujet, je vous prie ?

En quoi puis-je vous être utile ?

DONNER LA

RAISON DE

L'APPEL

J'appelle au sujet de...

Je téléphone au sujet de...

Je voudrais parler à Mme Martin, s'il vous plaît.

Est-elle là ?

J'aimerais parler à quelqu'un du service des

réclamations si c'est possible.

Pourriez-vous me passer le service Clients,

je vous prie ?

Savez-vous où je peux joindre Mme Martin ?

Je l'ai appelée à plusieurs reprises mais elle ne répond pas.

ACHEMINER

UN APPEL

Ne quittez pas, je vous passe Madame Martin.

Pouvez-vous patienter un instant ? Madame

Martin est en ligne.

Restez en ligne. Un instant s'il vous plaît.

C'est de la part de qui ?

PRENDRE UN

MESSAGE

Je regrette, Monsieur Untel n'est pas dans

son bureau en ce moment / est absent / est en réunion / est en ligne.

Voulez-vous laisser un message ?

Je vais prendre votre numéro de téléphone / vos coordonnées. Je lui dirai que vous avez appelé.

Je lui transmettrai le message.

LAISSER UN

MESSAGE

Pourrais-je laisser un message ?

Pourriez-vous demander à Mme Savin de me

rappeler ? Elle peut me joindre au numéro...

LAISSER SES

COORDON-

NÉES

Je suis Sophie Dewalle. Dewalle en un seul mot.

Mon numéro de téléphone est le ...

Mon adresse mail est sdewalle@mimi.fr:

s.d.e.w.a.deux l.e. arobase mimi point fr

SUJETFORMULES

TERMINER LA

COMMUNICA-

TION

Merci beaucoup. Je vais confirmer tout ça par

e-mail. Au revoir madame. Je vous en prie. Merci d'avoir appelé. Au revoir monsieur. DIFFICULTÉSJe crois que vous avez un faux numéro. Il n'y a personne de ce nom dans notre société.

Excuse-moi mais je vous entends très mal. La

ligne est mauvaise. Pourriez-vous répéter plus fort, s'il vous plaît ? Pourriez-vous parler plus lentement, s'il vous plaît ? Pouvez-vous m'épeler votre nom s'il vous plaît ?

Téléphone portable :

La batterie de mon portable est vide.

J'approche un tunnel. Nous serons bientôt

coupés.

MESSAGE SUR

RÉPONDEUR

Vous êtes bien à la société MHC. Notre bureau est actuellement fermé. S'il vous plaît, veuillez laisser votre nom et votre numéro de téléphone et nous vous rappellerons / je vous rappellerai dès que possible. S'il vous plaît veuillez laisser un message après le bip sonore. Nous vous rappellerons / Je vous rappellerai dans les plus brefs délais.

LAISSER UN

MESSAGE SUR

RÉPONDEUR

Bonjour, c'est Christine Bernardin. Mon numéro

de téléphone est le...

J'ai un message pour M./Mme...

Pourriez-vous me rappeler le plus rapidement

possible au 01 67 63 00? C'est urgent.

Merci, au revoir.PETIT GUIDE DU FRANÇAIS

AU TÉLÉPHONE

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BBertheKKléberTThérèse

CCélestinLLouisUUrsule

DDésiréMMarcelVVictor

EEmileNNicolasWWilliam

FFrançoisOOscarX Xavier

GGastonPPierreYYvonne

HHenriQQuintalZ Zoé

office@mhc-training.comwww.mhc-training.comMHC Business Language Training GmbH

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1040 Vienna, Austria

PETIT GUIDE DU FRANÇAIS

SUJETFORMULES

APPELFormel

Monsieur, / Madame,

Cher Monsieur, / Chère Madame

Mesdames, Messieurs

Chers collègues / Chers clients,

Neutral

Chère Lucie / Chère Hugo,

Informel

Bonjour Michel,

OBJETA l'attention de M. / Mme XXX.

Informations / News :-)

Invitation

Report rendez-vous

Annulation rencontre / de commande

CONFIRMA-

TION DE LA

RÉCEPTION

DU COURRIER

Merci de votre envoi / mail

Je vous remercie de votre envoi/mail/mèl.

Nous avons bien reçu votre mail et nous vous

en remercions.

FAIRE UNE

DEMANDE

Pourriez-vous m'envoyer une offre ?

Merci de bien vouloir nous adresser votre

catalogue.

Veuillez nous indiquer à quelle heure vous

arriverez.

D'autre part nous souhaiterions savoir si

vous venez accompagnés.

Serait-il possible de m'envoyer un devis ?

Seriez-vous en mesure de me dire si la

livraison aura bien lieu cet après-midi?

PRENDRE

RENDEZ-

VOUS

Nous pourrions fixer rendez-vous pour le

premier juin à 10 heures (du matin)?

Je vous propose que nous nous rencontrions

durant la semaine du 8 au 13 septembre.

Dans le cas où vous ne seriez pas disponible,

nous pourrions nous rencontrer une semaine plus tard.

La date que vous me proposez me convient

parfaitement.

Comme vous le proposez, je me rendrai le

2 mars à 11 heures à votre bureau.

REPORTER

UN RENDEZ-

VOUS Suite à un empêchement de dernière minute, je vous informe que je ne pourrai pas venir comme prévu le 2 mai. Pouvez-vous d'ors et déjà me proposer une autre date ?

Est-ce qu'il serait possible de reporter le rdv

pour la semaine prochaine? je suis libre tous les jours ouvrables, sauf le matin.

L'EMAIL PROFESSIONNEL

SUJETFORMULES

S'EXCUSERJe vous prie de bien vouloir m'excuser mais je ne pourrai pas participer au meeting Mardi. En effet, j'ai un entretien ce jour-là et il n'a pas été possible de déplacer le rendez-vous.

Je regrette beaucoup de devoir vous informer

que je ne serai pas disponible mercredi prochain.

Nous sommes désolés d'apprendre par votre

mél du 19 février que notre envoi ne vous est pas parvenu.

AJOUT D'UNE

PIÈCES

JOINTES

Merci de m'envoyer la correction en Pièce Jointe sous word.

Comme convenu, vous trouverez ci-joint la

correction de votre exposé.

CONFIRMA-

TION

Nous avons le plaisir de vous informer que nous

avons expédié aujourd'hui votre colis.

Nous confirmons que nous tiendrons à votre

disposition une salle de conférence.

Conformément à votre demande, nous vous

avons envoyé la facture par Poste. SUGGESTIONJe vous suggère de contacter mon collègue

Guy Michel.

Je vous conseille à l'avenir de réserver au moins une semaine à l'avance.

Si vous désirez obtenir de plus amples

renseignements, vous pouvez communiquer avec

Mme Sophie Nadon, par téléphone au 01 56 31

23, poste 12, ou par courriel à snadon@abc.com.

REMERCIE-

MENTS

Ce fut très aimable à vous de nous aider.

Nous vous remercions pour votre aide.

D'avance, je vous remercie de votre

compréhension.

RESTER EN

CONTACT

N´hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire, Nous restons à votre entière disposition pour tous renseignements complémentaires,

En attente de vos nouvelles

Dans l'attente de votre réponse,

SALUERFormelVeuillez agréer, Monsieur,

Madame, l'expression de mes

salutations distinguées.

Sincères salutations

Meilleures salutations

NeutreBien cordialement

Très sincèrement

Informel Bien à vous

A bientôt et bonne journée

Bonne semaine

Bon week-end

E-mailMail, mél., courrier électronique ou courriel ( mot-valise construit à partir de courrier et électronique)

Spam Spam se dit aussi pourriel (mot-valise construit à partir de poubell e et de courriel)

Les acronymes Les acronymes comme rdv (rendez-vous), qqch (quelque chose), cad (c'est à dire),

cdt (cordialement) ou alp (à la prochaine) ne s'utilisent que pour écrire des SMS.

BON À SAVOIR

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Bonjour Madame/Monsieur. C'est Sébastien

Morel à l'appareil, de la société MHC.

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