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Démarchequalité
etnorme509001
EvaGiesen
Démarchequalité
etnormeISO9001
Uneculturemanagériale
appliquéeàlarecherche menéedanslespaysduSud. acteursdudéveloppement. lEAN-PHILIPPECHIPPAUX
Directeurdelacollection
chippaux@ird.fr
Parusdanslacollection1
Veninsdeserpentetenvenimations
Jean-PhilippeChippaux
Jean-LouisGarcia,PierreRoger
Luttecontrelamaladiedusommeil
etsoinsdesantéprimaire
Élaboration
auSénégal
Marie-ClaudeDopetal.
AwnaParikwaki
Introduction
àlalanguepalikurdeGuyaneetde/'Amapa
MichelLauney
Grammairedunengee
Introductionauxlanguesaluku,ndyuka
etpamaka
LaurenceGoury,BettinaMigge
PratiquedesessaiscliniquesenAfrique
Jean-PhilippeChippaux
Manueldeluttecontrelamaladiedusommeil
ClaudeLaveissière,LaurentPenchenier
Cassava-MealybugInteractions
Paul-AndréCalatayud,BrunoLeRü
Démarchequalité
etnormeISO9001
Uneculturemanagériale
appliquéeàlarecherche
Giesen
IRDÉditions
INSTITUTDERECHERCHE
POURLEDËVELOPPEMENT
Collection1t>ACTIQUES
Paris,2008
Préparationéditoriale
Paroledeplume
Miseenpage
AlineLugand/GrisSouris
Maquetteintérieure
PierreLapez
Maquettedecouverture
MichelleSaint-Léger
partiellefaite w del'articleL122-4), @IRD.200S
ISBN:978-2-7099-1631-8
ISSN:1142-2580
Sommaire
PRËFACE7
AVANT-PROPOS12
Partie1
1-INTRODUCTION17
2-DESCHOIXIMPORTANTS20
Leréférentiel20
Certificationounon?25
3-LESACTEURSDUMANAGEMENTQUALITÉ31
Leresponsablemanagementdelaqualité31
LesmissionsduRMQ33
Ladirection34
Lacellulequalité36
L'organismecertificateur37
4-LETRAVAILCOLLECTIF40
Réunionsdelacellulequalité40
Revuededirection42
Dequelledirections'agit-il?42
Quefaut-ilpasserenrevue7.,.43
Audits44
Ledémarragedeladémarche49
Lechoixdupérimètre50
Lapolitiquequalité51
L'organisationen"processus»52
Lasatisfactionduclient57
L'organisationdesactivités59
Lamaîtrisedelaqualité61
Ladocumentationqualité65
Leformatdeladocumentationqualité66
Ledocumentqualitéest-iléternel?74
L'améliorationcontinue81
Lesnormesetlesoutilscomplémentaires84
L'extensiondusystème,l'essaimage84
6-ETSIONPARLAITENFINDELANORME?85
Levocabulaire86
Lesprincipesdumanagementqualité88
Lesexigences delanorme89
Lecycledevied'unenorme91
PartieIl
VINGTFICHESPOURMETIREENPLACEUNSYSTÈME
DEMANAGEMENTQUALITÉ93
1 -
Leclient95
2 -
Leréférentiel97
3 -Certificationou
non?100 4 -
5 -Leresponsablemanagementqualité(RMQ)104
6 -Ladirection107
7 -
Lacellulequalité110
8 -
Revuededirection113
9 -
Lesauditsinternes115
10-
Lapolitiquequalité121
11-L'organisationen"proceSSUS»122
12-Ladéfinitiondesobjectifs124
selon
ISO9001126
14-Maîtrisedumanagementqualité128
15-
Ladocumentationqualité131
16-Lemanuelqualité138
17-Procédures140
18-Documentsd'enregistrement143
20-Check-listavantcertification.147
PartieIII
JETESTEMESCONNAISSANCESEN10QUIZ151
PartieIV
EXEMPLESDEDOCUMENTSQUALITÉ(VOIRJOINT)
6
Préface
satâche.Danslepremier pourrationaliser Cemot
DictionnairehistoriquedeIdIdngue
tique. grec contenirdejugementdevaleur, dumoinsàl'origine. portesurl'objetdécrit.Audépart, façon, intrinsèque descriptionentraîneuneévaluation.
Al'opposé,unjugementestsubjectifetil
pourjuger. peuventaussiêtreévalués. sembleavoirtraversé quel'onsupposepositives.
Ceteffort
laqualitén'est pasuneconditiondéfinitive 7
Préface
consensuels-qui fonderl'avisfinal. porte
Lartisann'accepteralacritique
Encorefàut-i1que
pasici
Dèsl'Antiquité,
besoindequalitéetauxexigencesde voiresécurité anticiper,puisde compétitivitéontjoué lanormalisation: fin l'AncienRégime. desasimplicité. deuxsièclespour mesuresnesoitpasencoreréalisée- ilsuffitd'allerenGrande-Bretagneouaux
États-Unispours'enrendrecompte-
deréférenceadoptéen1960par valabledanstous lespaysdumonde,endehorsdesquelquesirréductibles cités plushaut,auxquels ilfautajouterleLiberiaetlaBirmanie. lasous-traitance.Ilfàutbien alors s'adaptententreelles 8 e siècle,les moins pourintéressantequ'ellesoit, avitemontrésesinsuffisances: lestests vontdoncêtredéfinisetappliqués défaut besoinsmilitairescrééspar quecartouchesetuniformes depuisl'américain ontsuivilemouvement lejouren1947; géographique,etc.
Lespremièresnormesontété
publiéesen1987.Revuesunepremière foisen1994,puisen2000(ils'agitdela lesnormes14000 9
Pfé'face
servant indépendammentdeleur ce,quelqu'ilsoit.
Toutceciconcerne
enplussouventcertifiéspar satisfaireleurclientèle. finaliséeet, afortiori,fondamentale. tuellenerépondantpasaudésir
Pourtant,larechercheconduit
vicesd'appui
àlarecherche.
commeuneactivitéhumaine soumiseauxmêmesprincipesquetoutes lesautres-artistiquesincluses-,ilfaut parunensembled'étapes normatives, luipermettantdevérifier bilité. uneexpéri fieràsaseulemémoire pourexposer que
Enpoussantplusloin
10 estbien etdesavaleurintrinsèque.
Àla
lecturede fique,nedevraitpouvoiréchapper convaincrequ'ilsuffitd'observer pourpouvoirl'améliorergraduellement, commeinéluctablement.Ensuite,il d'apporter C'est produit-oud'unrésultat-quelqu'ilsoit!
Jean-PhilippeCHIPPAUX
LaPaz,juillet2008
11
Avant-propos
enrecherche. grâce oud'Asie. utilisateursets'adresse d'appui lestauxdenouvellescertifications
ISO9001
et importante.
Noussommesaujourd'huiquelques-uns
ISO9001
enMrique recherche.Notresouhaitestd'aider de "duterrain». nes'oppose soit lelieuoulecontexte. 12 existantes.
Nousavonsfait
technique ousecteurs(bâtiment,sécurité, lanormeISO9001 rementauxBonnesPratiquesdeFabrication pourlafabricationdemédicamentsou auxBonnesPratiquesCliniquesdans laconduited'essaiscliniques. direqu'elleaorganisésontravailselon lesexigencesdelanormeISO9001.C'est ...)démontreàsesclients(auxquotesdbs_dbs4.pdfusesText_8
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