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14 nov 2017 · Membre du COS 12 (Management et services) de l'AFNOR Consultant Directeur de projet Qualité LITZ CONSEIL FORMATION Mise en place d' outils de gestion et de suivis : indicateurs / tableaux de bord /audit interne / enquêtes de sat Certification de services Qualicert RE/QOF/02 – SGS ICS



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FAITES LA DIFFÉRENCE AVEC LA CERTIFICATION QUALICERT UN SECTEUR garantit la qualité des services, le profes- sionnalisme des et motivé autour d'un projet fédérateur étape et de gestion de la qualité pour les sociétés de 



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Merci aux membres du Groupe de travail « Qualité de service », émanant de la de services (ISO, NF, AES, Qualicert ), le tout au service de la mobilité, projets d'urbanisme ) Localement, il est gestion de la qualité symbolisé par le cycle de la qualité Autrement dit, la certification NF Service a permis au secteur de 



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Nous avons choisi SGS pour son expérience dans la certification de services et sa vision de la démarche qualité La certification QUALICERT est une démarche de certification On certifie ici l’entreprise et son savoir-faire et cela prend tout son sens



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Règlement de certification de services monosite QUALICERT 31 03 2022 5 3 Précision apportée sur la gestion des non-conformités 31 03 2022 5 6 7

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LES

RéFéRENTIELS

QUALICERT

1. BULLETIN DE COMMANDE

2.

FéDéRATIONS PROFESSIONNELLES

ET

SYNDICATS

3. ENTREPRISES

ET R

éSEAUX DE FRANCHISéSP.2P.3P.7

La consultation des référentiels de Certification de Services QUALICERT s'effectue soit gratuitement sur place auprès de SGS ICS, soit par la délivrance de copies aux frais du demandeur :

80 € HT (soit 96 € TTC) par référentiel ;

150 € HT (soit 180 € TTC) pour le référentiel " Présentation et vente de produits et prestations

de services sur Internet ». bulletin de commande p hotocopier, remplir ce bon de commande et l'adresser à :

SGS ICS - Certification de Services

29, avenue Aristide Briand - 94111 Arcueil Cedex

Téléphone : 01 41 24 83 02 - Fax : 01 41 24 89 96 Nom - Prénom................................................................ N° de SIRET........................................................................ N° de TVA Intracommunautaire....................................................................

Code Postal........................................ Ville....................................................................

Souhaite recevoir les référentiels suivants (soit 96 € TTC ou 180 € TTC) : Ci-joint un chèque de ............................ € à l'ordre de SGS ICS. Date........................................................... Signature

Cachet de la Société

bon de commande 03 DEMANDEURTITRE DU RéFéRENTIELRéFéRENCE ADEME agence de l'environnement et la maîtrise de l' nergiefilière de collecte et de production d'amendement organique à partir de biodéchets issus de collecte sélectivere/cmp AFOC association force ouvrière consommateurspassage à l'euro : euro conancere/euo AFPEN association française des régimes et fonds de pensionsinstitutions de retraite professionnellere/fdp

ALIAPUR

collecte, tri et préparation de pneumatiques usagés en vue de leur valorisationre/apu AMARC association pour le management de la réclamation client management de la réclamation clientre/mrc ANEA alliance nationale des experts en automobile expertise en automobilere/exa APCA assemblée permanente des chambres d'agriculture formation professionnelle continue du secteur agricolere/fca

APRIL ASSURANCES

activité de courtage en matière d'assurancere/apr ARSE G association des responsables des services

Généraux

métier maintenancere/mai A

UDITION

M

UTUALISTE

services et prestations d'un centre audioprothèsere/aud

FéDéRATIONS PROFESSIONNELLES ET SYNDICATS

04

FéDéRATIONS PROFESSIONNELLES ET SYNDICATS

DEMANDEURTITRE DU RéFéRENTIELRéFéRENCE CEAFI confédération des experts agricoles fonciers et immobiliersactivité d'expertise agricole foncière et immobilière re/cei CNPA conseil national des professions de l'automobile enseignement de la conduite traitement des Véhicules hors d'usages et de leurs composants activités de ramassage agrées d'huiles usagées commerce et réparation automobile lavage haute pression prestation de dépannage-remorquage- gardiennage et transfert des véhicules légers en n de vie C

ONSEIL

S

UPéRIEUR DU

N

OTARIAT

prestations de services dans le cadre d'expertises techniques d'immeublesre/csn EDT f

édération nationale

des entrepreneurs des territoires prestations de services exploitants travaux forestiers re/etf F

RANCE LIMOUSINE

ASSOCIATION/CNSERT

prestations de services des voitures de tourisme avec chauffeurre/Vtc F

éDéRATION

I

NTERNATIONALE

DE T

HALASSOTHéRAPIE

M ER ET S

ANTé

thalassothérapiere/tha FN AC f

édération nationale des

agents commerciaux activités des agents commerciauxre/fac FN A P f

édération nationale des

ambulanciers privés prestations de transport ambulancier privére/trs FESP fédération du service aux particuliers services aux particuliersre/sap FF 3 C fédération française des combustibles, carburants et chauffage distribution de oul domestiquere/dfdre/fdc re/dem re/rhu re/cra re/lhp re/der 05

FéDéRATIONS PROFESSIONNELLES ET SYNDICATS

DEMANDEURTITRE DU RéFéRENTIELRéFéRENCE FNC V f

édération nationale

des courtiers en Vins et spiritueux de franceactivités de courtage en vins et spiritueuxre/cVs L ES O

PTICIENS

M

UTUALISTES

prestations de vente et de service après-vente d'un magasin d'optiquere/opt L ES P

ROFESSIONNELS DU

P NEU

Vente de pneumatiques, de produits et

prestations annexesre/Vpn NAVSA chambre syndicale nationale de Vente et

services automatiquesGestionnaires en distribution automatique de boissons et de denrées alimentaires

re/dau ONCRH ordre national des conseillers en relations humaines prestations de services en agences matrimoniales re/ama PACT bâtisseurs de solidarités pour l'habitat services d'amélioration et d'adaptation de l'habitat à nalité sociale et d'insertion par le logementre/pac RHC r

éseau d'hydrauliciens

certiés maintenance et réparation de matériels et systèmes oléo-hydrauliquesre/rhc SACRA syndicat des auditeurs et consultants en risques et

assurancesprestations d'audits d'assurances et d'appels d'offres réalisées par les consultants en risques et assurancesre/ara

SM J union des spécialistes en matériels de parcs et

Jardins

commerces et services des spécialistes en matériels de parcs et jardins re/mpJ S NEISS syndicat national des exploitants d'installation et de services sportifs prestations de loisirs à caractère sportifre/sne 06

FéDéRATIONS PROFESSIONNELLES ET SYNDICATS

DEMANDEURTITRE DU RéFéRENTIELRéFéRENCE S

YNASAV

syndicat national de maintenance et des

services après-Venteprestations de maintenance et des services après-vente en chauffage et eau chaude sanitairere/mch

SYNER G IHP transport à la demande de personnes à mobilité réduitere/tph

SYNERPA

FNAQPA

syndicat national des tablissements et résidences privés pour personnes agées fédération nationale avenir et qualité de vie des personnes agéesmaisons de retraitere/upa

SYPREA

syndicat des professionnels du recyclage en agricultureépandage agricole de matières fertilisantes recycléesre/syp UDAF u nion départementale des associations familiales services des tutelles et qualité des engagements certiés au service des usagersre/uda UDAF DE

L'ALLIER

u nion départementale des associations familialesdes engagements certiés au service des usagers re/udf

UNAFOS

u nion nationale des acteurs de formation en sécurité centre de formation professionnelle pour les activités de sécurité et de sûreté re/cfs UNAI union nationale des associations intermédiaires services de mise à disposition de personnel et de conseils en insertion professionnelle re/nai UNEP u nion nationale des entrepreneurs du paysage entrepreneurs du paysagere/pay V I V EA fonds pour la formation des entrepreneurs du Vivantengagements certiés pour la formation des entrepreneurs du vivantre/ViV 07 DEMANDEURTITRE DU RéFéRENTIELRéFéRENCE AD PL prestations de services de réparation de poids lourds et de négoce de pièces détachéesre/dpl AEIM associations adultes, enfants inadaptés mentaux prestations de services délivrées par un institut médico-éducatif à ses bénéciaires et

à leur famillere/aei

AG

ENCE UNI

V

ERSITAIRE DE

LA F

RANCOPHONIE

activités du bureau europe centrale et orientale de l'agence universitaire de la francophoniere/auf A G PM association Générale de prévoyance militaire les prestations du service épargne pour des adhérents d'une société d'assurance mutuelle les prestations d'une société d'assurance mutuelle sur l'assurance dommages automobilere/aGp A G R association pour la

Gestion des restaurants

de la caisse des dépôts et consignations métiers de la restauration en entreprise : restauration rapide, self-service et service à table re/aGr AIR

FRANCE

prestations de services aux passagers d'une compagnie aériennere/air

AUCHAN

distribution et fabrication de produits frais en hypermarché approvisionnements et distribution de fruits et légumes, eurs et plantes destinés aux hypermarchésre/apf re/afl

AUCHAN

DIAL activités d'approvisionnements et logistiquesre/dal BCB G BY MAX A Z RIA réception de marchandises, préparation et expédition de commandes à destination de magasins de prêt-à-porterre/bcb B REI Z R

ESTAURATION

restaurants pour les entreprisesre/bry

ENTREPRISES ET RéSEAUX DE FRANCHISéS

re/Gpm 08

ENTREPRISES ET RéSEAUX DE FRANCHISéS

DEMANDEURTITRE DU RéFéRENTIELRéFéRENCE

CARREFOUR

préparations de commandes à destination de magasins de proximité, de supermarchés ou d'hypermarchés services caisses en hypermarchésre/lca re/csc CEFAQ

CONSULTANTS

actions de formation professionnelle continue

à destination des entreprises et autres

organismes commanditairesre/cfq CE G ETEL

ESPACE

SFR commercialisation en espace de vente de téléphonie des produits et services d'un opérateur de radiotéléphoniere/sfr CE G ETEL SER V ICES SFR SER V ICE

CLIENT

relations clientèles d'un opérateur de téléphoniere/rcs C ENTRE H

OSPITALIER DE

M

ULHOUSE

restauration collective du personnel en milieu hospitalierre/chm

COFIDIS

engagements du service prospect d'un organisme de crédit engagements du service client d'un organisme de crédit prestations de service d'un organisme de crédit envers ses partenaires et ses clients engagements d'un organisme de créditre/cof re/dcc re/dpe re/odc C OMPA G

NIE GéNéRALE DES

E

AUXsurveillance de la production de boues d'épuration destinées à l'épandage agricolere/cGe

C

OMPASS GROUP

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