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Alcatel-Lucent Enterprise Communication
Solutions pour les entreprises
Solution Handbook
Novembre 2011 - Ed.04
Ref.: 8AL90608FRAA
REF: 8AL90608FRAA
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Copyright Alcatel-Lucent 2000-2011. Tous droits réservésRemarque :
dans une nouvelle version. Cette documentation présente les solutions Alcatel-Lucent OpenTouch et Alcatel-Lucent OmniPCXEnterprise Communication Server et leurs produits et fonctionnalités. Les différents documents de
présentation décrivent la plupart des aspects permettant la conception de réponses à des appels
besoins des clients. Des références à une documentation plus approfondie vous redirigent vers des
descriptions de produit ou des sites produits.REF: 8AL90608FRAA
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Table des matières
1 OpenTouch ___________________________________________________________________ 6
1.1 Alcatel Lucent change la conversation ________________________________________________ 6
1.2 Yu'est-ce que OpenTouch ? _________________________________________________________ 7
1.3 Aǀantages d'OpenTouch __________________________________________________________ 11
1.4 Concept modulaire _______________________________________________________________ 19
1.4.1 Utilisateurs standard et OpenTouch _________________________________________________________ 19
1.4.2 Packages modulaires pour les profils de téléphonie et multimédias _______________________________ 21
1.4.3 OpenTouch Business Edition pour les entreprises de taille moyenne _______________________________ 22
1.4.4 OpenTouch Business Edition hébergée pour les entreprises de taille moyenne ______________________ 23
1.4.5 Services multimédias OpenTouch pour les grandes entreprises ___________________________________ 25
1.4.6 OpenTouch Multimedia Serǀices sous forme de module d'edžtension ______________________________ 27
2 Services système ______________________________________________________________ 28
2.1 Fiabilité architecturale ____________________________________________________________ 28
2.1.1 Redondance du serveur de communication (duplication) ________________________________________ 28
2.1.2 CapacitĠ de surǀie des serǀeurs de communication pour les utilisateurs d'OpenTouch ________________ 30
2.1.3 Traitement sécurisé des appels avec le serveur de communication passive _________________________ 31
2.1.4 Traitement sécurisé des appels pour les utilisateurs OpenTouch avec le PCS ________________________ 32
2.1.5 Signalisation de secours pour IP Media Gateways ______________________________________________ 33
2.1.6 Capacité de survie des postes IP Touch ______________________________________________________ 34
2.1.7 Connexion double au réseau local __________________________________________________________ 35
2.1.8 Alimentation sans coupure ________________________________________________________________ 35
2.2 Gestion de l'heure et de la date ____________________________________________________ 36
2.3 Services intégrés de guides vocaux __________________________________________________ 36
2.4 Fuseaux horaires multiples ________________________________________________________ 37
2.5 Multinational ___________________________________________________________________ 38
2.6 Identification de la ligne d'appel (CLI) par domaine IP ___________________________________ 38
3 Session Initiation Protocol (SIP) __________________________________________________ 39
3.1 Services Web et SIP ______________________________________________________________ 39
3.2 Mise en réseau SIP (Session Initiation Protocol) ________________________________________ 40
3.3 Partage SIP _____________________________________________________________________ 41
4 Services de conversation et de communication _____________________________________ 46
4.1 Optimisation de l'utilisation de la technologie Alcatel-Lucent ____________________________ 46
4.2 DĠfinition de l'edžpĠrience des utilisateurs OpenTouch et standard ________________________ 46
4.3 Présentation des services de conversation ____________________________________________ 47
4.4 Services pour utilisateurs OpenTouch ________________________________________________ 50
4.5 Fonctions multipartites d'OpenTouch ________________________________________________ 53
4.6 Mobilité hors site ________________________________________________________________ 53
4.7 Services de collaboration __________________________________________________________ 55
4.7.1 Présentation des services de collaboration ___________________________________________________ 55
4.7.2 Services de messagerie ___________________________________________________________________ 56
4.7.3 Services de téléphonie ____________________________________________________________________ 57
4.7.4 Services de numéro unique ________________________________________________________________ 58
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4.7.5 Services transversaux ____________________________________________________________________ 58
4.7.6 Options ________________________________________________________________________________ 59
5 Collaboration visuelle et visioconférence __________________________________________ 60
5.1 Visioconférence Alcatel-Lucent _____________________________________________________ 60
5.2 Offre vidéo Alcatel-Lucent _________________________________________________________ 63
6 Équipements de communication et clients _________________________________________ 74
6.1 Équipements et clients pour tous les utilisateurs _______________________________________ 74
6.1.1 OmniTouch 8600 MIC Mobile ______________________________________________________________ 76
6.1.2 Interface utilisateur de l'ordinateur de bureau OmniTouch 8600 MIC ______________________________ 80
6.1.3 OmniTouch 8600 MIC - Intégration Microsoft _________________________________________________ 81
6.1.4 OmniTouch 8600 MIC - Intégration IBM ______________________________________________________ 82
6.1.5 Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone ________________________________________________________ 85
6.2 Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone ___________________________________________________ 86
6.3 Équipements et clients pour les utilisateurs standard ___________________________________ 90
6.4 Mobilité sur site _________________________________________________________________ 94
6.5 Téléphones de conférence ________________________________________________________ 109
7 Services de standard _________________________________________________________ 111
7.1 Accueil ________________________________________________________________________ 111
7.2 Poste opérateur Alcatel-Lucent IP Touch 4068 ________________________________________ 115
7.3 Consoles opératrices Alcatel-Lucent 4059IP et 4059EE _________________________________ 115
8 Services de messagerie________________________________________________________ 118
8.1 Présentation ___________________________________________________________________ 118
8.2 Alcatel-Lucent 4645 voice messaging system _________________________________________ 118
8.3 Logiciel de messagerie vocale _____________________________________________________ 120
9 Services client _______________________________________________________________ 122
9.1 Centres de contact ______________________________________________________________ 122
9.2 Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 CCIVR ______________________________________________ 134
10 Services de communication hôtelière/hospitalière ________________________________ 140
10.1 Introduction ___________________________________________________________________ 140
10.2 CompatibilitĠ d'Alcatel-Lucent avec un autre logiciel de gestion hôtelière/hospitalière _______ 141
10.3 Progiciel de gestion hôtelière/hospitalière My IC Phone ________________________________ 142
11 Ouverture API _____________________________________________________________ 145
11.1 Services Web __________________________________________________________________ 145
11.2 Ouverture de MyIC Phone ________________________________________________________ 146
12 Opérations de gestión ______________________________________________________ 149
12.1 Alcatel-Lucent Omnivista 8770 Management System __________________________________ 149
12.2 Édition OmniVista 8770 MCS ______________________________________________________ 158
12.2.1 Services de communication gérés _______________________________________________________ 158
12.2.2 Principaudž aǀantages d'OmniVista 8770 __________________________________________________ 158
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13 Topologie : Services réseaux _________________________________________________ 159
13.1 Présentation de la topologie : conception de déploiement ______________________________ 159
13.2 Mise en rĠseau d'entreprise ABC : infrastructure ______________________________________ 160
13.3 Caractéristiques des réseaux ABC __________________________________________________ 167
13.4 Réseau hétérogène _____________________________________________________________ 174
13.5 Conception OpenTouch : intégration de réseaux OmniPCX ______________________________ 178
14 Composants matériels ͗ Serǀeurs, passerelles mĠdia, cartes et points d'accğs __________ 182
14.1 Passerelle média IP (hardware commun) ____________________________________________ 182
14.2 Passerelle média IP Crystal _______________________________________________________ 183
15 Exigences relatives aux sites _________________________________________________ 184
15.1 Exigences minimales pour un petit site ______________________________________________ 184
15.3 Conditions Environnementales ____________________________________________________ 187
15.4 Vibrations _____________________________________________________________________ 189
16 Normes connexes __________________________________________________________ 190
17 Sécurité __________________________________________________________________ 191
17.1 Plan d'action pour la sĠcuritĠ adžĠe sur l'utilisateur ____________________________________ 191
17.2 Application du plan d'action pour la sĠcuritĠ _________________________________________ 191
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1 OpenTouch
1.1 Alcatel Lucent change la conversation
La justification du changement
Les utilisateurs professionnels adoptent rapidement les nouvelles tendances et expériences decommunication. Le développement des technologies de télécommunication a été exponentiel tout au
communiquent.Les réseaux Internet et mobiles ont révolutionné le monde des communications en rendant possibles
des interactions , en tout lieu et à tout moment, à la fois pour les marchés professionnels et grands
alliant voix, vidéo haute définition, texte et partage de documents en temps réel ou différées
(messagerie).Les utilisateurs veulent avoir accès à des conversations enrichies par de nombreuses applications tels
que e-mail, SMS, messagerie instantanée, conversion vocale, , vidéo, présence, localisation géographique, ergonomie Web 2.0, interactions dans des réseaux sociaux, Twitter, etc.conversation collaborative dans laquelle des informations sont échangées, partagées, et même
joindre temporairement ou durablement. Les participants choisissent leur terminal le plus approprié
et peuvent en changer à tout moment de façon simple. nouveaux usages de communication. Les conversations collaboratives améliorent le partage desconnaissances métier au sein des équipes. Des couplages aux applications et process métiers comme
rapidement par " les jeunes générations numériques ». Cependant elles représentent un défi pour les
utilisateurs qui sont encore attachés à des habitudes de téléphonie plus traditionnelles et qui exigent
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contribuera de manière significative à améliorer la performance globale des salariés et la satisfaction
client.Alcatel-Lucent conçoit OpenTouch
En réponse aux besoins multiples de communication dans différentes entreprises et différents
développé OpenTouch, une toute nouvelle génération de suite logicielle de communication.La plate-forme de communication OpenTouch peut être déployée dans le centre de données de
une nouvelle architecture de communication. Cette architecture prend en compte les besoins conçus pour permettre des usages innovants de communications " immersives ».de l'entreprise et la collaboration avec les partenaires et clients : les utilisateurs ont accès à des
sessions interactives alliant voix et vidéo haute définition, messagerie instantanée, et partage de
interactions multimédia à plusieurs participants sont disponibles sur les terminaux de leur choix,
ordinateur personnel, smartphone ou téléphone de bureau avec écran tactile. Avec OpenTouch, les
utilisateurs bénéficient simultanément de sessions sur plusieurs terminaux selon le besoin et leur
localisation, transfèrent facilement les sessions entre leurs terminaux et disposent de ces services à
l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise.OpenTouch propose donc à la fois le meilleur de la téléphonie et une nouvelle expérience de
" conversation ». Avec OpenTouch, une entreprise assure une transition maitrisée, au bon moment
technologies clés qui sont exploitées dans la suite logicielle OpenTouch. OpenTouch fait converger les
initiatives et les investissements réalisés dans des produits largement éprouvés, tels que la plate
forme OmniPCX Enterprise, OmniTouch 8600 Instant Communication Suite et My Teamwork Conferencing & Collaboration. OpenTouch comprend également la nouvelle solution Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System et un nouveau gestionnaire de session multimédia,conçu en collaboration avec les équipes de recherche et de développement Genesys et Alcatel-Lucent
Bell Labs.
OpenTouch : La suite convergente des communications multimédiaLes smartphones sont partout. Les salariés se connectent de plus en plus via différents médias.
entreprises, ces tendances convergentes exigent des solutions de communications qui aident les choix de terminal de communication.REF: 8AL90608FRAA
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La suite OpenTouch permet de faire entrer la collaboration multi-terminaux, multi-partite devenues des conversations riches et collaboratives. Le tout est disponible dans une seule plate-forme facile à gérer. Lorsque les salariés ont accès à des moyens de communications innovants et
La suite OpenTouch : des applications pour tous les besoins conversation collaborative.OpenTouch Business Edition
solution tout-en-un qui offre des services de conversation collaborative, des services éprouvés
de téléphonie IP et une application de gestion unifiée dans un seul serveur.OpenTouch Multimedia Services
Idéal pour les entreprises qui ont déjà la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication
Server et qui souhaitent y ajouter les avantages de conversation collaborative OpenTouchOpenTouch Federation Services
Idéal pour les entreprises qui veulent agréger via SIP des PBXs de différents fournisseurs Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication ServerIdéal pour les clients qui recherchent une plate-forme de communication qui offre des fonctions de
téléphonie professionnelle pour les moyennes, grandes et très grandes entreprises. La plate-forme
Intégration avec OpenTouch : Ce logiciel est intégré dans OpenTouch Business Edition et fournit des
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Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System Idéal pour les clients qui recherchent un point unique de gestion pour leur réseau deperformances, ainsi que le déploiement et la gestion centralisés des services de téléphonie et de
conversation. de gestion pour OpenTouch Multimedia Services et OmniPCX Enterprise CS. Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Idéal pour les clients qui recherchent des services de communication unifiée qui permettent deBusiness Edition et dans OpenTouch Multimedia Services. Dans OpenTouch, le logiciel est amélioré
Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork
HD intégrée sur PC. Ce logiciel est intégré dans OpenTouch Business Edition et dans OpenTouch
Multimedia Services. Dans OpenTouch, ce logiciel est amélioré avec des services de mobilité. Les
serveurs My Teamwork supplémentaires peuvent également être fédérés avec les serveurs
OpenTouch.
Alcatel-Lucent propose une large gamme de terminaux et travaille également en coopération avecApplication Partner (AAPP).
Les terminaux de la gamme conviennent pour les communications au bureau, dans les salles deCommunications au bureau
8082 My IC Phone : Un téléphone fixe intelligent qui
offre une grande qualité audio " large bande » et un écran tactile capacitif. Le téléphone donne accès à des services de conversation. Il est possible de déployer des applications Web 2.0Alcatel-Lucent 8/9 Series : Des téléphones
professionnels numériques et IP performants donnantREF: 8AL90608FRAA
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Communications au bureau
OmniTouch 8600 MIC Desktop est un softphone avec une qualité audio large bande, permettant le routage des communications, le contrôle du téléphone de bureau depuis le PC, avec visualisation de la présence téléphonique des voix, vidéo HD et partage de contenusSalles de conférence et téléprésence
OmniTouch 4135 IP Conference Phone : Téléphone de conférence SIP de haute qualité audio LifeSize® Passport, LG Executive (AAPP) Système de conférence facile à utiliser, pour les cadres dirigeants et les télétravailleurs Lifesize Conference, Room, Team, Express Series (AAPP) allient le meilleur de la conférencevidéo en qualité HD et un excellent ratio entre qualité et faible coût total de possession.
Tableau blanc interactif : équipements interactifs de la salle de réunion avec intégration de conférence multimédiaREF: 8AL90608FRAA
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Mobilité sur site
Téléphones Alcatel-Lucent OmniTouch 8118/8128 WLANHandsets
Téléphones Alcatel-Lucent DECT 300/400, DECT 500 Une technologie éprouvée et une large gamme de fonctionnalitésMobilité hors site
Alcatel-Lucent 4059 EE attendant console : une
console opérateur sur PC complète et facile à utiliserAlcatel-Lucent IP Touch 4068 phone Extended
Edition : une application opérateur embarquée sur le téléphone pour plus de flexibilité Caractéristiques pour les entreprises : services natifs de conversation et de collaboration La suite OpenTouch augmente la productivité des interactions au sein de l'entreprise et lacollaboration avec les partenaires et clients : les utilisateurs ont accès à des sessions interactives
alliant voix et vidéo haute définition, messagerie instantanée, et partage de contenus. Ces sessions
disponibles sur les terminaux de leur choix, ordinateur personnel, smartphone ou téléphone debureau avec écran tactile. Avec OpenTouch, les utilisateurs bénéficient simultanément de sessions sur
plusieurs terminaux selon le besoin et leur localisation, transfèrent facilement les sessions entre leurs
terminaux et disposent de ces services à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise.
Serveur de conférence natif OpenTouch offre des conférences multipartites voix, vidéo et partage de contenu. Ces conférences sont programmables pour son ordinateur avec un ou plusieurs participantsNuméro unique et convergence
fixe-mobileREF: 8AL90608FRAA
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Ergonomie adaptée pour les
terminaux tactiles fixe à écran tactile, ordinateur et smartphonePrésence et messagerie
instantanée natives interlocuteurs. Cette information est mise à jour Présence et messages instantanés sont disponibles depuis le smartphones. Ils améliorent la réactivité des communications. messagerie unifiée et consoles pour opérateurs grâce à des téléphones fixes et mobiles dotés de nombreuses multimédia pour améliorer la satisfaction client avec une meilleure résolution des requêtes des clients tout en optimisant le nombre1.3.1 Avantages des conversations collaboratives OpenTouch
partenaires et fournisseurs de la manière la plus efficace. Les services informatiques peuvent enfin
coûts.Accélération de la prise de décision
Offrez à vos équipes Alcatel-IXŃHQP 2PQL7RXŃO 8082 0\ HF 3ORQH XQ PpOpSORQH instantané à des applications de conférence, de téléphonie et de communication unifiée, avec la possibilité de transférer facilement les sessions sur smartphone ou PC. Des applications métier Web 2.0 peuvent être déployés sur le téléphone.Accroissement de la productivité
sur site et hors site ce qui favorise la productivité des équipes virtuelles dont les participants sont répartis sur plusieurs sites.REF: 8AL90608FRAA
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Fournissez un service de visioconférence facilement accessible leur bureau peuvent désormais rejoindre virtuellement leurs collègues qui sont en salle de visioconférence et bénéficier de la vidéo HD, de la messagerie instantanée et du partage de contenus par collaboration Web. Communications simplifiées avec votre communauté professionnelle et réduction des coûts Fournissez des services de communication professionnelle qui comprennent la numérotation par nom et les services de soient à leur bureau, sur site ou hors site.Accroissement de la satisfaction client
mieux placé pour améliorer le taux de résolution des requêtes de vos clients et faire un meilleur usage des ressources du logicielle convergéenouveaux usages de conversation collaborative incluant téléphonie IP, vidéo, conférence multimédia
accessibles depuis tout type de terminal, et ce à un coût maîtrisé. La suite de communication OpenTouch est basée sur une plate-forme logicielle convergée SIPde plus petites agences et offrant la haute disponibilité téléphonique dont les entreprises ont besoin.
OpenTouch est une plate-forme basée sur des standards et des normes qui offre une plus grande synergie entre tous les moyens de communication en temps réel comme la voix, les messagesCaractéristiques
Description
Serveur SIP multimédia
convergé pour les terminaux et les applications Un seul module logiciel temps-réel SIP gère les communications entre terminaux et avec les applications SIP. Ce module mutualise les fonctions de commutation de média voix et vidéo dont ont besoin lesREF: 8AL90608FRAA
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applications SIP comme la messagerie unifiée, les conférences, les Audio large bande natif Prise en charge des normes " large bande » G722 et G722.2Commutation native de la
vidéo Haute Définition Le serveur SIP logiciel sait commuter la vidéo classique (H.263), et nécessaire. Serveur de conférence natif OpenTouch permet des conférences voix, vidéo et partage ordinateur avec un ou plusieurs participants.Présence et messagerie
instantanée natives équipement, échangez des messages instantanés à partir de votre votre smartphoneNuméro unique et
convergence fixe-mobileMessagerie unifiée et service
fax natifs Tous les e-mails, messages vocaux et fax sont accessibles dans une seule boîte de réception du client de messagerie de votre choix (Microsoft, IBM) Solution tout-en-un OpenTouch est une solution convergée qui rassemble en un seul serveur la téléphonie, les services de conversation et la gestion unifiée de la solutionFlexibilité, évolutivité et haute
de communications IP OpenTouch prend en compte des architectures centralisées ou distribuées , un choix de terminaux IP, IP/TDM ou TDM, et permet nouveaux usages multimédia.Routage à moindre coût vers
les opérateurs SIP et traditionnels OpenTouch permet la gestion de règles de routage intégrées pour réduire les coûts de communication entre site ou vers les opérateursGestion simplifiée et unifiée
OpenTouch unifie la gestion des utilisateurs pour la téléphonie et pour les nouveaux usages. OpenTouch comprend également la production de rapports et de performances applicatives et VoIP, la gestion de la topologie et des LDAP.REF: 8AL90608FRAA
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Avantages de la plate-forme logicielle convergée OpenTouch Les grandes entreprises transforment leurs infrastructures de communication. Les questions clés sont : ± Comment réduire le coût total de possession ? ± Comment déployer moins de matériel sur un nombre restreint de sites ?± Est-ce que les faisceaux SIP centralisés peuvent réduire le nombre de connexions locales vers
les opérateurs ? La plate-forme logicielle convergente OpenTouch apporte les avantages suivants : Réduction du coût total de possession des services de communication nouvelle génération média de chaque application dans une infrastructure SIP unique et convergée diminue la complexité de la solution. Les réductions de coûts communications unifiées est déployé. Réduction du coût total de possession des réseaux multi-sites des infrastructures de communication IP. En effet, Alcatel-Lucent a réduit le coût total de possession de centaines de grandes entreprises dont certaines disposent de plus de 5 000 filiales. Les logiciels centralisés sont déployés sur des serveurs du marché utilisés dans les centres de Une forte fiabilité dans les centres de données et sur les sites distants centres de données éloignés géographiquement sans compromettre la disponibilité et la sécurité. Les grands sites capacité de survie grâce à des équipements déployés sur sites.Réduction des coûts de communication
des services de routage pour économiser les coûts de communication vers les opérateurs, Alcatel-Lucent, le leader de la transition vers les faisceaux SIP et a principaux opérateurs télécoms mondiauxREF: 8AL90608FRAA
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utilisateurs pour toutes ses applications de communication unifiée. Cette solution fournit également des fonctionnalités uniques de surveillance de la qualité de la voix (MOS) en temps réel. Il est possible également de visualiser Réduction des investissements initiaux de transformation les entreprises puissent passer progressivement de la téléphonie aux conversations multimédia. Les grandes entreprises peuvent donc conserver leurs investissements actuels et réduire le coût total de possession de leur réseau de communication tout en collaborationEn entreprise, les communautés sont souvent composées de personnes partagent des idées et des
valeurs communes grâce à la technologie et aux réseaux, sans se soucier ou nécessiter de proximité
valeur ajoutée. Le nouveau MyIC Phone, sur lequel des applications HTML5 peuvent être déployées, et son SDK