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La RATP mesure pour chacune des lignes de métro et branche de RER la 187, 189, 208, 255, 258, 268, 272, 275, 285, 289, , 303, 304, 308, 318, 323, 325,

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ANNEXES au CONTRAT

entre de-France et la Régie Autonome des Transports

Parisiens

2016 ± 2020

1 ANNEXE I-A-1- DESCRIPTION DE L'OFFRE CONTRACTUELLE _______________________________________________ 7 ANNEXE I-A-2 SERVICE COMPLEMENTAIRE POUR LES NUITS FESTIVES EXCEPTIONNELLES _____________________ 27 ANNEXE I-A-3 LISTE ET NOMBRE D'EVENEMENTS EyCEPTIONNELS PRIS EN COMPTE DANS L'OFFRE CONTRACTUELLE28 ANNEXE I-A-4 VOLUME D'OFFRE CONTRACTUEL ______________________________________________________ 29 ANNEXE I-A-5 MODALITES DE CALCUL DES REFACTIONS DE CHARGES POUR NON REALISATION DE L'OFFRE CONTRACTUELLE EN VOLUME _____________________________________________________________________ 33 ANNEXE I-A-6 - LISTE DES TRAVAUy DE L'ANNEE N AYANT UNE INCIDENCE SIGNIFICATIVE SUR L'OFFRE CONTRACTUELLE- FERMETURE DE STATIONS/GARES __________________________________________________ 37 ANNEXE I-A-7- PROCESSUS DE PROGRAMMATION DES TRAVAUX A 3-5 ANS ________________________________ 39 ANNEXE I-A-8 DEFINITION DES INDICATEURS SOUMIS A BONUS MALUS ___________________________________ 40 ANNEXE I-A-9 CHARTE DE FONCTIONNEMENT DES RETOURS D'EyPERIENCE SUR LA GESTION DES SITUATIONS PERTURBEES ___________________________________________________________________________________ 48 ANNEXE I-B-1 L'OFFRE CONTRACTUELLE _____________________________________________________________ 52 ANNEXE I-B-2 L'OFFRE CONTRACTUELLE AU 1er JANVIER _______________________________________________ 56 ANNEXE I-B-3 SERVICE COMPLEMENTAIRE POUR LES NUITS FESTIVES EXCEPTIONNELLES _____________________ 61 ANNEXE I-B-4 LISTE ET NOMBRE D'EVENEMENTS EyCEPTIONNELS PRIS EN COMPTE DANS L'OFFRE DE REFERENCE 62

ANNEXE I-B-5 - CAS PARTICULIERS DES SERVICES CONVENTIONNES PAR DES TIERS ET AFFRETEMENTS AU 1er JANVIER 2016

______________________________________________________________________________________________ 65 ANNEXE I-B-6 MODALITES DE CALCUL DE LA NON REALISATION DE L'OFFRE CONTRACTUELLE _________________ 67 ANNEXE I-B-7 INDICATEUR DE REGULARITE ET DE PONCTUALITE _________________________________________ 71 ANNEXE I-B-8 INFORMATIONS A FOURNIR PERIODIQUEMENT ___________________________________________ 78 ANNEXE I-B-9 EVOLUTION DE L'OFFRE ______________________________________________________________ 80

ANNEXE I-B-10 SUIVI DES LIGNES IMPACTEES PAR DES TRAVAUX _________________________________________ 83

ANNEXE I-B-11 TAUX DE CHARGE __________________________________________________________________ 84 ANNEXE I-B-12 INDICE DE PERTUBATION ____________________________________________________________ 86 ANNEXE I-B-13 ANALYSE DES TEMPS DE PARCOURS ____________________________________________________ 87 ANNEXE I-C-1 PLAN D'INFORMATION VOYAGEUR POUR LE DISPOSITIF DE CONTINNUITE DU SERVICE ___________ 90 ANNEXE I-C-2 MODALITES DE REMBOURSEMENT DES VOYAGEURS POUR LE DISPOSITIF DE CONTINUITE DU SERVICE ______________________________________________________________________________________________ 91

ANNEXE I-C-3 PLAN DE TRANSPORT ADAPTE POUR LE DISPOSITIF DE CONTINUITE DU SERVICE _________________ 92

CONTRACTUELLE ____________________________________________________________ 94 A. INFORMATION VOYAGEURS __________________________________________________ 94 ANNEXE II-A-1 MISE EN OEUVRE DU SCHEMA DIRECTEUR D'INFORMATION VOYAGEUR_______________________ 95

ANNEXE II-A 2 - CHARTE DES SUPPORTS ET CONTENUS ________________________________________________ 101

Annexe II-A-3 - ECHANGES DE DONNEES DE L'INFORMATION VOYAGEUR EN TEMPS REEL ____________________ 102 2 Annexe II-A-3-1 - MODALITES PARTICULIERES DE MISES EN VUVRE DES ECHANGES DE DONNEES TEMPS REEL A L'ARRIVEE DU RELAIS STIF _______________________________________________________________________ 107

ANNEXE II-A-3-2 - ECHANGES DE DONNEES IV TR AVANT L'ARRIVEE DU RELAIS STIF ________________________ 111

ANNEXE II-A-4 - PRINCIES D'ALIMENTATION DES INFORMATIONS SUR L'OFFRE THEORIYUE __________________ 118

ANNEXE II-A-5 - PRINCIPES D'ALIMENTATION ET D'UTILISATION DES REFERENTIELS TRANSPORTS _____________ 124

ANNEXE II-A-6 - UTILISATION DES CARTES REGIONALES EDITEES PAR LE STIF ______________________________ 127

ANNEXE II-A-7 - GOUVERNANCE POUR LA PRODUCTION ET LA DIFFUSION DES CARTOGRAPHIES MULTI-OPERATEURS _____________________________________________________________________________________________ 130

ANNEXE II-A 8 - PRESCRIPTIONS POUR LA CONCEPTION DE CARTOGRAPHIES VOYAGEURS EN ILE DE FRANCE ____ 134

ANNEXE II-A-9 - CONDITIONS D'UTILISATION PAR LE ^d/&^KEE^ZdW[/E&KZDd/KEsKz'hZ _____ 135 CONTRACTUELLE ___________________________________________________________ 138 B. SECURITE _______________________________________________________________ 138

ANNEXE II-B - RELATIVE A LA SECURITE ____________________________________________________________ 139

CONTRACTUELLE ___________________________________________________________ 140 C- INDICATEURS DE QUALITE SOUMIS A PENALITES BONUS MALUS _____________________ 140

ANNEXE II-C-1 - PRESENTATION DU SYSTEME DE QUALITE DE SERVICE ___________________________________ 141

ANNEXE II-C-2 - INDICATEURS RELATIFS A L'INFORMATION VOYAGEURS __________________________________ 146

ANNEXE II-C-3 - INDICATEURS RELATIFS A L'AMBIANCE ________________________________________________ 162

ANNEXE II-C-3-a ANNEXE CONFIDENTIELLE- GRILLE D'EVALUATION DE L'ACCUEIL AUX COMPTOIRS ET GUICHETS

METRO/RER ________________________________________________________________ Erreur ! Signet non défini.

ANNEXE II-C-3-b ANNEXE CONFIDENTIELLE - GRILLE DE MESURE DE LA PROPRETE DES STATIONS/GARES DU METRO ET

RER _________________________________________________________________________________________ 182

ANNEXE II-C-3-c CONFIDENTIELLE- GRILLE DE MESURE DE LA PROPRETE DES TRAINS DU METRO ET RER ________ 183

ANNEXE II-C-4 - INDICATEURS RELATIFS A L'ACCESSIBILITE _____________________________________________ 184

ANNEXE II-C-5 - INDICATEURS RELATIFS A LA VENTE __________________________________________________ 196

ANNEXE II-C-6 - INDICATEUR D'EVOLUTION DE LA PERCEPTION DES VOYAGEURS ___________________________ 199

CONTRACTUELLE ___________________________________________________________ 203 D - CITOYENNETE ___________________________________________________________ 203

ANNEXE II-D-1 - ETATS STATISTIQUES ______________________________________________________________ 204

ANNEXE II-D-2 - MODE OPERATOIRE DE LA TYPOLOGIE FRANCILIENNE DES MOTIFS DE RECLAMATION - ANNEE 2016 et ANNEES 2017-2020 __________________________________________________________________________ 207

ANNEXE II-D-3 - GRILLE DE LA TYPOLOGIE FRANCILIENNE DES MOTIFS DE RECLAMATIONS 2016 ______________ 212

ANNEXE II-D-4 - GRILLE 2017 TYPOLOGIE FRANCILIENNE DES MOTIFS DE RECLAMATIONS NIVEAU 3 COMMUN __ 214

ANNEXE II-D-5 - PROCEDURE DE COLLABORATION ____________________________________________________ 224

ANNEXE II-D-6 - PRESENTATION POUR LE POINT ANNUEL EN COMITE DE SUIVI _____________________________ 227

ANNEXE II-D-7 - PROCEDURES D'ALERTE EN CAS D'INCIDENT GRAVE OU DE CRISE __________________________ 228

ANNEXE II-D-8 - FORMULAIRE DE SIGNALEMENT D'OBSTACLE __________________________________________ 229 ANNEXE II-D-9 - CHARTE DE FONCTIONNEMENT DES COMITES DE LIGNE _________________________________ 232 III ± UNE COMMUNICATION _____________________________________ 235 AU SERVICE DU VOYAGEUR ______________________________________ 235

ANNEXE III-1 - PRESENTATION DU STIF ET PHRASES SUR LE ROLE DU STIF _________________________________ 236

ANNEXE III-2 - LICENCE D'EyPLOITATION DES MARYUES _______________________________________________ 238

ANNEXE III-3 - TABLEAU DE CLASSIFICATION DES ACTIONS DE COMMUNICATION __________________________ 242

3 IV ± TARIFICATION, GESTION DES PRODUITS TARIFAIRES ET SUIVI DU TRAFIC _________________________________________________________ 250 IV ± TARIFICATION, GESTION DES PRODUITS TARIFAIRES ET SUIVI DU TRAFIC _________ 251 A. TARIFICATION ___________________________________________________________ 251

ANNEXE IV-A-1 - LISTE DES PRODUITS TARIFAIRES ET DE LEURS CANAUX DE DISTRIBUTION __________________ 252

ANNEXE IV-A-2 - COMITE DE SUIVI BILLETTIQUE _____________________________________________________ 261

ANNEXE IV-A-3 - VISUEL DES CARTES NAVIGO _______________________________________________________ 262 IV ± TARIFICATION, GESTION DES PRODUITS TARIFAIRES ET SUIVI DU TRAFIC _________ 265 B. GESTION DES PRODUITS TARIFAIRES ________________________________________ 265 ANNEXE IV-B-1 - EQUIPEMENT DE VENTE ET DE SERVICE APRES-VENTE___________________________________ 266

ANNEXE IV-B-3 - DESCRIPTION DES ACTES ET CANAUX DE SERVICE APRES-VENTE __________________________ 274

ANNEXE IV-B-4 - ESPACE DE VENTE ET DE SAV RATP __________________________________________________ 275

ANNEXE IV-B-5 - METHODE DE CALCUL ET DE CONTROLE DU TAUX DE FRAUDE ____________________________ 280 ANNEXE IV-B-6 - EQUIPEMENTS DE VALIDATION _____________________________________________________ 281 ANNEXE IV-B-7 EQUIPEMENTS DE CONTROLE ET DE LUTTE CONTRE LA FRAUDE ____________________________ 283 ANNEXE IV-B-8 BILLETTIQUE COMMUNAUTAIRE _____________________________________________________ 285

ANNEXE IV-B-9 - CHARTE SYSTEME TELEBILLETIYUE NAVIGO TRANSPORTS PUBLICS D'ILE DE France ___________ 304

ANNEXE IV-B-11 SECURITE DU SYSTEME NAVIGO _____________________________________________________ 321 IV ± TARIFICATION, GESTION DES PRODUITS TARIFAIRES ET SUIVI DU TRAFIC _________ 326 C. DONNEES DE VALIDATION TELEBILLETIQUES __________________________________ 326 ANNEXE IV-C-1 - DEFINITION DES INDICATEURS DE QUALITE ET DE COMPLETUDE DES DONNEES ANONYMISEES DE VALIDATION TELEBILLETTIQUES ET DES SEUILS DE PERFORMANCE ASSOCIES ______________________________ 327 ANNEXE IV-C-2 - DISPOSITIF DE MESURE POUR DETERMINER LES TAUX DE VALIDATION SUR LES RESEAUX DE SURFACE _____________________________________________________________________________________ 332 V ± BIENS ET INVESTISSEMENTS __________________________________ 336 ANNEXE V-1 ANNEyE CONFIDENTIELLE PROGRAMME D'INVESTISSEMENT 2016-2020 - SYNTHESE FINANCIERE ET PHYSIQUE ____________________________________________________________________________________ 337 ANNEXE V-2 ANNEyE CONFIDENTIELLE PROGRAMME D'INVESTISSEMENT 2016-2020 - SYNTHESE FINANCIERE ET PHYSIQUE ____________________________________________________________________________________ 338 ANNEXE V-3 - PROTOCOLE DE GOUVERNANCE DU MATERIEL ROULANT ENTRE LE STIF ET LA RATP _____________ 339 ANNEXE V-4 ACCORD ENTRE LE STIF ET LA RATP FIyANT LE MONTANT DE L'INDEMNITE DUE AU TITRE DES TRANSFERTS DE PROPRIETE DES BIENS DE REPRISE ET DEFINISSANT LE REGIME DES OUVRAGES CONSTITUTIFS DE L'INFRASTRUCTURE TRAMWAY ET TRANSPORT EN COMMUN EN SITE PROPRE (TCSP) _______________________ 340 VI ± REGIME FINANCIER ________________________________________ 341 ANNEXE VI-1- ELEMENTS A PRENDRE EN COMPTE POUR LA FACTURATION ANNUELLE _______________________ 342

ANNEXE VI-2 - PRINCIPES DE PARTAGE DES RECETTES COLLECTEES ______________________________________ 343

ANNEXE VI-3 - IMPORT MENSUEL RECIF ____________________________________________________________ 347 ANNEXE VI-5 - ANNEyE CONFIDENTIELLE COMPTE PREVISIONNEL D'EyPLOITATION ________________________ 350 ANNEXE VI-6 - ANNEXE CONFIDENTIELLE CALCUL DE LA CONTRIBUTION C2 _______________________________ 351 ANNEXE VI-7 - FORMULE D'INDEyATION DES CONTRIBUTIONS DE GESTIONNAIRE D'INFRASTRUCTURE _________ 352

ANNEXE VI-8 ANNEXE CONFIDENTIELLE - CONVENTION TRIPARTITE SUR LE CREDIT-BAIL (LOT 1 et 2) ___________ 353

ANNEXE VI-9 ANNEXE CONFIDENTIELLE - CONVENTION BILATERALE SUR LE CREDIT-BAIL (LOT 1 et 2) __________ 353

ANNEXE VI-10 - PROCEDURE DE MODIFICATION DU SERVICE DE REFERENCE EN COURS DE CONTRAT __________ 354 ANNEXE VI-12 - MODALITES DE CALCUL DU TAUy D'EVOLUTION TARIFAIRE _______________________________ 355 ANNEXE VI-13 - MODALITES DE CALCUL DE LA VALEUR RECETTES DIRECTES " TITRES COURTS » POUR UN JOUR MOYEN ______________________________________________________________________________________ 358

ANNEXE VI-14 ANNEXE CONFIDENTIELLE - SERVICES ET OFFRES SUPPLEMENTAIRES _________________________ 360

4 ANNEXE VII-1 - MODALITES DE MISES A DISPOSITION DE DONNEES RATP SUR LA PLATEFORME OPEN DATA DU STIF

EN VUE DE REUTILISATION AU SENS DE LA LOI N° 78-753 DU 17 JUILLET 1978______________________________ 362

ANNEXE VII-2 - MODELE D'ACTE D'ENGAGEMENT ____________________________________________________ 367 ANNEXE VII-3 INFORMATIONS PERIODIQUES A FOURNIR ______________________________________________ 368 5 6 7 contractuelle, tel que décrit aux articles 8 et 14 du contrat.

1- Informations relatives au RER

1.1 Le schéma de la ligne RER

1.2 Les caractéristiques de la ligne RER

Caractéristiques de la ligne

Longueur commerciale de la ligne : xxx km

Longueur totale de la ligne : xxx km (*)

Nombre de gares : xxx gares

Vitesse commerciale théorique : xxx km/h

Horaires d'ouverture du service : xxhxx ± xxhxx

Longueur des branches

Vincennes-Nanterre Préfecture : xx km

Vincennes-Boissy Saint Léger : xx km

Vincennes-Marne la Vallée Chessy : xx km

Nanterre Préfecture-Saint Germain :

Nanterre Préfecture ± Cergy le Haut

Nanterre Préfecture - Poissy

xx km xx km xx km

* : Longueur totale de la ligne, y compris l'emprise RATP utilisée pour le service SNCF (au delà de

Nanterre P.)

8 Vincennes-Nanterre Préfecture (tronçon central):

Millions de TK commerciaux

xx TK

Millions de TK totaux

Nombre de passages à Châtelet dans les deux sens de circulation aux heures de pointe du matin Nombre de passages à Châtelet dans les deux sens de circulation aux heures de pointe du soir xx TK

Vincennes-Boissy Saint Léger :

Millions de TK commerciaux

Millions de TK totaux

Vincennes-Marne la Vallée Chessy :

Millions de TK commerciaux

Millions de TK totaux

Nanterre Préfecture-Saint Germain :

Millions de TK commerciaux

Millions de TK totaux

Nanterre Préfecture ± Cergy le Haut

Millions de TK commerciaux

Millions de TK totaux

Nanterre Préfecture ± Poissy

Millions de TK commerciaux

Millions de TK totaux

xx TK xx TK xx TK xx TK xx TK xx TK xx TK xx TK xx TK xx TK

1.3 Tableaux de marche RER

Jour

Période

Type

De trafic

Nombre

de passa ges ouest -est

Nombre

de passa ges est- ouest

Nombre

de train s maxi TK Com. TK Tot. VK Tot. PKO

MS61 prise à

fin de service VK PKO

JO hiver

plein trafic x x x x x x x X x

JO hiver

Janvier x x x x x x x X x

JO juillet

Réduit x x x x x x x X x

JO août Très réduit x x x x x x x X x

SD hiver Haute

saison x x x x x x x X x

SD hiver

Basse saison x x x x x x x X x

SD été Réduit

x x x x x x x X x

JO nuit festive

x x x x x x x X x

SD nuit festive

x x x x x x x X x TOTAL x x x x x x X x 9 La production prévue sera présentée sur la base calendaire. 10

1.4 Horaires et matériel roulant RER

Les horaires complétés avec le matériel seront fournis sur support informatique pour le JO Hiver, le

SD hiver, les JO juillet et août, le SD été. Exemple : extrait de 6 missions sur 660 du JO hiver :

CODE MISSIONS

N° Ordre

Nbre éléments

Type Matériel

Capacité à 4 Voy./m²

Saint-Germain-en-Laye55520

Le Vésinet Le Pecq58523

Le Vésinet Centre510525

Chatou Croissy512527

Rueil-Malmaison50514529

Nanterre Ville53517532

Nanterre Université55519534

Nanterre Prefecture57514521529536544

LaDéfense59516523531538546

Charles de Gaulle Etoile513520528535543550

Auber516523531538546553

Châtelet Les Halles519526533541548556

Gare de Lyon522529536544551559

Nation52553253954755462

Vincennes52853554255055765

Fontenay-sous-Bois54560

Nogent-sur-Marne54762

Joinville-le-Pont54964

Saint-Maur Créteil55267

Le Parc de Saint-Maur55368

Champigny556611

La Varenne ChenneviÞres558613

Sucy Bonneuil61616

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