[PDF] Application Form/ Formulaire de demande
[PDF] Demande de. Permis de démolir P D. Dpt Commune Année N o de dossier. Dossier transmis : q à l Architecte des Bâtiments de France
[PDF] PROJET DE DELIBERATION EXPOSE DES MOTIFS. Le présent projet a pour objet de vous soumettre les conditions de réalisation de ces résidences.
[PDF] ANNEXE 1. Rénovation de la voie professionnelle
[PDF] Le compte épargne-temps (CET)
[PDF] AVENANT DU 2 MARS 2011 À L ACCORD DU 10 DÉCEMBRE 1990 RELATIF À LA PRÉVOYANCE
[PDF] L assurance vie en janvier 2012 une remontée des cotisations, des versements par les assureurs qui restent élevés, la collecte nette se redresse
[PDF] PROJET PEDAGOGIQUE 45
[PDF] PROCES VERBAL DE LA SEANCE DU BUREAU DE LA COMMUNAUTE D AGGLOMERATION DU 19 OCTOBRE 2006
[PDF] Toulon Ville centre. Ville de Toulon Ministère de la Justice Agglomération TPM, février 2009 Page 1 sur 11
[PDF] PROTECTION JURIDIQUE FÉDÉRATION FRANÇAISE DE GYMNASTIQUE DISPOSITIONS GÉNÉRALES DES COMITÉS ET CLUBS DE LA
[PDF] NOUVEAU REGIME DES AUTORISATIONS D URBANISME
[PDF] Fiche technique : Le Contrat d'apprentissage pour les personnes handicapées dans le secteur privé en Limousin
[PDF] Le MPR peinture et plâtrerie
[PDF] 1) Rappel : programme présenté au CE du 26 juin 2008
IFS APPLICATIONS
DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION
ET L'OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL
DU PERSONNEL NOMADE
3IFS APPLICATIONS
TM - DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION ET OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL DU PERSONNEL NOMADE Nous mettons en uvre des solutions uniques d'optimisation et de planification des effectifs. Notre moteur logiciel est construit de telle façon qu'il répond immédiatement et en temps réel à des événements du monde réel ; il vous fournit également les informations essentielles dont vous avez besoin dans le cadre de l'amélioration de vos presta- tions de service. Nous vous aidons ainsi à réaliser une valeur ajoutée client maximale avec l'utilisation optimale de vos effectifs, et ce, au moindre coût. Les résultats ? Une meilleure satisfaction et fidélisation client de par une organisation de services véritablement efficace et rentable. Découvrez tout au long de cette présentation, la façon dont nous procédons.
BIENVENUE DANS LE MONDE DE
L"OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL
4IFS APPLICATIONS
TM - DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION ET OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL DU PERSONNEL NOMADE
Le Service Après-Vente et la Maintenance sont
devenus des composants essentiels dans la plupart des offres des entreprises pour les clients, consomma- teurs finaux. Dans un monde de plus en plus banalisé, ces éléments se trouvent être de véritables facteurs clés de différentiation. Il s"agit même parfois du seul moyen de vous différencier de vos concurrents et de générer des revenus supplémentaires. Il existe de nombreux avantages démontrés dans l'automatisation et l'optimisation de la planification de votre personnel nomade. Une réduction de 15% au niveau des coûts de déplace- ments et des heures supplémentaires, une augmentation de 40% en termes de productivité des techniciens, une amélioration de plus de 20% en matière de respect des délais de livraison et des niveaux de service : tels sont les exemples de la réussite d'IFS 360
Scheduling.
L'attention croissante des entreprises portée sur les ser- vices est en accord avec les attentes grandissantes des consommateurs ; non seulement en termes de perfor- mance produit mais également au niveau de la rapidité et de l'efficacité du service. La logique est simple. Si le produit ne fonctionne pas, le consommateur ne tire aucun bénéfice de son acquisition alors qu'il s'agissait de la raison-même de son achat. Chaque jour, vos clients comparent vos prestations avec les meilleures expériences de services qu'ils ont eu, et ce, toutes catégories de produits confondues. Cela signifie une demande de plus en plus forte pour des réponses encore plus rapides et des prestations de servic- es encore plus efficaces - des SLA (Service Level Agreements : contrats de niveau de service) de plus en plus stricts - et une tolérance à l'échec limitée. Viser juste, dès la première fois, est devenu un impératif pour toutes les entreprises de services. Proposer des services mobiles, " sur le terrain », représente un coût significatif, que vous décidiez d'utiliser vos propres effectifs ou de faire appel à une société externe qui agira en votre nom. Le fait de bien exécuter ce types de prestations peut-être décisif, à la fois pour l'image de marque de votre entreprise ainsi que d'un point de vue financier.
Gérer du personnel nomade représente par
ailleurs un défi à multiples facettes. Le besoin de réagir rapidement aux actions et événements du monde réel, gérer l'incertitude et faire face aux changements con- stants sont les caractéristiques du monde des services d'aujourd'hui. Et la tendance vers une complexité toujours plus grande est de mise.
ANALYSE DE RENTABILITÉ
POUR L"OPTIMISATION
AVANT 360AVEC 360
EQUIPEMENT INDUSTRIEL
<100 TECHNICIENS
Planificateurs51
Techniciens8774
Travail/Jour2.924.03
SERVICES INFORMATIQUES
300 TECHNICIENS
Taux de Réussite SLA82%99%
Temps de déplacement0-15.2%
Réponse le même jour35%58%
Tps moy. du dernier appel13:3015:00
TELECOMS
>10,000 TECHNICIENS
Calls in SLA48%87%
Tech utilitization61%78%
5IFS APPLICATIONS
TM - DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION ET OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL DU PERSONNEL NOMADE De nos jours, le rendement optimum en matière de pres- tation de services doit être considéré comme l'un des objectifs clés pour n'importe quelle entreprise si l'on veut conserver la fidélité des clients, favoriser les achats à répétition et entretenir une bonne réputation. L'intégration de nouvelles technologies pour améliorer la qualité de services est pour le moins disparate. Ceci est dû en partie à un manque de connectivité et d'infrastructures de support. Cela dit, l'omniprésence croissante des réseaux WIFI suppose une interaction en temps réel avec les actions dites " de terrain », et représente une solution rentable, qui permet de se dispenser d'un flux continu en mode papier. La pression est ainsi accentuée sur les acteurs du " back office » pour automatiser de plus en plus de processus, afin de pouvoir apporter des réponses instan- tanées à des actions de terrain en temps réel. Les premiers logiciels de planification étaient seulement capables de fournir un planning de début de journée ou planning statique. Ce traitement par lots reprend toutes les tâches en cours et produit ainsi des plannings en fonction des ressources - techniciens - disponibles, via un ensemble de règles commerciales basiques et une optimisation des parcours afin de réduire les temps de déplacement et le kilométrage entre les différentes tâches à accomplir. Le monde des services requiert aujourd'hui bien plus qu'un simple paramétrage basique, qui permettrait, par exemple, de savoir le nombre d'appels qu'un technicien peut réaliser en une journée. Désormais, l'accent est mis sur la capacité à offrir aux clients une véritable expérience consommateur. Une approche stratégique est alors essentielle. Cela signifie une meilleure compréhension des besoins de l'équipe de techniciens ainsi que de tous les aspects de leur travail, afin d'effectuer les changements nécessaires et d'établir la planification effective en fonction des exigences opérationnelles en cours, et futures. Avec le nombre croissant d'entreprises, les outils de planification en temps réel constituent le seul moyen de maintenir des prestations de service de qualité, de satis- faire les demandes des clients, et d'assurer la croissance de l'entreprise. Être capable de satisfaire une demande planifiée ne représente que la moitié du travail. Être capable de répondre et de satisfaire une demande non planifiée, c'est
ça la clé.
Pouvez-vous prévoir la demande planifiée/non-planifiée ?
Quelles sont vos contraintes connues ?
Avez-vous sufisamment de techniciens/ingénieurs ?
Sont-ils bien positionnés ?
Possèdent-ils les compétences appropriées ?
Peuvent-ils être planifiés efficacement ?
Peuvent-ils être replanifiés de manière opportune ? Pouvez-vous gérer tout cela de façon rentable ?
6IFS APPLICATIONS
TM - DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION ET OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL DU PERSONNEL NOMADE
La solution IFS 360 Scheduling fournit une suite
complète d"outils pour l"optimisation et la planification des ressources mobiles en temps réel. Nous concentrons tous nos efforts dans le développe- ment des meilleurs outils mondiaux pour soutenir et réaliser les objectifs de nos clients : fournir des presta- tions de services encore plus agiles et efficaces, et renforcer la fidélité des consommateurs finaux. Notre technologie de pointe, d'optimisation et planifica- tion en temps réel du personnel nomade, ainsi que les composants associés pour une intégration facile dans la gestion de la flotte existante, gestion des commandes de travail, des données mobiles et des systèmes ERP/CRM, suppose un retour sur investissement rapide ; vous transformant ainsi en un partenaire sur lequel vos clients peuvent systématiquement compter. Promesse faite, promesse tenue.
MARGE SUR LES SERVICES
La question est de savoir si les services doivent être ori- entés " coûts » ou orientés " profits » est d'actualité depuis plus de vingt ans maintenant, et le débat fait rage.
Notre parti-pris est très direct.
Nous croyons que le meilleur baromètre du succès pour les services sur le terrain est la marge dégagée par l'opération ; ce qui correspond simplement à la différence entre la valeur ajoutée pour le consommateur final et le coût de la prestation de services. Cela étant dit, comment calculer la valeur " client » ? Plusieurs types de mesure existent : il peut s'agir du chif- fre d'affaires, du taux de satisfaction client, ou de la val- eur de fidélité client. Peu importe la façon dont vous mesurez cette valeur, nous utilisons cette valeur en tant que facteur de base dans le calcul des calendriers prévisi- onnels, et dans la détermination des priorités entre les différentes activités. Nous établissons ensuite un rapport entre cette valeur et le coût de déplacement des techniciens, plus les coûts engendrés " sur site », afin de déterminer la marge la plus grande que nous pourrions dégager pour chaque travail individuel. Nous regroupons alors toutes ces valeurs, toutes tâches confondues, dans le planning et évaluons des milliers d'alternatives pour déterminer la meilleure planification possible.
MANAGEMENT PAR EXCEPTION
Nous croyons que le management par exception" est une méthode de travail efficace. Nous appelons Automatisation Radicale" (Radical Automation) la présomption selon laquelle toute tâche répétitive ou habituelle devrait être automatisée, permettant ainsi aux utilisateurs (planificateurs, programmateurs, répartiteurs) de se concentrer sur les activités à plus forte valeur ajou- tée, via l'utilisation d'un logiciel dans lequel est contenu l'ensemble des connaissances et appréciations afin de pouvoir prendre des décisions éclairées, sans intervention manuelle. Automatiser 80% des décisions de planification n'est, selon nous, pas encore assez puisque notre but est d'atteindre 95%. C'est ça, le management par exception". Cela est possible à la condition que le moteur de calcul utilise des techniques mathématiques qui s'adaptent à l'environnement dynamique, en temps réel, surtout s'il s'agit de centaines ou de milliers de techniciens à programmer. Les algorithmes d'optimisation universels ne sont tout simplement pas appropriés pour résoudre un tel casse-tête. La puissance des algorithmes développés dans IFS 360, associée à des heuristiques avancés, permet de produire des plannings véritablement optimisés et incroyablement rapides et ce même pour les problématiques de planifica- tion les plus complexes ou les plus lourdes.
PRENDRE DES DÉCISIONS AU BON MOMENT
Le monde industriel a été révolutionné par la pensée dite agile, rationnelle, et un composant clé de ces approches est la notion du " juste à temps »
UNE VISION 360 DU MONDE
7IFS APPLICATIONS
TM - DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION ET OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL DU PERSONNEL NOMADE (JIT : Just-in-time), soit retarder jusqu'au dernier moment les décisions d'approvisionnement et de production. Cela améliore en effet la qualité des décisions prises puisqu'elles se basent sur les dernières informations disponibles et évaluations situationnelles, augmentant ainsi la fréquence des décisions justes, et minimisant ainsi les pertes. Nous appliquons le même principe pour la planification du personnel nomade. Essayer de produire un planning avec des heures, voire des jours bien définis ne mène qu'à l'inefficacité et au gaspillage. D'un autre côté, la qualité des plannings peut-être largement améliorée en optant pour des décisions " juste à temps ». Les chances de pouvoir alors effectuer les tâches prévues dans le planning augment de manière considérable. Une bonne décision ne peut-être juste que si elle est prise au bon moment. Une utilisation optimale des techniciens et une satisfaction client maximale, et ce, pour un mini- mum de dépenses : là est la promesse de la solution IFS
360 Scheduling.
TOUJOURS OPTIMISER
Parce que nous ne sommes jamais vraiment satisfaits d'avoir le planning optimal - notre moteur de planifica- tion dynamique (Dynamic Scheduling Engine) évalue de manière constante la problématique, recherchant des alternatives pour pouvoir produire des marges toujours plus élevées, produire un meilleur planning. Ce cycle constant de calculs et d'évaluations signifie que nous pos- sédons toujours un planning actualisé, qui prend en compte les dernières données de chaque compte, chacun des commentaires en provenance du terrain, chaque nouveau détail de tâche et modification de tâche, chaque position GPS d'un véhicule, y compris l'impact du temps passé sur des facteurs tels que la conformité au SLA. Nous évaluons toujours la situation dans son ensemble, en examinant la problématique dans sa totalité, tout le temps. Et il en est de même pour notre solution : nous mettons tout en uvre pour perfectionner nos outils et améliorer leurs performances, dans le but d'améliorer les vôtres.
UNE BONNE DECISION NE PEUT-ÊTRE JUSTE QUE
SI ELLE EST RÉALISTE ET PRISE AU BON MOMENT.
8IFS APPLICATIONS
TM - DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION ET OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL DU PERSONNEL NOMADE
FOURNIR L"EXCELLENCE
Vos clients exigent de vous l"excellence en matière de services - services à la fois programmés et réactifs - faisant appel à votre expertise pour maintenir leur équipement à un niveau de performance maximum. Après-tout, c"est ce pour quoi ils ont payé, tout en sachant que l"on comparera vos prestations avec d"autres expériences de services similaires et que l"on jugera également votre réputation sur Internet. Nous sommes certains que vous ressentez la même chose vis-à vis d'IFS 360, à savoir que nous devons fournir à notre tour l'excellence. Afin de satisfaire vos attentes en tant que partenaire, tout en se concentrant sur la croissance de vos activités, nous nous devons d'agir de manière fiable et régulière au fil du temps, afin de gagner votre confiance. Le fait de développer les meilleurs outils n'est pas suffisant ; posséder uniquement ce type d'applications installées ne vous fera pas atteindre l'excellence. La technologie doit être, en effet, secondée par une gamme complète de services spécialisés pour soutenir le changement opérationnel de vos activités et l'implémentation de la solution. Et cela est également vrai pour l'avenir - vous garantissant ainsi un retour sur investissement continu. La réussite tient à l'engagement et à l'implication totale de nos ressources, mais aussi de vos ressources. Notre équipe de consultants expérimentés vous apportera une richesse de connaissances sur la programmation et plani- fication - y compris des techniques et méthodes pour optimiser les performances de vos techniciens. Nous travaillerons à vos côtés tout au long de la transi- tion, et vous bénéficierez du transfert de connaissances et compétences à travers des formations théoriques et des interactions quotidiennes. Nous sommes aussi impli- qués que vous dans la réussite de vos projets. Nous participerons à l'évaluation de l'impact de l'intégration de solutions de planification avancés, sur vos processus, vos différents postes/métiers et sur vos clients. Nous vous aiderons également à communiquer avec les parties prenantes de votre société, à propos des changements et améliorations prévus et des avantages
9IFS APPLICATIONS
TM - DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION ET OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL DU PERSONNEL NOMADE dégagés pour l'entreprise. Nous vous accompagnerons dans la conduite du changement auprès de vos collabo- rateurs et apaiserons les préoccupations logiques de ces derniers puisque gagner les curs et les esprits" est en effet un facteur primordial dans la réussite de ce type d'initiative stratégique. Se concentrer sur l'humain ne signifie pas pour autant négliger les aspects techniques. Nous utilisons des approches industrielles standards et des technologies ouvertes pour garantir un minimum d'impact sur vos équipements actuels. Le moteur de planification et les autres composants d'IFS 360 utilisent les systèmes existants comme sources de données ; l'intégration étant ainsi un autre facteur clé dans la réus- site du projet. L'expérience que nous avons acquise à travers les dif- férents projets déjà réalisés nous permet de vous assurer une intégration facile de la solution IFS 360, au sein de votre infrastructure informatique existante, que cette dernière soit installée directement sur site ou bien via le
Cloud.
La richesse de notre experience, associée à l'expertise approfondie de nos consultants est résumée dans une méthodologie projet ayant fait ses preuves, une méthodologie en laquelle nous croyons pour atteindre les objectifs qui ont été fixés. Vous avez également très probablement des approches qui sont propres à votre entreprise et nous travaillerons avec vous, pour ne garder que le meilleur dans chacune des méthodologies, afin de réaliser la combinaison gagnante. Nous avons standardisé et simplifié au maximum l'intégration, pour un risque minime. Dans un contexte économique de plus en plus compé- titif, vous pouvez compter sur nous pour vous fournir l'excellence. POSSÉDER UNIQUEMENT CE TYPE D"APPLICATIONS INSTALLEES
NE VOUS FERA PAS ATTEINDRE L"EXCELLENCE...
10IFS APPLICATIONS
TM - DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION ET OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL DU PERSONNEL NOMADE Peu importe que vous décidiez de faire fonctionner notre solution sur des équipements informatiques sur site ou via le " Cloud », en tant qu"application intégrée à IFS Applications ou non, les fonctionnalités et résultats obtenus seront les mêmes.
Notre solution vous offre une gamme d"outils
complets pour répondre à différentes situations et besoins économiques, de la planification stratégique à long-terme, à la capacité de réponse instantanée pour faire face aux urgences. Nos solutions sont bâties avec les mêmes normes de qualité, programmant chaque minute et chaque jour.
LE MOTEUR DE PLANIFICATION
Notre moteur de planification dynamique (DSE -
Dynamic Scheduling Engine) est le meilleur moteur
d'optimisation qui existe dans le monde et il se situe au cur de notre gamme de solutions. Utilisant une combi- naison de techniques mathématiques sophistiquées, des algorithmes développés pendant plus de 20 ans et fine- ment ajustés pour les services mobiles, notre DSE est capable de résoudre d'importantes problématiques de planification en parallèle de multiples contraintes commerciales (les compétences, les SLA, les pièces de rechange, etc.), et fournit des plannings véritablement optimisés en quelques secondes seulement. Mais le moteur ne s'arrête pas là. Le DSE met en uvre notre philosophie d'optimisation continue, ce qui signifie qu'il effectue constamment des recherches pour trouver une meilleure solution, à savoir une programmation capable d'augmenter la marge sur les services. S'il trouve une meilleure alternative, le moteur effectuera alors les modifications nécessaires dans le planning afin d'appliquer effectivement cette amélioration, réattribuant alors le travail aux ressources disponibles, via l'approche décisionnelle du " juste-à-temps ». Prendre les bonnes décisions, au bon moment. Notre DSE a été conçu pour modéliser les politiques commerciales et objectifs économiques à l'infini, grâce à de nombreux paramètres destinés à répondre en temps réel aux exigences du terrain, et a également été affiné grâce aux implémentations multiples et toujours avec cette attention particulière portée sur les besoins des fournisseurs de services. Cette configuration complète reflète la réalité des attentes grandissantes des clients, de SLA de plus en plus exigeants et de votre implication à fournir des prestations de services sûres et de qualité pour bénéficier d'un avantage concurrentiel.
L"INTERFACE UTILISATEUR
La majorité des tâches effectuées par les solutions 360 sont automatiques, et ne nécessitent pas l'intervention de l'utilisateur, comme par exemple, les calculs et évalua-quotesdbs_dbs5.pdfusesText_9
[PDF] DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION ET LOPTIMISATION