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[PDF] CGV Vendeurs-Acheteurs - Nos Guides d`achat - L'Achat Et La Vente De Maisons

[PDF] CGV web FR mrk161212

[PDF] CGV www.colissimo.fr - France

P R O S P E C T I V E

Étude sur la location de

biens et services innovants nouvelles offres, nouveaux opérateurs, nouveaux modèles

économiques ?

Date de parution : janvier 2013

Couverture : Nathalie Palous, Brigitte Baroin, Hélène Allias-Denis Édition : Nicole Merle-Lamoot, Gilles Pannetier

Étude sur la location de biens

et services innovants : nouvelles offres, nouveaux opérateurs, nouveaux modèles économiques ?

Le pôle interministériel de prospective et d'anticipation des mutations économiques (Pipame) a pour objectif

d"apporter, en coordonnant l"action des départements ministériels, un éclairage de l"évolution des principaux

acteurs et secteurs économiques en mutation, en s"attachant à faire ressortir les menaces et les opportunités pour les

entreprises, l"emploi et les territoires.

Des changements majeurs, issus de la mondialisation de l"économie et des préoccupations montantes comme

celles liées au développement durable, déterminent pour le long terme la compétitivité et l"emploi, et affectent en

ou de ruptures, il est nécessaire de renforcer les capacités de veille et d"anticipation des différents acteurs de ces

changements : l"État, notamment au niveau interministériel, les acteurs socio-économiques et le tissu d"entreprises,

notamment les pMe. Dans ce contexte, le pipame favorise les convergences entre les éléments microéconomiques et

les modalités d"action de l"État. c"est exactement là que se situe en premier l"action du pipame : offrir des diagnostics,

des outils d"animation et de création de valeur aux acteurs économiques, grandes entreprises et réseaux de pMe/pMi,

avec pour objectif principal le développement d"emplois à haute valeur ajoutée sur le territoire national.

Le secrétariat général du pipame est assuré par la sous-direction de la prospective, des Études économiques et de

l"Évaluation (p3e) de la direction générale de la compé titivité, de l"industrie et des services (DGcis). Les départements ministériels participant au PIPAME sont : - le ministère du redressement productif/Direction générale de la compétitivité, de l"industrie et des services ; - le ministère de l"Écologie, du Développement durable et de l"Énergie : - le ministère de l"Agriculture, de l"Agroalimentaire et de la

Forêt ;

- le ministère de la Défense/Direction générale de l"Arme ment ; - le ministère du travail, de l"emploi, de la Formation professionnelle et du Dialogue s ocial/Délégation générale à l"emploi et à la Formation professionnelle ; - le ministère des Affaires sociales et de la santé/Direction générale de la santé - le ministère de la culture et de la communication/Département de s Études, de la prospective et des statistiques ; - le ministère de l"enseignement supérieur et de la recherche ; - la délégation interministérielle à l"Aménagement du territoire et à l"Attractivité régionale (DAtAr), rattachée au premier ministre ; - le centre d"analyse stratégique (cAs), rattaché au premier ministre.

Avertissement

La méthodologie utilisée dans cette étude ainsi que les résultats obtenus sont de la seule

responsabilité des prestataires ayant réalisé cette étude (sofred consultants) et n"engagent

ni le pipame, ni le ministère du redressement productif, ni le ministère de la culture

et de la communication qui ont commandé cette étude. Les parties intéressées sont

invitées, le cas échéant, à faire part de leurs commentaires à la DGcis et au Deps.

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Étude sur la location de biens et services innovants - 9 -

Membres réguliers du comité de suivi

Pour la DGCIS :

- Muriel GRISOT - Noël LE SCOUARNEC - Jean-François CROLA - Hélène GUILLEMET - Éric BERNER Pour le Ministère de la Culture et de la Communication : - François ROUET - Hervé RENARD - Caroline ROGARD - Sandrine CHAUVIN

Pour la société civile :

- Patrick BRUNIER, PICOM - Hervé REBOLLO, DLR

La conduite des entretiens et la rédaction du présent rapport ont été confiées au cabinet de conseil :

soFreD coNsULtANts

114, avenue Charles de Gaulle

92 200 Neuilly-sur-Seine Cedex

Tél. : 01 79 62 02 00

Fax : 01 79 62 02 10

www.sofred.fr consultants mobilisés :

Coralie GRIMAND, Directrice de mission

Florent MACHABERT, Chef de mission

Sébastien AUBRY, Consultant

Emmanuelle GILLES, Consultante

reMercieMeNts

Sofred Consultants

tient à adresser tous ses remerciements pour leurs contributions à la réalisation

de cette mission aux membres du comité de suivi et aux experts mobilisés ainsi qu'aux principaux

opérateurs, acteurs économiques et têtes de réseaux rencontrés, dont l'aide précieuse a permis de

mener à bien ce travail.

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Étude sur la location de biens et services innovants - 10 -

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Étude sur la location de biens et services innovants - 11 - rÉsUMÉ Le modèle de croissance actuel, fondé sur une stimulation de l'économie par un essor de la

consommation - et, partant, de la production de masse - connaît aujourd'hui de profondes mutations.

L'accès aux matières premières, d'abord, dont certaines sont en train de s'épuiser, devient de plus en plus

difficile, constituant pour notre société un authentique défi écologique. La révolution numérique, par

ailleurs, partie du secteur des télécommunications avec le développement de la téléphonie mobile dans les

années 1990, continue de modifier en profondeur les usages des consommateurs et les comportements de

la population, notamment à l'égard des produits culturels (livre, presse, audiovisuel...). Ces derniers sont

par ailleurs soumis à l'influence très forte des NTIC qui tendent à favoriser l'interpénétration des sphères

privée et professionnelle en dessinant une véritable " économie de plates-formes », dont l'émergence est

facilitée par la perméabilité entre les marchés B2B et B2C. L'accélération du cycle de vie des produits,

rend les biens, notamment technologiques 1 , très vite obsolètes en terme de design, de fonctionnalités et de

performances. Il en résulte, de façon subjective, une dépréciation des valeurs immatérielles associées à la

possession des objets. L'émergence de nouvelles aspirations, enfin, tant individuelles que collectives,

contribue à bouleverser les modes de consommation, marquées par la persistance de l'" immatériel de

rassurance » autour de valeurs traditionnelles (santé, famille, solidarité...), ce qui se traduit par un fort

intérêt pour les produits et services garants d'hygiène et de sécurité, mais également par une

consommation sur mesure, à la fois plus personnalisée (changement de la perception des biens ou

services, coproduction des consommateurs...) et plus respectueuse de l'environnement. Le fonctionnement locatif, de courte ou de longue durée, en B2B, en B2C ou en C2C, engendre de

nouvelles formes de commercialisation, qui se traduisent par un " pilotage de la production par l'aval »,

intégrant la logique de distribution dès la conception des produits et la vente de biens et services sous

forme de solutions associées ou " bouquets » répondant aux attentes complexes des consommateurs. Il

induit également l'adoption de nouveaux schémas organisationnels au sein des entreprises, caractérisés

par l'exploitation des nombreuses informations ou données clients collectées en vue de créer de nouveaux

services marchands innovants (dont cer tains relevaient jadis de la sphère privée) et de nouvelles activités

d'intermédiation. Il modifie enfin les relations entre industriels et prestataires de services et accèlère la

montée en puissance de l'innovation et de l'écoconception des produits (en agissant davantage sur leur

durabilité que sur la programmation de leur obsolescence).

Devant les difficultés du système économique à faire face au constat environnemental et à relever ces

défis, la dématérialisation de l'économie semble émerger comme une alternative, le découplage de la

création de richesse et du recours à la matière permettant aux entreprises de concilier augmentation du

profit et diminution de la pollution. C'est dans cette optique que l'économie locative et d'usage propose

aux acteurs économiques d'orienter leur activité vers de nouvelles formes, plus qualitatives, de

conception, de production et de distribution, fondées sur l'usage des biens et la fourniture de bouquets de

services ou de " solutions intégrées », qui inscrivent le client au cœur des process et qui reposent sur une

approche modulaire de la chaîne de valeur, c'est-à-dire ajustée aux nouvelles logiques de consommation

et aux nouvelles attentes des bénéficiaires finaux. C'est en ce sens que l'économie servicielle peut

permettre de répondre aux défis économiques qui se posent à la France et aux pays industrialisés

(maturité des marchés, érosion du pouvoir d'achat, préoccupation écologique...), même si les solutions

locatives et les modèles d'économie d'usage rentables s'avèrent encore rares et non stabilisés, qu'ils

soient portés par des start-up ou des grands groupes majoritairement anglo-saxons. 1 À l'instar des nouvelles générations d'iPhone et d'iPad déjà mises au point par Apple

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Étude sur la location de biens et services innovants - 12 -

L'évolution très forte du marché des biens culturels en une décennie montre que ce secteur n'échappe

pas à la transition vers l'économie locative ou vers des modèles d'économie d'usage. Sous l'effet de la

numérisation des contenus, les biens culturels se trouvent donc de fait à l'avant-garde de l'émergence de

solutions intégrées et de bouquets de services innovants et contribuent ainsi à donner un éclairage

prospectif sur le phénomène de pénétration croissante de l'économie locative évolutive dans la plupart

des secteurs " traditionnels » (transport, santé, biens de consommation, BTP, manutention industrielle...).

Face à ces mutations, qui occasionnent l'émergence de modèles parallèles d'économie d'usage, tels

que l'économie circulaire 2 ou l'économie du quaternaire 3 , les acteurs publics ont un rôle déterminant à

jouer pour stimuler ce changement de paradigme. L'État pourrait ainsi accompagner les entreprises et les

consommateurs dans l'appréhension du bouleversement culturel radical que constitue le passage de la

propriété d'un bien vers son usage, favoriser la mise en place d'écosystèmes performants, soutenir des

initiatives innovantes en termes d'offres de bouquets de services et adapter le cadre législatif à ces

nouvelles pratiques.

L'État devra également se proposer de réfléchir aux solutions à apporter pour lever les obstacles que

rencontre cette nouvelle économie génératrice de richesses, porteuse de croissance et d'emplois non

délocalisables, parmi lesquels les difficultés de gestion et d'anticipation par les entreprises de la transition

économique entre un modèle traditionnel toujours rentable, fondé sur la vente de leurs produits, et le

marché locatif et serviciel, encore en phase de test pour une large part ; mais aussi les " dépenses

contraintes » ; le surenchérissement pour le bénéficiaire final (entreprise ou particulier), du fait de la

substitution de la vente d'une fonction d'usage - un service - à celle d'un produit ; ainsi que les questions

d'ordre juridique liées à la gestion des données pers onnelles des clients, à la nature des " contrats

d'usage » signés par ces derniers, au risque auquel ils s'exposent de demeurer captifs d'un fournisseur

unique, aux limites d'usage et aux conditions d'" usage normal » autorisées par les opérateurs, etc.

De par notamment la financiarisation de l'économie qui s'avère favorable au développement des

modalités locatives du fait des dispositions fiscales en vigueur 4 , l'orientation graduelle des opérateurs

économiques vers les activités locatives bouleverse la plupart des modèles économiques à l'œuvre dans le

secteur dit de la " location traditionnelle », qu'elle concerne la location de véhicules, de biens de

consommation et d'articles domestiques, de matériels et d'équipements professionnels, ou la location-bail

de propriété intellectuelle (NAF 77.1 à 77.4). Soumis à des facteurs d'évolution complexes, de nature à la

fois conjoncturelle (crise financière, récession) et structurelle (phénomène d'externalisation affectant

notamment l'industrie automobile, la fabrication des biens de consommation, les transports et les activités

financières ; accélération de la rotation du capital investi et du rythme des innovations, en particulier dans

les secteurs de la santé et de l'informatique), le secteur de la location, dont le chiffre d'affaires a crû de

près de 48 % entre 2000 et 2009, se situe donc depuis plusieurs années dans une période de profonde

transition économique, qu'il franchira avec succès s'il parvient à relever les quatre défis majeurs auxquels

il se retrouve aujourd'hui confronté : la mise en place de plates-formes technologiques, qui suppose la

maîtrise de technologies-clefs ; la question des rés eaux de distribution, qui implique la maîtrise des

environnements dématérialisés, et en particulier du commerce connecté ; la relation et la

contractualisation clients, qui nécessitent la maîtrise de la segmentation des cibles marketing ; la montée

en puissance d'une double culture de l'innovation et de l'expérimentation. 2 Cf. " Définitions » (partie 6 du présent rapport). 3 Id. 4

Contrairement à un matériel acheté, un matériel loué est passé en charge au plan comptable.

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Étude sur la location de biens et services innovants - 13 - soMMAire

1. INTRODUCTION........................................................................

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