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D1401 - Assistanat commercial

Appellations

DéfinitionRéalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...).

Communique à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de l'entreprise.

Peut prospecter la clientèle et vendre des produits/services.

Accès à l'emploi métierCet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, ...) à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat, ...

Conditions d'exercice de l'activitéL'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises commerciales, industrielles ou de sociétés de services en relation avec différents services (production, logistique, comptabilité, juridique, ...) et en contact avec

la clientèle. Activités et compétences de baseActivitésCompétences

Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations, ...)

Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (délai de fabrication, disponibilité des produits, coût, ...)

Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement, ...) aux clients,

commerciaux terrain, ...

Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, ...) et en informer le

client ou le commercial

Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) ou transmettre au service concerné (comptable,

contentieux, ...)

Savoirs théoriques et procéduraux

Droit commercial

Eléments de base en gestion comptable et administrative

Organisation de la chaîne logistique

Procédures de traitement de Service Après Vente -SAV-

Normes rédactionnelles

Fiche ROME D14011/5

: Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations

© Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploiNovembre 2013

Activités et compétences de baseActivitésCompétences

Effectuer le suivi de la clientèle ou de fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie,

règlement, ...)Savoirs théoriques et procéduraux

Techniques commerciales

Savoirs de l'action

Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)

Activités et compétences spécifiques

ActivitésCompétencesIntervenir auprès d'une clientèle de :

Collectivités/Administration

Comités d'entreprises

Entreprises

Grande distribution

Grands comptes

Groupes, Grandes entreprises

Petites et Moyennes Entreprises -PME/PMI-

Revendeurs

Savoirs théoriques et procéduraux

Typologie des clients/consommateurs

Développer un portefeuille de clients/prospectsSavoirs théoriques et procéduraux

Techniques de prospection commerciale

Négocier avec le client les modalités du contrat de venteSavoirs théoriques et procéduraux

Techniques de vente

Effectuer les opérations de suivi (informations commerciales, ...) du site Internet de l'entreprise

Environnements de travailStructuresConditionsSecteurs

Entreprise commerciale

Entreprise industrielle

Société de services

Aéronautique, spatial

Agriculture

Alimentaire

Armement

Automobile

Fiche ROME D14012/5

: Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations

© Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploiNovembre 2013

Environnements de travailStructuresConditionsSecteurs

Bâtiment et Travaux Publics -BTP-

Bois, ameublement

Chimie

Chimie fine

Combustibles

Commerce/vente

Electricité

Electroménager

Electronique

Energie, nucléaire, fluide

Ferroviaire

Habillement, cuir, textile

Hôtellerie

Industrie cosmétique

Industrie du papier, carton

Industrie graphique

Information et communication

Informatique et télécommunications

Machinisme

Mécanique, travail des métaux

Métallurgie, sidérurgie

Nautisme

Optique, optronique

Parachimie

Pétrochimie

Plasturgie, caoutchouc, composites

Restauration

Sécurité, hygiène, environnement

Services

Sport et loisirs

Tourisme

Fiche ROME D14013/5

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Environnements de travailStructuresConditionsSecteurs

Transport/logistique

Verre, matériaux de construction

Mobilité professionnelle

Emplois / Métiers proches

Fiche ROMEFiches ROME proches

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

C1201 - Accueil et services bancaires

Toutes les appellations

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

D1213 - Vente en gros de matériel et équipement

Toutes les appellations

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

D1402 - Relation commerciale grands comptes et entreprises

Toutes les appellations

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

D1404 - Relation commerciale en vente de véhicules

Toutes les appellations

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

D1408 - Téléconseil et télévente

Toutes les appellations

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

M1605 - Assistanat technique et administratif

Toutes les appellations

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

M1607 - Secrétariat

Toutes les appellations

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

N1202 - Gestion des opérations de circulation internationale des marchandises

Toutes les appellations

Emplois / Métiers envisageables si évolution Fiche ROMEFiches ROME envisageables si évolution

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

C1102 - Conseil clientèle en assurances

Toutes les appellations

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

C1206 - Gestion de clientèle bancaire

Toutes les appellations

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

D1407 - Relation technico-commerciale

Toutes les appellations

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

K2111 - Formation professionnelle

Formateur / Formatrice secrétariat assistanat

Fiche ROME D14014/5

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Mobilité professionnelle

Emplois / Métiers envisageables si évolution Fiche ROMEFiches ROME envisageables si évolution

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

M1701 - Administration des ventes

Toutes les appellations

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

M1704 - Management relation clientèle

Toutes les appellations

D1401 - Assistanat commercial

Toutes les appellations

N1303 - Intervention technique d'exploitation logistique

Toutes les appellations

Fiche ROME D14015/5

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