[PDF] INTRODUCTION AU MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION I

Management des systèmes d’information

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Cours: Management des systèmes d‘information

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INTRODUCTION AU MANAGEMENT DES SYSTEMES D'INFORMATION PLAN I - INTRODUCTION : LES PARADOXES DU SYSTEME D'INFORMATION

II - LE SYSTEME D'INFORMATION

II-1 LA THEORIE SYSTEMIQUE DES ORGANISATIONS (OU APPROCHE

SYSTEMIQUE DES ORGANISATIONS)

A - NOTION DE SYSTEME

B - L'ORGANISATION ET SES COMPOSANTS

C - L'ORGANISATION COMME SYSTEME OUVERT

D - L'ORGANISATION COMME SYSTEME FINALISE

E - L'ORGANISATION COMME SYSTEME REGULE

F - L'ORGANISATION ET SES SOUS-SYSTEMES

II-2 LE SYSTEME D'INFORMATION

A - DEFINITION DE L'INFORMATION

B - DEFINITION DU SYSTEME D'INFORMATION

C - LES FONCTIONS DU SYSTEME D'INFORMATION

D - LE ROLE DU SYSTEME D'INFORMATION

E- LE SYSTEME D'INFORMATION ET SES COMPOSANTS

F -DIFFERENTES NATURES DU SYSTEME D'INFORMATION ET TYPOLOGIE

DES SYSYEMES D'INFORMATION

G - LA CLASSIFICATION DES SYSTEMES D'INFORMATION

III- LE MANAGEMENT DES SYSTEMES D'INFORMATION

III-1 L'EVOLUTION DES ROLES DES SYSTEMES D'INFORMATION A - LES ROLES ENDOGENES DES SYSTEMES D'INFORMATION ET LEUR

EVOLUTION

B - LES ROLES DES SYSTEMES D'INFORMATION DANS L'ORGANISATION C - LES COMPETENCES CLES DU MANAGER EN SYSTEMES D'INFORMATION

C-1 - PILOTAGE DU SYSTEME D'INFORMATION

C-2 - ACHETEUR DE PRESTATIONS ET DE MATERIEL

C-3 - CHEF D'ORCHESTRE D'UNE ORGANISATION ELARGIE

III-2 L'ORGANISATION INTERNE DU SYSTEME D'INFORMATION - LA FONCTION "

SYSTEME D'INFORMATION »

A - PRESENTATION

B - LA DIRECTION DES SYSTEMES D'INFORMATION (DSI)

B-1 - L'ORGANISATION DE LA DSI

B-2 - LE ROLE DE LA DSI

B-3 - LES COMPETENCES DU DSI

C - LES SPECIALISTES EN SYSTEMES D'INFORMATION

C-1 - LES GESTIONNAIRES DES SYSTEMES D'INFORMATION

C-2 - LES ANALYSTES DES SYSTEMES D'INFORMATION

C-3 - LES PROGRAMMEURS

C-4 - LES EXPERTS

D - LES UTILISATEURS FINAUX

E - LES EVOLUTIONS AU SEIN DE LA FONCTION " SYSTEMES

D'INFORMATION »

E-1 - LA TIERCE MAINTENANCE

E-2 - L'INFOGERANCE

III-3 LES SYSTEMES D'INFORMATION AU SERVICE DE LA STRATEGIE I.INTRODUCTION : LES PARADOXES DU SYSTEME D'INFORMATION S'il existe une transversalité dans les organisations, elle procède nécessairement du système d'information (SI). Ce dernier constitue le dénominateur commun, l'élément d'uniification de toutes les dimensions de l'organisation. Nulle opération, nulle analyse, nulle décision, nulle stratégie ne peut se construire sans l'appui d'un système constitutif du processus d'organisation, d'exploitation et d'échange des informations pertinentes entre les acteurs et les processus, et ce, qu'il soit simple ou complexe, formel ou informel, conscient ou inconscient, prédéterminé ou improvisé, à dominante technologique ou reposant sur des procédés manuels. Aussi, comment comprendre que, en dépit des proifits, dont certains sont issus de l'emploi des technologies de l'information et de la communication - dont personne ne remet plus en cause le caractère déterminant dans le positionnement concurrentiel et stratégique - Une telle distance existe encore entre "l'homme" des technologies et "l'homme" du management ? Comment admettre le défaut d'implication si souvent observé de " l'homme » du management dans la dimension technologique du système d'information à l'origine de tant d'échecs de projets dont les statistiques ne sont plus à produire - et la volonté rémanente de " l'homme » des technologies de maintenir dans la dimension technologique l'exercice de son expertise ? La situation des SI est beaucoup plus complexe et paradoxale qu'il n'y paraît. On peut isoler quatre de ces paradoxes.

1)Le paradoxe de la technique

Des SI, on dit qu'ils sont techniques, réservés à une caste techniciste, destinés à faciliter le fonctionnement de processus qui leur préexistent. La prégnance de la technique est telle qu'elle nous conduit parfois à inverser les perspectives. En efffet, nous devons tous, au quotidien, adapter nos organisations à des systèmes d'information qui auraient pourtant comme fonction principale de les servir... Or, il n'est pas de système plus profondément ancré dans l'organisationnel qu'un système d'information.

2)Le paradoxe de l'opérationnel

On sait les SI indispensables au fonctionnement de l'entreprise, mais on persiste à les considérer comme de nature opérationnelle. Leur dimension stratégique doit en permanence être réaiÌifiÌirmée, alors que la dimension stratégique des sphères ifinancière ou productive va tellement de soi. Mais là encore, dans une concurrence exacerbée qui limite drastiquement les marges de manoeuvre, existe-t-il tant d'outils aptes à modiifier de façon fondamentale le fonctionnement de l'organisation tout entière ? L'investissement en système d'information est souvent important, toujours risqué. Mais, s'il est réussi, il peut constituer un levier majeur du développement de l'entreprise. Changer le processus de production de l'entreprise, c'est changer les produits de l'entreprise. Changer le système d'information de l'entreprise, c'est changer l'entreprise.

3)Le paradoxe de la verticalité

La direction des systèmes d'information, chapeautée par le DSI, apparaît parfois comme une forteresse, pas toujours ouverte aux besoins exprimés par le reste de l'organisation. Et pourtant, qu'ont en commun un responsable logistique, un ifinancier, un marketeur, sinon le fait que chacun ne puisse fonctionner sans disposer des informations que l'autre aura créées, développées, enregistrées dans le grand intégrateur qu'est le système d'information organisationnel ? si même les outils qu'ils utilisent diffférent, ils se retrouvent sur l'utilisation de la messagerie ou le recours à l'intranet. En cela, il est important, pour chaque futur manager, de disposer d'une

compétence en SI à Côté de sa compétence traditionnelle. En efffet, participer à la

conception des systèmes d'information liés à sa fonction, c'est participer à la déifinition de sa fonction.

4)Le paradoxe de l'outil

Penser système d'information, c'est penser immédiatement informatique, machines, logiciels, périphériques etc... Or, si tout système informatique fait partie d'un système d'information, la réciproque n'est pas vraie. Un système d'information stricto sensu a pour objectif de stocker, d'échanger, de partager, d'utiliser de l'information. Que les outils de l'informatique aient été conçus dans cette ifinalité ne signiifie pas qu'ils soient les seuls à pouvoir y parvenir.

II - LE SYSTEME D'INFORMATION

II-1 LA THEORIE SYSTEMIQUE DES ORGANISATIONS (OU APPROCHE

SYSTEMIQUE DES ORGANISATIONS)

A - NOTION DE SYSTEME

L'objectif ici est de faire découvrir, dans un premier temps, la notion d'organisation à travers l'approche systémique; Ensuite, nous étudierons l'organisation puis, le système d'information que nous décrirons à travers diffférents axes : fonctions, rôle, composants, critères de classiification. Toutefois, un système d'information n'a de raison d'être que s'il dispose de la matière première: l'information. Nous déifinirons ce qu'il faut entendre par information au sens des organisations et du système d'information. Aujourd'hui, les organisations doivent faire face à la complexité croissante des phénomènes technologiques, économiques et sociaux. Leur fonctionnement est de plus en plus complexe et implique de multiples interactions entre les diffférentes unités de base ou les diffférents centres de décision. Un système est une structure organisée, ouverte sur l'extérieur et réunissant plusieurs éléments diffférents fonctionnant en interaction pour atteindre un objectif commun, avec des procédures de régulation. La théorie générale des systèmes (L. von Bertalanfffy, 1951), qui déifinit un système comme un ensemble d'organes, de procédures et d'idées, organisé en vue de la réalisation d'un objectif commun et distinct de son environnement, s'applique particulièrement bien à l'étude des organisations. En efffet, l'organisation, en tant qu'organisme complexe composé de multiples parties interconnectées en évolution permanente sous l'action de l'environnement et de ses dirigeants, est assimilable à un système. . L'organisation est un système ouvert, ifinalisé (qui a nu but, une ifinalité, n'est pas le résultat du hasard), régulé et composé d'un ensemble de sous-systèmes en interaction pour assurer l'exercice de ses activités.

B - L'ORGANISATION ET SES COMPOSANTS

L'organisation est un système. Comme tout système, elle se caractérise par diffférents composants.

B-1. La structure

La structure d'une organisation est composée d'éléments matériels (locaux), incorporels (fonds de commerce) et humains (personnel).

B-2. Le réseau de lflux

Le réseau de lflux d'une organisation comporte: -des lflux physiques (achat et vente de biens ou de services). -des lflux ifinanciers (règlements des opérations d'achat et de vente); -des lflux d'information (informations contenues dans les documents commerciaux, les notes de service, les procédés de fabrication, les notes de procédures etc...) reliant les diffférents éléments internes et externes réalisant l'unité de l'organisation.

C - L'ORGANISATION COMME SYSTEME OUVERT

L'organisation est un système ouvert, en relation avec son environnement, qu'il soit économique, technique, institutionnel, culturel, etc.

D - L'ORGANISATION COMME SYSTEME FINALISE

L'organisation est un système ifinalisé, ayant des buts précis et des objectifs propres (maximisation du proifit, croissance) distincts' de ceux de ses membres (personnel, dirigeants).

E - L'ORGANISATION COMME SYSTEME REGULE

L'organisation est un système régulé, s'adaptant en permanence pour atteindre les objectifs ifixés, que ce soit par autorégulation ou grâce à l'existence d'organe de commande (direction).

F - L'ORGANISATION ET SES SOUS-SYSTEMES

L'organisation est composée de sous-systèmes en interaction (ifigure I-1 page suivante). Toutefois, chaque organisation crée ses propres sous-systèmes (il n'existe pas de liste exhaustive des sous-systèmes), distingués ci-après.

F-1. Le système opérant

Le système opérant (ou opératoire) assure le fonctionnement du système, en réalisant la production physique des biens et des services. Il est relié à l'environnement par les lflux externes et aux autres sous-systèmes par les lflux d'information. Son activité est contrôlée par le système de décision.

F-2-Le système de décision

Le système de décision (ou de pilotage ou de management) ifinalise l'organisation en lui ifixant ses objectifs. Il est relié aux autres sous-systèmes par les lflux internes d'information. Il analyse l'environnement et le fonctionnement interne de l'organisation. II contrôle l'exécution des tâches du système opérant et assure la régulation du système.

F-3. Le système d'information

Le système d'information fournit aux membres de l'organisation une représentation de l'état et du fonctionnement de celle-ci face à son environnement. Pour cela, il collecte, mémorise, 'traite et communique les informations aux autres sous-systèmes. L'analyse systémique est une analyse en termes de lflux mettant en évidence les interactions entre les diffférents sous-systèmes et entre l'organisation et son environnement (ifigure). Figure 1.1 - Flux d'information et sous-systèmes

II-2 LE SYSTEME D'INFORMATION

A - DEFINITION DE L'INFORMATION

Dans l'usage courant, les termes "donnée » et "information» sont souvent considérés comme des synonymes. Cependant, si on est précis, il apparaît que la donnée ne devient une information que lorsqu'elle est reçue par un être humain qui l'interprète. Une information est une donnée observée par un acteur. L'observation implique la comparaison à d'autres données pour qu'il y ait interprétation. Passer du rang de donnée à celui d'information suppose que la connaissance de la donnée contribue à l'action de celui qui l'observe. Les données (mots, nombres, images, sons, etc.) constituent donc la matière première de l'information par un processus d'interprétation qui leur attribue une signiification, du sens. L'information est un élément de connaissance susceptible d'être représenté à l'aide de conventions pour être conservé, traité ou communiqué.

B - DEFINITION DU SYSTEME D'INFORMATION

Né dans les domaines de l'informatique et des télécommunications, le concept de SI s'applique maintenant à l'ensemble des organisations, privées ou publiques. Le terme système d'information (ou SI) possède les signiifications suivantes : •un ensemble organisé de ressources (personnel, données, procédures, matériel, logiciel, ...) permettant d'acquérir, de stocker, de structurer, de traiter et de communiquer des informations sous forme de textes, images, sons, ou de données codées dans des organisations. Selon leur ifinalité principale, on distingue des systèmes d'information supports d'opérations (traitement de transaction, contrôle de processus industriels, supports d'opérations de bureau et de communication) et des systèmes d'information supports de gestion (aide à la production de rapports, aide à la décision...). •Un système ou sous-système d'équipements, d'informatique ou de télécommunication, interconnectés dans le but de l'acquisition, du stockage, de la structuration, de la gestion, du déplacement, du contrôle, de l'aiÌifiÌichage, de l'échange (transmission ou réception) de données sous forme de textes, d'images, de sons, et/ou, faisant intervenir, du matériel et des logiciels. •Un S.I est un réseau complexe de relations structurées où interviennent hommes, machines et procédures qui a pour but d'engendrer des lflux ordonnés d'informations pertinentes provenant de diffférentes sources et destinées à servir de base aux décisions selon Hugues Angot. On distingue généralement trois grandes catégories de systèmes, selon les types d'application informatique : •les systèmes de conception : calcul numérique, conception assistée par ordinateur, .... ; •les systèmes industriels ou embarqués, qui fonctionnent selon des techniques temps réel ; •les systèmes d'information de gestion, qui emploient des techniques de gestion. Du point de vue de la valeur ifinancière du patrimoine informatique, les systèmes d'information de gestion sont largement majoritaires.

C - LES FONCTIONS DU SYSTEME D'INFORMATION

Généralement, on attribue quatre fonctions au système d'information; acquisition de l'information, mémorisation de l'information, traitement de l'information et difffusion de l'information. Il faut y ajouter la protection et la sécurisation de l'information.

C-1. L'acquisition de l'information

L'acquisition de l'information est réalisée par collecte et saisie. Cette étape peut être réalisée manuellement ou être automatisée. C-2. La mémorisation (ou le stockage) de l'information La mémorisation de l'information correspond à l'enregistrement de cette dernière sous la forme de ifichiers et de bases de données. En efffet, une fois saisie, l'information doit être structurée et stockée de manière durable et stable.

C-3. Le traitement de l'information

Le traitement de l'information correspond à la transformation du contenant ou de la forme de l'information par des programmes informatiques ou des interventions manuelles. L'information est traitée en vue de répondre aux objectifs de

1'organisation.

Un programme informatique est une suite d'instructions de traitements donnée à l'ordinateur. Cette suite d'instructions est écrite au moyen d'un langage informatique reconnu par l'ordinateur. Les langages informatiques employés difffèrent souvent selon chacune des catégories de systèmes et d'applications, et à l'intérieur des catégories. Par exemple, les systèmes d'information de gestion emploient du Cobol, du langage C, du C++, du Java, du WinDev (WLangage), SQL, etc. Aujourd'hui, la généralisation des applications web rend possible une très forte interopérabilité des systèmes, qui transcende ces catégories traditionnelles. Les langages de balisage (HTML, XML, ...) s'imposent comme des standards. Ces langages sont souvent associés à des frameworks. Le framework le plus communément employé est actuellement RDF (Resource Description Framework). RDF s'appuie sur des normes d'interopérabilité et l'utilisation massive de métadonnées, données élémentaires communes à toutes les ressources et tous les systèmes quels que soient leurs utilisations, qui facilitent les accès et les

échanges.

C-4. La difffusion (ou la communication) de l'information Une fois traitée, l'information doit être difffusée aux diffférents acteurs ou aux diffférentes fonctions de l'organisation.

D - LE ROLE DU SYSTEME D'INFORMATION

Le système d'information contribue au pilotage de l'organisation ou de ses activités en fournissant de l'information au système opérant et au système de décision de l'organisation, notamment pour le management. Il aide ainsi à la prise de décision. Il permet de contrôler l'évolution de l'organisation par la détection des dysfonctionnements et des anomalies internes. Il a également pour ifinalité de coordonner l'activité des diffférentes composantes de l'organisation (système opérant et système de décision).

E - LE SYSTEME D'INFORMATION ET SES COMPOSANTS

Un système d'information est constitué de diffférentes ressources : les personnes, le matériel, les logiciels, les procédures et les données. Le système d'information n'est pas assimilable au système informatique, qui n'en est qu'une partie. Le système informatique est un support du système d'information ; il prend en charge l'information numérisée et les traitements automatisés.

E-1. Les moyens humains

Les moyens humains sont composés de l'ensemble des personnes intervenant au niveau du système d'information. Les utilisateurs, qui, dans l'exécution de leurs tâches, fournissent ou " consomment» l'information produite par le système d'information, contribuent à l'acquisition, au stockage, au traitement et à la communication d'information. Les spécialistes des systèmes d'information, dont la fonction exclusive consiste à concevoir, implanter, faire fonctionner le système d'information.

E-2-1es moyens matériels

Les moyens matériels sont constitués des dispositifs physiques de degré de technicité, plus ou moins poussé permettant de recevoir, manipuler, stocker, émettre l'information. Ils comprennent également les diffférents supports de l'information. Dispositifs physiques: les ordinateurs, les moyens de communication, les photocopieurs, les périphériques.

Supports: papiers, magnétiques, optiques.

E-3. Les logiciels et procédures

Les logiciels correspondent à l'ensemble des programmes d'application et de service nécessaires au fonctionnement du système d'information (s'il estquotesdbs_dbs6.pdfusesText_12