[PDF] BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI EPREUVE E4



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Matière : gestion de la relation clients/fournisseurs : Thème

Thème 7 L’accueil, l’information et le conseil au client Introduction 1) Communication orale professionnelle orientée clients 1 1) L’accueil 1 1 1) Notions 1 1 2) Conditions matérielles de l’accueil 1 2) Technique d’entretien de face à face 1 3) Techniques d’argumentation 1 3 1) Argumenter 1 3 2) Répondre aux objections



GUIDE POUR L’ELABORATION DU DOSSIER DE GRCF DE LA - Accueil

situation avec un client (accueil, relance, réclamation, information ou conseil) Présentation synthétique de la base de données du PGI Productions sous format papier et numérique (clé USB) associées aux fiches de GRCF et communication écrite



GUIDE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

6 6 CONSEILS POUR GÉRER AU MIEUX LES RÉCLAMATIONS Dans le processus de traitement des réclamations, il est indispensable d’avoir un bon relationnel avec les clients, les fournisseurs, les propriétaires terrien et les planteurs



BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI

T 8 2 1 Accueil en face à face et au téléphone et via les médias d’information T 8 2 2 Contribution à la communication institutionnelle T 8 2 3 Contribution à la communication commerciale T 8 2 4 Contrôle du respect de l'image dans les actions de communication Autonomie et responsabilité



BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR - CRCOM

3 Article 2 Le référentiel des activités professionnelles, le référentiel de certification et les unités constitutives du référentiel de certification du brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à



ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI A REFERENTIEL COMMUN EUROPEEN

d’information Il est aussi appelé à mettre ses compétences au service de ses collègues de travail II 2 5 Évolution de l'emploi Grâce à sa polyvalence, le titulaire de ce diplôme dispose des moyens pour évoluer dans un large spectre de métiers et de responsabilités Le poste de l'assistant de gestion pourra évoluer :



FICHE CONTRAT A DUREE DETERMINEE POUR REMPLACEMENT D’UN

Les heures d’accueil ne sont jamais rémunérées au réel Au titre de la mensualisation, le salarié perçoit une rémunération identique chaque mois Le paiement du salaire mensualisé doit intervenir à date fixe chaque mois et à terme échu La date du paiement du salaire doit être prévue dans le contrat de travail



BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI EPREUVE E4

T23 3 Information au chef d’entreprise Dates de réalisation : février 2011 Durée de la réalisation : sur plusieurs journées Contexte de réalisation : M le Directeur a reçu la prime d’assurance annuelle à régler Assuré depuis janvier 2011 dans le même cabinet d’assurances, il désire connaître la position



Agnès Eysseric

Author: agnes Created Date: 1/14/2013 10:37:17 AM

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1 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI ± SESSION 2011 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat :

Intitulé de la situation de gestion :

; Réalisée ... Observée

Fiche de situation de gestion n° : 4

Cadre de la réalisation

Raison sociale : UNAGEIQ BTP 84

Union des associations GEIQ BTP 84,

pour la mise à disposition de personnel Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T21.3 Comparaison des offres et sélection des

fournisseurs

Dates de réalisation : février 2011

Durée de la réalisation : sur plusieurs journées

Contexte de réalisation :

de la concurrence sur les tarifs et garanties proposées.

Il me propose de réaliser cette étude.

Objectifs :

¾ Définir les critères de sélection les plus appropriés à la demande afin de pouvoir faire une

comparaison détaillée et concrète. Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Matériel Réseau Logiciels

9 ordinateur

9 Les logiciels sont

divers, vous devez les choisir en fonction de votre fiche. 2

Activité

Productions réalisées dans la PME :

9 Tableau multicritères pondéré

Productions réalisées sur PGI dans le centre de formation :

Problèmes rencontrés :

Personnellement je ne savais pas comment

noter chaque critère et leur attribuer un barème de pondération.

Solutions apportées :

les points prioritaires à retenir pour le choix des critères. Bilan

Apport pour la PME :

Bilan personnel :

9 Mise en application des cours suivis au

centre de formation

9 Connaissance des garanties à souscrire

pour assurer un local professionnel

Recherche d'un

founisseur

Source interne

ou externe

Définition des

critères de sélection

Contact direct

par courrier

Réception des

devis

Création du

tableau multicritères pondéré

Étude

comparative des devis

Compte rendu

au Directeur

Prise de décision

du Directeurquotesdbs_dbs20.pdfusesText_26