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RAPPORT DE STAGE

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2003
>rapport d"activité

EN QUELQUES CHIFFRESP.6

LES HOMMESP.12LES OUTILSP.20LES MÉTIERS DE L"OPT P.24LES MÉTIERS DES FILIALESP.46

Tikiphone

Mana ISS

LES MÉTIERS DES FILIALES

>sommaire

Les services postaux

Les services financiers

Les télécoms

L"audiovisuel

Le multimédia

LES MÉTIERS DE L"OPT

26
32
36
40
44

EN QUELQUES CHIFFRES

LES HOMMES

LES OUTILS6

12 20 48
52
56
EN QUELQUES CHIFFRES LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L"OPT

RAPPORTD

ACTIVITÉ

>2003 4 OPT La société mondiale de l"information n"est plus un concept, elle est devenue une réalité. Elle se traduit à la fois par une profusion médiatique croissante et une fulgurante progression des supports aux technologies sans cesse nouvelles. C "est dans cette nouvelle perspective que l"Office des postes et télécommunications (OPTts afin que la Polynésie française trouve pleinement sa place au sein de la société de l"information et de la communication. Conscients de ces réalités, tous les acteurs de l"OPT ont mis en oeuvre une stratégie qui conduit à orienter efficacement leurs actions. Des axes majeurs permettent de répondre aux attentes de la clientèle et, dans le même temps, aux souhaits exprimés par les personnels : >Créer de nouveaux produits et services, comparables à ce qui existe dans le monde ; >Personnaliser l"accueil des clients ; >Faciliter la déconcentration pour traiter les dossiers au plus près de la clientèle ; >Favoriser l"épanouissement personnel et professionnel des agents au sein d"un projet social. L"OPT doit demeurer un établissement dynamique pour répondre aux orientations définies par le gouvernement, dans les secteurs des postes, des télécommunications, des ser vices financiers postaux, de la téléphonie mobile et du multimédia dont l"Inter net et l"audiovisuel. De même, les filiales de l"OPT resteront des entreprises au service des Polynésiens. Dans cet esprit, elles rechercheront à adapter les innovations technologiques aux besoins et aux attentes de leurs clients, à créer de nouveaux services à valeur ajoutée pour offrir aux citoyens un catalogue élargi grâce à un réseau et des infrastructures modernes. Pour réussir pleinement, je compte sur la participation de tous les hommes et de toutes les femmes qui oeuvrent au quotidien dans les différents services.

Alphonse TERIIEROOITERAI

Président du conseil d"administration de l"OPT

>Le mot du Président du conseil d"administration

RAPPORTD

ACTIVITÉ

>2003 5

LES MÉTIERS DES FILIALES

OPT L"Office des postes et télécommunications et ses filiales font partie des entre- prises phares au service des citoyens. Par les multiples missions qui lui sont confiées, le "groupe OPT" est devenu progressivement l"un des moteurs essentiels à la prospérité de l"économie polynésienne. Je sais que les hommes et les femmes qui composent ces entreprises n"ont cessé d"agir sans ménager leurs efforts, dans un esprit solidaire. Je suis fier de l"excellent travail qu"ils ont accompli. Aujourd"hui, je peux affirmer haut et fort que toute leur action a porté ses fruits au bénéfice de l"ensemble des entreprises, des administrations et de toute la population. Pourtant, la tâche n"est pas achevée, de lourds travaux restent encore à conduire. En effet, de nouveaux défis seront à relever dans tous les secteurs d"activité dont le "groupe OPT" assurel"expansion. Dans les années à venir,il faudra encorefaireplus et mieux. Je suis confiant en cet avenir, car je sais que chacun répondra présent, comme par le passé, pour que le "groupe OPT" demeure toujours un exemple parmi les plus belles entreprises du territoire, qui ont placé les citoyens au coeur de leurs préoccupations. Le changement qu"il convient d"opérer n"est pas un vain mot, il se traduira à la fois par une politique au service des citoyens et par la prise en compte des souhaits des personnels du "groupe OPT". C"est pourquoi, en m"appuyant sur l"OPT et ses filiales, je ferai en sorte de : >Garantir l"efficacité et l"efficience de la mission de service public ; Permettre le développement économique du pays par des mesures pertinentes en faveur des entreprises, des administrations et des par ticuliers ; >Favoriser la création d"emplois. Toutes les actions doivent permettre à chacun de pouvoir communiquer avec une grande fiabilité entre les archipels ou à travers le monde que ce soit par le cour rier traditionnel, express, électronique, par le téléphone fixe ou mobile ou par le multimédia. Je remercie à nouveau les hommes et les femmes du "groupe OPT" et leur accorde ma totale confiance pour tout le travail à venir.

Emile VERNAUDON

Ministredudéveloppement des archipels et de la décentralisation, chargé des sports, de la communication, des nouvelles technologies et des postes Vice-président du conseil d"administration de l"OPT >Le mot du Ministre des nouvelles technologies et des postes >en quelques chiffres

RAPPORTD

ACTIVITÉ

>2003 8 OPT EN QUELQUES CHIFFRES LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L"OPT 20 16 12 8 4

02001 2002 +2,7%2003 milliards CFP+10,9%12,68013,02014,4431700

1650
1600
1550
1500

14502001 2002 -0,2%2003 millions CFP+1,9%1623,61619,41650,9

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D"AFFAIRES POSTE

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D"AFFAIRES AUDIOVISUEL

1500
1250
1000
750
500
250

02001 2002 2003 millions CFP+31,2%+16,9%952,21249,11460,3

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D"AFFAIRES

DES SERVICES FINANCIERS

160
150
140
130
120

1102001 2002 +18,9%2003 millions CFP+16,8%114,4136,0158,8

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D"AFFAIRES TELECOM

RAPPORTD

ACTIVITÉ

>2003 9 >enquelqueschiffres OPT

LES MÉTIERS DES FILIALES

9,3% 1650,9 millions0,9% 158,8 millions 8,2% 1460,3 millions 0,2% 26,9 millions 81,4% 14 443 millionsTélécom

Poste

Services financiersAudiovisuel

Multimédia

20 18 16 14 12

10+4,3%milliards CFP+10,7%15,37016,02817,7392001 2002 2003

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D"AFFAIRES OPT

RÉPARTITION DU CHIFFRE D"AFFAIRES OPT 2003

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D"AFFAIRES

MULTIMEDIA

30,0
25,0
20,0 15,0 10,0 5,0

02002 2003 millions CFP4,4126,9

RAPPORTD

ACTIVITÉ

>2003 10 OPT EN QUELQUES CHIFFRES LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L"OPT 3 2 1

0milliards CFP1,9762,1902,9052001 2002 2003 32,6%13,7%

14,1%18,6%

19,5%

1,5%Achats

Services extérieurs

Impôts & TaxesCharges de personnel

Dotations aux amortissements & provisions

Autres charges

RÉPARTITION DES CHARGES D"EXPLOITATION OPT 2003ÉVOLUTION DES CHARGES ET PRODUITS OPT 30
25
20 15 10 5

02001 2002 2003 milliards CFP17,43621,848

19,438

15,295

16,514 17,348•dont 2 milliards au titre de l"apport de la licence d"exploitation des télécommunications internationales à TNT.

•dont 1,9 milliard de dividendes distribuées par Tikiphone. ÉVOLUTION DU RÉSULTAT D"EXPLOITATION DE L"OPT

RAPPORTD

ACTIVITÉ

>2003 11 >enquelqueschiffres OPT

LES MÉTIERS DES FILIALES

500
400
300
200
100

02001 3602002 4282003 337millions CFP•changement des relations financières entre Mana et l"OPT en octobre 2002

10 8 6 4 2

02001 2002 2003 milliards CFP5,86,16,9

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D"AFFAIRES TIKIPHONE

1150
1100
1050
1000
950

9002001 2002 2003 millions CFP1022

9961083

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D"AFFAIRES ISS

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D"AFFAIRES MANA

>les hommes EN QUELQUES CHIFFRES LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L"OPT

RAPPORTD

ACTIVITÉ

>2003 14 OPT L"OPT a largement participé en 2003, comme les années précédentes, à la création d"emplois à durée indéterminée avec le recrutement de 57 jeunes. De plus, l"OPT a fait appel à des personnels sous contrat à durée déterminée afin d"assurer des remplacements temporaires et faire face à la surcharge de travail. Ce dispositif permet aux jeunes diplômés d"acquérir une première expérience dans le monde du travail. L"OPT peut garantir la création de nouveaux emplois notamment grâce à la diversification et à l"élargissement de ses missions. En effet, la naissance de nouveaux métiers liés aux technologies de l"information a permis le recrutement de personnels qualifiés pour occuper de nouvelles fonctions comme celles de graphiste,

de chef de studio, de webmaster, d"animateur de site. Il convientet à retenir les meilleurs agents pour leur confier les postes de

responsabilités au sein du "groupe". "L"océanisation" des cadres, axe prioritaire de la direction de l"OPT, a ainsi permis à de nombreux Polynésiens de prendre en charge la responsabilité d"un domaine d"activités. Ainsi, les nominations effectuées en 2003 à des postes de cadres dirigeants sont l"aboutissement de toute cette politique de formation interne etd"accompagnement des ressources humaines de l"entreprise. Ce processus a contribué à développer les compétences internes àla Polynésie afin de satisfaire les besoins en cadres de l"OPT. Cette promotion interne a concerné également tout l"encadrement intermédiaire.

La cellule sociale Far

eTuruapoursuivi en 2003 ses actions au profit des agents. Le soutien apporté au personnel comme en

2002 a concerné :

>un accompagnement psychologique individuel des personnes qui ont exprimé le besoin d"être écoutées et conseillées ; >une aide dans la constitution et le suivi de démarches administratives (obtention de bourses scolair es, aide à la constitution de dossiers donnant droit à l"allocation rentrée scolaire et au complément familial, ...). >Les recrutements >L"activité sociale

972 EMPLOYÉS AU 31/12/03

>CDI : 70,3% >CDD : 7,8% >Détachés : 0,3% >Fonctionnaires : 21,6% de souligner que ces technologies sont aussi à l"origine de pr ofessions nouvelles au sein des entreprises locales. L"activité Internet en est l"exemple car elle a généré de nouvelles activités tel que le e-commerce. La politique des ressources humaines menée en interne à l"OPT démontre encore une fois l"importance que porte l"entreprise à l"emploi en Polynésie. L"option r etenue depuis des années a conduit à créer un "vivier" de cadres locaux, à dispenser des formations de haut niveau portant sur l"ensemble du management

RAPPORTD

ACTIVITÉ

>2003 15

LES MÉTIERS DES FILIALES

>leshommes OPT 700
600
500
400
300
200
100

02001 2002 2003 nombreAM/Techniciens Cadres Ouvriers/Employés 98102642

107

162584

108

228560

1000
950
900
850
800
750
700

6502001 2002 2003 nombre927916972

ÉVOLUTION DES EFFECTIFS

700
600
500
400
300
200
100

02003 2002 2001 nombreEXPATRIÉS CEAPF CDI CDD 85228

8606220

6627209

3684
63
76

ÉVOLUTION DES EFFECTIFS PAR STATUT

ÉVOLUTION DES EFFECTIFS PERMANENTSPAR FONCTION

EN QUELQUES CHIFFRES LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L"OPT

RAPPORTD

ACTIVITÉ

>2003 16 OPT

12%80,2%Grand Papeete

Iles-sous-le-Vent

Tahiti

MooreaTuamotu-Gambier

Marquises

Australes5,2%5,4%

1,9%1,1%2,9%3,2%

RÉPARTITION DES EFFECTIFS PERMANENTS 2003PAR SECTEUR GÉOGRAPHIQUEÉVOLUTION DES EFFECTIFS PERMANENTS PAR SEXE

100
80
60
40
20

02001 %2002 2003 64%65% 65%

36%

35% 35%

RÉPARTITION DES EFFECTIFSPERMANENTS 2003 PAR FONCTION

RAPPORTD

ACTIVITÉ

>2003 17

LES MÉTIERS DES FILIALES

>leshommes OPT 5,6 5,4 5,2 5,0 4,8

4,62001 2002 2003milliards CFP5,0435,402

5,505

ÉVOLUTION DE LA MASSE SALARIALE BRUTE

500
400
300
200
quotesdbs_dbs8.pdfusesText_14