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MANUEL SANTE SECURITE ENVIRONNEMENT - Creocean
Le présent document décrit la politique SSE (Santé Sécurité Environnement) de CREOCEAN et le système de management mis en œuvre afin d’assurer la maîtrise de nos impacts environnementaux ainsi que la sécurité des personnes sur l’ensemble de nos activités
Manuel Qualité, Santé & Sécurité et Environnement
Ce manuel décrit les activités des systèmes de management de la qualité, de la santé et de la sécurité au travail et de l’environnement (SMQ, SMSST et SME) de RS qui satisfont aux exigences des normes ISO 9001, OHSAS 18001 et ISO 14001
Système(de(gestion(Santé,(Sécurité(et( No(:SSE18
Système(de(gestion(Santé,(Sécurité(et(Environnement(No(:SSE1 8(Procédureconformitéauxnormesetveille règlementaire Révision:0 Page(:2de5
Rapport sur lenvironnement, la santé et la sécurité 2010
1 1 Système de gestion de l'environnement, de la santé et de la sécurité de Logitech 3 1 2 Systèmes de conformité réglementaire des produits 3 1 3 Systèmes ESS liés aux ressources humaines 3 1 4 Activités d'amélioration de la santé et de la sécurité dans les sites de fabrication 4 2 Emissions de carbone
Politique Qualité, Sécurité, Santé et Environnement
Sa croissance et sa pérennité dépendent de la satisfaction de ses clients et de la qualité de ses résultats économiques Pour répondre à ces enjeux, j’ai décidé avec le support du COMEX, d’adapter le Système de Management de la Qualité, Sécurité, Santé et Environnement en le basant sur les engagements suivants :
LE MANAGEMENT DE LA SANTE ET DE LA SECURITE AU TRAVAIL
Un système de management de la santé et de la sécurité au travail (SMS) est un dispositif de gestion combinant personnes, politiques, moyens et visant à améliorer les performances d'une entreprise en matière de santé et de sécurité au travail (S&ST) C'est un outil qui permet de
Guide pour la mise en place par étapes d’un système de
Ce niveau formalise le système de management de la santé et de la sécurité au travail conformément aux exigences du référentiel ILO-OSH 2001 Il définit les responsabilités, organise la consultation des personnels et la communication en matière de santé et sécurité et s’assure de la performance de l’organisme sur ce sujet
GESTION DES FOURNISSEURS ET DES ENTREPRENEURS ÉLÉMENT 7
Santé, sécurité et environnement IOC-HSE-F-WP Gestion des fournisseurs et des entrepreneurs Version 3 Ce document imprimé est un exemplaire non contrôlé Reportez-vous au système de gestion des documents pour obtenir la version la plus récente Page 3 de 10 Portée des travaux est un document définissant les tâches à exécuter
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RS Components SAS
Rue Norman King - BP 40453
60031 Beauvais Cedex
Tél : 0 825 034 034 - Fax : 0 825 345 000
Internet : rswww.fr
MMaannuueell QQuuaalliittéé,, SSaannttéé && SSééccuurriittéé eett EEnnvviirroonnnneemmeenntt
Indice M - Mai 2013
1.Présentation du manuel
1.1 Objet
Ce manuel décrit les activités des systèmes de management de la qualité, de la santé et de la sécurité au travail et de l'environnement (SMQ, SMSST et SME) de RS qui satisfont aux exigen ces des normes ISO 9001, OHSAS 18001 et ISO 14001. Ces 3 référentiels sont mis en oeuvre dans le cadre d'un Système de Management Intégré.1.2 Domaine d'application
Le SMQ s'applique aux activités de RS : sélection, achats, stockage, distribution par catalogue, soutien au design et à la conception, expéditions et service après-vente de composants électroniques, électriques, d'automatisme, d'équipements, d'appareils de test et mesure, d'outillage et de fournitures industriel les. Le chapitre 7.3 de la norme ISO 9001 " Conception et développement » est exclu dans la mesure où RS ne réalise pas de conception. Le domaine d'application du SMSST est l'ensemble des personnes liées aux activités deRS et le domaine du SME est le
site de RS situé à Beauvais.2. Présentation de l'entreprise
2.1 Présentation de la société
Créée en mars 1986,
RS lance sur le marché français une
nouvelle formule de distribution : la vente par catalogue de composants et fournitures industrielles. RS, spécialiste de la petite quantité livrée rapidement, emploie aujourd'hui 480 personnes, distribue environ 500 000 références et expédie plus de 7 000 colis par jour.
2.2 Les certifications chez RS
RS est certifiée ISO 9001 version 2008, ISO 14001 version 2004 et BS OHSAS 18001 version 2007 par l'organisme certificateur, le British Standards Institution (BSI). Des visites de suivi sont réalisées régulièrement et des audits complets ont lieu tous les 3 ans.3. Organigramme de la société
4 . Structure documentaire4.1 Maîtrise des documents
Les documents des SMQ, SMSST et SME sont rédigés, identifiés, vérifiés, approuvés, diffusés et mis à jour comme décrit dans le mode opératoireMO-DFSAL-QE-01 " Maîtrise
de la documentation ».4.2 Maîtrise des enregistrements
Un tableau, disponible sur
public \ DOCUMENTATION, regroupe tous les enregistrements des SMQ, SMSST et SME, classés par département, avec les responsabilités en matière d'approbation, les lieux et les durées minimales de conservation (classement et archivage).Modes opératoires
Cartes d'identité
de processusManuel
QSSEFormulaires
Qui gère ? Où trouver le document ?
Qualité et
Environnement
Public \ DOCUMENTATION
Département
Département
Le Responsable Qualité et Environnement est le représentant de la Direction pour le SMQ, le SME et le SMSST.Qualité et
Environnement
5. Cartographie des processus
Les processus de l'entreprise
sont représentés par le schéma ci-dessous : Chaque processus possède un ou plusieurs indicateurs pertinents et appropriés q ui permettent d'évaluer leur performance. Lorsque celaest nécessaire, des modes opératoires ou des guides de travail complètent le présent manuel. Ces documents sont gérés par les services
concernés et sont récapitulés dans des listes disponibles sur le réseau.Pilotage exécutoire
Fournisseurs :
Groupe Electrocomponents
Clients - salariés
Actionnaires - fournisseurs
Partenaires sociaux
Instit
utions & collectivitésComité de Direction
France
Clients :
Groupe Electrocomponents
Clients - salariés
Actionnaires - fournisseurs
Partenaires sociaux
Institutions & collectivités
Commercialisation
Fournisseurs
Client
Fournisseur
Groupe
Electrocomponents
Comité de direction
Commercial
Clients
Client
Fournisseur
Demandes des clients
Politique sales
marketingSupports papier,
informatique, téléphonique, offres commerciales, humain,... Mission : répondre aux exigences des clients et susciter de nouveaux besoins.Objectif : satisfaire les exigences des clients,
augmenter le CA, acquérir de nouveaux clients et les fidéliser.Fournisseurs
Clients
Opérations Clients,
Opérations logistiques
Clients
Clients
Demande du client
(commande ou réclamation) - produit livré - service délivré - facture - action corrective/préventiveMission : répondre à la demande du client.
Objectif : respecter nos engagements et satisfaire les exigences du client.Core business model
Stratégie du groupe
Autres exigences
Suivi de la stratégie
Objectifs / département
Rolling forecast
Pilotage exécutoire
Amélioration Continue
Traitement d'une
commandeRessources
Humaines
Ressources
Matérielles
Clients
(Satisfaction)Clients
( Exigences)Cycle d'un
produitCommercialisation
PROCESSUS DE
REALISATION
PROCESSUS
SUPPORT
PROCESSUS DE
PILOTAGE
PROCESSUS
SUPPORT
Processus Supports
Ressources Humaines : administration du personnel, recrutement, développement des compétences (Pilote : Directeur des Ressources Humaines) Ressources Matérielles : information & systèmes, maintenance, achats généraux (Pilote : Directeur Financier et Qualité)Mission : mettre en oeuvre la stratégie
Européenne
Objectif : assurer la pérennité de RS,
atteindre le budget et les objectifs de la stratégieMission : approvisionner et mettre à
disposition à la vente les produits stockésObjectif : approvisionner de manière
optimale (coût, quantité, délai) et mettre à disposition dans les délaisFournisseurs
F ournisseurs
C lients
Comité de direction
Direction Commerciale
Supply Chain
Opérations
Logistiques
Clients
S ervice Expéditions
S ervice Gestion des
commandesA ttentes des clients
E volution du marché
P olitique sales et
marketingH istorique des ventes
P roduits disponibles à
la vente6. Mesures, Analyse et Amélioration
6.1 Surveillance et mesures
Les responsabilités et les exigences pour planifier, réaliser et suivre les audits sont définies dans le mode opératoire MO-DFSAL-QE-02 " Audits internes ».
Un ensemble d'indicateurs est suivi périodiquement pour mesurer les processus et les prestations ; il fait l'objet d'un tableau de bord, analysé mensuellement enComité de Direction.
Cette analyse permet de détecter les dysfonctionnements puis de mettre en place des actions correctives ou préventives pour améliorer le fonctionnement de ces processus. Des enquêtes de satisfaction clients sont effectuées régulièrement par un organisme extérieur.Les résultats sont analysés par le
Marketing Global group.
6.2 Maîtrise du produit non conforme
Lors du contrôle en réception, si une non
-conformité est détectée, le produit reçu non conforme est identifié et isolé par le Contrôle Qualité. Dans le cas d'une non-conformité sur un produit, détectée en interne, le produit identifié comme non conforme est retiré du stock par le SAV. Sa commercialisation est suspendue de manière informatique par le service " Content Data Support » ou le serviceQualité et
Environn
ement Dans ces 2 cas, un " Avis Qualité » est émis par le SAV et enregistré dans le système informatique. La décision sur la suite à donner à l'Avis Qualité (rebut, retour fournisseur ou acceptation sous dérogation) est prise par le chef produits ou par l'approvisionneur suivant la nature de la non-conformité ; le traitement effectif de la non-conformité est assuré ensuite par le SAV. Celui-ci vérifie le traitement de la non-conformité et solde informatiquement l'Avis Qualité correspondant.Dans le cas particulier d'un produit non conforme
détecté après livraison, leSAV isole le stock restant,
émet un Avis Qualité et le service
Relations Clients
Front Office lance, si nécessaire, une action de rappel des produits chez les clients.6.3 Amélioration
Les responsabilités et les exigences pour traiter les actions correctives et préventives sont définies dans le mode
opératoire MO-DFSAL-QE- 03 " Traitement des non-conformités, actions correctives et préventives ».
RS possède un " Business Continuity Plan » permettant la continuité de nos services en cas d'incident majeur impactant
notre business.Le processus d'amélioration continue permet d'augmenter l'efficacité des SMQ, SMSST et SME. Il a pour objectif de
mettre en place les actions correctives et préventives nécessaires pour pérenniser le système de management intégré. Ce
processus peut se résumer par le schéma suivant :