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Nicole d'Almeida

Thierry Libaert

La communication interne

des entreprises 7 e

édition

© Dunod, 2014

5 rue Laromiguière, 75005 Paris

www.dunod.com

ISBN 978-2-10-071106-2

© Dunod - La photocopie non autorisée est un délit.

Sommaire

Avant-

propos 5

Chapitre 1

Rôle et place de la communication interne

I

Communication interne et communication

globale 7

II Les circuits de communication interne 14

III Les objectifs de la communication interne 22

Chapitre 2

Les outils de la communication interne

I

Les outils descendants 30

II Un outil ascendant 49

III Les outils managériaux 51

IV Intranet et audiovisuel 67

Chapitre 3

L'audit de communication interne

I

Audit et régulation sociale de l'entreprise 78

II Les méthodologies de l'audit 86

III Du bon usage de l'audit 91

La communication interne des entreprises4

Chapitre 4

Le plan de communication interne

I

Déontologie et plan de communication 95

II La démarche globale 99

III Problèmes actuels de la fonction

et perspectives d'avenir 106

Bibliographie 123

Index 125

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Avant- propos

Ce livre part d'un postulat

: celui de l'absence d'autonomie de la communication interne. Celle- ci dépend étroitement de deux champs de compétence de l'entreprise -la communication externe parce que toute communi- cation externe commence ou passe par la communication interne et qu'il existe un continuum opérationnel entre les deux. L'essor des politiques de communication externe concrétisé par la création de directions de la communication dans toutes les grandes entreprises et organisations a eu un effet d'entraînement sur le développement de la fonction communication interne et de ses techniques (communica- tion financière interne, communication de crise, etc.) ; -le management et la politique de ressources humaines car la communication interne n'a d'efficacité que si elle est accompagnée par une politique de relations humaines concordante et par un appui du management de l'entreprise. À défaut de cette connexion, la communication interne s'ap- parenterait rapidement à une simple politique d'information descendante dont les effets seraient limités. Ceci explique qu'en termes organisationnels, la communi- cation interne trouve indifféremment son rattachement à la direction de la communication ou à la direction des res- sources humaines, voire à la direction générale ou à une direction spécifique, sans qu'il soit possible de trancher en faveur d'une solution par rapport à une autre. Entre les deux positions extrêmes que sont la traduction interne d'une politique de communication externe et la voix de son maître », ce livre propose de situer les contours, les possibilités et les nouveaux défis de la fonction commu- nication interne. L'évolution du contexte économique et social conduit à un repositionnement de la fonction. Fusions, réingénierie, internationalisation et pression croissante de la logique

La communication interne des entreprises6

financière conduisent à des décisions qu'il est de plus en plus difficile d'expliquer en interne. Par ailleurs, la multi- plication des statuts des salariés, le retour du doute voire de la méfiance génèrent une relation distanciée des salariés à l'égard de leur entreprise. Dans ce cadre, le rôle de la com- munication interne est à la fois plus important et plus com- plexe. Cela suppose que l'intégralité des paramètres propres à favoriser la contribution des salariés aux objectifs de l'en- treprise soit mise en oeuvre.

La communication

interne n'a de légitimité que si elle sait faire preuve de professionnalisme et d'intelligence écono- mique et sociale. Ce livre rompt avec les approches tech- niciennes de la communication interne qui ne saurait être réduite à la mise en oeuvre de quelques outils, si sophisti- qués et si modernes soient- ils. Il permet de comprendre les conditions de réussite et de crédibilité de cette forme dequotesdbs_dbs2.pdfusesText_2