Principaux types de communication
direction, c'est un cas de communication para verbale Croiser les bras dans un signe de protection est aussi une communication non verbale Mais ici ce sera pour dire que : « je me retranche derrière mes idées laissez-moi tranquille » Mimiques et posture font parties de la communication
Les types de communication - cadredesantecom
Les types de communication La communication unilatérale s’établit d’un émetteur vers un récepteur sans qu’il y ait réciprocité (rétroaction = feed-back) Exemple : Le professeur durant un cours magistral, le poste de télévision, l’affiche sur un mur diffuse des messages sans recevoir de réponse
Cours 1/ GENERALITES SUR LA COMMUNICATION
4 Une question de perception : l’efficacité de la communication Il y a différentes stratégies qui permettent d’atteindre un objectif précis Il y a divers niveaux d’intervention possible Nous savons que pour avoir une signification complète d’un message, il est utile de prendre en compte toutes les composantes de la communication
1 La communication dans l’entreprise
Dans ce cadre, pour élaborer une véritable stratégie de communication au sein de l’entreprise, il est nécessaire d’établir un plan de communication qui permettra de soutenir les actions de communication à déployer en fonction des objectifs visés et dans un souci de cohérence globale au sein de l’entreprise 1 3
Connaître les bases de la communication professionnelle
Connaître les bases de la communication professionnelle I Les situations de communication en milieu professionnel A Les différents types de communications et leurs outils En milieu professionnel, dans le cadre de ses activités quotidiennes, l’assistant(e) de direction est mis(e) en situation de communiquer par écrit et par oral 1
Fiche outil communication Poser des questions
Les questions seront nécessaires à tous les niveaux de la visite : il faudra les adapter et utiliser certains types de questions en fonction du résultat que l’on veut obtenir Les types de questions De très nombreuses tentatives de classifier les types de questions ont été faites Nous retenons ce qui nous semble le plus pratique
La communication et la relation soignant-soigné Vers l
Nous allons parler de communication et de relation infirmière-client, de leur beauté, de leur efficacité dans les soins Nous aborderons d’abord, la communication, puis la relation soignante-soigné et ses différents visages: la relation consommatoire, la relation de civilité, la relation fonctionnelle et la relation éducative La
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1re partie
La communication et la relation soignant-soigné.Vers thérapeutique de soi
Présentation faite au
Cégep régional de Lanaudière à JolietteMargot Phaneuf, inf., Ph.D.
Rédactrice
26 avril 2012
À des fins de plus grande facilité
grammaticale, cet exposé est fait au féminin, mais sans discrimination pour nos collègues masculins. Image: http://www.serietele.com/serie-photo-6476.html?pge=3.htmlLe contenu de cet exposé est le reflet du
livre " La relation soignant-soigné.Rencontre et accompagnement »
La symbolique de la
couverture : comme la branche plus robuste offre sa protection à , par sa relation particulière avec le soigné, lui propose son soutien et son aide avec le support de de soins qui est à sa base.4 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Images: http://www.marion.fr/tunique-d-infirmiere-stretch, http://www.cabri.cg86.fr/chalandray/ fr,4,4006.cfm et http://www.cabri.cg86.fr/chalandray/Ce symbolisme est
aussi transposableà la relation entre
et en soins infirmiers, où la branche la plus forte aide les autres à fleurir.5 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Images: http://www.cabri.cg86.fr/chalandray/
Et ce qui fleurit,
notre belle jeunesse, notre belle relève infirmière!6 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Ce livre est un guide pour
des relations humaines au collège, au travail, mais aussi dans notre vie personnelle.Il offre un coffret dans lequel nous
pouvons puiser quelques habiletés utiles au travail infirmier et à nos relations dans la société.Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 7
Image : 6960469-infirmi-re-femme-tenant-par-la-main-d-un-patient-malade-dans-un-lit-d-h-pital-et-d-avoir-une-discuss
Notre cheminement au cours de cette
rencontreMargot Phaneuf, Inf.. PhD. 8
¾Nous allons parler de communication et de relation infirmière-client, de leur beauté, de leur efficacité dans les soins.¾Nous aborderons , la communication, puis la
relation soignante-soigné et ses différents visages: la relation consommatoire, la relation de civilité, la relation fonctionnelle et la relation éducative. La relation est définie dans une autre partie. ¾Puis, nous toucherons quelques connaissances et stratégies pour appliquer ces connaissances et rejoindre le savoir-être nécessaire à la communication et à la relation soignante-soigné.Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 9
photo-infirmiere.jpgVous remarquerez dans ce document un grand nombre
pour le rendre plus stimulant et pour vous aider à fixer des expressions faciales, des regards, des postures et des gestes de toucher intentionnel qui, je , resteront gravés dans votre mémoire comme de beaux exemples à suivre. 10Image:
aide-personnes-agees-1-gd.jpgNotre but est à la relation
et à thérapeutique de soi, mais nous commençons par la communication qui en est la base.Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 11
Car avant
capables de nous utiliser de manière thérapeutique, il nous faut apprendre à établir une communication professionnelle, -à-dire consciente, lucide, chaleureuse et responsable. 12 ¾Nous pensons que tout le monde sait communiquer, parce que nous avons appris à parler depuis très longtemps. ¾Pourtant, dans notre entourage familial et professionnel, le climat pas si chaleureux pourrait le désirer. ¾Nous communiquons beaucoup sur les médias sociaux, mais souvent une façon de nous isoler, plutôt que de nous réunir. ¾On dit que la communication est un pont entre les gens, mais trop souvent un pont sur lequel il circule peu de choses.Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
13¾ Cependant, nous observons assez souvent
que dans nos services, les soins se déshumanisent. ¾ Que les infirmières se laissent dépasser par les éléments techniques des soins, certes très importants, mais qui prennent beaucoup de place dans leur quotidien. ¾Pourtant, au-delà des soins, notre présence auprès des clients peut leur apporter beaucoup.Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Pourquoi est-ce important la
communication et la relation en soins infirmiers?¾Parce que partout où
passe, elle laisse déférence ou de son indifférence.¾ à nous de décider de
que nous désirons laisser. 14Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Pourquoi enseigner la communication et la
relation en soins infirmiers?(2) ¾Les soins infirmiers ont changé et se voit confier des responsabilités nouvelles. ¾Les soins de base et de nombreuses interventions sont maintenant dispensés par personnels, de telle sorte que est moins en contact avec le client. ¾Elle doit en conséquence, pendant ce peu de temps, chercher une façon de autrement auprès du client et de occuper de manière plus personnelle. ¾Dans ce contexte, une relation soignante-soigné chaleureuse, attentionnée et porteuse de sens est encore plus nécessaire . 15 Image: http://www.e-sante.fr/hebergements-temporaires-pour-personnes-agees/guide/1402Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Pourquoi enseigner la communication et la
relation en soins infirmiers?(3)¾Parce que les clients ont besoin de ce
soutien dans les périodes difficiles:¾ épreuve de maladie,
¾ hospitalisation pénible,
¾de souffrances physiques ou
psychologiques,¾de soucis pour leur devenir ou celui
membre de leur famille,¾de difficulté au sujet décision
importante,¾et parfois, pour faire face à la mort.
Image: http://www.mutualite63.org/soins-infirmiers.html 16Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Pourquoi enseigner la communication et la
relation en soins infirmiers?(4)¾Pour assurer la qualité des soins:
¾pour être reconnus de qualité par le client et par sa famille, les soins ne doivent pas être uniquement centrés sur les éléments techniques et organisationnels.¾Ces éléments sont certes importants,
mais une relation chaleureuse avec le client est une question de professionnalisme et cela que le client remarque. Image: http://www.moncsss.com/fr-ca/soins-et-services/sante-physique/hospitalisation17 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
La valeur relationnelle des soins
et la qualité des soins ¾Les soins techniques et organisationnels sont, avec les soins relationnels, comme les deux faces même médaille. ¾La qualité relationnelle est ce qui enveloppe les soins et leur confère leur caractère humain. ¾Elle est donc essentielle à la qualité des soins. 18Qualité
relationelleMargot Phaneuf, Inf.. PhD.
Qualité des soins
Mais il y a des dérives
malheureuses¾ La communication et la relation
avec le client et ses proches sont souvent banalisées.¾ On croit que cela va de soi, que
babiller et à parler de la pluie et du beau temps avec les personnes. ¾ On pense même parfois que cette communication est accessoire et trop souvent, sous prétexte du temps qui manque, on la sacrifie à des soins.¾ On va même dire que prendre le temps de
cette relation avec le client est du temps perdu!Image: http://bouchesdurhone.inetgiant.fr/aixenprovence/addetails/soins-infirmiers---fiches-techniques/3037511 19
Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Une relation soignante-soigné
chaleureuse est pourtant une nécessité20 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Image: http://www.agglocarcassonnais.fr/Soins-infirmiers.htmlMargot Phaneuf, Inf.. PhD. 21
Pour débuter, faisons ensemble une
réflexion inspirante communication, nous retrouvons notre inconscient collectif deDepuis le fond des âges, des femmes
se sont penchées sur les malades pour humaniste que nous retrouvons dans la relation soignante-soigné.Ce moment de contact privilégié fait
des soignantes des " passeuses » de -ce pas merveilleux!Image: http://www.cripp-idf.fr/fr/ecoles_1_2_3_4
Mais -ce nous faut
développer pour celaUne communication
consciente et responsable où réalise : ce est comme professionnelle, la force de ce émet , de ce dit et fait, ce que manifeste le client par ses paroles, ses expressions, ses plaintes.Il faut, en somme, une
compréhension mutuelle.Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 22
Cette compréhension peut
¾par par de savoirs et de
savoir-faire qui cumulent dans un savoir-être remarquable. ¾Ce savoir-être demande un développement humain profond qui accompagne tout au long de son engagement professionnel et même de sa vie personnelle.¾ pas acquis au cours de la formation, il est
difficile à développer plus tard, car dans les services, le manque de temps et les préoccupations diverses ne sont pas propices à faire fleurir le savoir-être. 23Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Les savoirs, savoir-faire et savoir-être
nécessaires à la communication et à la relation soignante-soigné.Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 24
Chirurgie-viscerale
Comme les savoirs et
savoir-faire techniques, ces apprentissages demandent eux aussi une bonne formation ¾Ils ne peuvent être laissés au hasard.¾Ils nécessitent un certain investissement, car la relation soignante-soigné dépassent nos interactions habituelles.
¾Pour faciliter ces apprentissages, des qualités personnelles sont nécessaires. ¾Pour les appliquer, quelques connaissances et stratégies sont utiles. 25