Rédiger et mettre en forme une lettre professionnelle
La lettre commerciale de relance s’adresse à des anciens clients, et vise à renouer le contact avec eux Comme la lettre de fidélisation, elle est personnalisée et vise à ce que l’ancien client se représente concrètement l’avantage pour lui de répondre « à une toute dernière offre »
LECON N° 4 : LA CORRESPONDANCE COMMERCIALE (1) INTRODUCTION
le fournisseur, le client, le banquier, l’assureur, le transporteur qui ne se connaissant pas entre eux que par le biais de la lettre commerciale qu’ils ont établie entre eux au moment d’une opération donnée La lettre commerciale a joué de tout temps un rôle très important dans les relations d’affaires Ainsi, lorsqu’une opération
Rédiger une lettre commerciale - eduxuntagal
Rédiger une lettre commerciale Introduction : Les qualités indispensables d’une lettre sont: L’objectivité La clarté La concision (en essayant d’aller droit au but) La précision (il ne faut jamais utiliser des expressions ou des mots ambigus, en s’efforçant toujours d’utiliser le mot exact,
Correspondance officielle et commerciale
(Utilisée pour des personnes que l'on connaît vraiment bien ; exemple : bon client) - Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, mes salutations les meilleures - Vos dévoués - Par avance, je vous remercie de votre réponse et vous présente, Monsieur, l'expression de mes sentiments dévoués
PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE
N° 6 : Conclusion de la vente (obtenir l’accord du client) - x N° 5 : Vente additionnelle - vous me mettrez un pain demi-complet, c’est ce ue vous m’avez dit tout à l’heue ? N° 1 : Accueil du client - Qu’est-ce que je peux faire pour vous ? N° 3 : Présentation du produit - je vous popose de pende une puée d’amande
REDIGER UNE LETTRE DE PROSPECTION SUITE A UN PREMIER CONTACT
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La Lettre professionneLLe - CCDMD
La lettre professionnelle établit une relation formelle entre des interlocuteurs Pour créer ce contact par écrit et atteindre l’objectif poursuivi, il est important que le message soit aisé à comprendre Ce dernier aura donc un seul objet, comme une offre de service ou l’accusé de réception d’une commande, et
LES TECHNIQUES DE PROSPECTION
soit acceptable pour le prospect (càd pas trop longue) Les horaires d’appels doivent être opportunes, c’est-à-dire choisir le meilleur moment, où vous aurez le plus de chances de joindre votre client dans les meilleures conditions Stratégie multi-objectif Réunit plusieurs objectifs « qualifier + obtenir un
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[PDF] lettre d amour a son amant
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AFFAIRES-15-002
Thématique : COMMERCE / VENTE
Auteur : Joëlle Vivier-Merle
PRÉSENTER DES PRODUITS/
ARGUMENTER/CONVAINCRE
Public : Vendeur en magasin- Commercial pour les particuliers -Conseiller vendeurNiveau : CECR : A2/B1
Durée : 2-3 heures
FICHE ENSEIGNANT
Code : AFFAIRES-15-002
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AFFAIRES-15-002
1. - PRÉSENTATION DES PRODUITS/
ARGUMENTATION
Activité 1
Descriptif de l'actiǀitĠ
a) Compréhension orale de la vidéo " Le bon vendeur en produits biologiques ». Lien: https://www.youtube.com/watch?v=7l2u05x3QUM.Vidéo utilisée seulement en partie dans la fiche : " Découverte des besoins » est reprise ici dans sa version
intégrale et permet une révision des 7 phases de la vente en compréhension globale.Consigne
Voici une liste des différentes phases de la vente, commencez par remettre cette liste dans le bon ordre puis associez les différents extraits de la vidéo à chaque phase:Par groupe de 2, les apprenants travaillent d'abord sans ǀisionner la ǀidĠo, puis une première écoute est
faite pour vérifier leurs réponses. A la fin, on peut faire une mise en commun pour vérifier que tout le
" conclusion de la vente » et on peut ajouter que la " vente additionnelle » est quand même initiée par la
cliente. Cela peut permettre une discussion autour du fait que chaque situation de vente est particulière.
Réponse :
N° 6
- xN° 5 : Vente additionnelle
N° 1 : Accueil du client
- Yu'est-ce que je peux faire pour vous ?N° 3 : Présentation du produit
- je ǀous propose de prendre une purĠe d'amande - elle contient 56% de fruits, elle est sans colorants, sans conservateurs - le miel est très énergétique - nous avons du miel de châtaignier, du miel de forêt, du miel de montagnePage 3
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N° 7 : Encaissement et prise de congé
- Alors ǀoilă ĕa ǀous fera 21,50 s'il ǀous plaŠtN° 2 : Recherche des besoins du client
- Yu'aǀez-ǀous l'habitude prendre le matin ?- Vous recherchez donc un petit dĠjeuner suffisamment copieudž pour aǀoir de l'Ġnergie toute la journĠe mais
N° 4 : Réponses aux éventuelles objections b) Activité de compréhension détaillée : La présentation des produits par le vendeurConsigne
Dans le tableau ci-dessous, cochez VRAI ou FAUX pour chacune des affirmations suivantes, etRéponse :
AFFIRMATIONS VRAI /FAUX EXTRAITS
Exemple :
Le vendeur suggère à la cliente de prendre du pain. ; VRAI Je vous propose peut être de prendre une purĠe d'amande ă mettre sur du pain demi- completLe vendeur recommande une confiture de fraises.
; FAUXCe sera de la purée de fruits par ce que la
confiture a toujours du sucre ajouté Le vendeur propose de consulter la composition des produits pour les comparer. ; VRAI kilo calories, et la purée 153. Le vendeur suggère de manger du miel sur du pain complet ; FAUXLe miel se mélange très mal avec les autres
alimentsLe ǀendeur dĠconseille le miel d'acacias.
; FAUX petit déjeuner Le vendeur conseille des thés verts ou blancs car ils sont très forts. ; FAUXCe sont des thés délicats qui ne sont pas
fermentés cliente. ; FAUX Tenez j'en ai un ouǀert, je ǀais ǀous le faire goûterPage 4
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On peut faire plusieurs écoutes pour permettre aux apprenants de noter les extraits importants.On peut faire 1 écoute pour les VRAI/FAUX et ensuite 1 plus factionnée pour les justifications.