[PDF] DCG 7 - Dunod

INTRODUCTION A L’ANALYSE ORGANISATIONNELLE

d’une règle et sous l’autorité de leaders, assure la coopération des individus à une œuvre commune, dont elle détermine la mise en œuvre et répartit les fruits » • La même année, Mintzberg précise que l’organisation est « une action collective à la poursuite de la réalisation d’une mission commune »

Le diagnostic organisationnel

Diagnostic = identification d’une maladie par ses symptômes = évaluation d’une situation donnée Le diagnostic organisationnel = processus d’évaluation de l’état actuel d’une organisation utilisant des modèles conceptuels ou des méthodes spécifiques ayant pour but d’aider une organisation face à

Cours de Management (1 ére partie) - High-Tech

Le management est un ensemble de techniques d’organisation et de gestion des entreprises pour conduire et piloter l’action des individus 2 Fonctions de management • Planification Phase du processus de management englobant la définition d’objectifs, l’élaboration d’une

DCG 7 - Dunod

– Identifier les objectifs d’une organisation – Distinguer les niveaux de management et expliquer leur rôle dans une situation donnée – Analyser les interdépendances, tensions et paradoxes entre les enjeux d’une organisation donnée dans son environnement – Identifier les différents rôles d’un manager

DCG 7 - Dunod

Analyser la prise en compte des parties prenantes par une organisation Chapitre 2, exercices 1 et 5 Mettre en évidence des évolutions sociétales impactant une organisation donnée Chapitre 2, exercices 2 et 5 Analyser les dispositifs liés à la responsabilité sociale de l’entreprise pour une organisation donnée Chapitre 2, exercices 2

E MANAGEMENT 511 Historique du management

LE MANAGEMENT 5 1 1 Historique du management Le management est une discipline relativement récente Son apparition naît à l’ère industrielle avec la nécessité de réorganiser le travail, puis avec la volonté croissante des Hommes à participer aux décisions et à avoir plus de reconnaissance dans le travail

DOSSIER 1 ETUDE D’UNE SITUATION PRATIQUE

DOSSIER 1 – ETUDE D’UNE SITUATION PRATIQUE 1 Réaliser une analyse du macro-environnement L’environnement correspond à l’ensemble des éléments extérieurs à l’entreprise avec qui elle interagit Notre étude portera sur le macro-environnement

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leader de l"expertise comptable

Agrégée d'économie et gestion

Docteur?en?sciences?de?gestion

Professeur en classes préparatoires au DCG

Agrégé d'économie et gestion

Professeur de management, de droit et d'économie

Agrégée d'économie et gestion

Maître de conférences habilitée à diriger des?recherches

à l'ENS Paris Saclay

Maquette de couverture

Hokus Pokus

Maquette intérieure

Yves TremblayCrédits iconographiques

p. 179 : ©Crown by Jay Alfarez from the Noun Project, ©manager by Adrien Coquet from the Noun Project, ©Loupe by haudin from the Noun Project ; p. 201: coordination by Socho from the Noun Project, ©Handshake by Vectors Point from theNoun Project

Mode d'emploi

....................................... VI

Programme

.......................................... VIII

Avant-propos

....................................... XVI Rendez-vous Méthode 1. Les compétences transv ersales de l'axe " Analyse

économique et managériale »

.................................... XVIII Rendez-vous Méthode 2. Les compétences de l'UE 7 " Management » ............... XXI Rendez-vous Méthode 3. La dé? nition générique des verbes de compétence du programme de l'UE7 ............................................. XXVII Rendez-vous Méthode 4. L'épr euve UE 7 " Management » ................................. XXVIII Rendez-vous Méthode 5. L' articulation de l'analyse managériale ........................ XXX Partie 1 Les enjeux du management des or ganisations Chapitre Les organisations dans l'environnement actuel ................................. 1

Chapitre

Le management des organisations ................................................ 26

Partie 2 Le management str atégique

Chapitre La stratégie d'une organisation ...................................................... 57

Chapitre

Le diagnostic stratégique ...................................................... ...... 77 Partie 2 : Cas de synthèse ...................................................... ........................ 112

Partie 3 Le management or ganisationnel

Chapitre La structuration d'une organisation ................................................ 118

Chapitre

Les processus décisionnels ...................................................... ...... 143

Chapitre

Le pouvoir et son exercice ...................................................... ...... 162

Chapitre

Le rôle de l'animation dans la dynamique organisationnelle ............... 180 Partie 3 : Cas de synthèse ...................................................... ........................ 202

Partie 4 Le management opér ationnel

Chapitre Le management opérationnel ...................................................... 209

Chapitre

Les activités principales d'une organisation .................................... 231

Chapitre

Les activités de support d'une organisation .................................... 254

Chapitre

Le pilotage de la performance globale ............................................. 275 Partie 4 : Cas de synthèse ...................................................... ........................ 315

Sujet type d'examen

.............................. 321

Corrigé du sujet type d'examen

.................. 332 quiz : corrigé ...................................................... .......................................... 338

Index thématique

.................................... 339

Index des auteurs

.................................... 341

Glossaire des principaux auteurs

............... 342

Table des matières

.................................... 347

Mode d"emploi

Mode d'emploi

DCG_ModEmploi_02.indd 119/06/2019 16:58

DCG_ModEmploi_02.indd 219/06/2019 16:58

Les objectifs du programme de DCG de 2019

La réforme du programme de DCG a été actée pour l'année scolaire

2019-2020. La

nouvelle approche proposée modifi e l'ensemble des enseignements de la fi lière en intro- duisant les compétences à enseigner et attendues à l'examen. Les programmes des épreuves du DCG et DSCG ont été réétud iés par des enseignants des disciplines et des acteurs professionnels du domaine pour actualiser les contenus et les orienter vers une posture active en termes de compétence. L'objectif général de la réforme est de former aux métiers de l'expertise comptable au travers de méthodologies dynamiques intégrant des connaissance s, une maîtrise de techniques mais surtout des capacités d'analyse, de recul critique et de préconi- sations à des cas concrets. De plus, il s'agit d'appliquer des démarches et des techniques dans des contextes diversi-

fi és, évolutifs et des situations contingentes, donc de les adapter aux caractéristiques des

organisations concernées.

L'évaluation de ces épreuves portera sur

les compétences

à mettre en œuvre dans des

contextes variés. Le programme de l'axe 3 " Analyse économique et managériale » Les unités d'enseignement "?d'économie contemporaine?» (UE?5) et de "?management?» (UE?7) ont pour objet de permettre au titulaire du DCG d'appréhender l'environnement économique et managérial des organisations afi n de comprendre les défi s et les problé- matiques auxquels ces dernières sont confrontées. Ces unités d'enseignement devront, notamment, permettre le développement de compé- tences spécifi ques (

Rendez-vous Méthode 1

-exploiter des documents de nature variée (statistiques, presse spé cialisée, multi- média...)?; -développer une culture économique et managériale actualisée visant à comprendre les enjeux auxquels les organisations font face, notamment par le biais d'une veille informationnelle?; -analyser des situations et décisions économiques ou managériale s?; -élaborer une argumentation à partir d'une problématique donn

ée, en mobilisant le

vocabulaire spécifi que adapté ainsi que les concepts et les illustrations nécessaires (factuelles ou théoriques).

Le cadre du domaine " Management »

Selon le programme, la digitalisation de l'économie fait évoluer l'exercice de la profes- sion comptable vers davantage de conseils et d'accompagnement des clients. Le mana- gement en DCG doit ainsi permettre aux futurs professionnels de l'expertise-comptable de comprendre les problématiques spécifi ques des clients et d'en saisir les enjeux (concer- nant leur organisation mais également l'environnement dans lequel ils évoluent) comme préalable à leur mission de conseil et d'accompagnement. quarante-cinq compé tences

Rendez-vous Méthode 2

Le programme de l'UE7 "

Management

Niveau L - 150

heures - 14 ECTS 1.

Les enjeux du management des organisations (35

heures) 1.1. Quelles sont les spécificités des différentes organisations ?

Sens et portée de l'étude.

Compétences attenduesSavoirs associés

-Identifier les spécificités d'une organisation donnée selon sa forme. -Justifier l'existence et l'évolution des organisations. -Organisation. -Entreprise. -Théorie des coûts de transaction (Coase,

Williamson).

-Formes d'organisation : organisation publique ou privée, association, coopérative, mutuelle, fondation. -Caractéristiques des organisations : forme et type, finalité, but, métier, ressources, dimension géographique. 1.2. Quelles sont les caractéristiques de l'environnement actuel des organisations ?

Sens et portée de l'étude.

-Repérer les infiuences réciproques entre une organisation et son environnement. -Repérer les enjeux auxquels une organisation donnée doit faire face, dans l'environnement actuel. -Justi?er l'importance des caractéristiques de l'environnement dans une décision managériale donnée quel que soit le type d'organisation. -Macroenvironnement / Microenvironnement /

Mésoenvironnement.

-Environnement économique, technologique, social, écologique, culturel et sociétal. -Incertitude, complexité, risque.

Sens et portée de l'étude.

Il existe de nombreuses interdépendances entre les organi sations et leurs parties prenantes dont les intérêts peuvent parfois converger mais égale ment diverger et créer des tensions. Les organisations ont intérê t à repérer et à apprécier l'importance de chaque partie prenante afin de pouvoir les prendre en compte de façon adéquate pour mieux relever les enjeux auxquels elles font face. -Expliquer les points communs et les divergences d'intérêts des parties prenantes internes et externes d'une organisation. -Analyser la prise en compte des parties prenantes par une organisation. -Mettre en évidence des évolutions sociétales impactant une organisation donnée. -Analyser les dispositifs liés à la responsabilité sociale de l'entreprise pour une organisation donnée. -Les différentes parties prenantes. -Les théories des parties prenantes (Freeman,

Clarkson).

-La théorie de l'agence (Jensen et Meckling). -" New Public Management ». -Types de gouvernance : gouvernance actionnariale, familiale, partenariale. -Responsabilité sociale de l'entreprise (RSE).

Sens et portée de l'étude.

Cette introduction au concept multidimensionnel de mana gement vise à expliquer l'omniprésence du management à tous les niveaux de l'orga nisation et quelle que soit l'organisation pour piloter la performance. La dimension systémique et contingente du management devra être soulignée, a insi que sa dimension éthique. Les paradoxes posés par les différents enjeux (court terme/long terme, produc tivité/-exibilité, coût/délais/qualité) ainsi que les réponses managériales apportées devront être systématiquement analysés. -Identi?er les objectifs d'une organisation. -Distinguer les niveaux de management et expliquer leur rôle dans une situation donnée. -Analyser les interdépendances, tensions et paradoxes entre les enjeux d'une organisation donnée dans son environnement. -Identi?er les différents rôles d'un manager et les comparer à ceux de l'entrepreneur et du dirigeant. -Repérer et apprécier les décisions et les actions du management dans une situation donnée. -Management / gestion. -Management stratégique, organisationnel, opérationnel. -Performance globale. -Évolution de la conception de l'organisation et de son management (approche analytique, systémique, collaborative) et théories afférentes théorie évolutionniste (Nelson et Winter) ;

école sociotechnique (Emery et Trist).

-Le manager (Fayol, Drucker, Mintzberg), l'entrepreneur (Schumpeter), le dirigeant. Ce thème met en évidence l'importance de la stratégie et per met de présenter les prin cipes guidant une démarche stratégique.

Sens et portée de l'étude.

Il s'agit de positionner le management stratégique par rapport au management organisationnel et opérationnel et d'analyse r les objectifs de la stratégie ainsi que ses limites. -Distinguer les différents niveaux de stratégies. -Identi?er la (les) source (s) d'avantage concurrentiel d'une entreprise. -Identi?er, analyser et justi?er la démarche stratégique suivie par une organisation. -Expliquer l'évolution stratégique d'une organisation donnée. -Stratégie/tactique/politique. -Les différents niveaux de stratégies : stratégie d'ensemble ( corporate ) et stratégie de domaine business -Stratégie de positionnement, stratégie de rupture. -Démarche stratégique. -Avantage concurrentiel.

Sens et portée de l'étude.

L'étude porte sur les dimensions et variables à évaluer et à analyser avant de prendre des décisions stratégiques, ainsi que su r les limites des outils du diagnostic. En particulier, il s'agit d'intégrer les impacts du numérique sur le diagn os tic et les choix stratégiques. -Conduire un diagnostic stratégique à l'aide des outils d'analyse adéquats. -Analyser les apports et les limites du diagnostic stratégique. -Identi?er les critères de la segmentation stratégique. -Justi?er et analyser la pertinence des décisions stratégiques opérées par une organisation partir de son diagnostic et en fonction des enjeux. -Outils de l'analyse du macroenvironnement : politique, économique, socioculturel, technologique, écologique et légal. -Outils de l'analyse concurrentielle : matrices de l'analyse de portefeuille d'activités (BCG, McKinsey,

ADL), analyse de Porter ("

5+1 forces

-Outils de l'analyse technologique : cycle de vie de la technologie, trinôme " technologie produit marché -Outils de l'analyse organisationnelle : diagnostic des ressources et des compétences. -Veille informationnelle en temps réel et ses outils. -Synthèse du diagnostic stratégique : SWOT, facteurs clés de succès, compétences distinctives. -Segmentation stratégique, domaine d'activité stratégique. L'efficience et l'efficacité d'une organisation repose su r le pilotage permanent de ses processus fondamentaux?: structurer, décider, coordonner, animer, informer, communi quer, contrôler. Il s'agit de mettre en évidence les objectifs, les choix et les difficultés du management organisationnel.

Sens et portée de l'étude.

Il est nécessaire de prendre conscience de la dynamique d'une forme organisationnelle et de la remise en cause des frontières de l' organisation. La gestion de la structure implique de faire des choix entre des variabl es de nature paradoxale. -Identi?er et analyser la pertinence d'une forme organisationnelle en s'appuyant sur la théorie des organisations. -Caractériser les processus de coordination. -Repérer les tensions et les paradoxes organisationnels à prendre en compte dans la gestion d'une structure. -Les structures classiques : fonctionnelle, divisionnelle, matricielle. -Les con?gurations organisationnelles de

Mintzberg.

-Les nouvelles formes organisationnelles : réseau, projet, entreprise étendue, processus. -Les frontières : intrapreneuriat ; extrapreneuriat. -Les analyses de la contingence structurelle :

Woodward ;

Burnset Stalker ;

Lawrence et Lorsch ;

Chandler.

-L'apprentissage organisationnel (C. Argyris, D. -Les processus de coordination.

Sens et portée de l'étude.

Il s'agit de montrer que toutes les décisions n'ont pas le même impact sur l'organisation, mais également que la complexit

é et l'incertitude

encadrant la prise de décision sont très variables. Les décisio ns ne résultent ainsi pas forcément d'une démarche rationnelle. Il est nécessaire de m ontrer les impacts du numé rique sur les processus décisionnels. -Repérer les niveaux de décision dans une organisation. -Caractériser et apprécier les processus décisionnels à partir de la théorie des organisations. -Relier les problèmes techniques et les problèmes humains dans les processus de décision et de gestion. -Décision et processus de décision. -Typologies des décisions : stratégique, tactique, opérationnelle / programmable, non programmable / individuelle et collective. -Automatisation et numérisation des processus. -Rationalité limitée (procédurale) / rationalité parfaite (substantive). -Modèles de décision : " IMC » de Simon, modèle composite de Cohen, March, Olsen. -Culture, comportements personnels, biais cognitifs et décisions.

Sens et portée de l'étude.

Il semble nécessaire de distinguer le pouvoir de son exer cice pour en montrer les difficultés et les multiples variables obj ectives et subjectives à analyser. -Distinguer pouvoir, autorité, leadership. -Identifier les sources du pouvoir. -Repérer les relations de pouvoir au sein d'une organisation donnée. -Analyser les variables pour gérer la responsabilité, l'autonomie, la confiance dans l'exercice du pouvoir. -Pouvoir, autorité, leadership. -Sources du pouvoir, zones d'incertitude (Crozier,

Friedberg).

-Styles de direction (Lewin, Likert, Blake et

Mouton, Mintzberg).

Sens et portée de l'étude.

Il s'agit de prendre en compte l'individu et le groupe dans la dynamique organisationnelle. Il est essentiel d'analyser l'impo rtance des acteurs, de leurs comportements et des moyens d'animation des ressources humaines -Proposer des modes d'animation adaptés

à un individu ou à un groupe.

-Repérer les modes d'animation d'une organisation. -Mettre en évidence l'importance de la communication et de la culture dans l'animation d'une organisation. -Analyser un confiit dans une situation organisationnelle donnée, proposer des démarches de résolution. -Dynamique de groupe (Lewin). -Coopération, confiits, (M.P. Follett), crise. -Démarche de résolution de confiit. -Implication, motivation, satisfaction et théories associées

école des relations humaines ;

théorie psychosociale ; théorie des incitations). -Communication et culture organisationnelle. -Résilience organisationnelle. Au-delà d'une approche analytique des fonctions classiques, il est nécessaire d'appré hender le management opérationnel sous l'angle de sa contribution

à la création de

valeur. Cela nécessite de repérer les processus et les activités prop res à chaque organi sation et de présenter les interdépendances entre activités sup ports et activités princi

pales. Il s'agit de connaître leurs rôles, d'analyser leurs enjeux et d'intégrer les tendances

actuelles dans leur fonctionnement, en particulier la transition numérique.

Sens et portée de l'étude.

Le management opérationnel est à repositionner avec les autres niveaux du management. Le management opérationnel doit ainsi p iloter de nombreuses variables parfois contradictoires?: temps, espace, coût, qualité, exibilité, réactivité, innovation, information, risque. De plus, il s'agit d'intégrer les inuences de l'environnement, notamment du numérique sur tous les processus et activités de l'organisation. -Distinguer les approches par fonctions, activités et processus. -Analyser la chaîne de valeur d'une organisation en différenciant les activités principales et les activités de support. -Mettre en évidence les variables à piloter par les managers opérationnels dans une organisation donnée. -Apprécier le degré d'internalisation et d'intégration d'un processus ou d'une fonction dans une organisation donnée. -Pilotage opérationnel. -Approche par les fonctions, les activités et les processus. -Chaîne de valeur, activités principales, activités de support (M.

Porter).

-Pilotage, contrôle, con?ance, indicateurs de pilotage, tableaux de bord.

Sens et portée de l'étude.

Il s'agit de comprendre les spécificités de chaque activité et leurs contributions à la création de valeur dans les enjeux managériaux actuels. L'importance de chaque activité est fonction du contexte et des fac teurs de contingence de l'organisation. Il n'existe pas de hiérarchie préétablie entre les activités d'une organisation. -Identi?er et caractériser les activités essentielles pour une organisation donnée. -Expliquer les rôles de chaque activité, leurs évolutions, leurs interdépendances et la contribution aux objectifs et aux enjeux d'une organisation donnée. -Repérer et analyser les moyens et les outils mis en œuvre par chaque activité. -Analyser l'impact du numérique sur toutes les activités de l'organisation. -Identi?er les contributions des activités à des problématiques managériales actuelles. - : démarche marketing, marketing stratégique, marketing opérationnel, du marketing 1.0 au marketing actuel,quotesdbs_dbs8.pdfusesText_14