METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES - Scenaris
METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES SOMMAIRE Une méthodologie générale de résolution de problèmes Les étapes du déroulement de la méthode Les outils utilisés en résolution de problèmes La formation des utilisateurs en entreprise Traitement d'un exemple (cas réel) Synthèse / Conclusion LE DEROULEMENT DU MODULE
Méthodologie de résolution de problèmes
Il existe de nombreuses méthodes de résolution de problème, le 8D, la méthode CRIME 1 Caractériser 2 Régler provisoirement 3 Identifier la cause d’origine 4 Mener l’action corrective 5 Évaluer le résultat Utilisée sur une chaine de fabrication : – La priorité n’est pas la durabilité, mais de relancer la production
t RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
RÉSOLUTION DEPROBLÈMES DÉFIDESANNÉES80 CentredeDocumentation FacultéSaint-Jean 8406-91Rue/St Edmonton,AlbertaT6C4G9 ALBERTA EDUCATION
La résolution de problèmes en classe*
En utilisant la méthode de résolution de problèmes, on oblige les élèves à connaître les opérations de résolution de problè-mes, on leur permet de gérer plus efficacement les diverses opérations cognitives d’ordre supérieur requises pour être effi-caces, et on stimule leur esprit critique On leur permet effec-
La Méthode de résolution de problèmes MAXER (Dépannage
La méthode n’est pas seulement une méthode de résolution de problèmes, mais une manière de faire changer le paradigme de comportement des techniciens et leur apporter une approche de traiter des évènements indésirables, les pannes Elle leur apporte un comportement différent, une démarche inductive pour élaborer les
RéSOLUTION DE PROBLèMES EN MATHéMATIQUES
Au cycle 2, la résolution de problèmes est au centre de l’activité mathé- matique des élèves, développant leurs capacités à chercher, raisonner et communiquer Lesproblèmespermettentd’aborderdenouvellesnotions,de
409 L’ENTRAÎNEMENT À LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES ÉRIC LAVIGNE
méthode permettant de mieux réussir, ont incité le choix d’une méthodologie où tous étaient munis des outils de travail La validité apparente de l’emploi d’une méthode plus systématique et mieux ciblée pour l’apprentissage de la résolution de problème apparaît, pour l’instant, suffisante Bien entendu, des
Méthodes et outils doptimisation - Optimisation
cette possibilité depends de caractéristiques du problème Par exemple, la méthode (de base) du gradient requiert que f soit doublement dérivable, que le problème ne soit pas contraint, et, si l'on cherche un optimum global, que la région dé nie par f soit convexe dans ce cours nous étudierons plus particulièrement les
[PDF] méthode de résolution de problème qualité
[PDF] Méthode de résolution DM
[PDF] Méthode de résolution sur les équations DM
[PDF] méthode de révision efficace
[PDF] méthode de saturation pharmacologie
[PDF] méthode de secante exemple
[PDF] méthode de séparation des mélanges
[PDF] méthode de simplexe exercice corrigé
[PDF] méthode de singapour maths cm1
[PDF] méthode de substitution 2 inconnues
[PDF] méthode de substitution 3 inconnues
[PDF] méthode de substitution exercices
[PDF] methode de taylor equation differentielle
[PDF] methode de travail
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 1
Méthodologie de résolution de
problèmesCours distribué sous licence Creative Commons,
selon les conditions suivantes :Source des images indiquées au-
La version à jour et en
vidéo de ce cours méthodes de résolution de problèmes est disponible en ppt, pdf, et vidéoMise à jour du 10 novembre 2012
Image : Source
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 2Objectifs de cette formation
Rémi BACHELET
1.Maitriser des outils :
-le QQOQCP, les feuilles de relevé, le diagramme causes-2.Travailler méthodiquement et avec rigueur
-Notamment, savoir " verrouiller » chaque étape3.Pouvoir animer un groupe de résolution de
problèmes -Conseils pratiques If you understand English, here is a problem solving case study, it can help you practice the methodology novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 3Trouver et
choisir les solutionsImplantation
SuiviÉvaluation
Capitalisation
Remonter
aux causesDéfinir le
problème 1/Cadrage
2/Analyse
3/Solution
4/Action
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 4Trouver et
choisir les solutionsImplantation
SuiviÉvaluation
Capitalisation
Remonter
aux causesDéfinir le
problème 1/Cadrage
2/Analyse
3/Solution
4/Action
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 5Etape 1 : Définir le problème
1.Comprendre la situation
2.Sélectionner un problème
pertinent3.Définir des objectifs
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 61.Définir la situation :
QQOQCP
2.Quantifier la situation :
Feuille de relevés,
Visualisation
3.Prioriser :
Pareto
4.Proposer un plan de travail
QQOQCP ou présentation des objectifs et du budgetA/ -il ? Les outils
Image : Source1, Source2, Source3, Source4,
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 7Livrables de cette phase
Synthèse qui fournit :
Objectifs CAMERA/SMART (voir cours Bases des outils Indicateurs mesurables qui permettront de vérifier que (cours évaluation de projet et étude Déclencher la décision donnant des moyens et un financement (" go »)Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 8Conseils / points-clés
Vérifier que les objectifs sont réellement SMART Pour ne pas se tromper de problème et fixer une cible réaliste : des (décideurs) Pour ne pas se trouver à cours de support ou de moyens ensuite : le financeur (client)Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 9Trouver et
choisir les solutionsImplantation
SuiviÉvaluation
Capitalisation
Remonter
aux causesDéfinir le
problème1/ Cadrage 2/
Analyse
3/Solution
4/Action
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 10Etape 2 : recherche des causes
1.Rechercher toutes les causes
possibles2.Remonter aux causes principales
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 11B/ Analyser les causes : les outils
1.Imaginer toutes les causes possibles :
Brainstorming, mind mapping
2.Remonter aux principales catégories de causes :
Diagramme Cause-effet
3.Vérifier les hypothèses :
Recueil de données
4.Présenter les causes
1.Causes directes
2.Causes indirectes
Image : Source1, Source2, Source3
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 12Livrables de cette phase (1/2)
Preuves : Données scientifiques/rigoureuses sur la ou les causesDiagnostic et analyse exhaustive
On a trouvé " les vraies causes, pas les symptômes »Connaissance " actionnable »
Utile, " on peut faire quelque chose avec »
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 13Livrables de cette phase (2/2)
Eventuellement : une action corrective : Régler provisoirement, " arrêter l'hémorragie »Tri et contrôle renforcé, retouches..
Mode dégradé : fonctionnement imparfait, mais marche tout de même "en attendant" une solution bricolée !Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 14Conseils / points-clés (1/2)
Essayer de reproduire le défaut
Diagnostic visuel :
prendre des photos à montrer au groupe durant leAutres outils :
Matrice QFD, , contrôle statistique des
" Speak with data »Rien ne vaut une bonne théorie
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 15Conseils / points-clés (2/2)
Susciter la confiance des informateurs
Sécuriser/rassurer
Trouver la cause ne veut pas dire "punir" ou "chercher un bouc émissaire" " balader » : des responsables ayant des connaissances suffisantes (experts/ingénieurs) Pour ne pas se limiter à un seul domaine : les causes étant souvent complexes et systémiques, des profils variés avec une pratique concrète ("acteurs de terrain »)Pour ne pas abandonner
: des personnalités tenaces (qui ne " lâchent pas le morceau »).Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 16Trouver et
choisir les solutionsImplantation
SuiviÉvaluation
Capitalisation
Remonter
aux causesDéfinir le
problème1/ Cadrage
2/Analyse
3/Solution
4/Action
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 17Etape 3 : recherche des solutions
1.Rechercher les solutions
2.Sélectionner
une ou un groupe de solutions à mettre en placeRémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 18C/ Chercher des solutions : les outils
1.Imaginer toutes les solutions possibles :
Brainstorming
2.Classer les solutions :
Critères, méthode
Tableau de scoring
3.Présenter les objectifs à atteindre et les moyens à
mobiliser pour résoudre le problèmeÉtude de faisabilité
Image : Source1, Source2
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 19Livrables de cette phase
Vérification de la faisabilité du projet
Définir les moyens nécessaires (temps, argent, personnes...) Indicateurs calibrés et mesurables permettant de valider le succèsRémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 20Conseils / points-clés
Ceux qui vont coordonner et réaliser le projet
Ceux qui vont bénéficier de son succès ou l'utiliser au quotidienRémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 21Trouver et
choisir les solutionsImplantation
SuiviÉvaluation
Capitalisation
Remonter
aux causesDéfinir le
problème1/ Cadrage
2/Analyse
3/Solution
4/Action
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 22Etape 4 : mise en place des solutions
1.2.Obtenir et valider les résultats
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 23D/ Mettre en place la solution : les outils
1.Montage de projet :
Diagramme des tâches
Matrice RACI
2.Planification :
Gantt, jalons, PDCA
3.Suivre
Indicateurs
4.Vérifier que les résultats sont atteints
Évaluation de projet,
Visualisation, capitalisation
Image : Source Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 24Livrables de cette phase
Problème résolu !
Totalement ou partiellement
Preuves permettant de le mesurer (plan-do-check-act) Rapport au décideur/financeur présentant le travail accompli et le résultat obtenuJustification des dépenses
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 25Conseils / points-clés (1/2)
" Verrouiller » les résultatsSurveillance/ monitoring
Il est très facile de retomber dans les mauvaises habitudesCapitaliser avant de clore le projet
Post mortem = réunion de bilan
Documentation
archivée et accessible (données, indicateurs, comptes-rendus) mettre à jour la documentation existanteRémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 26Conseils / points-clés (2/2)
Valoriser le travail accompli
Féliciter et remercier toutes les personnes ayant contribuéArticle dans le journal interne,
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 27Conclusion
1.Autres méthodes et variantes
le 8D, la méthode CRIMEExemples de formulaires utilisés en entreprise
2.Problem solving case study
.. et autres formations conseilléesRémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 28Variantes
Il existe de nombreuses méthodes de résolution de problème, le 8D, la méthode CRIME1.Caractériser
2.Régler provisoirement
3. 4.5.Évaluer le résultat
Utilisée sur une chaine de fabrication :
Rémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 29Formulaire 8D (1/2)
Rémi BACHELET Image : Source
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation30 Rémi BACHELET Image : Source
Formulaire 8D (1/2)
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 31Formulaire MRP utilisé en production
Rémi BACHELET
Image : Source
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 32A problem solving case study
Will help you learn the methodology and practice the toolsRémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 33Questions / approfondissement
Afgris.asso.univ-paris7.fr
bonnes idées, exemple du traitement de l'attente à un service médicalRémi BACHELET
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation34 Rémi Bachelet
Merci de votre attention !
Mes autres cours de qualité disponibles..
Fondements de la qualité
Méthodes outils de la qualité
Métiers de la qualité
Méthodes de résolution de problèmes (cours en vidéo) :Panorama des MRP
Feuilles de relevé et visualisation des donnéesPriorisation
Comment animer un brainstorming
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 35Mes autres cours :
en vidéo (diapos + son des commentaires) : Fondamentaux de la gestion de projet et -projet et motivation en diapositives animées :Fondamentaux de la gestion de projet
Les bases des outils d'organisation projet
Groupware et outils informatiques de gestion de projets Introduction à l'analyse stratégique en management de projet Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de ProblèmesCours d'analyse fonctionnelle
Introduction à la gestion des risques
Démarche de gestion des risques et plan de préventionSociologie des organisations, recueil et traitement de données, prévention du plagiat, marchés financiers, qualité, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et MediaWiki
Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des coursPour en savoir plus :
novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation 36Rémi BACHELET
Enseignant-chercheur,
Ecole Centrale de Lille
Mon CV est disponible ici.
Mes principaux cours à Centrale
Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données, prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes derésolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki,
formation au coaching pédagogique et à l'encadrement, référencement et SEO novembre 12 Utilisation ou copie interdites sans citation