NOUVEAUX METIERS
• Le préparateur livreur Drive : de niveau 1, assez similaire aux métiers de la logistique, le métier est sur des tâches de préparation de commandes et de livraisons aux clients • L’employé service client Drive : de niveau 2, il effectue les activités liées à la gestion de l’accueil
LIVREUR Partie I Présentation du Drive Hypothèse ergonomique
7 046 1 819 302 386 Nombres 289 419 78 853 11 273 16 235 DRIVE Livreur Opérateurs 19 à 34 ans Ancienneté dans l’entreprise : 3 mois à 12 ans Ancienneté sur le poste : 3 mois à 4 an s Qualification : CAP, Bac, BTS et Diplômes universitaires Type de contrat : CDI et Contrat Etudiant
Dossier - DriveVrelue modifié OB 05 01 16
7 1 DRIVES de la grande distribution : concept, contexte, évolution, enjeux 1 1 Leconceptetsonévolution : EnFrance,alorsquelagrandedistribution
Guide - Ministère du Travail, de lEmploi et de lInsertion
7 « Grille de lecture » des fiches 6 Le guide se compose de fiches spécifiques abordant 1 ou 2 facteurs de pénibilité mentionnés à l’article D 4121-5 du code du travail (voir cadre réglementaire de la pénibilité au travail, p3)
LES MÉTIERS TRANSPORT LOGISTIQUE
et-marne 5 861 3 103 517 206 1 758 172 965 seine-saint-denis 11 577 6 280 183 709 2 885 3 824 1 064 val-d'oise 3 140 3 958 248 619 770 972 898 essonne 7 910 4 277 545 856 2 831 2 365 676 val-de-marne 5 964 2 374 573 476 4 629 415 700 hauts-de-seine 12 071 1 155 732 646 6 497 896 1 163 paris 8 596 1 190 402 714 2 910 357 993 yvelines
Recherche un contrat en alternance pour préparer un BTS
Août 2013- février 2015: Emploi de préparateur livreur, Auchan Drive Avignon 2007, une semaine : Stage à la réception de l’hôtel Mercure, Cavaillon FORMATION 2010-aujourd’hui : Licence Administratif Économique et Sociale, Faculté d’Avignon et des Pays du Vaucluse
Transport & Logistique
Inscription Validation Caces 1, 3 et 5 Contact AFTRAL, 17 RUE DE L'INGENIEUR BERTIN, 21600 LONGVIC (03 80 63 19 20) TITRE PROFESSIONNEL PREPARATEUR DE COMMANDES EN ENTREPOT c Pour obtenir un niveau 5 (Bac+2) Où Longvic (21) Quand 19/02/21 au 24/09/21 Conditions Niveau 4 (BAC, BP, BAC professionnel ou technologique) Sélection
LE CLICK AND DRIVE : UN NOUVEAU ROLE POUR LE CLIENT EN E
la solution drive 1 LA LOGISTIQUE ORIGINELLE DES CYBERMARCHÉS 1 1 L’approche technique : le cybermarché est un magasin Le modèle des premiers cybermarchés alimentaires (1999-2002) est le résultat d’une stratégie de différenciation de l’offre (utilisation d’un nouveau canal de vente) et il se
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PROPRIETE COFORDIS 1/38
Cofordis - catalogue drive - v15.0 - diffusable internet.docx WWW.COFORDIS.COM 9, rue Paulin Talabot, immeuble Solenzara, 31100 Toulouse Tel : 09 51 71 33 16 - Fax : 09 56 71 33 16 - email : contact@cofordis.comFORMATIONS
SPECIFIQUES DRIVE
Conseil et Formations
Développez vos compétences
Les nouveaux
métiers du Drive Le développement de l'activité Drive requiert de compétences nouvelles adaptées à ce format de distribution. Les savoir-faire hérités de la distribution traditionnelle sont nécessaires mais insuffisants.Fort de son expérience, Cofordis propose une
large gamme de modules de formation ciblés sur des thématiques essentielles.La variété des modules Cofordis vous permet
de créer des parcours de formation personnalisés, répondant aux besoins en compétences ou perfectionnement des collaborateurs Drive, tout en tenant compte de leurs connaissances et expériences acquises.RESPONSABLE DRIVE
ADJOINT
EMPLOYE PRINCIPAL
PREPARATEUR LIVREUR
E-COMMERCE ET FIDELISATION
LOGISTIQUE
CONTROLE ET SUIVI
SAVOIR-FAIRE &
FONCTIONS
PROPRIETE COFORDIS
Cofordis - catalogue drive - v15.0 - diffusable internet.docx 2/38Sommaire
Piloter & gérer son Drive Optimiser la gestion de l'activité ........................... 4Piloter le Drive ..................................................................................................................... 5
Gestion activité Drive : assortiments, implantation, rentabilité des stocks.......................... 6
Gestion de la relation client au Drive : Déployer une stratégie gagnante ........................... 8
......................................... 9Comprendre et faire évoluer l'activité Drive ...................................................................... 10
Développer le commerce dans le Drive ............................................................................ 11
Gestion d'activité Drive ...................................................................................................... 12
Optimiser la gestion d'activité Drive .................................................................................. 13
La valeur ajoutée des produits frais au Drive .................................................................... 14
Initiation à la relation client Drive ....................................................................................... 15
Lutte contre la démarque interne Drive ............................................................................. 16
Maîtrise du suivi de l'activité Drive Indicateurs clés .......................................................... 17
Management des équipes Drive ...................................................................... 18
Entretenir et développer la motivation quotidienne des collaborateurs duDrive .................................................................................................................................. 19
Animer une équipe Drive au quotidien .............................................................................. 20
Management intergénérationnel et leadership .................................................................. 21
Management Drive ............................................................................................................ 22
............................................. 23Savoir mener les entretiens individuels au Drive .............................................................. 24
Les points clés en droit du travail pour le manager Drive ................................................. 25
Cycle 1 formation Adjoint Drive : Les fondamentaux logistique, commerce etrelation client de l'activité Drive ......................................................................................... 26
Cycle 2 formation Adjoint Drive : Les fondamentaux logistique, commerce,management et relation client de l'activité Drive ............................................................... 27
Recruter et former ses collaborateurs Drive .................................................. 29Savoir recruter les équipes Drive ...................................................................................... 30
Intégrer un nouveau collaborateur Drive Optimiser sa montée encompétence ....................................................................................................................... 31
......................................................... 32Formation des préparateurs Drive ..................................................................................... 33
Réapprovisionneurs entrepôt Drive ................................................................................... 34
PROPRIETE COFORDIS
Cofordis - catalogue drive - v15.0 - diffusable internet.docx 3/38Accueillir les clients du Drive ............................................................................................. 35
...................................................... 36Devenir employé(e) principal(e)du drive ........................................................................... 37
PROPRIETE COFORDIS
Cofordis - catalogue drive - v15.0 - diffusable internet.docx 4/38PPiillootteerr && ggéérreerr
ssoonn DDrriivveeOOppttiimmiisseerr llaa
ggeessttiioonn ddee ll''aaccttiivviittééPROPRIETE COFORDIS
Cofordis - catalogue drive - v15.0 - diffusable internet.docx 5/38Piloter le Drive
A QUI S'ADRESSE LA
FORMATION
Responsable de drive et adjoint
Ne nécessite pas de pré-requis
ORGANISATION
Durée : 1 journée (7heures)
Module de formation sur site
ATELIER SCA
Ce module peut s'intégrer à vos
ateliers SCA (1)METHODES
Module construit dans un esprit
pragmatique, avec des exercices pratiques et des mises en situation alternant cas " réalistes » et cas " décalés » pour permettre à chacun de prendre le recul et les meilleures pratiques. (1) formations organisées par laSCA (GTRH ou GTDrive) avec un
contenu personnalisé pour un groupe de participants issus de différents DriveContexte
Dans un environnement particulièrement dynamique, le Responsable Drive dispose d'outils innovants, proposant
chaque semestre davantage de fonctionnalités pour l'aider à détecter les pistes d'optimisation de gestion.
Cet atelier propose une mise à niveau des savoir-faire pour les Responsables, afin de leur permettre de s'approprier
les fonctionnalités adhoc en fonction des bonnes pratiques du moment.Objectifs de la formation
Savoir utiliser le Middle Office pour gagner en productivité Avoir des indicateurs de performance répondant aux objectifs de la DirectionProgramme réf. : P.FO.PILODR
Optimiser son implantation
3 Travail du parcours & des affectations
3 Paramétrage et déploiement des méthode doptimisation logistqiue
3 Gestion des implantations promo
Travailler les indicateurs de performances (ruptures, casse, marge, CA) 33 : quoi choisir ? pourquoi ? par rapport à qui ?
3 Anticiper les exclusions et les nouveautés
3 Travail de la gamme frais : saisonnalités, LS ou trad, multiplicité des réfs ?
3 Paramétrages et supervision réappro pour réduire le taux de ruptures à la livraison
3 Contrôler les mouvements de stocks pour fiabiliser sa comptabilité
PROPRIETE COFORDIS
Cofordis - catalogue drive - v15.0 - diffusable internet.docx 6/38Gestion activité Drive : assortiments,
implantation, rentabilité des stocksA QUI S'ADRESSE LA
FORMATION
Responsable de drive et adjoint
Ne nécessite pas de pré-requis
ORGANISATION
Durée : 1 journée (7 heures)
module de formation sur siteATELIER SCA
Ce module peut s'intégrer à vos
ateliers SCA (1)METHODES
Module construit dans un esprit
pragmatique, avec des exercices pratiques et des mises en situation alternant cas " réalistes » et cas " décalés » pour permettre à chacun de prendre le recul néce et les meilleures pratiques. (1) formations organisées par laSCA (GTRH ou GTDrive) avec un
contenu personnalisé pour un groupe de participants issus de différents Drive La gestion de l'entrepôt Drive doit s'adapter aux besoins engendrés par la croissance régulière de son niveau d'activité.Adapter son implantation
Les choix de gestion effectués au lancement du Drive doivent s'adapter aux volumes de vente croissants : implantation, parcours de préparation et travail des p Une offre cohérente, respectueuse des négos fournisseurs, rentable ! L'assortiment est la pierre angulaire contribuant aux niveaux de performances commerciales et à ceux des indicateurs clés de gestion des marges.Généralement approximatif lors de son démarrage, l'assortiment mérite une analyse méthodique et régulière pour
procéder aux ajustements pertinents impactant favorablement les indicateurs économiques du Drive.
Disposer d'un stock rentable
En résumé : faire la chasse aux ruptures et avoir des références qui tournent. Pour cela, il faut maîtriser certains
basiques tels que le suivi et contrôle des stocks, des écarts, afficher une vitrine pleine tous les jours à toute heure et
sans ruptures, gérer les stocks de promos et savoir recycler en fin d'op Produits frais et traditionnels : un atout majeur dans le développement du Drived'appréhender sa gestion de façon globale et sous ses différentes formes : les spécificités des produits frais, la
règlementation, la casse, la relation fournisseur, l'assortiment, les rattachements informatiques, les choix des
Objectifs de la formation
Savoir faire évoluer son implantation selon l'activité de son DriveSavoir construire et ajuster un assortiment cohérent en respectant les règles de référencement de l'enseigne