LE MARKETING ACHAT La fonction achat est devenue stratégique
besoin exprimé, de fournir un produit apte à satisfaire les besoins de l'utilisateur Il est important que le besoin soit bien déterminé (quantité, qualité, spécifictés techniques )pour le satisfaire au mieux Une fois cette étape réalisée, la fonction
L’art du Marketing to Women - Dunod
stylos Les actions de marketing to women sont utiles lorsqu’il y a un vrai besoin exprimé par les femmes et/ou une volonté de la marque d’engager la conversation avec elles de manière spécifique Le marketing to women s’invite parfois dans le marketing to men et vice-versa Pour cibler les hommes, il faut aussi savoir parler aux
L e s dé m a rc hes
aux besoins des consommateurs Le besoin du consommateur est au centre de la démarche marketing, que l'on peut résumer en trois phases : comprendre, choisir, agir L e m a r k e t i n g un é t at d ' e s p r i t Avoir un « état d'esprit » marketing, c'est être capable de se placer du point de vue du
Master Mohamed ALSHAABAN Student
du six mois, à la suite du lancement du plan marketing 95,2 ont exprimé le besoin de marketing public avec les réformes gouvernementales, 73 ont déclaré que le plan de marketing lancé avait eu une incidence positive sur leurs perceptions et un total de 83,6 était favorable au programme
Pyramide des besoins de Maslow - lewebpedagogiquecom
Distinction entre besoin et désir Le besoin est exprimé par le cerveau inconscient sous forme d'une émotion qui en signale la présence et la satisfaction ou la non satisfaction, tandis que le désir est exprimé par le cerveau conscient sous forme de mots ou d'actes libres Par exemple, tout individu a besoin de
Marketing Bancaire, Caracteristiques et Outils
(Lindon, 1981), présente le marketing comme étant la bonne gestion des relations entre une organisa-tion et ses publics Bien entendu, cette “bonne ges-tion des relations a pour objet, la meilleure réalisa-tion des objectifs de l’organisation ” La question qui se pose à ce niveau serait pourquoi la banque a besoin du marketing?
Ingénieur demain
fonction du besoin exprimé BESOIN METIER Une table pour prendre des repas Bricoleur Trappeur + de dimensions 240 x 90 cm, bien horizontale et en équilibre parfait sur ses quatre pieds Menuisier + d’une masse maximale de 10 kg, capable de supporter sans déformation une charge de 5 kg et d’un coût de production en
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Marketing
stratégique et opérationnelJean-Jacques Lambin
Chantal de
Moerloose
9 eédition
M ANAGE MENT SUP
La démarche marketing
dans l"économie numérique MARKETING -
C O MM UNI C ATION© Dunod, 2016
www.dunod.com ISBN 978-2-10-074546-3ĴȱȱȱDZȱȱAvant-propos
Partie 1
Définition et fondements idéologiques
de la démarche marketing 1 Le marketing dans l"entreprise et dans l"économieSection 1 La démarche marketing
Section 2 Le modèle d'orientation-marché (OM) Section 3 Les fondements idéologiques du marketing Section 4 Les modèles économiques alternatifs compatibles 2Les défis de l"économie numérique
Section 1 L'impact de l'économie numérique
Section 2 La mondialisation de l'économie
Section 3 Le développement durable
Table des matières
IVMarketing stratégique et opérationnel
4 60 5 64 6 67 7 70Partie 2
Comprendre le comportement du client
3Comprendre les besoins du client 81
1 82 2 84 3 92 4 97 5 100 6 102 7 105 4Analyser le processus de réponse du client 118
1 119 2 122 3 126 4 133 5 136 6 138 7 145 5Le système d'information marketing 164
1 165 V© Dunod
Toute reproduction non autorisée est un délit.Table des matières
2 168 3 176 4 184 5 198Partie 3
Le marketing stratégique
6Analyser les besoins par la segmentation 215
1 216
2 227 3 239 4 242 5 245 6 248 7L'analyse de l'attractivité des segments 254
1 255 2 258 3 263 4 271 5 279 8 Analyse de la compétitivité sur les segments 295 1 296 2 304 3 312 VI 4 318 5 325 9Le choix du ciblage et du positionnement 331
1 332 2 337 3 341 10Le choix d'une stratégie de marketing 349
1 3502 357
3 364 4 367 5 368 6 373 7 382 8 386 9 389 11Les nouveaux produits 397
1 398 2 405 3 418 4 422 5 425Marketing stratégique et opérationnel
VII© Dunod
Toute reproduction non autorisée est un délit.Table des matières
12 437Section L'importance stratégique de la marque 438
Section Les fonctions de la marque 440
Section Les concepts clés de la gestion des marques 445Section La gestion des marques de fabricants 449
Section La gestion des marques de distributeurs 455 Section Les stratégies des marques internationales 461 13 469Section Le rôle économique de la distribution 470 Section Le choix d'un réseau de distribution 475 Section Les choix de couverture du marché 479 Section Les stratégies vis-à-vis des distributeurs 485 Section La distribution inbound et outbound par internet 489 14 496
Section L'importance et la complexité de la décision prix 497 Section Déterminer Le prix sous l'angle des coûts 502 Section Déterminer Le prix sous l'angle de la demande 509
Section Les politiques de prix flexibles 520
Section Déterminer le prix sous l'angle de la concurrence 523 Section L'impact d'Internet sur les décisions de prix 528 15 537Section La communication marketing sortant et entrant 538 Section La communication marketing personnelle 543
Section La promotion des ventes "outbound» 548
Section Les relations extérieures "outbound» 554 Section La communication marketing impersonnelle "outbound» 556 Section Le choix des médias et supports publicitaires 565 Section Les outils du marketing opérationnel entrant "inbound» 568Section Mesurer la performance du marketing 580
591596
VIII
Marketing stratégique et opérationnel
Avant-propos
C 1La révolution numérique
2Quelques changements significatifs
2 et al. inbound outbound vs thought leadershipMarketing stratégique et opérationnel
3© Dunod
Toute reproduction non autorisée est un délit.Avant-propos
3Pour un marketing intelligent
4 4Public visé
Marketing stratégique et opérationnel
5© Dunod
Toute reproduction non autorisée est un délit.Avant-propos
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Advertising, Competition and Market Conduct in oligopoly over timeModèles et programmes de marketing
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(Massive open online Course) Contingence du type de nouveauté sur le succès des produits nouveauxAnalyse financière
Le marketing dans l"entreprise et dans l"économieLes défis de l"économie numérique
1Avant-propos
1Le marketing
dans l'entreprise et dans l'économie Dans ce chapitre, nous analyserons les questions suivantes : ?Quelles sont les différences entre le marketing stratégique et opé rationnel ? ?Quelles sont les différences entre le marketing stratégique réa ctif et proactif ? ?Quelles sont les différences entre le marketing opérationnel trans actionnel et relationnel ? ?Quelles sont les limites du concept marketing traditionnel ? ?Comment définir et mesurer le modèle d'orientation-marché ?Quels sont les fondements théoriques et idéologiques du marketing ?Quels sont les nouveaux modèles économiques démocratiques ?Section 1
La démarche marketing
Section 2
Le modèle d'orientation-marché (oM)
Section 3
Les fondements idéologiques du marketing
Section 4
Les modèles économiques alternatifs compatibles Partie 1 Définition et fondements idéologiques de la démarche marketing 10 D epuis plus de cinquante ans, le concept de marketing a été décr it de nombreuses manières par différents auteurs, mais le terme est devenu synonyme d'orientation-clients, la dé ni tion la plus courte du marketing étant " rencontrer de manière rentable les besoins des clients ». Le marketing doit être vu comme une discipline de gestion qui compren d un système de pen sée, d'analyse et d'action. L'objectif de ce premier chapitre est de décrire le système de pensée, de préciser les fondements idéologiques du concept marketing et d'en analyser les principales implications au plan du fonctionnement et de l'organisation de l'entreprise. en tant que système d'analyse, le marketing se doit de comprendre les besoins des individus et des organisations, enidenti ant des marchés existants ou en imaginant des besoins non exprimés ou futurs. en tant que
système d'action, le marketing remplit un certain nombre de tâches nécessaires au bon fonct ion nement d'une entreprise opérant dans une économie de marché basée sur l'échange volontaire et concurrentiel.LA DÉMARCHE MARKETING
Le concept traditionnel de marketing est basé sur trois piliers: Une orientation-clients: la compréhension intime de leurs besoins et désirs doit être le point focal de toute action managériale. L'intégration des efforts: la coordination avec les autres fonctions dans l'entreprise permet de disséminer cette orientation-clients parmi les autres fonctions managériales (R&D, production,
comptabilité, nances). Un objectif de pro t: le marketing est destiné à réaliser du pro t pour la rme, comme récom- pense de l'accent mis sur la satisfaction des clients et comme prime de risque.Le concept ayant été développé dans la littérature managériale dans les années 1950, sa pater-
nité est généralement attribuée à Drucker (1954) dans la littérature académique. Pour le citoyen lambda, l'idée à la base de la démarche mark eting n'est pas vue comme très originale, mais plutôt comme une platitude. n'importe quel vendeur organise ses affaires pours'assurer que ses clients reçoivent ce qu'ils veulent, où ils le veulent et quand ils le veulent, et il
en attend une récompense en retour. Depuis la nuit des temps, les humains s'engagent dans deséchanges mutuellement grati ants à travers le troc et le commerce. Dans des conditions de rareté
généralisée, la demande tend à être évidente et basique et l'identi cation de marchés attractifs est
aisée. Mais dans des marchés en surproduction et très compétitifs, une philosophie de gestion est
nécessaire qui stipule que l'offre doit être orientée vers le marché et que le processus de produc
tion doit commencer par une identi cation claire du besoin. La démarche marketing s'appuie sur l'idée que la poursuite des intérêts d u client, dans un but desatisfaire ses propres intérêts, est une situation doublement gagnante parce qu'elle sert en dé nitive
l'intérêt général. La même idée a été exprimé e par l'empereur Marc-Aurèle dans ses méditations sur S ection 1 Le marketing dans l"entreprise et dans l"économie Chapitre 1 11