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Osez parler
en public
Richard Thibault
Préface de
Renée Hudon
Osez parler en public
Richard Thibault
P arler en public est, dit-on, la plus grande peur de tout être humain normal, avant même la peur de mourir. En contrepartie, il faut savoir que notre habileté à commu- niquer est responsable de 85% de notre réussite dans la vie. Tôt ou tard, vous aurez à parler en public. Conçu comme un guide pratique auquel vous aurez plaisir à vous reporter, Osez parler en publicfait suite à Devenez champion dans vos communicationsqu'il reprend et complète. • Apprenez à préparer une présentation bien structurée, à élaborer et à utiliser efficacement les supports visuels, à gérer une période de questions et de réponses et à dominer la nervosité et le trac. • Découvrez la façon de réussir un entretien avec une personne, maîtriser la livraison de vos messages, susciter l'intérêt de votre auditoire et maintenir l'attention d'un groupe. • Maîtrisez l'art de divertir et de transmettre les messages, de contrôler vos relations avec les médias et de frapper l'imagination de votre auditoire. • Améliorez les relations avec votre clientèle, vos collaborateurs et vos supérieurs. Ce livre n'a pas la prétention d'amener les lecteurs à croire qu'un Cicéron sommeille en chacun d'eux. Même avec beaucoup de pratique, certains auront toujours de la difficulté à communiquer avec brio. Mais, chacun peut devenir un communicateur plus efficace en appliquant avec rigueur certaines techniques de base et, surtout, comme ce livre en démontre l'importance, à mieux se préparer. RICHARDTHIBAULTa été animateur, journaliste et recher- chiste à la télévision et à la radio. Il a occupé le poste d'ani- mateur des débats et de responsable des affaires publiques de l'Assemblée nationale du Québec. Il a aussi assumé les fonctions d'attaché de presse des ministres du Revenu et du Travail, directeur des communications à la Commission de la santé et de la sécurité au travail, puis de conseiller principal chez l'un des plus importants cabinets-conseil en relations publiques du Canada. Il a été directeur des communications du Club de hockey Les Nordiques de Québec. Il compte plus de 15000 heures de parole publique, que ce soit
au théâtre, à la radio ou à la télévision, comme animateur, conférencier ou formateur. Depuis 1994, il
dirige une entreprise de communication qui repose, d'une part, sur le conseil en communication,
spécialisée en planification stratégique et en gestion de crise, et, d'autre part, sur la formation à la parole
en public.
ISBN 2-89544-088-3
,!7IC8J5-eeaiii! Osez parler en public Couv. 03/03/06 16:13 Page 1 wawa-mania.com by yetech Osez parler en public Final 03/03/06 16:01 Page i Osez parler en public Final 03/03/06 16:01 Page ii
Osez parleren public
Osez parler en public Final 03/03/06 16:01 Page iii Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives Canada
Thibault, Richard, 1955-
Osez parler en public
2 e
Èd. rev. et augm.
Publ. antÈrieurement sous le titre: Devenez champion dans vos communications. c2003.
Comprend des rÈf. bibliogr.
ISBN-13: 978-2-89544-088-8
ISBN-10: 2-89544-088-3
1. Communication orale. 2. Art de parler en public. 3. Arts du langage.
I. Titre. II. Titre: Devenez champion dans vos communications.
P95.T44 2006 302.2ê242 C2006-940356-2
Osez parler en public Final 03/03/06 16:01 Page iv
Osez parleren public
Richard Thibault
Préface deRenée Hudon
Osez parler en public Final 03/03/06 16:01 Page v
Illustrations: Métyvié, caricaturiste
Impression: Marquis Imprimeur inc.
© Éditions MultiMondes 2006
ISBN-13: 978-2-89544-088-8
ISBN-10: 2-89544-088-3
Dépôt légal ... Bibliothèque et Archives nationales du Qué bec, 2006 Dépôt légal ... Bibliothèque nationale du Canada, 2006
DITIONSMULTIMONDES
930, rue Pouliot
Québec (Québec) G1V 3N9
CANADA
Téléphone: (418) 651-3885; téléphone sans frais: 1 800 840-3029 Télécopie: (418) 651-6822; télécopie sans frais: 1 888 303-5931 multimondes@multim.com http://www.multim.com D
ISTRIBUTION EN LIBRAIRIE AUCANADA
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Boisbriand (Québec) J7H 1N7
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B-1150 Bruxelles
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pgavillet@servidis.ch http://www.servidis.ch Les ...ditions MultiMondes reconnaissent lêaide financiËre du gou vernement du Canada par lêentremise du Programme dêaide au dÈveloppement de lêin dustrie de lêÈdition (PADI...) pour leurs activitÈs dêÈdition. Elles remercient la SociÈtÈ de dÈveloppement des entreprises culturelles du QuÈbec (SODEC) pour son aide ‡ lêÈdition et ‡ la promotion. Gouvernement du QuÈbec Ö Programme de crÈdit dêimpÙt pour lêÈdition de livres Ö gestion SODEC. Nous remercions le Conseil des Arts du Canada de lêaide accordÈe ‡ notre programme de publication. Imprimé avec de lencre végétale sur du papier 100% recyclé. Limpression de ce livre sur du papier et du carton entièrement rec yclés a permis de sauvegarder léquivalent de 20 arbres, déconomiser 19 00
0 joules dénergie (une
maison moyenne en consomme 90 000 par année), de réduire à 780 kg lémission de C0 2 équiv. (une voiture émet en moyenne 11000 kg de C0 2
équiv. par année), déconomiser
27000 litres deau (une piscine olympique remplie contient 2 700 000 litre
s) et de soustraire 415 kg de déchets des sites denfouissement. I
MPRIMÉ AUCANADA/PRINTED INCANADA
Osez parler en public Final 04/03/06 08:48 Page vi
Entre ce que lautre pense,
Ce que lautre veut dire,
Ce que lautre croit dire,
Ce que lautre dit,
Ce que vous voulez entendre,
Ce que vous entendez,
Ce que vous croyez comprendre,
Ce que vous voulez comprendre,
Et ce que vous comprenez,
Il y a au moins neuf possibilités
pour ne pas vous entendre et ne pas être sur la même longueur dondes. Osez parler en public Final 03/03/06 16:01 Page vii Osez parler en public Final 03/03/06 16:01 Page viii PrÈface ........................................................................ ................. xiii Avant-propos ........................................................................ ......... xv PREMI»RE PARTIE Ö SE PR...PARER ¿ PARLER EN PUBLIC Chapitre 1 ... Les fondements de la communication, Chapitre 2 ... Trois règles de trois.......................................... 15 La premiËre rËgle de trois: nous sommes perÁus, vus et entendus........................................................................ ...... 15 La deuxiËme rËgle de trois: vous, je, nous ............................. 21 La troisiËme rËgle de trois: informer, convaincre, Èmouvoir ... 24 Chapitre 3 ... Préparer son intervention.................................. 31 Le contenu........................................................................ ....... 33 Le plan........................................................................ ............. 35 Les ÈlÈments du contenu........................................... .............. 37 Chapitre 4 ... La préparation matérielle.................................. 45 Livrer un discours Ècrit........................................................... 45 Apprendre son texte par cúur ................................................ 48 Les cartons ou fiches............................................................... 49 Les supports visuels comme aide-mÈmoire............................ 50 Le tÈlÈsouffleur ....................................................................... 52 Chapitre 5 ... Les supports visuels et les autres outils de présentation........................................................................ .. 53 Les types de supports visuels................................................. 54 Le nombre de supports visuels............................................... 55 Employez des acÈtates Èlectroniques pertinents.................... 56 Lêutilisation dêun tableau ‡ feuilles mobiles............................ 60 La distribution de matÈriel...................................................... 61 Osez parler en public Final 03/03/06 16:36 Page ix x Chapitre 6 Ö La logistique......................................................... 63 La salle................................................................ ..................... 65 Léquipement ........................................................................ ... 69 Lexécution de votre prestation............................................... 73 Les solutions de rechange....................................................... 75 Lenvironnement...................................................................... 76 Chapitre 7 Ö Travailler sur soi................................................. 79 Respiration, projection et pose de la voix .............................. 79 Le trac........................................................................ .............. 83
DEUXIÈME PARTIE ... PARLER EN PUBLIC
Chapitre 8 Ö Communiquer avec un auditoire...................... 91 Le discours ou la présentation devant un groupe................... 91 La guerre des sexes ............................................................... 108 Le "plan B»........................................................................ .... 114 Présentation dun conférencier et remerciements ................ 117 Chapitre 9 Ö GÈrer la pÈriode de questions......................... 121 Ce quil faut faire................................................................... 124 Ce quil ne faut pas faire ....................................................... 131 Le débat contradictoire ......................................................... 133 Chapitre 10 Ö Communiquer avec un interlocuteur........... 137 ...... 137 Lentrevue de sélection.......................................................... 144 La critique ........................................................................ ..... 147 La gestion des conflits .......................................................... 149 Réussir une négociation........................................................ 152 Chapitre 11 Ö Communiquer en affaires.............................. 155 Des réunions efficaces .......................................................... 156 Le contact téléphonique.........................................................159 Les relations avec la clientèle ............................................... 166
Osez parler en public
Osez parler en public Final 03/03/06 16:36 Page x xi
Table des matiËres
Les "dix commandements» des relations avec le client....... 169 Les clients difficiles .............................................................. 173 Chapitre 12 ... Les relations avec les médias........................ 179 Trois secrets importants ....................................................... 182 Négocier et préparer une interview....................................... 184 Les trois éléments dune réponse.......................................... 187 La façon de répondre aux médias ......................................... 188 Être et paraître à la télévision............................................... 190 Les différentes sortes dinterview......................................... 192 Les "dix commandements» des relations avec les médias... 201 Chapitre 13 ... La gestion de crise........................................... 207 Prévoir la crise et la régler avant quelle ne se développe.... 211 La crise et les médias ............................................................ 214 ......... 221 ..... 223
ANNEXES
Annexe 1 ... Mes difficultés en communication............................ 225 Annexe 2 ... Critères de communication orale........................ ...... 227 Annexe 3 ... Des exercices darticulation...................................... 229 Annexe 4 ... Une expérience vécue à titre de client...................... 231 Annexe 5 ... Une expérience à titre de porte-parole ..................... 233 Annexe 6 ... Le guide des pièges lors dune période de questions.............................................................. 235 Annexe 7 ... Formulaire de préparation à linterview ................... 237 Table des matières détaillée........................................................ 239 Osez parler en public Final 03/03/06 16:36 Page xi Osez parler en public Final 03/03/06 16:01 Page xii
Prface
´La parole nêa pas ÈtÈ donnÈe ‡ lêhomme; il lêa priseª, nous dit Louis Aragon. Jêajouterais: encore faut-il savoir comment la prendre. Lêoutil que vous avez entre les mains vous propose un mode dêemploi commode et efficace, ‡ lêimage de son auteur, Richard Thibault, un champion en la matiËre. On qualifie habituellement de ´championª celui qui a accompli la meilleure performance. En suivant ce guide, vous pourrez vous aussi dÈcrocher ce titre; rappelez-vous toutefois que le but visÈ dans cet apprentissage nêest pas dêÍtre supÈrieur aux autres mais meilleur que vous ne lêÈtiez hier. Fonction intellectuelle et spirituelle en mÍme temps que fonction organique, la parole marque lêhomme dans son caractËre social et l e dÈmarque de lêanimal. AprËs le travail et le sommeil, cêest ‡ la parole quêil consacre le plus grand nombre dêheures dans une journÈe, ‡ la dire ou ‡ lêÈcouter. Moyen dêexpression et de communication indis- pensable, la parole permet de marquer la sociÈtÈ de sa personnalit et de multiplier ses contacts avec ses semblables. Si lêexpression ´dialogue de sourdsª signifie mÈsentente, incom- prÈhension et division entre les hommes, la communication par la parole, elle, contribue ‡ mettre de lêordre, de la clartÈ et de lêhar- monie dans toutes les relations humaines. Cela, Richard Thibault lêa compris. Sa longue expÈrience en relations publiques et en commu- nication, acquise au fil de circonstances aussi variÈes quêexigean tes, lui a permis dêacquÈrir de solides connaissances quêil nous tra nsmet ici avec simplicitÈ, prÈcision et gÈnÈrositÈ. Ce guide pratique est dÈnuÈ de considÈrations techniques ou de savantes citations. Comme le prÈcise lui-mÍme lêauteur, il a rÈdigÈ cet ouvrage sur les communications orales de la mÍme faÁon quêi l les enseigne: avec bonne humeur, dans un style clair, en proposant un mode dêemploi dêapplication facile. Osez parler en public Final 03/03/06 16:01 Page xiii xiv Faites-lui confiance. Si vous suivez rigoureusement ses judicieux conseils, vous deviendrez de meilleurs communicateurs et vous pourriez mÍme, mÈfiez-vous, dÈvelopper une dÈpendance causÈ e par le plaisir quêon Èprouve ‡ parler en public.
Bon apprentissage!
RenÈe Hudon
Communicatrice
PrÈsidente du Salon international du livre de QuÈbec
Osez parler en public
Osez parler en public Final 03/03/06 16:01 Page xiv
Avant-propos
L a communication est un passage obligÈ pour entrer en relation avec autrui. Jêai toujours comparÈ lêart de la parole publique ‡ la peinture Ö pour laquelle, soit dit en passant, je nêai pas grand t alent. Mais je suis convaincu que si je prends le temps de comprendre, si jêapprends ‡ maÓtriser le dessin, ‡ marier les couleurs et ‡ manier le pinceau, jêarriverai peut-Ítre, ‡ force de pratique, ‡ oubli er la tech- nique pour crÈer des tableaux intÈressants. Cêest exactement la mÍme chose pour la parole en public. Tout le monde ´saitª parler en public, comme tout le monde ´saitª dessi- ner. Il y a toutefois des trucs et des astuces quêil faut connaÓtre e t maÓtriser si lêon veut tirer pleinement parti de chacune de ses pr es- tations en public. Les meilleurs orateurs vous diront tous combien il est exaltant de voir lêeffet quêon arrive ‡ provoquer sur les foules ou sur les gens lorsquêon leur parle. Cêest ce qui fait la diffÈrence entre un mauvais et un bon politicien, dont lêart consiste ‡ convaincre les autres de la justesse de son point de vue. Cêest ce qui distingue un comÈdien talentueux qui arrive ‡ nous persuader du rÈalisme de son person- nage par la justesse de son interprÈtation. Lêart de la parole en public nêappartient pas quêaux politiciens aux comÈdiens ou ‡ certains patrons de grandes entreprises. MÍm e si, comme le disait le vieux sage, ce ne sont pas toujours ceux qui savent le mieux parler en public qui ont les choses les plus intÈ- ressantes ‡ dire, nous avons tous lêobligation de devenir de meill eurs communicateurs et cela, dans notre propre intÈrÍt. En effet, certa ins philosophes qui se sont penchÈs sur la question estiment que 85% de notre rÈussite dans la vie dÈpend de notre habiletÈ ‡ com mu- niquer avec les autres. En y pensant bien, on conviendra facilement que formuler maladroitement son opinion, ne pas lêexprimer claire- ment, cêest un peu comme Ítre incapable de penser. Cêest presque ne pas exister. Osez parler en public Final 03/03/06 16:01 Page xv xvi
Osez parler en public
Je nai pas ici la prétention de vous amener à croire quun Cicéron, célèbre orateur romain, sommeille en chacun de vous. Même avec beaucoup de pratique, certains auront toujours de la difficulté à communiquer avec brio. Pourtant, je suis persuadé que vous pouvez, comme dautres avant vous, devenir des communica- teurs plus efficaces en appliquant avec rigueur certaines techniques de base. Cest le but que je poursuis dans ce livre. Cest généralement la préparation, ou plutôt le manque de pré- paration, qui est le problème le plus important de celles et ceux qui veulent sexprimer en public, quelle que soit la situation. On tient pour acquis quon est prêt à faire tel exposé ou telle entre vue avec un journaliste, quon connaît son sujet, quon sait à qui on parle, ue le piège se referme. Il faut donc y mettre leffort et appliquer le c onseil que La Palice prodiguerait sans doute: "Pour être prêt, faut se préparer!» Préparer sa présentation, soit! mais aussi, bien se préparer soi- même. Il faut sexercer à devenir un meilleur communicateur. On nest jamais trop préparé pour faire une bonne présentation ou une bonne intervention en public. Jai moi-même reçu un jour ce jud i- cieux conseil dun vieux pro des relations publiques: en communica- tion, il ne faut jamais rien tenir pour acquis. Il faut sexercer, se préparer à tout, tout vérifier et revérifier encore. Bien sûr, dautres avant moi ont écrit sur cet important sujet. Je nai pas la prétention de réécrire lhistoire. Toutefois, après plus de
30 ans dans ce métier et des dizaines de milliers dheures passé
es comme communicateur professionnel, notamment à aider des cen- taines de personnes à mieux sexprimer en public, jai voulu aj outer ma pierre à lédifice. Jai rédigé ce livre sur les co mmunications orales de la même façon que je les enseigne aux gens qui me font confiance. Je lai écrit de la manière dont jen parle. J ai volontai- rement adopté un style clair, facile de lecture et demploi, sur le ton du conseil pratique, en faisant intentionnellement abstraction des envolées académiques et des références savantes. Osez parler en public Final 03/03/06 16:01 Page xvi xviiquotesdbs_dbs8.pdfusesText_14
Comment parler en public - Librairie Vie dImpact