Communication téléphonique : Outils linguistiques Fiche

c) Il trouve des lunettes 4 - Quel animal s’empare de la deuxième moufle ? a) C’est un oiseau b) C’est un loup c) C’est une limace 9 - Pourquoi l’homme est -il sorti de son chalet ? a) Pour faire une randonnée b) Pour chercher du bois c) Pour faire une partie de cache-cache 5 - Que trouve le lapin ? a) Il trouve une botte b

Un café, s’il vous plaît 3 - Hueber

Qu’est-ce que vous aimez ? quarante gÜ2, Ü3 39 - 41 42 lLe café, c’est pour ? l C’est pour moi lEt le coca ? l Pour moi l L’eau minérale et voilà la bière pour Monsieur l Où sont les toilettes, s’il vous plaît ? lAu fond, à droite l Merci 1 2 3 l Serveur l Julie l Marie l Sofi a l Félix l Ensemble Rufen Sie den

BONJOUR, AU REVOIR, S’IL VOUS PLAIT, MERCI

Avec ce s’il vous plait, c’est la demande respectueuse d’adhésion à une action C’est une marque fraternelle, au sens des droits de l’homme Elle laisse, à l’autre, la possibilité de refuser Elle induit une notion capitale de le faire « acteur libre » de l’exécuter C’est reconnaitre que l’exécuteur n’est pas un

Cordon, s’il vous plaît

qui est la mienne Acceptez-moi pour cette loge, si elle est encore libre, et je vous assure que je remplirai les devoirs de ma charge en honnête femme » Ceci dit, la solliciteuse croise ses mains nues qui se détachent, si blanches, sur sa robe noire Elle attend le verdict ; il l’enverra à la misère

Communication téléphonique : Outils linguistiques Fiche

Est-ce que vous pouvez répéter, s’il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez épeler, s’il vous plaît ? Comment est-ce que vous écrivez cela ? Ça s’écrit comment ? Terminer un appel téléphonique Merci d’avoir appelé Excusez-moi, mais j’ai un rendez-vous/j’ai quelqu’un qui m’attend/je dois vous laisser

PAPIERS, SIL VOUS PLAIT - la-chambreorg

Un titre est par contre obligatoire pour sortir du territoire depuis 1913, à la fois dans le but de limiter la circulation entre la France et l’étranger, et pour entraver la venue d’étrangers sur le territoire national C’est donc bien de contrôle des frontières PAPIERS, S'IL VOUS PLAIT

Leçon 9 - Hueber

– Un steak frites, s’il vous plaît – L’addition, s’il vous plaît Poser des questions – Qu’est-ce que tu prends ? Le poulet – Est-ce que vous prenez du vin ? Oui/Non PP001-051-9783190133819 indd 38001-051-9783190133819 indd 38 008/12/14 14:548/12/14 14:54

LE SERVEUR PREND LA CO MMANDE LE(S) CLIENT(S) COMMANDE(NT)

Qu’est-ce qu’il y a dans ce plat ? Un qu’est-ce que c’est ? Pouvez-vous m’expliquer ce qu’est ce plat ? DEMANDER CONSEIL Qu’est-ce que vous me conseillez ? Quel vin irait avec ce plat ? Je voudrais une entrecôte bien cuite, s’il vous plaît

VOCABULAIRE- LES COURSES (VERSION ÉLÈVE)

Madame, voUs pêches, s'il vous plaît - Elles sont bien sucrées, C'est tout, je vous Qu'est-ce que je voUs - Je vais Vous un kilo de haricots verts; je voUs combien ? 5,30 euros un kilo de pommes et des cerises autre chose? Non, c'est tout pour aujourd'hui Activités Dialogues à préparer par écrit ou à jouer deux par deux

Ressour

ces pour les enseignants et les formateurs en français des affaires

Activité pour la classe : CFP

Crédit : Joelle Bonenfant,

Jean Lacroix

Communication téléphonique : Outils linguistiques

Fiche pédagogique

Thème Formules du téléphone Support Fiche-outil

Objectifs

Cette "fiche-outil» récapitule l'ensemble des expressions couramment utilisées dans les échange s téléphoniques. Il est utile de consulter cette fiche pour optimiser les jeux de rôle ayant pour cadre une communication téléphonique.

Formules utilisées au téléphone

Téléphoner

c Vérifier le nom / le numéro/le lieu : Allô, le [+ numéro de téléphone appelé] ? Allô, le [+ nom de la société appelée] ? Allô, je suis bien au [+ numéro de téléphone appelé] ? Allô, je suis bien chez [+ nom de la personne appelée] ? Allô, c'est bien le [+ numéro de téléphone appelé] ? c Demander un correspondant/un service :

Je voudrais / souhaiterais parler à .....

Est-ce que Madame...../Monsieur..... est là, s'il vous plaît ?

Est-ce que je pourrais parler à/avoir .....?

Madame...../Monsieur......, s'il vous plaît.

Je voudrais le poste le poste...../ le service....., s'il vous plaît.

Pourriez-vous me passer ....

c Indiquer l'objet/le but de l'appel :

Je vous téléphone/appelle pour.....

Je voudrais/j'aimerais .....

C'est pour.....

c Laisser un message, ses coordonnées : Est-ce que je pourrais laisser un message, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez prendre un message, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez demander/dire à..... de/que ....., s'il vous plaît ?

Pourriez-vous transmettre ce message ?

Dites-lui de me rappeler / Dites-lui que je rappellerai. c S'excuser d'une erreur : Excusez-moi, j'ai dû faire un mauvais numéro.

Je me suis trompé de numéro.

Recevoir un appel

c Identifier l'interlocuteur / l'objet de l'appel :

C'est de la part de qui ?

Qui dois-je annoncer ?

Pouvez-vous me rappeler / m'indiquer votre nom ?

Vous êtes... ?

c Identifier l'objet de l'appel :

Puis-je vous renseigner ?

C'est à quel sujet ?

En quoi puis-je vous être utile ?

Quel est l'objet de votre appel ?

c Mettre en attente / faire patienter un correspondant / filtrer :

Ne quittez pas, s'il vous plaît.

Veuillez ne pas quitter, merci.

Restez en ligne, merci.

Le poste que vous demandez est occupé.

M. ... est en communication, souhaitez-vous attendre ? M.... est en réunion / en rendez-vous, puis-je vous renseigner ? c Proposer de laisser un message, ses coordonnées :

Puis-je prendre / transmettre un message ?

Voulez-vous laisser vos coordonnées afin qu'il / pour qu'il vous rappelle ? Souhaitez-vous être mis en relation avec sa messagerie / sa boîte vocale ? c

Signaler une erreur :

Vous faites erreur, il n'y a pas de M.... à ce numéro.

Désolé, vous devez vous tromper.

Quel numéro demandez-vous ?

Divers

Vérifier que l'on a compris :

Pardon, vous avez dit.....?

Cela veut dire que.....?

Vous voulez dire que.....?

Cela signifie que.....?

Demander de répéter :

Pardon ?

Comment ?

Excusez-moi, je n'ai pas compris/suivi.

Est-ce que vous pouvez répéter, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez épeler, s'il vous plaît ?

Comment est-ce que vous écrivez cela ?

Ça s'écrit comment ?

Terminer un appel téléphonique

Merci d'avoir appelé.

Excusez-moi, mais j'ai un rendez-vous/j'ai quelqu'un qui m'attend/je dois vous laisser. Est-ce que je peux vous rappeler plus tard/à..... ? Je vous rappelle ce soir/demain/à.....etc.. Bonne journée.

Merci de votre aide. Au revoir.

Je vous en prie. Au revoir.

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