Communication téléphonique : Outils linguistiques Fiche

Avec ce s’il vous plait, c’est la demande respectueuse d’adhésion à une action C’est une marque fraternelle, au sens des droits de l’homme Elle laisse, à l’autre, la possibilité de refuser Elle induit une notion capitale de le faire « acteur libre » de l’exécuter C’est reconnaitre que l’exécuteur n’est pas un

Les formules de politesse - WordPresscom

S'il te plaît S'il vous plaît merci / c'est gentil (merci) je vous / te remercie (il n'y a) pas de quoi c'est moi Formel Puis-je / Pourrais-je pas de problème ce n'est rien / de rien avec plaisir Très formel Je vous prie de/d' Je t'en prie / Je vous en prie Il ne fallait pas tout le plaisir est pour moi Niveaux de langages

Un café, s’il vous plaît 3 - Hueber

Qu’est-ce que vous aimez ? quarante gÜ2, Ü3 39 - 41 42 lLe café, c’est pour ? l C’est pour moi lEt le coca ? l Pour moi l L’eau minérale et voilà la bière pour Monsieur l Où sont les toilettes, s’il vous plaît ? lAu fond, à droite l Merci 1 2 3 l Serveur l Julie l Marie l Sofi a l Félix l Ensemble Rufen Sie den

Cordon, s’il vous plaît

qui est la mienne Acceptez-moi pour cette loge, si elle est encore libre, et je vous assure que je remplirai les devoirs de ma charge en honnête femme » Ceci dit, la solliciteuse croise ses mains nues qui se détachent, si blanches, sur sa robe noire Elle attend le verdict ; il l’enverra à la misère

Du silence s’il vous plait - Eklablog

c) Il trouve des lunettes 4 - Quel animal s’empare de la deuxième moufle ? a) C’est un oiseau b) C’est un loup c) C’est une limace 9 - Pourquoi l’homme est -il sorti de son chalet ? a) Pour faire une randonnée b) Pour chercher du bois c) Pour faire une partie de cache-cache 5 - Que trouve le lapin ? a) Il trouve une botte b

BLANC Leçon 12Unité 3 LEÇON 12 L’addition, s’il vous plaît

Activité 3 Qu’est-ce qu’il faut faire? Choisissez chaque fin de phrase 1 Pour avoir assez d’argent, a il ne faut pas faire trop d’achats b il ne faut pas travailler 2 Pour faire plaisir (to please) à tes parents, a il faut faire la vaisselle quelquefois b il faut téléphoner à tes copains 3 Pour réussir à ton examen de

Communication téléphonique : Outils linguistiques Fiche

Est-ce que vous pouvez répéter, s’il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez épeler, s’il vous plaît ? Comment est-ce que vous écrivez cela ? Ça s’écrit comment ? Terminer un appel téléphonique Merci d’avoir appelé Excusez-moi, mais j’ai un rendez-vous/j’ai quelqu’un qui m’attend/je dois vous laisser

LE SERVEUR PREND LA CO MMANDE LE(S) CLIENT(S) COMMANDE(NT)

Qu’est-ce qu’il y a dans ce plat ? Un qu’est-ce que c’est ? Pouvez-vous m’expliquer ce qu’est ce plat ? DEMANDER CONSEIL Qu’est-ce que vous me conseillez ? Quel vin irait avec ce plat ? Je voudrais une entrecôte bien cuite, s’il vous plaît

VOCABULAIRE- LES COURSES (VERSION ÉLÈVE)

Madame, voUs pêches, s'il vous plaît - Elles sont bien sucrées, C'est tout, je vous Qu'est-ce que je voUs - Je vais Vous un kilo de haricots verts; je voUs combien ? 5,30 euros un kilo de pommes et des cerises autre chose? Non, c'est tout pour aujourd'hui Activités Dialogues à préparer par écrit ou à jouer deux par deux

Pardon, s’il-te-plaît, merci

Pour le séchage des fleurs il est bien d’avoi une nappe sur la table Pour rythmer le temps de célébration, on peut déposer au fur et à mesure une petite pancarte : Pardon – S’il-te-plaît – Merci - Bravo On peut ajoute une page viege pou l’éoute de la Pa ole

Ressour

ces pour les enseignants et les formateurs en français des affaires

Activité pour la classe : CFP

Crédit : Joelle Bonenfant,

Jean Lacroix

Communication téléphonique : Outils linguistiques

Fiche pédagogique

Thème Formules du téléphone Support Fiche-outil

Objectifs

Cette "fiche-outil» récapitule l'ensemble des expressions couramment utilisées dans les échange s téléphoniques. Il est utile de consulter cette fiche pour optimiser les jeux de rôle ayant pour cadre une communication téléphonique.

Formules utilisées au téléphone

Téléphoner

c Vérifier le nom / le numéro/le lieu : Allô, le [+ numéro de téléphone appelé] ? Allô, le [+ nom de la société appelée] ? Allô, je suis bien au [+ numéro de téléphone appelé] ? Allô, je suis bien chez [+ nom de la personne appelée] ? Allô, c'est bien le [+ numéro de téléphone appelé] ? c Demander un correspondant/un service :

Je voudrais / souhaiterais parler à .....

Est-ce que Madame...../Monsieur..... est là, s'il vous plaît ?

Est-ce que je pourrais parler à/avoir .....?

Madame...../Monsieur......, s'il vous plaît.

Je voudrais le poste le poste...../ le service....., s'il vous plaît.

Pourriez-vous me passer ....

c Indiquer l'objet/le but de l'appel :

Je vous téléphone/appelle pour.....

Je voudrais/j'aimerais .....

C'est pour.....

c Laisser un message, ses coordonnées : Est-ce que je pourrais laisser un message, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez prendre un message, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez demander/dire à..... de/que ....., s'il vous plaît ?

Pourriez-vous transmettre ce message ?

Dites-lui de me rappeler / Dites-lui que je rappellerai. c S'excuser d'une erreur : Excusez-moi, j'ai dû faire un mauvais numéro.

Je me suis trompé de numéro.

Recevoir un appel

c Identifier l'interlocuteur / l'objet de l'appel :

C'est de la part de qui ?

Qui dois-je annoncer ?

Pouvez-vous me rappeler / m'indiquer votre nom ?

Vous êtes... ?

c Identifier l'objet de l'appel :

Puis-je vous renseigner ?

C'est à quel sujet ?

En quoi puis-je vous être utile ?

Quel est l'objet de votre appel ?

c Mettre en attente / faire patienter un correspondant / filtrer :

Ne quittez pas, s'il vous plaît.

Veuillez ne pas quitter, merci.

Restez en ligne, merci.

Le poste que vous demandez est occupé.

M. ... est en communication, souhaitez-vous attendre ? M.... est en réunion / en rendez-vous, puis-je vous renseigner ? c Proposer de laisser un message, ses coordonnées :

Puis-je prendre / transmettre un message ?

Voulez-vous laisser vos coordonnées afin qu'il / pour qu'il vous rappelle ? Souhaitez-vous être mis en relation avec sa messagerie / sa boîte vocale ? c

Signaler une erreur :

Vous faites erreur, il n'y a pas de M.... à ce numéro.

Désolé, vous devez vous tromper.

Quel numéro demandez-vous ?

Divers

Vérifier que l'on a compris :

Pardon, vous avez dit.....?

Cela veut dire que.....?

Vous voulez dire que.....?

Cela signifie que.....?

Demander de répéter :

Pardon ?

Comment ?

Excusez-moi, je n'ai pas compris/suivi.

Est-ce que vous pouvez répéter, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez épeler, s'il vous plaît ?

Comment est-ce que vous écrivez cela ?

Ça s'écrit comment ?

Terminer un appel téléphonique

Merci d'avoir appelé.

Excusez-moi, mais j'ai un rendez-vous/j'ai quelqu'un qui m'attend/je dois vous laisser. Est-ce que je peux vous rappeler plus tard/à..... ? Je vous rappelle ce soir/demain/à.....etc.. Bonne journée.

Merci de votre aide. Au revoir.

Je vous en prie. Au revoir.

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