LES SERVICES A LA PERSONNE
Les services à La personne en 2012 Baisse de l’activité, sauf dans les entreprises prestataires En 2012, l’activité globale déclarée dans le secteur des services à la personne se tasse à nouveau (-1,1 ) après un premier recul en 2011 (-1,3 ) Cette baisse résulte du repli du volume d’heures rémunérées
Les services à la personne, - cap-metierspro
Les services à la personne, Les services à la personne, Portrait en Poitou-Charentes en 2006 3 Edition de l’ARFTLV - 2009 Introduction Objet du rapport Le secteur des services à la personne connaît, depuis une vingtaine d’années, un développement important Il bénéficie d’une demande croissante sous l’effet notam-
services à la personne
comme relevant des services à la personne Ce logo est obligatoire pour les organismes déclarés qui doivent l’apposer sur leurs supports de communi-cation : devis, factures, brochures, site internet, etc il signifie leur appartenance au secteur des services à la personne Bon à savoir : La déclaration peut se faire en ligne :
Charte nationale Qualité des services à la personne
des acteurs du secteur des services à la personne, portée par la DGE, la Charte nationale Qualité des services à la personne est un outil d’accompagnement des organismes dans leur démarche de progrès Elle repose sur : six principes, une méthode : l’auto-évaluation annuelle débouchant sur la définition d’un plan d’action,
SERVICES À LA PERSONNE - entreprisesgouvfr
l’avenir et le développement du secteur des services à la personne En effet, avec un âge moyen de 46 ans, le secteur va devoir faire face à un fort besoin de renouvellement démographique de sa population salariée Ce renouvellement va se conjuguer à une demande importante
SERVICES À LA PERSONNE - entreprisesgouvfr
Les services à la personne exercés au domicile • par des organismes de services à la personne agréés ou déclarés (ménage repassage, jardinage, soutien scolaire, assistance informatique, assistance aux personnes âgées, handicapées, dépendantes, garde d’enfants ) ; • le salaire net d’un salarié employé directement par un
Charte nationale Qualité des services à la personne
nationale Qualité des services à la personne» de l’année n+1 pour une utilisation de ceux-ci dès janvier n+1 leS étapeS De la proCéDure D’aDhéSion pour un orGaniSMe Certifié en Ga eMent à reSpeCter le rèGle-Ment D’uSaGe De la MarQue «Charte natio-nale Qualité DeS Ser-viCeS à la perSonne» enGaGeMent à reSpeCter
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Charte nationale
Qualité des services
à la personne
Guide d'adhésion
233
Qu'est-ce que la Charte nationale Qualité ?
4Un objectif partagé par tous
5Une Charte nationale Qualité en 3 dimensions
6 Tout savoir sur l'adhésion à la Charte nationale Qualité 7 Comment adhérer à la Charte nationale Qualité ? 8 La procédure d'adhésion pour un organisme certifié 10 La procédure d'adhésion pour un organisme agréé 12 La procédure d'adhésion pour un organisme déclaré 14Bon à savoir avant d'adhérer
15Les engagements liés à l'adhésion
16La mise à disposition du logo millésimé
17La gestion des changements de profil
18La résiliation des droits d'usage
Sommaire
Qu'e S t- C e Q ue la Charte nationaleQualité
Initiée par des travaux avec l'ensemble
des acteurs du secteur des services à la personne, portée par la DGE, la Charte nationale Qualité des services à la personne est un outil d'accompagnement des organismes dans leur démarche de progrès.Elle repose sur
six principes, une méthode : l'auto-évaluation annuelle débouchant sur la définition d'un plan d'action, des outils à disposition des adhérents et notamment l'accès à une bibliothèque de fiches pratiques et à un kit de communication. 45u n objectif partagé par tous L'objectif de la Charte nationale Qualité est de soutenir et d'a ccompagner l'engagement des organismes dans l'amélioration de la qualité de leurs services. L'adhésion à cette Charte est une démarche volontaire de la part des organismes de services à la personne.
6 prin
C ipe S C lé S re S pe C ter une C harte nationale Q ualité 3 D i M en S ion S l a D i M en S ion univer S elleLa Charte nationale Qualité
s'adresse à l'ensemble des organismes de services à la personne déclarés, qu'ils soient ou non agréés, quels que soient leurs activités, leur statut juridique et leur mode d'intervention (prestataire, mandataire ou miseà disposition). Seules deux
conditions préalables sont requisesêtre enregistré
sur l'extranet NOVA employer au moins un salarié. l a D i M en S ion pé D a G o G i Q ueLa Charte nationale Qualité
a vocation à diffuser une culture de la qualité à l'ensemble du secteur. Elle met à la disposition des organismes adhérents un questionnaire d'auto-évaluation, un rapport d'auto-évaluation individuel avec des pistes d'action personnalisées, une bibliothèque de fiches pratiques.À noter : ces outils permettent de
se préparer à l'évaluation interne ou externe et au renouvellement de l'agrément, sans pour autant préjuger de la décision administrative qui interviendra.Ces outils préparent aussi les adhérents
à un audit de certification ou de labellisation. l a D i M en S ion pro M otionnelleLes organismes adhérents ont
la possibilité de valoriser auprès de leurs clients et partenaires institutionnels les engagements qu'ils ont pris (voir p.4). Grâce aux outils de communication, ces engagements deviennent visibles. 1 a ccueil, disponibilité et réactivitéRépondre de manière
rapide et adaptée à chaque demande. 3 p ersonnalisation,écoute et suivi
Adapter son intervention
à l'évolution des besoins du
client. 5Con?dentialité,
respect et discrétionRespecter la vie privée
et l'intimité du client. 6Qualité, évaluation
et améliorationFaire évoluer les pratiques
pour améliorer la satisfaction du client. 2Clarté, rigueur
et transparenceFournir des informations
complètes et fiables tout au long de la prestation. 4Compétences,
expériences et savoir-faireMettre au service du
client, des intervenants compétents et professionnels. retrouvez la liste des organismes adhérant à la Charte sur nous nous engageons à respecter les principes de la Charte nationaleQualité, à auto-évaluer chaque
Charte nationale Qualité
des serviCes à la PersonnePersonnalisation. écoute. suivi.
adapter notre intervention à l'évolution de vos besoins.Compétences. expériences. savoir-faire.
mettre à votre service des intervenants compétents et professionnels.Confidentialité. respect. discrétion.
respecter votre vie privée et votre intimité.Qualité. évaluation. amélioration.
Faire évoluer nos pratiques pour améliorer votre satisfaction.Clarté. rigueur. transparence.
Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation. accueil. disponibilité. réactivité. répondre de manière rapide et adaptéeà chaque demande.
ProFessionnels des serviCes à la Personne,
6Tous les organismes de services à la personne déclarés sur l'extranet NOVA
ayant au moins un salarié, peuvent adhérer à la Charte nationale Qualité des servicesà la personne.
le s troi sProFil
s d 'a d hérent s les organismes dits " certi?és ». Il s'agit des organismes déclarés, ayant au moins un salarié, qu'ils soient ou non agréés, qu'ils soient ou non autorisés, et disposant d'un certificat en vigueur dans l'extranet NOVA pour tout ou partie de leurs activités et de leurs établissements, sur la base d'un référentiel reconnu au titre de l'article R.7 232-9 du code du travail (NF Service SAP, Qualicert, Qualisap). l es organismes dits " agréés ». Il s'agit des organismes à la fois déclarés, ayant au moins un salarié, agréés ou autorisés, et non certifiés. l es organismes dits " déclarés ». Il s'agit des organismes déclarés, ayant au moins un salarié, non agréés, non autorisés et non certifiés. Le profil de l'organisme pris en compte pour définir sa procédure d'adhésion est le profil en vigueur au moment de la demande d'adhésion. tout savoir sur l'adhésion à la Charte nationale Qualité Co mm ent a d hérer la Charte nationale Qualité ? 89Pour un organisme certifié, l'adhésion à la Charte nationa le Qualité est automatique dès lors que celui-ci dispose d'un certificat à jour dans l' extranet NOVA* et valide son adhésion dans son espace. Con C rète M ent, C o MM ent S e paquotesdbs_dbs5.pdfusesText_9