TELE- CONSEILLER CENTRE D’APPELS
TELE- CONSEILLER CENTRE D’APPELS Formation qualifiante Télé-conseiller centre d’appel GUIDE D’EVALUATION 30/09/2005 2/20 SOMMAIRE
TELE CONSEILLER CENTRE D’APPELS
Télé-conseiller centre d’appels GUIDE PEDAGOGIQUE 30/09/2005 8/60 encadrer les activités d'apprentissage par l'implantation d'un système souple et efficace de sui- vi des stagiaires
TELE CONSEILLER - CNSS
Assurer les appels sortants lors de la mise en place d’opérations de télémarketing Assurer la rédaction et l’envoi des réponses aux emails entrants des clients Remplir toutes les informations au niveau des applications informatiques afin d’avoir des statistiques fiables sur l’activité du Centre d’Appel
L’importance de CRM et l’Informatique dans un centre d’appels
Télé-conseiller: Personne qui travaille les appels de clients ou prospects, les renseigne et les conseille par rapport à leurs besoins Télévendeur: Individu qui prend des rendez-vous par téléphone ou qui vend directement à ses interlocuteurs Cette liste n’est pas exhaustive En effet chaque centre d’appels a son propre fonctionnement
GUIDE CQP Téléconseiller(ère) - ANEM
et des partenaires, les orienter, les conseiller pour toutes les questions relatives aux produits et au service de la mutuelle, - Exécuter les actes de gestion liés à certains appels, - Effectuer des appels sortants dans le cadre d’opérations de mutualisation, de fidélisation et d’enquêtes de satisfaction,
Fiche résumée :TÉLÉOPÉRATEUR
centre d'appels dit "externalisé", plateforme interne, bureau collectif, plateau ouvert, bureau disposé en nid d'abeille (climatisation dans les bureaux, éclairage localement insuffisant ou éblouissant, bruit de fond, éxiguité du poste) salle de formation salle de repos exiguïté du poste
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