DÉROULEMENT DE L’ENTRETIEN DE VENTE

Le modèle (suite) •Le client initie l’échange, • le serveur est à l’écoute d’une requête cliente éventuelle Client Serveur Application Dialogue Service Le service rendu = traitement effectué par le serveur, modèle client/serveur ==> répartition des services plutôt que de l’application elle-même

Quest-ce que lécoute

« L’oreille a deux portes : le tympan et l’oreille interne Cette dernière seule est porteuse du désir d’écouter » L’oreille décide d’utiliser ses possibilités de 2 manières : - dans la simple audition, les sons chatouillent le tympan, mais l’enfant peut leur être

N°5 L’ÉCOUTE ET LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

et j’invite l’autre à parler de lui » Ne pas utiliser les on / nous factices et impersonnels Le « je » permet de se réattribuer la responsabilité de nos pensées et invite au dialogue, à l’argumentation 4 « Bien s’entendre ne signifie pas avoir ensemble le même avis, les mêmes sentiments, le même point de vue

POSTURES, TECHNIQUES ET OUTILS AU SERVICE DE L’ACCOMPAGNEMENT

« L’auto-efficacité perçue concerne les croyances des gens dans leurs capacités à agir de façon à maîtriser les événements qui affectent leur existence Les croyances d’efficacité forment le fondement de l’agentivité humaine Si les gens ne pensent pas qu’ils peuvent

Faciliter l’usage des technologies Simplifier l’informatique

l'élaboration et le développement de son projet, de l'étude des besoins au transfert de compétences télésurveillance Notre force d’intervention en ingénierie s’appuie sur l’audit de tout le système d’information, la réponse pour une aide à la décision et le soutien technique

À l’écoute de ses membres depuis 1991

Dans l’optique d’offrir à nos membres le meilleur service possible, le service à la clientèle s’occupe de vous guider dans la prise de commandes, d’assurer le service après-vente et le suivi des garanties Travaillant de pair avec le département d’expédition, il s’assure que chaque envoi soit livré dans les conditions optimales

La communication avec le client

l’adhésion ou pas de l’interlocuteur (le client) • Ses formes sont les suivantes : • c’est le niveau de langage utilisé par les interlocuteurs Il peut être familier, courant ou soutenu Choisir l’un ou l’autre niveau dépendra de celui du client • Le registre de langue :

GUIDE DU VOLONTAIRE - Service Civique

DU SERVICE CIVIQUE Le ServiCe miLitaire devient ServiCe nationaL Le service militaire est obligatoire pour les hommes depuis la fin du 19e siècle En 1963, l’objection de conscience est reconnue En 1965, le service militaire devient service national Il recouvre un nombre croissant de formes civiles (coopération à l’étranger, )