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la communication et un style de management adapté { l’organisation (taille, activité, direction ) La prévention est certainement { mettre en avant mais l’organisation doit savoir gérer le conflit lorsqu’il est présent et cette gestion ne s’improvise pas dans un couloir ou au téléphone



ZARA CAAE 2004 - High-Tech

Le tout contribue à une expansion agressive de la marque sur les ix d dernières années 2 2- Pour s’adapter à une nouvelle clientèle 2 2 1 – Un client de plus en plus zappeur Le consommateur d’aujourd’hui se retrouve face à une offre pléthorique, il est de moins en moins fidèle à une marque et n’hésitent pas à changer en



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