Méthodologie d’élaboration du manuel des procédures
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Procédures de suivi du parc informatique
Procédures de suivi du parc informatique 1- Présentation générale 1-1- Objectifs L’objectif de cette note est de : définir une méthodologie pour instaurer une bonne gestion du parc informatique de l’administration centrale du Département de l’éducation nationale à
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Charte informatique : Guide des bonnes pratiques
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CONCEVOIR LA SECURITE INFORMATIQUE EN ENTREPRISE
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vendredi 13 mars 2009 Palais Brongniart
l’entreprise ou de toute organisation des secteurs privé et public Le CIGREF et l’IFACI ont décidé d’unir leurs compétences et leurs efforts pour apporter, ensemble, plus de valeur ajoutée à l’entreprise
Manuel de gestion, maintenance et utilisation du matériel de
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GUIDE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
Cette définition suppose que l’entreprise devra établir une enquête de satisfaction permettant de connaître sa perception sur son niveau de plaisir (satisfait, peu satisfait, moyennement satisfait) Au préalable, l’entreprise devra s’assurer de connaître les exigences du réclamant concernant ses relations avec l’entreprise
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Kit d'intégration
Tout ce qu'il faut savoir
pour réussir une intégration l'intégration est une phase essentielle du cycle de vie des collaborateurs. un programme d'intégration solide comble non seulement l'écart entre l'expérience du candidat et celle de l'employé, mais sert également de catalyseur de satisfaction et de rétention du personnel. évidemment, il est difficile de donner une première impression positive avec des ressources et un budget limités ou peu de soutien de la part des dirigeants. pour vous aider à y parvenir, nous avons créé ce kit d'intégration composé notamment d'exemples à suivre et de guides pratiques. il regorge de ressources essentielles à toutes les étapes du processus d'intégration d'un nouveau salarié. Accordez de l'importance à vos premières interactions avec le nouveau salarié et améliorez votre productivité et vos réussites dans votre rôle de gestionnaire de talents. * étude sur l'industrie de bersin by deloitte Onboarding Software Solutions 2014: On-Ramp for Employee Success 4 % des nouveaux salariés quittent leur poste après une première journée désastreuse 22 %des rotations de personnel ont lieu pendant les 45 premiers jours ce qui coûte à l'entreprise au minimum 3 fois le salaire de l'ancien collaborateur*
Qu'y a-t-il dans ce Kit ?
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Certaines des ressources présentées sont interactives : vous pourrez utiliser ces outils immédiatement d'un simple clic. P AGEKit de pré-intégration
LA check-list nouvelle recrueExemple d'e-mail de bienvenue
P AGE l es incontournables du premier moisExemple de Feuille de route nouvelle
recrueCheck-list du chef parfait
P AGE l'évaluation de la réussiteQuestionnaire d'intégration nouvelle
recrueQuestionnaire de suivi à 30 ou 90 jours
P AGE l e premier jourProgramme de bienvenue
Guide de bienvenue interactif
P AGE l es outils pour le premier trimestreQuestionnaire d'accueil du chef
parfaitGuide d'élaboration des objectifs
P AGE mot de la Fin bien qu'elle soit souvent négligée, la pré-intégration est l'une des étapes les plus cruciales. il s'agit de l'introduction à l'expérience d'intégration complète. non seulement elle attise l'enthousiasme du futur salarié, mais elle permet aussi d'entamer une relation avant même son arrivée dans l'entreprise. alors avant que vos nouveaux employés n'arrivent dans l'entreprise, renseignez-vous sur eux en suivant cette checklist. du plus essentiel au petit plus" sympathique, cette liste vous permettra d'identifier tous les moyens pour que la nouvelle recrue se sente valorisée et bienvenue. n'hésitez pas à échanger avec les futurs collaborateurs avant l'étape d'intégration. nous avons préparé un exemple d'e-mail à personnaliser et à leur envoyer une semaine avant leur arrivée. c'est l'occasion idéale pour leur souhaiter la bienvenue et leur fournir les clés du succès pour leur premier jour. il vous suffit de compléter ce document prêt à l'emploi en renseignant les informations sur votre entreprise dans les [blancs]. n'oubliez pas d'évoquer votre culture et votre personnalité.Kit de
pré-intégrationASTUCE
: Vous pouvez cliquer pour cocher les cases. service du personnel comptabilité comité d'entreprise service informatique installation du bureau par le service de l'équipement. logiciels/matériel nécessaires selon les tâches du futur salarié. ajout de l'adresse e-mail dans l'annuaire des employés et les listes de diffusion. configuration du téléphone et de la messagerie. réunir les documents relatifs à l'embauche auprès du service comptable et du comité d'entreprise. organiser le déjeuner de bienvenue. imprimer des badges nominatifs pour faciliter l'intégration de la nouvelle recrue. prévoir un badge et des photos professionnelles du salarié. préparer un badge de stationnement et tout autre document nécessaire. préparer une/des feuille(s) de présence (facultatif). prévoir une carte de bienvenue signée par l'équipe de recrutement. commander et disposer des ballons sur le bureau de la nouvelle recrue. commander un petit-déjeuner à livrer dans la salle d'intégration. prévoir des activités ludiques pendant la réunion d'intégration. commander des objets publicitaires au nom de l'entreprise : t-shirts, carnets, stylos, bouteilles d'eau... envoyer un t-shirt et une lettre de bienvenue à son domicile. demander au chargé de recrutement et aux futurs collègues d'envoyer un sms ou un e-mail à la nouvelle recrue pour lui souhaiter la bienvenue. enregistrer des vidéos de bienvenue, des vidéos sur les avantages sociaux et le guide de bienvenue des nouveaux collaborateurs sur une clé usb. À envoyer au domicile du futur salarié 1 semaine avant son arrivée. programmer une rencontre avec les chargés de recrutement à l'issue du parcours d'intégration. prévoir un entretien avec son supérieur hiérarchique pendant l'intégration afin qu'il puisse lui poser ses éventuelles questions. de mander au chargé de recrutement d'identifier u n/des salarié(s) dont les responsabilités sont similaires pour jouer le rôle de coach / tuteur. LA check-list nouvelle recrueTâches à accomplir avant le premier
jour de travail du salarié :Petits plus pour le surprendre agréablement :PERSONNES
À PRÉVENIR
DEMANDER
À FAIRE
exemple d'e-mail de bienvenueCher/Chère [Prénom],
Bienvenue chez [Nom de l'entreprise] ! Merci de bien vouloir nous retrouver le [jour de la semaine, date, mois] pour une journée d'intégration destinée aux nouveaux collab orateurs. Vous y découvrirez plus en détails notre entreprise et notre cultur e mais aussi tous lesavantages accordés à nos salariés. Voici toutes les informations importantes pour ce premier
jour. [jour de la semaine, date, mois]