[PDF] PROGRAMME DE FORMATION DETAILLE ET ORGANISATION P BTS

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Guide – Dispositifs et centre de relations clients chez les bailleurs sociaux –Juillet 2015 7 1 1 LA RELATION CLIENT : POINT-CLE DE LA QUALITE DU SERVICE La relation entre le bailleur et ses locataires est une

Réinventer l’expérience client du futur

• Gestion de la relation client Centres d’excellence australiens pour le commerce de détail, le CPG et les services aux consommateurs • Conseil/expertise métier • Systèmes de point de vente • Gestion de la relation client Centres d’excellence Europe du Nord pour le commerce de détail, le CPG et les services aux consommateurs

GUIDE DE L’ACTIONNAIRE AU NOMINATIF

Centre de Relation Client Nomilia +33 (0)2 51 85 67 89, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 Votre intermédiaire financier (1) (1) Votre agence Société Générale si vous êtes client (2) Pour les actions détenues au porteur, le seuil d’adhésion au Club Société Générale est fixé à 100 actions

L’importance de CRM et l’Informatique dans un centre d’appels

technologiques, processus) dont le but est de satisfaire une relation personnalisée avec le client dans la prospection, la vente, l’assistance et le support, à travers le média téléphonique Chaque centre d’appels est un pôle d’activité qui met en jeu quatre composantes majeures:

Contrat de demande daccès 2021 - cdntersncfcom

Centre de Relation Client TER Hauts-de-France - 1 place des Buisses - 59 000 Lille Si NON, faire une demande de carte Pass Pass sur le site TER Hauts-de-France ou en gare de Lille, Valenciennes, Lens, Calais, Amiens, St Quentin ou Creil Titulaire de (1): Mon abo TER Mon abo TER+ Mon abo étudiant Mon abo Scolaire Ma carte TER (2) Ma carte -26

PROGRAMME DE FORMATION DETAILLE ET ORGANISATION P BTS

Relation Client ~NDRC sinsit dans un ontexte de mutations pofondes et pemanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la plae uo upe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations

La qualité de service comme outil de fidélisation : cas d’un

permettant l’accessibilité à l’information, qui a permis le développement de la relation Fournisseur de Service/Client Par ailleurs, les principales dégradations de cette relation, sont associées, en grande partie, à une qualité de service médiocre, ainsi qu’à un centre d’appel

NML infographie etude genesys 1000px

Source : « Baromètre de la relation client « Quel futur pour l’Expérience Client en période de crise sanitaire? » (Relation Client Magazine, Genesys, Orange Business Services) - Données recueillies auprès de 257 professionnels de la relation client, entre mai 2020 et juillet 2020

BTS MCO - sb315b0df6da88ea9jimcontentcom

E4 Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l’offre commerciale 6 E41 Développement de la relation client et vente con- 3 Ponctuelle orale 30 min E42 Animation, dynamisation de l’offre commerciale 3 Ponctuelle orale 30 min E5 Gestion opérationnelle 3 Ponctuelle écrite 3h

FICHE DE POSTE RÉFÉRENT DÉMARCHE QUALITÉ FORMATION

> dans la gestion du personnel du Centre de formation > dans la gestion administrative du Centre de formation > dans la gestion de la relation client > dans l'ingénierie de formation > dans la prise en charge des stagiaires en formation > dans l'évaluation des formations et du Centre de formation

[PDF] addition des nombres décimaux cm2

[PDF] nouveaux métiers de la relation client

[PDF] cours bac pro arcu

[PDF] conseiller relation client ? distance fiche métier

[PDF] relation client fournisseur cours

[PDF] gestion relation client fournisseur

[PDF] relation entre fournisseur et entreprise

[PDF] relation client fournisseur interne ppt

[PDF] exemple d'un fiche d'evaluation du fournisseur

[PDF] client fournisseur definition

[PDF] chiffre des unités de mille

[PDF] relation communication aide soignante

[PDF] la communication dans les soins infirmiers

[PDF] chiffre des centaines

[PDF] le chiffre des unités d'un nombre

Année 2018-2019

Courriel de contact CFC : cfc@lyceesaintemarie.org PROGRAMME DE FORMATION DETAILLE ET ORGANISATION PEDAGOGIQUE BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Ń Objectif(s)

L'actiǀitĠ du titulaire du breǀet de technicien supĠrieur NĠgociation et Digitalisation de la

Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contedžte de mutations profondes et permanentes fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations. Le titulaire du BTS est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication. Il peut devenir attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes, superviseur.

Ń Public et prérequis

La formation s'adresse

Audž titulaires d'un Bac Général ES

Audž titulaires d'un Bac Technologique STMG

Audž titulaires d'un Bac professionnel (Vente, Commerce, Transport)

Ń Durée

La formation est d'une durĠe de 1100 heures sur deudž annĠes sous contrat de professionnalisation, en enseignement général et professionnel. La formation est dispensée en alternance sur un rythme de 2 jours en centre de formation et de trois jours en entreprise.

Année 2018-2019

Les élèves disposeront de salles informatiques, équipés de système de vidéo projection et

Les enseignements techniques seront confiés à plusieurs professeurs qui peuvent intervenir compte tenu de son expertise sur un sujet relatif à un projet.

Les Ġlğǀes bĠnĠficieront Ġgalement d'une plateforme (ENT) leur permettant d'accĠder ă

toutes les ressources en lignes mis à disposition par leurs enseignants formateurs. métier et inhérents aux savoirs enseignés.

L'utilisation d'une pĠdagogie inductiǀe, s'appuyant sur des situations professionnelles

didactisées et si possible vécues par les stagiaires dans le cadre de leurs activités

professionnelles est recommandée.

Ń Contenu

La formation allie théorie et pratique, elle comprend des modules de formation qui se tiendront les mardis et mercredis ou jeudis au sein du lycée Sainte Marie. Enseignement général 7,5h Enseignement professionnel 8h

Culture générale et

expression

2,5h Relation client et négociation vente

Relation client à distance et digitalisation

Langue vivante 2h Relation client et animation réseaux

Culture économique,

juridique et managériale 3h

Année 2018-2019

Enseignement technique

Relation client et négociation-vente Relation client à distance et digitalisation

Développement de clientèle

- Gestion de portefeuille-client - Animation d'opĠrations de prospection Négociation, vente et valorisation de la relation client - laboration d'un diagnostic-client - Proposition, nĠgociation et ǀente d'une offre personnalisée - Accompagnement du client

Animation de la relation client

- Participation à des salons - Organisation d'opĠrations commerciales - Animation d'espaces commerciaudž

Veille et expertise commerciales

- Reporting de l'actiǀitĠ commerciale - Qualification de Data client - Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale

Gestion de la relation client à distance

- Prospection et identification d'opportunitĠs commerciales - Vente à distance - Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients - Mise à jour des data clients

Gestion de la e-relation client

- Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux - Animation de site et publication de contenus à caractère commercial - Suivi, modération et exploitation des échanges - Maintien de la visibilité digitale

Gestion de la vente en e-Commerce

Valorisation en ligne de l'offre et des promotions commerciales - Suivi et régulation du processus de vente commerce. - Évaluation du trafic et du référencement du site - Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce Relation client et animation de réseaux Gestion de projet

Animation de réseaux de distributeurs

- NĠgociation de l'implantation de l'offre sur le lieu de ǀente - Conseil en matiğre d'edžpĠrience de consommation - Suivi et développement du référencement

Animation de réseaux de partenaires

- Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d'apporteurs d'affaires et de prescripteurs - Animation, stimulation et développement de réseaux - Évaluation des performances du réseau

Animation de réseaux de vente directe

- Animation, vente et conseil à domicile - DĠǀeloppement d'un rĠseau de conseillers de ǀente ă domicile

Épreuves professionnelles du BTS NRC

RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

3h

Écrit tude de cas d'entreprises

réelles

40 mn Oral Epreuve pratique informatique

RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE 1h Oral Soutenance du ou des projet(s) RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX 40 mn Oral EdžposĠ des fiches d'actiǀitĠs en entreprise

Année 2018-2019

Enseignement gĠnĠral

La durée de la formation et modalitĠs d'organisation

La formation est d'une durĠe de 1100 heures sur deudž annĠes sous contrat de professionnalisation,

en enseignement général et professionnel.

La formation est dispensée en alternance sur un rythme de 2 jours en centre de formation et de trois

jours en entreprise.

Culture générale et expression

Objectifs : '

Enrichir la culture générale.

Maîtriser l'expression écrite et orale.

Développer l'aptitude à communiquer dans la vie courante et professionnelle.

Développer une culture ouverte sur les

problèmes du monde contemporain. Développer le sens de la réflexion (précision des informations, arguments, respect de la pensée d'autrui, formation à l'expression du En 1ère année : Etude de textes, de documents-

Méthodologie de la synthèse-Tableau

synoptique En 2èmc année : Etude de 2 thèmes fixés par le ministère de l'éducation nationale-Rédaction de synthèses-Développement argumenté

Communication en langues vivante étrangère

Objectifs :

Consolider, étendre, diversifier les acquis linguistiques dans le domaine commercial, économique et socioculturel des pays dont la langue est étudiée.

Exploiter les sources d'information dans une

perspective professionnelle, dialoguer dans un contexte professionnel.

Saisir globalement et directement le contenu

d'un tedžte rĠdigĠ en langue Ġtrangğre. Compte rendu en franĕais du contenu d'un document. Rédiger un document professionnel en langue

étrangère

Saisir directement le contenu d'un message oral

en langue étrangère.

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET

MANAGÉRIAL

6 Thèmes

Thème 1 ͗ L'intĠgration de l'entreprise dans son environnement Thème 3 ͗ L'organisation de l'actiǀité de l'entreprise l'entreprise

Thème 5 : Les mutations du travail

Année 2018-2019

Ń Suivi et évaluation, sanction de la formation

Des bilans séquentiels seront réalisés à mi semestre, et à la fin de chaque semestre un

conseil des professeurs se tiendra permettant d'Ġǀaluer les rĠsultats et le travail de chaque

étudiant salarié.

Des bilans séquentiels seront également réalisés par un professeur référent auprès du tuteur

professionnel. Le programme de formation est remis au stagiaire avant son inscription en formation : il est

intégré dans le livret de suivi et est signé par le salarié formé, le responsable hiérarchique et

le tuteur ou le formateur.

Un livret numérique de suivi des compétences complété périodiquement par les enseignants

est accessible aux étudiants et tuteurs en entreprise. Ń A l'issue de la formation ͗ remise d'une attestation Les étudiants à la fin du cycle de formation seront inscrits aux examens nationaux du Brevet de Technicien supérieur. Le BTS sanctionnera la formation théorique et pratique des deux années. Une attestation de fin de formation sera remise au stagiaire par l'organisme de formation,quotesdbs_dbs21.pdfusesText_27