Matière : gestion de la relation clients/fournisseurs : Thème
3 4 2) La pérennisation de la relation avec le client Conclusion Thème 3 : DÉTECTION, ANALYSE ET SUIVI DES APPELS D’OFFRES Introduction 1 - La présentation de l’offre commerciale 1 1) L’OFFRE COMMERCIALE 1 1 1) Définition 1 1 2) La notion d’offre commerciale 1 1 3) Élaborer l’offre commerciale
Relation client fournisseur pdf - WordPresscom
relation client fournisseur cours Rapport risques, investissements et engagement mutuel entre ces différents niveaux de dé- veloppement de la relation client - fournisseur Définition et caractéristiques relations client-fournisseur offrent des opportunités aux firmes pour créer des avantages stratégiques et réaliser des gains
Améliorer la relation client - fournisseur
Cette enquête a permis d’évaluer et d’analyser certains points clefs de la relation client - fournisseur en matière de RSE en identifiant les sujets sensibles, les aspects inhérents à la relation à améliorer, les pratiques mises en œuvre, les difficultés rencontrées et les bénéfices réels ou attendus 128 entreprises ont participé
CHAPITRE IV LE MARKETING RELATIONNEL - Cours et exercices
(relation fournisseur - client, fournisseur –intermédiaire, etc ) sont caractérisés par les conflits et l’exercice de pouvoir L’échange est considéré comme jeu à somme nulle (zero sum game) où le gain de l’un est généré aux dépens de l’autre Les partisans du marketing relationnel
Gérer la relation client avec efficacité
Gérer la relation client avec efficacité Durée: 2 Jours Réf de cours: GKFRCE Résumé: La pérennité de la relation client dépend en grande partie des efforts engagés par le commercial Celui-ci doit être capable de maîtriser les bonnes techniques de communications pour enrichir la relation surtout
Les aspects méthodologiquesd’une mission de conseil : les
client et sécurisation de l’équipe de client au-delà de la mission consultants Synthèse du cours line Autre(s) Information(s): Deux études de cas ponctuent ce cours Thème 1 : la relation client / fournisseur, la gestion des attentes et des changements Thèmes 2 & 3
La politique de gestion des stocks - Fortrainjobs
BTS GPME – Fiche de cours Relation client et fournisseur La gestion des stocks LA GESTION DES STOCKS Les stocks peuvent être définis comme une quantité de biens
LIDENTIFICATION DE LA CLIENTÈLE
relation durable et personnalisée avec sa clientèle Définition de la clientèle Personne physique ou morale ayant pris la décision d'acheter un bien ou un service chez l'entité qui les fournit Le client peut être occasionnel ou habituel, actif ou inactif La notion de client s'oppose à celle du prospect Client actif
[PDF] relation entre fournisseur et entreprise
[PDF] relation client fournisseur interne ppt
[PDF] exemple d'un fiche d'evaluation du fournisseur
[PDF] client fournisseur definition
[PDF] chiffre des unités de mille
[PDF] relation communication aide soignante
[PDF] la communication dans les soins infirmiers
[PDF] chiffre des centaines
[PDF] le chiffre des unités d'un nombre
[PDF] unité dizaine centaine millier million milliard
[PDF] s fa 2
[PDF] relation d'euler complexe
[PDF] relation d'euler solide
[PDF] relation aidante définition
BTS GPME ± Fiche de cours
Relation client et fournisseur
L'identification de la clientèle
L'IDENTIFICATION DE LA CLIENTÈLE
Importance de l'indentification de la clientèle Permet à l'entreprise d'adapter son offre commerciale ; Lui permet aussi de mettre en place des stratégies de communication ciblées pour créer une relation durable et personnalisée avec sa clientèle.Définition de la clientèle
Personne physique ou morale ayant pris la décision d'acheter un bien ou un service chez l'entité
qui les fournit. Le client peut être occasionnel ou habituel, actif ou inactif. La notion de client s'oppose à celle du prospect.¾ Client actif
Son dernier achat est récent.
¾ Client inactif
Son dernier achat date de plusieurs mois ou années.La typologie de la clientèle
Permet de connaître le mode de fonctionnement de chaque client AE garder de bonnes relations commerciales et personnelles avec sa clientèle.Méthode de typologie (cinq étapes)
Collecte de données ;
Calcul de proximités ;
Constitution de groupes ;
Interprétation des résultats ;
Validation des résultats.
La segmentation
Définition
Répartition des individus dans certains groupes en utilisant un ensemble de critères prédéfinis.
BTS GPME ± Fiche de cours
Relation client et fournisseur
L'identification de la clientèle
Rôles
Définit des sous-groupes homogènes AE variation adaptée de l'offre.Les critères de segmentation
Les critères sont nombreux et dépendent du secteur d'activité. Géographiques (région, pays d'origine, etc.) ;Sociodémographiques (âge, sexe, etc.) ;
Comportementaux (habitudes, avantages recherchés, etc.) ; Psychographiques (style de vie, personnalité, etc.).Le comportement d'achat et la décision d'achat
Facteurs influençant l'achat
¾ Socioculturels : culture, sous-culture, classe sociale. ¾ Psychosociaux : groupes d'appartenance, statuts, rôles. ¾ Personnels : âge, situation économique, profession, personnalité. ¾ Psychologiques : perception, apprentissage, croyances, attitudes ¾ Motivations : hédoniste (recherche du plaisir personnel), oblative (recherche du plaisir des autres), auto-expression (exprimer qui on est). ¾ Freins : tout ce qui peut empêcher l'achat.Le processus d'achat
L'achat passe par deux étapes :
¾ La première est la création du besoin par les facteurs d'influence et le plan de marchéage
de la société (prix, communication, disponibilité, produit, etc.). ¾ La deuxième est le processus de décision :Reconnaitre le problème AE collecte d'informations AE évaluation des options AE décision (achat ou
non) AE sentiments après l'achat (influence le prochain achat).quotesdbs_dbs7.pdfusesText_13