Section 01 : Le concept de consommateur
Par exemple les spécialistes du marketing savent bien que les motivations de l’acheteur ne sont pas forcement les mêmes que celui de l’utilisateur final Il existe trois types de consommateurs : 1-L’ancien consommateur : L’ancien consommateur est une personne qui s’est détournée d’un produit ou d’une
LES COMPORTEMENTS DU CONSOMMATEUR
– Besoin d’estime (relatif à la reconnaissance, au rang social) – Besoin d’accomplissement (relatif au dépassement de soi) 2 Les motivations et les freins Les motivations Les freins Forces, conscientes ou inconscientes, qui poussent le consommateur à agir dans le but de satisfaire un besoin Classification selon H Joannis:
Chapitre 9 La théorie du choix du consommateur
consommateur augmente • On dit dans ce cas que le bien est inférieur • Par exemple, le transport en autobus est un bien (service) inférieur Si j’avais plus d’argent je cesserais de prendre le bus et j’achèterais une voiture
La satisfaction du consommateur, ses déterminants et ses
La satisfaction du consommateur, ses déterminants et ses conséquences 173 « satisfaction ») La satisfaction se définit comme « un état psychologique résultant d’une expérience d’achat et/ou de consommation et relatif » (Vanhamme 2002 : 60) Le caractère relatif de la satisfaction renvoie au
Non consommateurs Marché potentiel total absolus
consommateur QUI ? 1 Qui achète ? = acheteur habituel ou autre intervenant - l’acheteur effectue l’achat, mais ne consomme pas forcément lui même Ex : les femmes achètent les chemises de leur mari -le consommateur consomme le produit mais n’est pas forcément l’acheteur Ex : le mari par rapport à l’exemple précédent
Comportement du consommateur
EXEMPLE Vous venez de finir vos études et vous vous apprêtez à occuper votre premier emploi avec un salaire mensuel d'environ 7000 dh ce véhicule sera utilisé pour un usage personnel Objectif de l'étude : connaître vos critères de choix pour l'achat d'une voiture neuve
Marketing de masse (ou indifférencié)
Exemple : une personne vivant en appartement sans jardin ne consommera jamais de tondeuse à gazon Non consommateur relatif: un individu qui n’est pas consommateur d’un produit ou service (par manque d’intérêt pour le produit ou à cause d’un obstacle financier ou autre), mais qui pourrait le
14 La fidélité du consommateur - Free
D’autres facteurs permettent d’expliquer la fidélité du consommateur : le prix relatif du produit: le client raisonne en termes de gain et estime le prix d’un produit par rapport à un autre ; la nature des services associés: en plus du produit, les services qui y sont associés peuvent
SYNTHÈSE DU CHAPITRE 9 : ISION DE LA DEMANDE
consommateur QUI ? 1 Qui achète ? = acheteur habituel ou autre intervenant - l’acheteur effectue l’achat, mais ne consomme pas forcément lui même Ex : les femmes achètent les chemises de leur mari -le consommateur consomme le produit mais n’est pas forcément l’acheteur Ex : le mari par rapport à l’exemple précédent
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