POLITIQUE DE GESTION DES PLAINTES ET DES OMMENTAIRES

politique de gestion des plainteset des commentaires – 7 Diffuser la Politique et soutenir les intervenants dans son application Agir comme interlocuteur auprès de laDirection des affaires juridiques

Politique de gestion des plaintes et des commentaires

Politique de gestion des plaintes et des commentaires DATE DE LA MISE À JOUR 2018-06-27 RÉSUMÉ Cette politique vise à encadrer et harmoniser la gestion des plaintes et des commentaires adressés à la Société de l’assurance automobile du Québec Elle définit les règles générales et les grands

POLITIQUE DE GESTION DES PLAINTES ET DES OMMENTAIRES

directeurs et les mécanismes mis en place pour faire un suivi rigoureux des plaintes et des commentaires reçus, et assurer un service de qualité à la clientèle de la Commission 2 Objectifs La présente politique de gestion des plaintes et des commentaires vise notamment à :

Politique de gestion des plaintes et des 1commentaires sur la

approuve la Politique de gestion des plaintes et des commentaires sur la qualité des services; désigne la personne responsable de la gestion des plaintes et des commentaires et celle qui la remplace en cas d’absence; favorise la mise en œuvre des pistes de solutions proposées pour améliorer le service à la clientèle

POLITIQUE DE GESTION DES COMMENTAIRES ET DES PLAINTES

POLITIQUE DE GESTION DES COMMENTAIRES ET DES PLAINTES A p p ro u vé e : C o n se i l d ’ a d mi n i st ra t i o n (A d o p t é C A -2 0 1 6 -1 1 -0 8 ) E n t ré e e n vi g u e u r : 1 e r j a n vi e r 2 0 1 7 P o l i t i q u e d e g e st i o n d e s co mme n t a i re s e t d e s p l a i n t e s

Politique de gestion des plaintes sur la qualité des services

personnel et de sa clientèle Les plaintes et les commentaires sur la qualité des services doivent être adressés au service responsable de la gestion des plaintes Une personne (physique ou morale) peut faire part de sa plainte ou de son commentaire par le moyen de son choix : téléphone, télécopieur, courrier ou courriel

Politique ministérielle de gestion des commentaires et des

La Politique ministérielle de gestion des commentaires et des plaintes nécessite la collaboration de plusieurs intervenants, dont les responsabilités sont les suivantes : 1 Le sous-ministre ¾ approuve la Politique ministérielle de gestion des commentaires et des plaintes et prend les mesures pour en assurer le suivi et l’application 2