[PDF] LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT



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Cours de Relations banques-entreprises

– relation de clientèle stabilise l’accès au financement du client – influence positivement le profit bancaire par une meilleure appréhension des risques – plus l’avantage informationnel de la banque principale sur ses concurrentes 2 2 2 Mise en perspective des théories de la relation de clientèle de long terme 6



Cours de Relations banques-entreprises

Section 2 Les relations de clientèle de long terme banque-entreprise 2 1 Le cadre de base : le rationnement du crédit 2 2 Introduction de la relation de clientèle de long terme 2 3 Gains et coûts spécifiques relatifs à la relation de clientèle de long terme Section 3 Les déterminants du nombre de banques 3 1



I Un bref historique de la relation bancaire

relation prend place, qui est celui de l’incertitude, pour nous concentrer enfin sur l’organisation même de cette relation I Un bref historique de la relation bancaire 1 Naissance de la banque de détail La bancarisation de la société est un phénomène relativement récent En



I L’entrée en relation banque

La banque de départ doit : • transmettre les informations à la nouvelle banque, • informer le client sur les conséquences de la clôture du compte, • clôturer le compte et transférer le solde vers la banque d’arrivée Relations bancaires I L’entrée en relation Banque-Client



Éducation économique, budgétaire et financière des publics

I L’entrée en relation Banque-Client Relations bancaires La banque d’arrivée doit : demander l’accord écrit du client, demander des informations à la banque de départ, informer les organismes de paiement, transmettre au client un résumé des demandes, demander la clôture de l’ancien compte



LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

lancé le 15 octobre 2009, son premier Centre de Relation Clients Le Centre de Relation Client, a assuré les fonctions suivantes : L’information des clients et prospects sur les produits et services en support aux campagnes commerciales La prospection et la prise de rendez-vous en agence bancaire Le recouvrement à l’amiable



Comportement de la Banque Face à une Entreprise en Difficulté

Comportement de la Banque Face à une Entreprise en Difficulté 2 La défaillance financière : Selon Zopounidis (1995)6, la défaillance financière met l’accent sur les problèmes de trésorerie et sur l’incapacité d’affronter des problèmes de remboursement De ce point de vue, on peut dire que dans ce cas, l’entreprise ne peut

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