Cayenne, le 16 décembre 2015

Dans le nouveau référentiel Qualipref 2 0, le module 1 ne s’intitule plus « Accueil général » mais « Relation générale avec les usagers » Ceci Ceci traduit la volonté d’étendre à tous les services recevant du public (et pas seulement l’accueil général) un socle commun d’engagements de

Résultats et analyse enquête de satisfaction accueil octobre 2016

Internet contre 76,6 l’an dernier Quel que soit le canal d’information utilisé, 85,9 ont trouvé facilement les coordonnées et les horaires d’accueil en préfecture contre 90,2 en 2015 • 4 3 Accueil physique Engagements 1 à 3 et 5 à 7 du référentiel de qualité Qualipref 2 0 :

bilan 2015 - Internet des Services de lEtat de Vendée

En 2016, un livre d’or sera également mis à disposition du public pour recueillir plus facilement les avis et suggestions des usagers Les indicateurs de suivi de la qualité Dans le cadre de la démarche Qualipref 2 0, un suivi rigoureux du service rendu est effectué par le biais d’indicateurs

La politique daccueil Qualipref 2

Qualipref 2 0 IV Site internet 10 Nous facilitons votre navigation et l’accès aux informations actualisées sur notre Màj 08/03//2016 page 2 / 2 Title

Rapport d’audit interne - Moselle

2016 s’agissant de la formation des tuteurs PP: Recenser et suivre les formations « 2 0 » (IDE, réseaux-sociaux, Maarch, esirius X X X 5 Nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge La signalétique est aisément repérable Une signalétique spécifique dédiée aux équipements de service

La politique daccueil Qualipref 2

• Mise en œuvre du référentiel Qualipref 2 0 • La définition de la FAQ rédigée sous forme de fiche d’aide administrative est issue d’une enquête réalisée en septembre 2014 Les mises à jour seront effectuées semestriellement en associant les services et le standard

Politique Qualité DPG 2015

une politique qui permette de répondre aux engagements définis par Qualipref 2 0 L’utilisation du SMS (optionnel en 2015, obligatoire en 2016) Le SMS est utilisé par la DPG pour signaler aux usagers l’état d’avancement de certaines démarches :

PLAN DACTIONS

Qualipref afin qu'il soit mis en valeur Responsable Qualité 2ème semestre 2015 Eng 4 2 Les souhaits de confidentialité des usagers sont pris en compte dans l'espace d'accueil Améliorer la confidentialité des guichets DRLP 1er semestre 2016 Responsable qualité 6 / 9 04/09/2015